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1、,人际沟通,现代社会复杂，人际疏离感干扰较多。 人与人之间，需要坦诚交谈沟通。同事或好朋友是时常见面、一起工作、 互通电话、谈天说地的人。一般人常因为话不投缘半句多， 而不愿多说或闷闷不乐，人际关系不良。,人际沟通的重要,人际沟通是一个人与另一个人的理念 、 资料 、感受 、态度 的传递历程。而这种传递历程常是透过一些符号或声音为媒介，以达成的了解及行动。 可增进人与人的瞭解、男女关系和谐愉快、工作事业上的顺利及专业技巧发展,人际沟通的意义,,有效的沟通,团队的沟通,结 论,沟通的重要性,目 录,把信息和想法及感情在个人或群体间传递并达成共识的过程。沟通的种类自我沟通 人际沟通 语言沟通 非语
2、言沟通 单向、双向、多向沟通 上对下、平等、下对上沟通,沟通是什么？,了解对方真意，充分表达自我,古代-五百里加急 书信来往 近代-书信、电报、电话 现代-手机、短信、电子邮件 与人类生活工作密切相关的沟通载体 网络、报刊、杂志、广告媒体、电影、电视等等,沟通的方式,耳-用“耳”朵去听。 王-向听国“王”讲话一样去听。 十-真心“实”意去听 目-“目”视着对方去听。 一、心-“一心”一意去听。,聽,沟通的方式,上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。,聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。,聆听
3、是首要的沟通技巧 让聆听成为一种习惯,聆听,主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？,“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们”,案例分享：,打断别人的说话经常改变话题抑制不住个人的偏见生对方的气不理解对方评论讲话人而不讲话人所发表的意见贬低讲话人在头脑中预选完成讲话人的语句只注意听事实，不注意讲话人的感情在对方还在说话时就想如何进行回答,不良的倾听习惯,使用情绪化的言辞急于下结论不要求
4、对方阐明不明确之处显得不耐心思想开小差注意力分散假装注意力很集中回避眼神交流双眉紧蹙神情茫然，姿势僵硬不停地抬腕看表等,不良的倾听习惯,不要打断 讲话人,设身处地从对 方角度来着想,要努力做到 不发火,针对听到的内容， 而不是讲话者本人,使用鼓励性言辞， 眼神交流，赞许 地点头等,避免使用“情绪性” 言辞：“您应该”、 “绝对”,不要急于下结论,提问,复述、引导,有效倾听的九个原则,完整 简明扼要 设身处地 清晰 礼貌 正确（测试你的说服能力）,高效沟通六要素,,团队的沟通,沟通是什么,结 论,沟通的重要性,目 录,团队是有两个或两个以上的人组成，通过彼此影响、相互作用，在行为上有共同规范的一
5、种介于组织与个人之间的一种组织形态。其重要特点是团队内成员之间在心理上有一定联系，彼此之间发生相互影响。那些萍水相逢、偶尔汇和在一起的一群人，虽然在时间、空间上有某些共同的特点，但他们在心理上没有什么相互影响和相互作用，因而称不上团队。,团队,企业强大竞争力的根源，不仅仅在于其员工能力的卓越，还在于员工整体团队合理的强大，更在于那种弥漫于企业中的无处不在的“团队精神”。,团队的由来,共同的愿景 永远愿意改变自己，而不是墨守成规 共同的学习、成长、发展 深度的沟通、包容 共同的思考模式系统的思考问题,共同的远景、共同的价值观、共同的利益关系,高效团队的核心特征,老虎型-脾气直爽、性格外露、喜欢单
6、刀直入、做事果断、不拐弯抹角。 孔雀型-重视个人仪表及穿着打扮、热情、话多、爱听赞美之词、有时心胸狭窄。 考拉型-稳重、极为重视人际关系、有耐力、做事谨慎、有时优柔寡断。 猫头鹰型-做事周密思考、数字概念极强、能言善辩、有时爱钻牛角尖。 变色龙型-深沉老道、成熟圆滑、极强的适应能力、不易吐露心扉。,团队成员的人际风格,相互信任 相互激励 相互包容人际关系在沟通互动中成长，尊重、倾听、同理、瞭解、关爱，是现代人最需要的，和谐沟通才能扩展生活的层次，而使生命更丰富，更多彩多姿,团队成员之间的沟通,家庭 工作金钱 時間心灵 健康人际 休闲,人生的车轮,一个人或一个团队，就像车轮一样，每隔一段时间就要坐下来维护维修、总结回顾，在前进的道路上不断的进行精心保养和维护，不断的充气补胎，离不开彼此间深度的沟通，这样，我们的团队才能和车轮一样，持续发展、滚滚向前。,谢 谢！,微笑打先锋，赞美价连城，倾听第一招，人品作后盾。,
