《申请经营电信业务的业务发展、实施计划和技术方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《申请经营电信业务的业务发展、实施计划和技术方案（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1 业务发展可行性报告业务发展可行性报告 一、一、业务发业务发展展 、项目背景、项目背景 1、市场需求比较大、市场需求比较大 病人有需求，随着社会发展和人们生活水平提高、工作节奏的病人有需求，随着社会发展和人们生活水平提高、工作节奏的 加快，医疗健康服务需求越来越大，据官方统计每天全国各地到北加快，医疗健康服务需求越来越大，据官方统计每天全国各地到北 京看病的有京看病的有 6 万人，到上海看病的有万人，到上海看病的有 5 万人；这些人群不但需要在万人；这些人群不但需要在 一个专业的平台上找到合适医院、专家、更加需要健康咨询、健康一个专业的平台上找到合适医院、专家、更加需要健康咨询、健康 指导评
2、估等专业的健康管理服务。指导评估等专业的健康管理服务。 2、政府支持项目、政府支持项目 根据根据中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见 (中发中发20096 号号)文件精神，文件精神，2009-2011 年重点推进五项重点年重点推进五项重点 改革，旨在着力解决群众反映较多的改革，旨在着力解决群众反映较多的“看病难、看病贵看病难、看病贵”问题。问题。 2009 年年 10 月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务。二月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务。二 级医院也要逐步开展这项工作。鼓励卫生行政部门组织医疗机级医院也要逐步开展这项工作。鼓励
3、卫生行政部门组织医疗机 构在同一个平台上开展预约诊疗服务。构在同一个平台上开展预约诊疗服务。 工作目标工作目标 正是基于这样一个社会背景，解决百姓看病难、看病贵的问正是基于这样一个社会背景，解决百姓看病难、看病贵的问 题，将给医疗健康产业带来可持续发展的机遇。题，将给医疗健康产业带来可持续发展的机遇。面面对对潜潜力力巨巨大大 的的市市场场， ，公公司司应应发发展展需需要要决决定定建建立立预约挂号、远程会诊、健预约挂号、远程会诊、健 2 康管理平台系统；康管理平台系统； 二、二、实实施施计计划划 目目标标：打响网站品牌：打响网站品牌 任任务务：提高网站的流量、培养客：提高网站的流量、培养客户户的
4、黏性的黏性 策略：网站平台建策略：网站平台建设设、 、资资源整合、网站推广、市源整合、网站推广、市场场开拓、开拓、团队团队机制机制 建建设设。 。 第一第一阶阶段：网站平台完善期：平台基本建段：网站平台完善期：平台基本建设阶设阶段，包括网站流程的段，包括网站流程的 优优化以及化以及页页面美化；信息搜集，保面美化；信息搜集，保证证网站初期网站内容的信息量。网站初期网站内容的信息量。 目的：保目的：保证证网站的流网站的流畅畅、 、稳稳定运定运转转，网站内容的基本完整。，网站内容的基本完整。 第二第二阶阶段：网站段：网站试试运运营营期：其期：其实这实这个个阶阶段也可以段也可以说说是网站运是网站运营营
5、初初 期或者是内容的完善期期或者是内容的完善期,网站运网站运营结营结果更具有真果更具有真实实性和具有性和具有说说服服 力力,这这个个阶阶段的主要任段的主要任务务是：网站的初步推广和网站性能的是：网站的初步推广和网站性能的进进一一 步完善。步完善。 目的：形成自己的网站目的：形成自己的网站风风格、提高网站的流量。格、提高网站的流量。 第三第三阶阶段：网站运段：网站运营营中期：中期：这这个个阶阶段的由于前期的宣段的由于前期的宣传传和推广，和推广，为为 网站的网站的带带来了一定的流量，所以来了一定的流量，所以这这个个阶阶段的重点段的重点应该应该放在网站会放在网站会 员员拓展上，拓展上，让让普通的会普
