《毕业论文(设计)-汽车保险理赔的效率研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《毕业论文(设计)-汽车保险理赔的效率研究（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、诚信申明诚信申明 本人申明：我所呈交的本科毕业设计（论文）是本人在导师指导下对四年专业知识而进行的研究工作及全面的总结。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中创新处不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京化工大学北方学院或其它教育机构的学位或证书而已经使用过的材料。与我一同完成毕业设计（论文）的同学对本课题所做的任何贡献均已在文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处，本人承担一切相关责任。本人签名： 年 月 日汽车保险理赔的效率研究汽车保险理赔的效率研究汽车服务工程专业 指导教师 摘摘 要要由于车险是财险公司的绝对龙头业务,占各财险公司总业务量的
2、70%甚至更高,因此,车险理赔处理的好坏直接决定着保险公司的未来，但是近几年汽车保险业出现了投保容易理赔难的现象，和往年多车主在车辆出险后得不到即使的理赔，在理赔中经常遇到各种各样的困难，然而出险这些困难的原因有很多，有些来自保险公司的原因，一部分是 4S 店的原因，还有一部分是来自投保人自身的原因。影响保险公司理赔效率的因素主要来自于保险公司的管理，还有保险人员的工作能力。影响 4s 店理赔效率的因素主要来自于配件的价格还有保险接待的工作能力还有与保险公司的合作情况，影响投保人的因素有投保人十分对保险知识的认知。在实际工作中，三种关系人（保险公司保险员，4s 店定损员，投保人）经常出现很多问
3、题，保险公司保险员的工作能力，4 s 店配件水分，投保人骗险和侥幸心理，都会影响保险理赔的效率。解决保险理赔的方法就是要根据问题所在然后处理和解决。在写作过程中，本文通过自己的实习经历和实际，应用于实践的科学性。关键词关键词：理赔 效率 改进The efficiency of the car insurance claims AbstractBecause the company property insurance is absolutely leading business, accounting for the general insurance company 70% of its t
4、otal business volume is even higher Therefore, the stand or fall of compensate of car processing directly decides the insurance companys future, But in recent years the insurance car appeared to insurance claims difficult phenomenon, And from the vehicle owner after be or get out of danger of not ev
5、en claim, in the manage compensate frequently encountered in all kinds of difficulties, however be or get out of danger these difficult, many reasons, some from the insurance companys reason, part of it is the cause of the 4 S shops, and part of it is the cause of their own from the applicantThe ins
6、urance company claims the efficiency of the influence factors to the management of the company from insurance, and insurance personnel work ability. Influence of 4 s inn claims the efficiency of the main factors from the price of accessories and reception working ability still have insurance and ins
7、urance companys cooperation, the influence of factors have policy-holder is policy-holder to insurance knowledgeIn actual work, three kinds of relations (insurance company BaoXianYuan, 4 s shops charge member, policy-holder) often appear many problem, the insurance company BaoXianYuan work ability,
8、4 s inn accessories moisture, policy-holder cheat risks and fluky psychology, will affect the efficiency of insurance contract. Solve insurance claims method is to be based on the handle and solve the problem then. In the process of writing, this article through his internship experience and practic
