申通快递市场调研报告

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1、申通快递市场调研报告经济管理系实习认识专业：物流管理申通快递市场调研报告小组名称：星光小组小组组长：刘霖东学号 120009100127 小组成员：刘恒涛学号 1200091001 小组成员：刘世光学号 1200091001 小组成员：牛学强学号 1200091001 小组成员：郑重学号 120009100126小组成员：冀萌学号 1200091001 小组成员：刘洋学号 1200091001班级：物流 121班班调研项目名称：申通快递市场调研报告开课学期：2013 至 2014学年 第 1 学期申通会快递市场调研报告目 录 CONTENTS 前言、 、一、调研意义二、调研方法三、环境调研结果

2、1、整体环境分析2、竞争环境分析四、申通快递作业及流程1、快递服务全程2、快件处理的作用3、快递运输方式4、快递处理流程五、调研分析六、申通快递存在的问题和建议附件一快递行业简介附件二申通快递公司简介附件三申通快递公司调查问卷前言、 、申通快递是一家成立于1993 年以经营快递为主的国内合资（民营）企业。本次调研的主要方面包括申通快递物流的市场现状和面对的挑战与机遇， 在调研实施期间， 让目标客户更好的了解申通快递、使用申通快递，并高效率地占据高校市场。这本次调研中，我们希望能做到以下几点：1、根据申通快递现具有的优势，做好市场调研，扩大其宣传力度。2、做出快递行业市场分析，找准自我定位，找出

3、新的利益点，侧重于高校市场的占据。3、寻找出自我弱势与不足，调研竞争对手的优势，据于此更正自我欠缺，达到强化目的。一、调研意义随着近些年互联网和电子商务的高速发展，网上购物逐渐成为一种流行的 购物方式。与此同时，也带来了快递行业的繁荣发展。网购时，无论我们从国内 哪家销售商购买商品， 从订单生成至收到货， 往往仅需要短短几天的时间。 并且， 这时间还有逐渐缩小的趋势。 到货时间的缩小又促进了网购的发展，相反，网购 的发展也促进了快递行业的规模发展。两种行业相互促进， 使得它们与我们的日 常生活联系越来越紧密。 因此，我们小组选择了这一与大家生活息息相关的快递 物流作为调研对象， 为大家展示从物

4、品寄出， 至到货的实务操作过程。 并从中了 解到：1 快递公司在运输过程中，怎样确保快件不会损坏或遗失。 2 物流过程中快件的处理方式及注意事项。 3 物流过程中各种运输方式的特点。 4 物流过程中怎样实现快件实际运输情况与系统查询信息的同步。 5 快件的到货验收。二、调研方法在本次调研活动中，我们向光调研小组采用调查问卷与访谈形式并用的方式进行调研。在调研中，我们经过实地走访，将收集到的数据进行分析处理，并且积极上网查询资料， 得出真是可靠的结论。 在本次调研活动中， 其中的少数内容采用观察法， 部分内容引用二手资料， 经过我们的整合， 最终的得出了我们小组的调研结论。三、环境调研结果1、整

5、体环境分析目前，我国快递业由两部分市场构成：一是国内快递市场，由中国邮政部门控制 40% 份额，其余由民营和港资快递企业占据，经营规模以港资的顺丰快运公司为最大。民营企业中, 一批像顺丰、申通、宅急送等已具有影响的大中型优秀快递企业已经茁壮成长, 但为数尚少。大多数民营快递企业则表现出小、散、弱等问题；互信度和协调性较差，以地区性快递业务为主。二是国际快递市场，由 DHL （敦豪快递）、 FedEx （联邦快递）、 TNT （天地快运）和 UPS （联合包裹）等大型服务商控制。 虽然中国邮政 EMS 控制了一小部分国际快递市场， 但民营快递企业以间接方式将国际快件转入DHL 、FedEx、TN

6、T和 UPS四大网络， 对外进行销售，实际上仍依赖四大网络的渠道。经历过金融危机的洗礼后， 2009 年上半年我国快递业务量完成8.3 亿件，同比增长 18.9%。其中，同城快递业务量完成1.9 亿件，同比增长 6.5%；异地快递业务量完成 5.9 亿件，同比增长 26.7%；国际及港澳台快递业务量完成5010.8万件，同比下降 6.0%。快递业务收入完成213.6 亿元，同比增长10.3%。其中，同城快递业务收入完成15.6 亿元， 同比增长 3.5%； 异地快递业务收入完成120.3亿元，同比增长19.5%；国际及港澳台快递业务收入完成67.3 亿元，同比下降5.3%。与 2008 年相比