6、通的会员员用用户户和和查查看用看用户转户转化成参与用化成参与用户户，及，及时时 有效的搜集用有效的搜集用户户反反馈馈信息，另外网站的信息，另外网站的线线上和上和线线下推广下推广还还需要需要进进 3 一步的跟一步的跟进进。在网。在网络营销络营销方面，初步开展一些方面，初步开展一些线线上、上、线线下商下商务务活活 动动，主要是：网，主要是：网络络广告、网站合作、广告、网站合作、联联合商家合商家线线下推广。下推广。 目的：提高用目的：提高用户转户转化率、培养客化率、培养客户户的黏性、提高网站会的黏性、提高网站会员员的数量。的数量。 第四第四阶阶段：网站运段：网站运营营后期）：建立网站品牌价后期）：建
7、立网站品牌价值值是是这这个个阶阶段的首要段的首要 任任务务，在前面两个，在前面两个阶阶段的运段的运营过营过程中，提高了网站的流量的同程中，提高了网站的流量的同时时， ， 积积累了累了较较多用多用户资户资源。源。 目的：市目的：市场场开拓、开拓、为为占占领领市市场场做准做准备备。 。 三、技三、技术术方案方案 1. 网站内容和服网站内容和服务务 网站的内容建网站的内容建设设和服和服务务包括：网站内容的包括：网站内容的编辑编辑工作、网站的工作、网站的产产品品 和功能分析、以及和功能分析、以及线线上推广活上推广活动动。 。 2. 业务业务开拓推广开拓推广 网站网站业务业务开拓：网站开拓：网站产产品和
8、服品和服务务推广（主要是推广（主要是线线下推广）、保持和下推广）、保持和 用用户户的有效沟通、提高网站活的有效沟通、提高网站活动场动场地的覆盖率。地的覆盖率。 2.1 网站推广网站推广 负责负责网站的市网站的市场场推广活推广活动动的策划和管理工作，以及网站品牌推广。的策划和管理工作，以及网站品牌推广。 推广工作包括：活推广工作包括：活动动推广、网站宣推广、网站宣传传推广、商家推广、商家联联合的推广。合的推广。 4 2.2 客客户户信息分析信息分析 了解客了解客户户需求、搜集客需求、搜集客户户需求信息，反需求信息，反馈给馈给网站网站编辑编辑人人员员， ，进进行行 整理。整理。 3. 客客户户服服
9、务务 及及时时解答用解答用户对户对于网站的疑于网站的疑难问题难问题，配合好市，配合好市场场人人员员，搜集市，搜集市场场 反反馈过馈过来的信息，同来的信息，同时时将市将市场场反反馈过馈过来的信息整理后及来的信息整理后及时给时给网站网站 策划策划编辑编辑人人员员，做好，做好对对网站的功能和内容的策划、网站的功能和内容的策划、组织组织工作。此工作。此 外，同外，同时审时审核活核活动动信息、商家信息。信息、商家信息。 4. 技技术维护术维护 技技术维护术维护方面，包括网站的方面，包括网站的页页面面设计设计、美工和网站的程序开、美工和网站的程序开发发、 、 数据数据库维护库维护等。网站美工和技等。网站美
10、工和技术术人人员员， ，积积极配合网站极配合网站编辑编辑人人员员的的 改版和改版和栏栏目目结结构构设计设计要求，即要求，即时时完善网站的一些功能完善网站的一些功能贯联贯联和界面和界面 的的设计设计美美观观。同。同时时网站美工方面在公司的网站美工方面在公司的线线下推广方面的宣下推广方面的宣传传材材 料的料的设计设计上面与市上面与市场场和和编辑编辑人人员员保持配合。保持配合。 四、服四、服务项务项目目 预约挂号、远程会诊、健康管理预约挂号、远程会诊、健康管理 五、五、业务业务覆盖范覆盖范围围 全省各地市全省各地市 5 服务：帮助病人找医院、帮助医院找病人。服务：帮助病人找医院、帮助医院找病人。 六
11、、市六、市场调场调研与分析研与分析 1、为个人和团体服务：、为个人和团体服务： 为个人会员服务：为当地有需要医疗健康服务的病人提供健康为个人会员服务：为当地有需要医疗健康服务的病人提供健康 指导、就医指南、导医陪同指导、就医指南、导医陪同 、安排住院、预约专家、远程会、安排住院、预约专家、远程会 诊等服务；诊等服务； 2、为医院服务：、为医院服务： 为当地各级医院提供预约挂号系统平台、同时为定点医院提供为当地各级医院提供预约挂号系统平台、同时为定点医院提供 健康管理系统平台、网络推广分流转诊病人营销渠道。健康管理系统平台、网络推广分流转诊病人营销渠道。 七收七收费费方案方案 每次每次 3 元元
