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1、主讲：景红阳,（初级）,课程提纲,一、专业培训师的关键知识点 1、培训的价值2、成人学习与学校教育的区别3、解读成人学员 需要 心态 分类 二、培训师的素养1、角色认知 职责 形象2、核心技能 姿态 语调 语言,三、培训课程设计1、课程设计的流程与原则2、课程要点与结构3、课程设计范例 四、讲师授课技巧 1、全程把握 课前 课中 课后2、课堂呈现3、提问 4、应答5、课堂氛围的调控6、课堂情势的掌控 五、打造学习型团队,第一节课：观念篇-认识培训与培训师,什么是培训？ 是用有系統的方法改善员工的知识、技巧及态度，使他们能够达到既定的工作水平的过程。 为什么要培训？ 通过不断的培训可以改变员工的
2、固有思维和技能，系统的培训可以有效提高员工的技能、开发员工的潜力，为企业提供持续发展的动力。 培训师的职责和使命是？（在下面的课程中你将找到答案）,1.培训的价值,培训可以缩短新员工适应时间，使他们尽快的融入团队为企业服务。 改善在职员工的服务技能和职业素养提升企业的良好形象。 培训是企业这台巨大机器正常运转的润滑油。,没有经过严格培训的员工是企业最大的成本。,2.培训师的使命,传递企业文化，树立企业形象，帮助更多的员工达到更高的要求。,认可、成就感、参与课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容 为中心的鼓励学员参与吸收、利用学员的经验协作式而非命令式教学活动更多的是实践，而不是单纯消化
3、过程内容评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价,2.成人学员的学习需求,4.解读成人学员,不光是理论,而是具有以业务为中心,以问题为中心的需求.希望学到可直接应用于业务的内容根据费用和时间由谁承担,其学习态度也会不同.由于具有丰富的多方面经验,所以尽管记忆力有所减退,但理解力强.学历越高,则越能有意识对教育内容提出批评,知识的培训,培训的知识不同于学校的知识，它偏重“用什么学什么”，更注重知识的实用性，不要求培训内容面面俱到，但求能运用到实际工作中。,培训的内容与对象的分类（1-1）,技能的培训,高层管理者,中层管理者,基层管理者,专业技能,沟通能力,决策能力,对不同层次员工的技能培训,培训的
4、内容与对象的分类（1-2）,态度的培训,态度, 是人对人、对事的心事倾向：一个员工如何看待自己、上司、同事？如何看待自己的工作？他对未来报有什么希望和心态？如何面对挑战和挫折？这些问题的答案将决定他的行为基调。我们都知道在很多事情的处理和人的行为中，“态度决定一切”。（小故事）,培训的内容与对象的分类（1-3）,各层管理者在管理技能上的侧重专业技能 是指对一线厨师或服务人员的特定知识、程序和工具的理解和掌握。人文技能 是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员进行有效工作的能力。理念技能是指从整体把握组织的目标、洞察组织与其环境的相互关系的能力。,培训的内容与对象的分类（1-4）,培训的内容
5、与对象的分类（1-5续）,各层管理者的工作能力要求,培训的内容与对象的分类（1-6）,培训的对象,一般来说，培训对象为企业的员工，分别为新晋员工、老员工和管理人员。不同的对象在培训内容的侧重上是有所不同的：,培训的内容与对象的分类（1-7）,课程提纲,一、专业培训师的关键知识点 1、培训的价值2、成人学习与学校教育的区别3、解读成人学员 需要 心态 分类 二、培训师的素养1、角色认知 职责 形象2、核心技能 姿态 语调 语言,三、培训课程设计1、课程设计的流程与原则2、课程要点与结构3、课程设计范例 四、讲师授课技巧 1、全程把握 课前 课中 课后2、课堂呈现3、提问 4、应答5、课堂氛围的调
6、控6、课堂情势的掌控 五、打造学习型团队,1.角色认知（2-1）,导 演 编,培训者的角色与职责（2-2）,职责： 协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训 开发企业的管理者 培育员工 协助企业文化的形成 了解成人学习的动机、模式 调查研究有关培训理论、技巧,优秀培训师的基本要求,热情、自然 讲话清晰 动作恰当 举止幽雅 微笑，但不过分 衣着得体 善于利用幽默 观察听众的反映 准备充分,讲师务必注意的事项,需要记住的要点,每人都有自己不同的学习方法 每人都在自己的经验基础之上学习 参与越高学习效果越好 合适的速度与合适的程度是最好的学习方法 信息量过大难于消化 学员只有感兴趣才肯学习 不同的
7、信息最好用不同的方法去沟通,充分的事前准备 充足的睡眠 良好/专业的开场白 提前预演 第一个抵达教室（先入为主 辅助器材的使用,2.核心技术,-如何克服紧张情绪？,简短的欢迎、介绍 引起兴趣 常用方法： 1.引用法新闻、名言、典故 2.提问法设问、反问 3.数据法明确、权威 4.案例法真实、典型 5.游戏法主题相关、时间控制 6.故事法现身说法、参与法、视觉法,核心技术,-如何进行开场白？,成人学习的特点： 抗拒被改变，有动机才学习 动机的来源：强化快乐，加剧痛苦,让学员认识并记住自己 树立威信 降低学员的防御（包括紧张、担心等），建立 亲和力 营造温暖、安全的氛围 为课程作出铺垫 引发学员兴