7、，业务增幅有所放缓，国际快递业务仍然下滑，但降幅比年初有所减缓。随着新邮政法、邮政法实施细则的即将出台，2009 年将成为我国快递行业发展的转折年， 整体形势被看好。 在新邮政法 公布的修订草案中，信件的专营是关注的焦点。新邮政法在信件专营方面是一个定性的法律，而新邮政法实施细则则是一个定量的法规。邮政法实施细则将引起快递企业的高度关注， 如果不能妥善兼顾内资非邮政快递企业的诉求，也将成为引起争议最大的法规。 预计，以信件的重量克数作为专营的范围，然后采取邮政授权委托的方式允许具有资质的内资快递企业经营的可能性最大，其专营范围以内与专营范围以外的信件都将采取 “重量加资费” 的专营形式。 这种

8、形式将从法规上遏制内资快递企业信件经营的恶性竞争。另外，继国内快递服务标准、 禁寄物品指导目录及处理办法等标准逐步颁布后，预计2009 年，快递封装用品标准、长江三角洲地区快递发展规划、珠江三角洲地区快递发展规划也将出台。这些标准和规划的出台必将促进我国快递行业有序、健康与可持续发展。（二）、竞争环境分析第一名 : 顺丰速递这个是业内公认的 . 办事好 . 态度好 . 全国同一办事电话 . 监视机制好 . 快递速度超高 ! 效率最好 ! 由于它不是加盟样式的 . 由总部同一管理的企业 . 所以各地的办事水准都连结基本同一. 坏处是很多略微偏僻的位置还没有网袋点. 其次是费用比其他公司稍高 .

9、该企业在赣州各大校园内拥有较强竞争力，布点广泛。第二名 : 邮政 EMS 可能有很多人对把EMS 放在快递公司排名第二有异议. 但是邮政 EMS 的优点也是很昭彰的 : 网点多 . 实在通达全国 (包括农村 ); 运营样板 . 实力有保证 - 至多不会展现全公司跑路找不到人的处境(就一经有小的快递公司爆发这样的事);邮政 EMS 运货的车辆在某些位置可能会遭到特殊照看( 比方进出某些关口 . 这些公营公司是无法做到的 ); 邮政 EMS 还是通达全球的 . 你有国外买家就没关系琢磨了。坏处是费用偏高，整体办事素质有待进步。由于价格较高，在赣州各校园内竞争力不是很强。第三名：圆通快递圆通快递成立

10、得对比早， 固然它是加盟样式的， 各地办事水准可能有诀别。但圆通也算是行业内老资历了，经验雄厚。网点也对比多。而且快递出了题目，你至多还是没关系总部投递电话的。 自己就通过过某快递公司拖延快递无处赞扬（所谓总部电话基础不通）。校园竞争力较强，但有待提高。第四名：申通快递申通快递总体水准略低于圆通。 但是总体来说还是不错的。 排在快递公司排名第四名当之无愧！ 虽然仅排名第四，但在赣州市各大高校内拥有极强竞争力，有不少值得学习借鉴之处。第五名：宅急送，在中国的市场占有率达到百分之三十六。韵达，中通，天天，汇通这几家快递公司都全国规模内网点绝对较多，也有一些着名度的。由于都是各地分公司加盟性子的，

11、所以各地的办事水准参次不齐。 也可能某些局部位置以至没关系用恶毒来描写。 但是总体来说比一些更小的快递公司有上风。淘宝网就有很多卖家就拣选他们中的其中一家作为重要的配合同伙。平常来说，只须你有一定的出货量， 这样不上不下的快递公司最容易拿到优惠的协议代价。淘宝网快递单打印。而且客户办事，投递效率等也有基本的保证，但校园用户较少。四、申通快递作业及流程（网上调研）通过网上对快递公司调研取证， 初步了解快件处理的整体作业流程，快件运 输方式，快件处理的班前准备，掌握总包交接验收的要求，识别车辆封志，掌握 总包拆解的方式、 步骤和熟悉快件运单的填写规范和注意事项，明确快件包装的 原则，掌握快件分拣的

