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1、通信业务营销员复习题库第一章电信市场及营销一、填空题1. 市场是一种以为内容的经济联系方式，是商品经济条件下社会经济的核心内容。答案：商品交换2.的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点，是一个地理概念。答案：狭义3. 广义的市场是指产品的现实的和的总和。答案：潜在购买者4. 市场容量的大小取决于人口、购买力和的有机统一。答案：购买动机5. 交易是指买卖双方的交换，它是以货币为媒介的。答案：价值6. 交易是指买卖双方价值的交换，它是以为媒介的。答案：货币7. 交易是指买卖双方价值的交换，它是以货币为媒介的，而交换不一定以货币为媒介，它可以是交换。答案：物物8. 市场环境又称市场营销
2、环境，是指制约和影响电信企业的各种条件和因素。答案：营销活动9.，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务而形成的竞争。答案：品牌竞争10. 品牌竞争，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供的产品与服务而形成的竞争。答案：类似11.，是指生产或销售同样或同类产品的公司整体之间的竞争者。答案：行业内竞争12. 各种竞争者能否执行它们的战略和达到其目标，取决于每个竞争者的。答案：资源和能力13. 对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈的竞争者，称为竞争者。答案：从容型14. 一些竞争者对任何方面的进攻都会做出迅速、强烈的反应。称为竞争者。答案：凶狠型15.是指客户总价值与
3、客户总成本之间的差额。答案：客户让渡价值16. 客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的。答案：差额17. 客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的。答案：一组利益18. 降低电信客户购买的总成本是使客户获得更大的重要途径。答案：客户让渡价值19. 一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑成本的大小。答案：货币20.是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。答案：客户满意21. 客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种。答案：行为22. 客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效
4、果相比较的结果，它是一种客户，而不是一种行为。答案：心理反应23. 当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就。答案：满意24. 消费者的满意感在很大程度上取决于。答案：期望25.是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。答案：客户忠诚26. 客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的。答案：心理倾向27. 客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。答案：公司28. 企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，从而影响客户持久地。答案：购买29. 企业若把客户期
5、望提得过高，可能会使客户，从而影响客户持久地购买。答案：失望30.又称消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。答案：消费者市场31. 消费者市场又称消费品市场或市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。答案：生活资料32. 消费者市场又称消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或商品的市场。答案：租用33. 消费者期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。既能满足生理上的要求，又能满足的要求。答案：心理上34. 电信消费者需求的，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。答
6、案：多样性35. 马斯洛认为人的需求有5 个层次，即、安全需求、社会需求、受尊重需求、自我实现的需求。答案：生理需求36. 马斯洛认为人的需求有5 个层次，即生理需求、社会需求、受尊重需求、自我实现的需求。答案：安全需求37. 马斯洛认为人的需求有5 个层次，即生理需求、安全需求、受尊重需求、自我实现的需求。答案：社会需求38. 马斯洛认为人的需求有5 个层次，即生理需求、 安全需求、社会需求、 受尊重需求、。答案：自我实现的需求39. 马斯洛认为人的需求有5 个层次，即生理需求、安全需求、社会需求、自我实现的需求。答案：受尊重需求40. 马斯洛 5 方面的需求是的，当低层次的需求满足后，会产
7、生高层次的需求。答案：依次递进41. 消费需求的性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。答案：时代42. 消费者的购买往往是非专家型购买，具有一定的性和感情冲动性。答案：盲目43. 消费者的购买往往是非专家型购买，具有一定的盲目性和性。答案：感情冲动44. “一种需求的实现，会引发另一种需求的产生”属于客户消费需求的特点。答案：连带性45. “一方需求的实现，会引发另一方需求的产生”属于客户消费需求的特点。答案：连带性46. “客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应”属于客户消费需求的特点。答案：连带性47. 一种电信需求量的增加，另一种电信需求量会相应。答案：减少48. “客户的通话需求
8、可以用不同的通信方式实现”属于客户消费需求的特点。答案：替代性49. 消费者的购买行为是受购买支配的。答案：动机50. 客户的是在其需要的基础上产生的购买的欲望和意念。答案：购买动机51. 只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生。答案：购买动机52. 消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为。答案：购买行为53. 经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括、电信产品的价格及效用等。答案：消费者收入54. 认识需求是消费者购买决策过程的。答案：起点55. 市场调查是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的。答案：始终56.调查是指企业通过收集、分析研
