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1、汽车的发展与电子 商务的发展相结合,第一章 汽车行业电子商务的兴起,近年来，网络技术飞速发展，人们都能清晰地看到一种新兴的商务模式电子商务，正在迅速成长。它正掀起一场商务革命的飓风，对社会经济生活产生了巨大影响。特别是以美国为代表的经济发达国家，都在大规模地推动电子商务的发展，并以此取代或改造传统的商务活动方式，重组业务流程，降低交易成本，加速流通过程，全面提高企业的市场竞争力和综合国力。从目前全球的发展情况看，电子商务将成为新世纪企业竞争的主要手段。互联网和电子商务的兴起，不仅彻底改变经济增长方式，还将改变世界经济格局和贸易体制。在各行各业纷纷应用Internet技术，实现企业e化以增强企业
2、的市场竞争力的时候，汽车行业这个一直被认为是“天之骄子”的行业也在努力发展电子商务，保持技术的领先地位，争取更快的发展。汽车行业是能在一定程度上反映一国的综合国力和国际竞争力的行业。在中国，汽车产业的整体实力虽然还相对较弱，但它在国民经济发展中的带动作用是十分显著的，作为传统产业中的重要支柱产业，它的发展水平的高低不但直接影响国民经济的运行质量，而且对决定中国在世界经济发展中所处的地位和所起的作用同样至关重要。特别是中国加入WTO后，面对国际竞争国内化、国内市场国际化的严峻形势，我国的汽车工业要面对世界主要汽车厂商在资金、技术、管理、营销等各方面的强力竞争，要在世界汽车产业发展的大舞台中占领一
3、席之地，就要加快电子商务的发展与应用，这无疑是提高汽车企业市场适应能力和竞争实力的重要途径。因此，研究汽车产业电子商务的发展具有十分深远的意义。,第二章 汽车行业电子商务发展的现状,第一节 电子商务在汽车行业中的应用 汽车行业电子商务发展至今，其应用一般可分为六个层次：一是企业建立专门的网站，向客户提供企业的信息，以树立良好的企业形象；二是进行网上市场调研，并实行有效的客户关系管理；三是实现零部件的网上采购；四是企业建立起与分销渠道网络联系模式，实现网络化分销；五是实现供应链网上集成，实现一体化运作；六是实现网上直接销售，向客户提供定制化的产品和服务。根据国际、国内领先的汽车企业的实践，目前汽
4、车行业的电子商务应用主要表现在以下一些方面：一、加强企业间的合作（一）、网上零部件采购汽车生产牵涉到的零部件数量十分可观，零部件采购一直是许多企业投入大量人力、物力的环节。在传统采购方式下，由于采购的对象数量有限，又受到地域限制，采购的效率和采购的成本都很难达到较为理想的水平。实施零部件的电子商务采购，能够达到供应链上各企业的信息共享，大大缩短采购的周期，提高采购的准确性和效率，降低采购成本，扩大采购范围，减少无效库存，保证库存的合理性。因此，网上零部件采购已成为汽车行业电子商务的重要应用。自2000年2月25日，通用、福特、戴姆勒克莱斯勒汽车公司共同建立零部件采购的电子商务网站wwwcovi
5、sintcom.,并邀请丰田、日产、雷诺、三菱公司加盟，组成世界汽车第一网以来，世界各地的汽车企业都纷纷筹建汽车零部件采购的电子商务市场，如日本汽车高速通信网JNX，宝马、大众等都有类似的计划。目前，企业网上采购主要还是集中在知名度较高的电子商务网站和大型门户网站，此外，大型行业网站也是较多业内企业网上采购的场所。（二）、加快新产品的开发和生产汽车行业的激烈竞争使得传统的、依靠降价策略维持生存已经变得越来越困难，新产品的开发的能力和速度直接影响企业的竞争地位。利用互联网丰富的信息渠道寻求技术支持，合作开发项目、解决技术难题，协同开发出适宜市场需求、灵活多变的产品，已成为众多企业提高新产品开发能
6、力的重要思路。不少企业已经开始利用互联网，以公开招标的形式面向全世界选择合适的合作伙伴，并在网上进行远程合作开发，既可节约高额的通讯费用和交通费用，又可显著缩短开发时间，从而大大提高对市场的反应能力。,（三）、提高物流配送的效率,物流配送在汽车行业中占有极其重要的地位。传统的物流配送由于缺乏信息流的支持，效率低下，汽车企业要消耗大量的库存保养和维修成本，严重影响了经济效益。实施物流配送的电子商务解决方案，在分销中心与供货商之间、分销中心与连锁店、分销中心与客户之间、连锁店与客户之间、各分销中心之间、各连锁店之间构筑起畅通的物流配送网络化通道，可以全方位统筹配送任务，显著提高配送效率，大幅度降低