12、原则和方式，掌握快件登单，明确总包的封装，码放标准 和装车发运。1、快递服务全程寄件人是指信件、 快递等的寄出一方。 通常填写一份快递要写的信息包括寄 件人姓名、电话、地址、单位、邮编等。快件收寄是指邮件已经拿到邮局, 邮件 的号码已经录入到了邮政网的微机里, 并计算出了重量和资费 . 快件收寄的下一 环节就是快件处理，包括：交分拣( 从大量的邮件中分出发往不同地方的邮件, 并作出最合理的运输计划)；交转运 (负责将邮件送上不同的运输工具)；目的地 的处理中心接受；安排投递. 如果是国际邮件 , 不能直接运往目的地的 , 有一个转 口环节。2、快件处理的作用1. 集散作用2. 控制作用3. 协

13、同作用3、快递运输方式其中航空运输的特点具有破损率低、安全性好的优点， 在长距离递送快件的 速度方面优势明显， 但是它的缺点是投资大、 运量小、费用高、易受天气影响等。 公路运输的特点具有机动灵活、 简洁方便的优点， 在短途快件集散运送上具有优 越性，能够实现快件“门到门”的交接，而航空和铁路等运输方式则要依赖公路 运输来完成两端的运输任务。 公路运输具有载重量小、 长途运输成本高且时效慢、 在运行中易发生交通事故以及震动较大，易造成快件损坏等局限性。 水路运输成航空公路铁路水路1.自 有 车 辆 运输 2.契约运输国际铁路货 物联运1. 自 有 飞 机 运输 2.包机运输 3.集中托运1.海

14、洋运输 2.内河运输寄 件 人寄 件 人快 件 收 寄快 件 处 理快 件 运 输快 递 处 理快 递 派 送本低但速度慢。4、快递处理流程处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包 括：处理作业具体流程活动描述为：1 引导到站车辆2 验收车辆封志3 拆解车辆封志4 装卸总包5 验收总包6 扫描称重7 办理签收8 拆解总包9 逐件扫描10 快件分拣11 快件登单12 总包封装13 总包堆码14 办理交运15交发总包16 装载车辆17 车辆施封18 车辆发出五、调研分析六、申通快递存在的问题和建议1 、如真的来不及在顾客的需求时间取件，可以与客户联系，先表示歉意，在 推脱

15、掉让客户发别的快递， 不要一味推说什么时候取， 许下的承诺就要遵守， 要 不就别许诺。以免造成客户不必要的损失。2 、有的业务员乱收费， 有时态度不好， 这是直接造成客户和业务员发生争执 的导火线。快递行业制度还需规范、服务有待加强。3 、货物到了要及时派送， 即使派送不了也要与收件方联系好，约什么时候在 送。不要不联系收件方，等到有时间在送那就延误了，严重的就导致货物损坏， 例如：食品、像生日礼物等、过了时效在送就没有意义了。4、超区的件，可联系收件方自提，不愿自提可联系发件方看是否同意中转。 如同意可中转。 不要自认为超区， 我们到不了就应该退回去。 谁也不联系就这么到站接收快件分拣总包封

16、装快件发运的退回，这样会造成很大的损失。5、客户查件时态度要好，这个还是强调服务态度。快递本来就要及时、顺 速、讲究的是实效、及时回复。即使及时回复不了，稍后回复。也不要因为事情 多而不回复。附件一快递行业简介快递是一种邮递和物流活动，指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点是，点到点，快速方便。在我国，随着近些年互联网和电子商务的高速发展，网上购物逐渐成为一种流行的购物方式。与此同时， 也带来了快递行业的繁荣发展。网购时， 无论我们从国内哪家销售商购买商品，从订单生成至收到货，往往仅需要短短几天的时间。并且，这时间还有逐渐缩小的趋势。到货时间的缩小又促进了网购的发展，相反，网购的发展也促进了快递行业的规模发展。 两种行业相互促进， 使得它们与我们的日常生活联系越来越紧密。鉴于国际快递物流业得发展很快、规模较大，竞争较为激烈的发展特点，在分析我国快递物流业发展存在的问题，提出了相应的对策。1、随着国际贸易业务的加强和多样化，以及我国快递市场的不断开放，快递物流业面