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1、第五章分析、 讨论、结论及建议 刘淑楠 是什么推动了正常化、 社区化、以人为本和生活品质等西方康复理念在中国 大陆成年智障人士服务领域的操作落实？又是什么在阻碍着这些理念的扎根和 深化呢？为回应这两个问题，笔者将在促成和限制因素两个层面作出分析和讨 论。 一、分析和讨论 （一）、促成因素 - 社工的力量 北京慧灵成立之初， 作为社工专业背景的裴丽霓女士将社区化服务模式的理 念和操作方式引入慧灵后， 慧灵一直很重视社工的招募和专业发挥。目前，全国 13 家慧灵共有社工近60名，在北京慧灵的30 名全兼职工作人员中，社工大概 占了三分之一的比例，分布在活动点、发展部、行政等各个部门和不同岗位，其
2、中以一线活动点负责人的岗位设置为主，而一线恰恰是正常化、 社区化、以人为 本、生活品质等这些西方康复理念得以操作发挥和实践的地方，笔者研究发现， 社工在这些理念的“落地”中发挥着至关重要的执行和推动作用。那么，社工本 身具有哪些优势可以促成这些理念的体现呢？ 1、社工所持有的助人自助、接纳、尊重、平等、个别化、案主自决等理念 价值观为社区化、正常化、以人为本、生活品质等理念在慧灵服务中的落实奠 定了基础。 在慧灵，服务对象几乎均为成年智障人士，学员们对工作人员的称呼一般不 会为“老师”而是称呼彼此的名字，之间的关系也更像朋友一样，比较平等。在 日常的活动安排方面， 工作人员也会尊重学员们的选择
3、和决定。在接受笔者访谈 时，慧灵的社工 J，L,B 提到： 对于智障人士，希望不要把它们看成另外一种人，而是和我们平等的。学 员和员工之间更像朋友，而不像老师，但有时候我们带学员出去，别人也会 问，他们为什么会喊你的名字啊，在他们看来，叫老师更好一些，更表达一种 尊重，但是我们觉得以名字互称更像朋友一样，更加平等J 在平常的活动安排方面， 更多的给大家 （学员）一些尊重，尊重大家（学员） 的意见，把大家（学员）看成平等的人去对待，可能更多是表现在我们对待学员 的工作态度上。 L 他们做错了事情会向我们道歉，如果我们误会了他们也会向他们道歉。 B 此外，社工的专业理念、 使命感和价值观视角等社区
4、化、 正常化、以人为本、 生活品质等理念比较契合， 社工较之于其他非社工专业的工作人员，更容易接纳 和内化上述理念并实践于日常的工作中。 社工的专业决定了他们对这个模式的理念和操作方法很容易接纳，而且社工 的操作手法和技巧也用得上，他们可以看到社工专业的价值。N 慧灵社工的使命感很强， 大家很认同慧灵的服务理念， 而不仅仅是认同慧灵 的品牌，慧灵的服务理念和社工的价值观很相符合，慧灵的社工的价值观很根深 蒂固，正因为大家很认同才能选择在这儿做。L 社工有“ Holistic approach”的视角，可以从“全人”的视角去看问题，可以 考虑到家庭、 社会环境、 制度和文化等因素的相互影响和制约
5、，相对于心理学者 来讲，与社区化服务模式的理念比较吻合。P 2、社工在推广和实践社区化服务模式的过程中，在社区资源的开发整合及 运用发挥了很重要的角色功能；同时，社工也是各种社区活动的策划者和执行 者。 这个（社工）的功能和作用肯定比较大，首先这个模式是社工带进来的，具体的 服务制定和设计也是由社工来做的。W 交道口（北京慧灵阳光组所在区域）这一片，大家都知道我们，了解我们， 其实社工做了很多推动，我们（社工）给学员带来的改变，家长和周围的人都可 以看到，所以会认同。B 慧灵的社工发挥最好的是服务的提供者，其次是资源整合者， 再者是政府的 链接者，最后是倡导者。 慧灵的社工对资源都有很好的敏感
6、度，这是慧灵社工的 优势。 L 我觉得社工起到一个很重要的角色，社工懂得资源的开拓和整合的理念和技 术，也知道要去做资源开拓这方面的工作，主要体现在日常的工作职责，在做设 计的时候有目标的选择公共资源支持计划来帮助学员训练的内容，一方面是实际 操作，一方面是宣传，比如图片展，摄影展等，也善于和别人联合活动。M 3、社工善于沟通，解决问题的能力比较好 社工比较善于解决问题，当有问题（包括在服务、管理、办公室层面的人际 关系方面的问题） 出现的时候，社工会考虑长远的利益以及采用有效的方法去介 入，而不是短平快的方式Y 当然，除以上提到的社工的优势和力量之外，其他促成因素也不容忽略。比 如慧灵二十多年的历史发展积累了很多实战经验；有坚定的“提高智障人士生活 品质 推广社区化服务模式”的价值理念和使命感；在中国大陆的土壤上面临重 重困难却依然可以破土而出逐步成长的抗逆力，张力和生命力； 机构不断为工作 人员提供去海外港台等学习交流的机会等各种内部因素，以及来自于基金会、 公 司企业社团、个人等的资金资源方面的支持， 均可以促进和推动正常化、 社区化、 以人为本和生活品质等理念在实践中的落地扎根。