8、趣,核心技术,-开场白的目的是什么？,太过高调 说自己没有准备 上场就挑战学员 过分讨好学员 照稿子读 不顾及学员感受 没有激情 过于娱乐、花哨 暖场时间过长,核心技术,-培训师开场最忌讳什么？,目光接触3-5秒 照顾到所有的人 不要形成规律 自然,核心技术,-如何进行目光接触？,速度 高低 音量 无意义的惯用语,核心技术,-如何掌控自己的声音？,手势 面部表情 步伐 姿势 肢体动作 其它令人分心的小动作,核心技术,-如何掌控自己的肢体语言？,2018/9/4,28,核心技术 有效演讲的三要素, （语言的） （声音的） （内容的） （内请大家牢记一句话怎么说比说什么更重要,在演讲中，观众对你的
9、印象一般基于三个要素,结尾的作用 梳理学员思路 重申重点，加强记忆 了解学员掌握情况，答疑 激励行为改变 引入下次课程 培训需求调查,核心技术,-如何做好结尾？,首尾呼应 要点回顾 总结提炼 引经据典 小组竞赛 活动调查 故事结尾 引导号召,核心技术,-结尾的方法？,方法 参加者的反应 %记忆讲授 听 10% 讲授+示范 听+看 25% 做练习 听、看、读、写 45% 角色扮演 听、看、读、写 85% 游戏 听、看、读、写互动 90%,有效的学习,培训导师必备技能一览,整洁的仪容仪表,什么是培训？ 为什么要做培训？ 培训师的使命是什么？ 培训的三大主要内容是什么？ 影响培训效果的三大要素？,重
10、点回顾：,第二节课：练习篇-培训师的核心技能训练,重点训练： 手势动作、声音、眼神、语速 学习：好的开场范例： 观看好的，演讲视频 每人进行一分钟的自我展示。（40分钟）,1.分队训练：（10分钟）每组6到8人、选出队长一名、副队长一名。任务：一、3分钟内分好组，起好队名和队呼。二、6分钟内认识每一位队员。 2.一分钟开场白训练：（50分钟）任务：一、礼貌开场二、自我介绍三、引出主题四、说出重点 3.观看视频（10分钟）作业：绕口令练习（5分钟）,学习内容,学习内容,练习内容,课程提纲,一、专业培训师的关键知识点 1、培训的价值2、成人学习与学校教育的区别3、解读成人学员 需要 心态 分类 二
11、、培训师的素养1、角色认知 职责 形象2、核心技能 姿态 语调 语言,三、培训课程设计1、课程设计的流程与原则2、课程要点与结构3、课程设计范例 四、讲师授课技巧 1、全程把握 课前 课中 课后2、课堂呈现3、提问 4、应答5、课堂氛围的调控6、课堂情势的掌控 五、打造学习型团队,课程开发的四大步骤,分析培训需求,检讨培训效果,计划课程,举行课程,分析确认问题,存在的问题 = 标准现状标准：团队或员工应达到的目标或标准，以及应具备的技能。存在的问题培训的问题,确认问题原因及解决方法,团队或员工未达到标准的三个原因：一、知识和技能二、目的或动机三、组织与环境在传授技能和知识领域，培训可由知识和技
12、能问题起步，然后移向态度问题，最后解决实际问题。但是，培训不能解决全部问题。,企业中四种“人”,同样的现象不同的根源,任务分解,任务分解：把工作任务分解成各个具有连贯性的步骤和阶段，以确定各步骤对完成任务的重要性和关键性等级。,技能评估与差距分析,技能评估：了解员工的目标完成或技能水平的现状。差距分析：确认培训的方向，提高培训的针对性。,确定课程目标,明确课程目标的作用：一、有助于制定翔实的培训计划；二、帮助学员确认培训后应学到的结果；三、帮助讲师和学员对培训过程作出客观评价。确定的目标应成为学习、教课和评估的指南,编排课程内容,计划课程目标 准备教材 收集资料： 必须的，应该的，可能有用的
13、编写课程纲领,编排课程内容的原则,能用短语就绝不用句子 多多推敲，多多锤炼 能用图形就不用文字 围绕课程目的来分配课程主次 按课程内容模块的主次顺序来分配课时 按授众成份确定课程的主格调,课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求,编排课程内容,内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序,编排课程内容,选择培训方法与技巧,培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察,讲解风格（面向较广的高层管理战略会员座谈） 游戏风格
14、（旅游、度假，中低层管理） 训练风格（针对性强，强力训导，高中低层都有） 新闻播报风格（针对性强，企业中层） 实践操作风格（5S） 激励风格（一线工作人员） 温情风格（自由论谈座谈式 高层） 启智风格（团队课程 中高层 工作实务类）,培训师的多种风格培训,选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）,选择培训方法与技巧,要 点,没有所谓最好的一种培训教学方法一堂培训课中可以综合运用多种培训方法每单元的培训课程原则上只培训一种技巧或阐明一项重点所有培训课程的出发点都应是：如何缩短表现差距熟读教材，拟
15、写自己的课程教案，拟写开场白，练习两到三次。,课程范本： 企业文化范本 ,重点回顾,课程提纲,一、专业培训师的关键知识点 1、培训的价值2、成人学习与学校教育的区别3、解读成人学员 需要 心态 分类 二、培训师的素养1、角色认知 职责 形象2、核心技能 姿态 语调 语言,三、培训课程设计1、课程设计的流程与原则2、课程要点与结构3、课程设计范例 四、讲师授课技巧 1、全程把握 课前 课中 课后2、课堂呈现3、提问 4、应答5、课堂氛围的调控6、课堂情势的掌控 五、打造学习型团队,一、全程把握课前了解学员,他们对课程主题了解多少他们会问什么问题哪些人是我的潜在支持者哪些人是我的“潜在问题制造者” 将课程划分为原则、关键点、关键过程。 对关键点准备视觉材料（如投影片）使它们能被学员记住 对可能会提的问题作准备 课前充分准备、课中灵活运用、课后认真总结。,