9、e, application in practice of the scientific nature. Key words: settlement of claims efficiency improve目目 录录前前 言言1第第 1 1 章汽车保险的概念分析章汽车保险的概念分析1第 1.1 章汽车保险的概念3第 1.2 章汽车保险的职能1第 1.3 章汽车保险的作用1第第 2 2 章汽车保险的历史分析章汽车保险的历史分析1第 2.1 节 国外汽车保险历史.第 2.2 节 我国汽车保险历史.第第 3 3 章章 汽车保险现状分析汽车保险现状分析8第 3.1 节 我国 汽车保险的现状8第 3.2
10、 节 汽车保险所面临的困难.15第第 3 3 章章 汽车保险发展汽车保险发展.结结 语语25参考文献参考文献.27致致 谢谢.28前 言汽车保险的起源还要追溯到 19 世纪的英国从 1896 至今，汽车保险走过了100 多年，在我过汽车保险从 1950 年至今不断的进步和发展。 随着我国经济发展，越来越多的人开始买入自己的汽车，中国正慢慢的进入汽车社会，对有车一族的人来说，购买汽车保险是不可少的，这也正带动了汽车保险业的发展。截至 2011 年 8 月底，全国机动车保有量达到 2.19 亿辆。其中，汽车保有量首次突破 1 亿辆，占机动车总量的 45.88%，是机动车的主要构成部分。中国汽车数量
11、逐年增加，车险市场发展起来，随之而来的，还有“购车险易，获理赔难”的抱怨与诟病。车险理赔服务效率测评指标所反映的是完成车险理赔工作的三个服务时段：一是受理报案到定损、核损；二是单证齐全到理算、核赔；三是业务结案到完成赔款支付。影响车险理赔速度的因素有很多，除了保险公司自身服务效率外，还与车险消费者及时递交索赔单证、办理索赔手续等密切相关。目前我国保险业在快速发展的同时，市场出现了一些违背诚信原则的现象。一些保险公司利用信息优势和保险业务专业性强的特点，在个别案件中拒赔不合理；违规经营，支付过高的手续费、采用过低费率等恶性竞争行为，损害了保险公司的社会声誉。而不少保险代理人在利益驱动下，许诺虚假
12、的高回报率，回避说明保险合同中的免责条款，一味向客户推销保费高却不一定适用的险种；还会出现撕单、埋单、私吞或挪用保费、制造假赔案、误导甚至欺骗投保人等行为。而一些投保人在投保时不履行如实告知义务，或在不满足投保条件下为获取保险保障而提供虚假信息；更有甚者，骗保骗赔花样翻新等等。这些违背诚信道德和法律的行为对保险业的发展已造成了严重的损害。第第 1 1 章章 我国汽车保险理赔效率与满意度探究我国汽车保险理赔效率与满意度探究1.11.1 我国汽车保险理赔效率现状我国汽车保险理赔效率现状近年来,私家车数量迅猛增长,随之而来的车险“理赔难”问题也日益成为社会关注的焦点,其中车主们反映最多的就是“索赔时
13、间长,流程繁琐”等主要问题。由于车险是财险公司的绝对龙头业务,占各财险公司总业务量的 70%甚至更高,因此,车险理赔处理的好坏直接决定着保险公司的未来发展。车险行业向来竞争激烈,目前车险竞争由之前的价格战升级为现在的服务比拼阶段,理赔时效也在明显加快。本文对平安保险公司、中国人民保险公司、都邦财产保险有限公司等几家保险公司的车险理赔业务现状进行调查分析,得出目前各大保险公司重车损赔付管理,而对人伤案件赔付管理不足的结论。针对现状,就如何提高车险理赔效率提出了一些措施。1 目前车险理赔业务现状目前,各保险公司致力于提高车险业务理赔效率,尤其是对万元以下的车损赔付,个别保险公司更是推向了“万元以下
14、,资料齐全,一天赔付”的极致,但是对万元以上的车损赔付,特别是涉及到人员伤亡的案件,理赔仍然存在着“难”、“烦”、 “慢”的问题。1.1 万元以下车损理赔服务再次升级以前车险业主要拼价格,形成恶性竞争,让车主们头疼不已。上海保险同业公会昨日首次发布了保险企业车险理赔服务效率情况，结果显示，在上海 30 家经营车险的保险公司中，民安财产保险股份有限公司（下称“民安财险”）理赔速度最 慢，是惟一一家需要 20 天以上完成全部理赔流程的保险公司，另有 17 家财险公司理赔时 间在 10 天内，12 家在 10 天-20 天内。据了解，上海之前曾数次进行车险理赔效率测评， 但这是首次发布测评结果。据介
15、绍，该测试主要通过“上海市机动车辆保险理赔信息服务系统”进行，通过对 2011 年第四季度车险物损事故理赔服务信息进行准确性核对，汇总测算产生。测试指标反 映的是完成车险理赔工作的三个服务时段，一是受理报案到定损、核损；二是单证齐全到理算、核赔；三是业务结案到完成赔款支付。简单言之，就是保险公司从受理报案到完成 赔款支付的时间段。不过值得注意的是，上海保险同业公会此次并未披露具体的理赔效率排名。仅简单提 及完成理赔服务的案均天数在 10 天以内的共有 17 家保险公司，市场份额最大的平安财险、 人保财险、太平洋财险等均位列其中。另外安邦财险、太平财险、永诚财险等 12 家险企理 赔时间在 10
16、 天-20 天。对这一结果，上海保险同业公会相关负责人称，从上海理赔结案来看，从联系调度、 查看询问、核损核赔到完成赔付，在 10 天之内解决是相对好的指标。他介绍，目前保监会 对车险理赔的流程还没有统一的标准，保险行业发布的机动车辆保险理赔管理指引， 针对车险理赔涉及到的各个环节并没有规定，各地标准不是完全统一。他同时也提及，由于各家公司存在管理流程以及理赔渠道的差异性，另外车险消费者 递交单证时间不一等因素，测评结果仅从一个侧面一定程度上反映各家车险经营公司在车 险理赔服务效率方面的差别。第第 2 章我国汽车保险现状章我国汽车保险现状2.1 我国汽车保险发展现状我国汽车保险发展现状近年来中国汽车产业发展迅速，汽车消费的增长必将带动汽车保险业迅速发展，特别是按照入世协议我国将逐步开放保险市场，中国汽车保险业将面临严峻的挑战，如何应对这一挑战，成为我国汽车保险业不容忽视的问题。本文试图通过分析世界汽车保险业的发展历程与现状的分析，找出存在的