9、究过去和现在的各种市场情报资料，运用科学的方法和手段，估计未来一段时期内市场变化趋势的一种调查活动。答案：预测性57. 电信企业在市场调查中，基本上都是采用调查。答案：抽样58. 从被调查对象的母体中选出部分个体进行调查，并用个体特征推断出总体特征的调查称之为。答案：抽样调查59. 面谈调查既可以采取个人面谈、小组面谈，也可采用。答案：集体面谈60. 电信市场调查通常有两种方式，即普查和调查。答案：抽样61. 简单随机抽样，又分为法和乱数表法。答案：抽签62. 判断抽样，通常适用于总体中各个个体构成不同，样本数目的调查。答案：不多63. 根据市场调查中使用问卷方法的不同，可将调查问卷分成自填式
10、问卷和问卷两大类。答案：访问式64. 市场细分的客观基础是同一产品的消费需求的性。答案：多样65. 电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在性。答案：差异66. 根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场叫。答案：心理细分67. 对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场也就越，每一子市场的容量相应就越。答案：多，小68.原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。答案：可赢利69. 对于电信企业，具有典型的经济和范围经济的特点。答案：规模70. 差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的。答案：营销方案
11、71.营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。答案：集中性72.定位通常是指对那些销路少、市场反应差的产品进行二次定位。答案：重新73.定位应贯穿于产品定位的始终。答案：心理74. 心理定位一般有两种策略可供选择，即廉价策略和策略。答案：偏好75.CI 是英文 Corporate Identity的缩写，中文直译为“” ，是企业形象识别的意思。答案：产品识别76. 企业形象是社会公众对电信企业总体得出的形象概括的认识和。答案：评价77.China Unicom中的 i ：发音同“爱” ，延伸“”的品牌理念。答案：心心相连，息息相通二、判断题1. 市场容量的大小取决于
12、人口、购买力和购买动机的有机统一。答案：对2. 我国电信市场具有全网性与区域性答案：对3. “商品的市场信息都是公开的”是完全竞争市场的特点之一。答案：对4. “商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。答案：错（完全竞争市场）5. “产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是垄断竞争市场的特点之一。答案：对6. “产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是寡头垄断市场的特点之一。答案：错（垄断竞争市场）7. “新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。答案：对8. “新企业的加入困难，风险大，投资大”是完全垄断市场的特点之一。答案：错（寡头垄断市场）9
13、. 目前，电信行业属于寡头垄断市场。答案：对10. 目前，电信行业属于垄断竞争市场。答案：错（寡头垄断市场）11. 电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。答案：对12. 电信市场营销与推销的概念是不一样的。答案：对13. 电信市场营销与推销的概念是一样的。答案：错（不一样）14. 电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品。答案：对15. 电信市场营销的重要目标是出售电信产品，而不仅仅是提高市场占有率。答案：错（电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品）16. 电信产品是由电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和。答案：对17.
14、 市场环境又称市场营销环境，是指制约和影响电信企业营销活动的各种条件和因素。答案：对18. 竞争是商品经济的基本特性，只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着竞争。答案：对19. 竞争是商品经济的基本特性，虽然存在着商品生产和商品交换，但不一定存在着竞争。答案：错（只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着竞争。）20. 品牌竞争，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务而形成的竞争。答案：对21. 品牌竞争，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供不同的产品与服务而形成的竞争。答案：错（类似的产品与服务）22. 行业内竞争，是指生产或销售同样或同类产品的公司整体之间的竞争者
15、。答案：对23. 行业间竞争，是指生产或销售同样或同类产品的公司整体之间的竞争者。答案：错（行业内竞争）24. 各种竞争者能否执行它们的战略和达到其目标，取决于每个竞争者的资源和能力。答案：对25. 一些竞争者对任何方面的进攻都会做出迅速、强烈的反应。称为凶狠型竞争者。答案：对26. 一些竞争者对任何方面的进攻都会做出迅速、强烈的反应。称为选择型竞争者。答案：错（凶狠型）27. 由于国内电信市场的特性，中国移动、中国电信、中国联通在具体经营的业务领域均把其他运营商视作主要竞争对手。答案：对28. 由于国内电信市场的特性，中国移动、中国电信、中国联通在具体经营的业务领域并没有把其他运营商视作主要
16、竞争对手。答案：错（视作竞争对手）29. 客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的差额。答案：对30. 客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。答案：错（差额）31. 客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益答案：对32. 客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。答案：对33. 客户在购买产品或服务时，从总价值和总成本两个方面进行比较，即客户让渡价值最大的产品作为优先购选的对象。答案：对34. 客户在购买产品或服务时，从总价值和总成本两个方面进行比较，即客户让渡价值最小的产品作为优先购选的对象。答案：错（最大）35. 一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑货币成本的大小。答案：对36. 一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑精神成本的大小。答案：错（货币成本）37. 一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑时间成本的大小。答案：错（货币成本）38. 客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。答案：对39. 客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种