7、配送成本，而且商家还可以通过电脑和网络计算出所需备件的数量，不够时可以迅速上网订购，减少了不必要的备件损失和成本积压。对于经销商来说，实施电子商务来直接订货，也减少了中间环节的隐患。因此，物流系统的电子商务化对汽车行业的发展具有十分重要的意义。,二、提高内部管理水平,汽车企业的内部管理极为复杂，业务运作牵涉到总部、分销中心、仓储配送中心、连锁店、加盟店、养护中心、维修厂、快修中心等众多机构和部门，企业内部实行的管理信息系统包括汽配的进销存管理系统、汽修业务管理系统、办公自动化系统等。内部电子商务的实施可以起到强化内部管理、规范经营管理模式等作用，促进组织体系各个组成部分实施规范化管理。如ERP
8、软件的应用就能使企业能各部门之间信息共享，达到运作协调的目的。广州本田应用了用友ERP后，在财务管理方面，确实能做到动态地掌握企业各个环节的销售、库存等情况，分析优化资金流，减少呆账、坏账，缩短账期，增加整个经营体系的资金周转率。采购部门、销售部门、仓管等都能相互协调，了解彼此的状况，及时作出决策，对外界相应。,三、提高客户服务水平,高水平的客户服务可体现在以下一些方面：（一）向客户提供全方位的产品、服务信息和知识服务在网上介绍产品、提供技术支持、查询订单处理信息，不仅可以大大减轻客户服务人员的工作量，让他们有更多的时间与客户增加进一步的接触，开发更多的新用户，有效改善企业与客户的关系，而且因
9、为网络独有的实时交互性使客户在任何时间、任何地点均可调阅企业最新的资料，使客户的满意度得到提高。企业可向欲购车的消费者提供选车购车相关常识，购车程序及材料手续等相关知识，通过专业、系统的知识服务吸引他们的注意力；又可向已购车的消费者提供汽车保险，出险后索赔理赔，养车修车，安全驾驶，质量纠纷，租车，救援，二手车交易等知识和信息，通过细致入微的服务，增进他们使用本企业产品的感情，提高他们的忠诚度，并通过他们开发更多的潜在客户。通过网络，企业还能更方便、更便宜地进行市场调研，进一步接触消费者，了解他们的需要，调整生产，从而为他们提供更优质的产品与服务。,（二）向客户提供网上订购服务,汽车企业可以利用
10、网站建立起网络销售平台，鼓励客户直接在网上订购汽车配件、养护用品、工具、设备，依托整个连锁体系来开展对客户的直接销售和配送，并通过互联网延伸客户服务。通过网络销售，消费者可对车型、颜色、内饰等进行特别订货，最大限度地满足个性化消费的需要。目前大多数企业主要是通过需求预测来组织生产和销售的，而需求预测与实际需求量之间往往存在较大差距，导致了汽车产品在一些销售店紧缺，却在另一些销售店堆积。使用互联网后，企业可及时调整货源配置，也使顾客收货时间得以大大缩短。现在的汽车行业电子商务已经可以实现汽车的在线定购、计价、贷款、折抵、付款、查询一条龙服务，而福特的买家连线网站就是一个很好的例子。它为顾客提供了
11、空前强大的在线能力，包括：汽车定制、电子计价、确定候选汽车位置（在生产线、运输途中还是经销商处）、申请贷款、旧车折价、信用卡付订金认购、追踪订购汽车的位置。对于特殊的订单，顾客还可直接向福特生产系统提交。世界第一辆网上直销汽车的买主加拿大Carole Sage女士，就是在该网站做了汽车定制、选件、确定价格并申请了购车贷款，之后她在福特经销商“德氏（Day）”处用了一小时试车并提取了她的2000福特稳达。尽管目前世界范围内能真正做到订单生产的企业还寥寥可数，但这毕竟是大势所趋，也是汽车企业提高竞争力的必由之路。可以预见，在未来三五年来，将会有越来越多的汽车生产企业朝这个方向努力，汽车行业电子商务