12、 八八预预期服期服务质务质量量 公司公司坚坚决决执执行信息行信息产业产业部第部第 36 号令附件号令附件 6 规规定的定的 信息信息 服服务业务规务业务规范范 中的各中的各项项要求；以此要求；以此为为据，根据公司的据，根据公司的实际实际情况，情况， 在服在服务时务时限和通信限和通信标标准方面，制定不低于附件准方面，制定不低于附件 6 要求的服要求的服务质务质量量 标标准；使公司的准；使公司的电电信信业务业务服服务质务质量达到量达到电电信信级级服服务标务标准。准。 主要主要预预期服期服务质务质量量标标准如下：准如下： 6 1.公司在公司在进进行各种形式的行各种形式的业务业务宣宣传时传时，在宣，在
13、宣传业务传业务内容和使内容和使 用方式的同用方式的同时时公示相公示相应应的收的收费标费标准、收准、收费费方式和方式和终终止服止服务务方法。方法。 2.公司将遵照与用公司将遵照与用户户的的约约定向用定向用户户提供信息服提供信息服务务，未得到用，未得到用 户许户许可，不擅自改可，不擅自改变变服服务务内容和服内容和服务频务频次，不擅自改次，不擅自改变变收收费费方式方式 和降低服和降低服务质务质量。量。对对分条分条计费计费的信息，如因的信息，如因传输传输容量等原因需要容量等原因需要 回送多条信息内容的，只收取一条相回送多条信息内容的，只收取一条相应应信息的信息信息的信息费费。 。 3.公司在采集、开公
14、司在采集、开发发、 、处处理、理、发发布信息布信息时时， ，对对信息的内容信息的内容进进行行 审查审查，不提供国家明令禁止，不提供国家明令禁止传传播的信息。信息准确率播的信息。信息准确率应应达到达到 95 以上。以上。 4.电电信信业务经营单业务经营单位在位在经营电经营电信信业务业务活活动动中未中未经经用用户订户订制、制、 申申请请，不得向用，不得向用户户提供有提供有偿偿的信息服的信息服务务；不得；不得对对用用户进户进行价格欺行价格欺 诈诈， ，误导误导用用户户消消费费；不得；不得强强制推制推销业务销业务和以各种方式妨碍用和以各种方式妨碍用户户正正 常常业务业务退退订订。 。 5.公司将保存信
15、息服公司将保存信息服务计费务计费原始数据，短信息服原始数据，短信息服务务系系统统将自将自 动记录动记录并保存短信息的并保存短信息的发发送与接收送与接收时间时间、 、发发送端和接收端的送端和接收端的电话电话 号号码码，保存期限至少，保存期限至少 5 个月。在个月。在计费计费原始数据保存期限内，公司原始数据保存期限内，公司 将根据用将根据用户户需求提供信息服需求提供信息服务务收收费费清清单单。 。 九投九投资资分析分析 7 投入包括投入包括办办公室，公室，1-2 台台电脑电脑、 、电话电话， ，2-3 位位员员工；工； 十十项项目的社会效益与目的社会效益与经济经济效益分析效益分析 一、社会效益分析
16、一、社会效益分析 根据根据 中共中央国中共中央国务务院关于深化医院关于深化医药卫药卫生体制改革的意生体制改革的意见见 (中中发发 2009 6 号号)文件精神，文件精神，2009-2011 年重点推年重点推进进五五项项重点改重点改 革，旨在着力解决群众反映革，旨在着力解决群众反映较较多的多的“看病看病难难、看病、看病贵贵”问题问题。 。 2009 年年 10 月开始，所有三月开始，所有三级级医院都要开展医院都要开展预约诊疗预约诊疗服服务务。 。 二二级级医院也要逐步开展医院也要逐步开展这项这项工作。鼓励工作。鼓励卫卫生行政部生行政部门组织门组织医医 疗疗机构在同一个平台上开展机构在同一个平台上开展预约诊疗预约诊疗服服务务。 。 3 正是基于正是基于这样这样一个社会背景，解决百姓看病一个社会背景，解决百姓看病难难、看病、看病贵贵的的 问题问题，将，将给给医医疗疗健康健康产业带产业带来可持来可持续发续发展的机遇。展的机遇。 二、二、经济经济效益分析效益分析 全省二甲以上医院有全省二甲以上医院