12、也会继续向着“为顾客提高更完善的全方位服务”的目标迈进。,四、广阔的宣传、交易空间,（一）、网上车展向客户展示汽车是实现销售的第一步。而在传统方式下，利用实物进行展示，一方面需要投入较多的人力、物力和场地，另一方面，展示的信息和辐射面都极为有限，而且需要客户到特定的展示地点才能看到展示效果。因此，实物展示已经越来越不适应汽车企业和消费者的需要。而网上车展在很大程度上克服了传统展示的不足，它是在网上模拟车展的形式，为汽车企业包括整车厂、零配件厂、汽车及其零配件经销商、代理商、汽车保险、汽配厂商等，提供一个展示自己的企业形象、产品特色的信息渠道，成为了品牌宣传的新方式。网上车展因为其信息量大、展示
13、形式多样、展示费用低廉以及可实现交互等许多优点，已为越来越多的企业和客户所认同。网上车展既有单个企业组建网站进行的，也有专业从事车展服务的网站实现的。易车企业网（wwwbitautocom）（参见图1、图2）已经向全国的汽车行业企业提供了专门的网上车展服务，它帮助参展企业提供包括厂商主页、企业简介、产品服务、质量保证体系、销售区域、联系方式等六个方面的内容。网易、搜狐等综合性的网站都设有汽车专栏，为汽车企业提供了自我展示的机会。（参见图3、图4）由于“网上车展”突破了时空的限制，既可以把一个企业众多的产品展示给客户，也可以把众多企业的产品集中在一起，形成一个网上车市，大大地提高了汽车展示的效果
14、，并为汽车交易带来极大的便利。,（二）、为汽车零部件企业提供直接交易平台,部分汽车企业在规模、资金和管理方面的实力比较弱小，适应市场的能力较为低下，受地域和自身条件的限制，一般只能为很少数量的客户服务。而电子商务则可以帮助这些企业全面提升开拓市场的能力，因为因特网为他们提供了开发新市场、赢得新客户的有效手段，使他们直接参与到与大企业的竞争中去，拥有更为广阔的市场空间。,第二节 中国汽车行业电子商务发展状况,一、中国汽车行业发展现状我国经济的持续快速发展带动了汽车行业的高速发展，2003年国内汽车总销量突破445万辆，排在世界第3位。预计今后1015年，我国将成为全球最大汽车市场，年销量超过17
15、00万辆，保有量超过1亿辆。目前，国内汽车组装厂中上市公司近30多家，汽车组装厂总数超过100多家，上市零部件企业超过50多家，相关企业多达50多万家。汽车工业已经成为我国的制造业支柱产业。,二、中国汽车行业电子商务发展现状,在我国，汽车行业应用电子商务的重要性正被越来越多的政府主管部门和汽车企业所重视，无论是汽车制造商，还是汽车经销商，都在不同程度地开展电子商务的应用， 也有一些企业已经取得了一定的成功经验。总体来说，我国汽车行业电子商务的发展现状可以概括为以下几个方面：（一）、汽车网站日渐涌现要说国内的汽车网络也不少，汽车专业网站层出不穷，一些门户站点也都开通了汽车频道，各汽车厂商也基本都
16、上了网，但是这些网络大多只是提供一些汽车资讯和相关知识，真正做汽车电子商务的很少。各汽车厂商的网站更是一副空架子，除了一些宣传自己的文章和图片以外，几乎没有什么内容。很显然，所谓电子商务，电子只是一种手段，商务才是最终目的。而我们的企业大多只是建立了一个网页，进行一下品牌宣传，获取一些相关信息或信息反馈，还没算得上真正的电子商务。除汽车生产厂商单独设立本企业的网站外，近年来，国内还出现了许多专门为汽车交易提供相关配套服务的网站，如中国汽车网、中汽虹网、慧聪汽车在线、中国汽车新网等，这类网站大都托传统汽车产业背景，通过商务信息、市场推广、辅助交易、金融服务等相关门类，力图以功能完善的个性化服务，
17、为国内外汽车企业和广大汽车爱好者提供网上、网下紧密结合的专业信息商务平台。尽管目前真正通过这类网站达成的交易数量还很少，但它们在促进汽车行业电子商务的发展中所起的作用是十分重要的。,（二）、电子商务应用还处于初步探索阶段,与国际主要汽车制造商相比，我国汽车企业的电子商务发展还处于初级阶段。具体表现在三个方面：（1）我国汽车企业内部信息化的水平还处于较低层次，无论是ERP系统的实施，还是企业内联网的构建都落后于电子商务的发展要求；（2）汽车生产企业与零部件供应商及经销商的业务联系还多数停留在电话、传真阶段，与电子商务要求的网络化的业务运作还相距甚远；（3）汽车制造商与汽车最终客户之间还没有建立起义网络为纽带的紧密联系，成功开展客户关系管理的汽车企业可谓凤毛麟角。因此，从目前我国汽车行业电子商务的发展状况来看，还只是处在局部的、初级的阶段。,
