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1、质量管理体系与认证课程设计 答辩,饮用水公司质量管理体系策划,主要工作任务,讨论并分配本小组各成员的任务 策划质量手册的主要纲要 小组讨论乌龟图及章鱼图的内容和画法 编制质量手册以及程序文件 小组讨论并修改相关内容 小组总结,质量方针： 以质量安全为企业根本; 以顾客满意为追求目标。,删减说明： 因该公司未涉及任何顾客财产及相关责任，故将“7.5.4顾客财产”条款予以删除。,饮用水公司质量管理体系组织结构图,总经理,管理者代表,供 销 部,财 务 部,厂 部,财 务 部,采 购 管 理,销 售 管 理,顾 客 管 理,厂 部 办 公 室,生 产 车 间,仓 库,产 品 检 验,仪 器 管 理,
2、质 量 检 验,文 件 管 理,人 力 资 源,生 产 管 理,材 料 使 用,成 品 防 护,注：财务部不纳入体系管理,成员任务分配表,采购控制程序 供方管理控制程序 生产提供控制程序,质量手册,某某,某某,成员任务分配表,管理评审控制程序 人力资源控制程序 基础设施控制程序,文件控制程序 记录控制程序 内部沟通控制程序,成员任务分配表,标识和可追溯性控制程序 不合格品控制程序 持续改进控制程序 纠正和预防措施控制程序,工作环境控制程序 与顾客有关的过程控制程序 产品及过程设计开发控制程序,成员任务分配表,交付和服务控制程序 产品防护控制程序 监视和测量装置控制程序 数据分析/统计技术应用控
3、制程序,设备/工装控制程序 顾客满意控制程序 内部质量审核控制程序 产品监视和测量控制程序,质量手册,工作成果,乌龟图,工作成果,程序文件,工作成果,本次实训存在的问题,问题,在编制质量手册以及程 序文件时出现本公司不 存在的部门以及职位,上下层文件之间 缺少引出或支撑点 不能形成一个体系,在编写时可能会出 现内容遗漏或文件 控制程序不符合相 对应的条款,编写时对各部门的 职责权限不够熟悉,小组内部沟通 不够积极,在写质量手册以 及程序文件时对 体系不够熟悉,解决 方法,1、熟练掌握体系内容,2、分阶段开展 小组会议提高 内部沟通。,3、手册与程序文 件编写时做到协调 统一紧密联系。,4、增加
4、阅读量， 拓展视野。,通过一周的实训让我们深刻体会到质量体系管理与认证在企业中的重要性！,1为提高组织的运作能力提供了有效的方法,ISO 9000族标准鼓励组织在制定、实施质量管理体系时采用过程方 法，通过识别和管理众多相互关联的活动，以及对这些活动进行系统的 管理和连续的监视与控制，以实现顾客能接受的产品。此外，质量管理 体系提供了持续改进的框架，增加顾客和其他相关方满意的机会。因此， ISO9000族质量管理体系标准为有效提高组织的运作能力和增强市场竞 争能力提供了有效的方法。,收获总结,2.有利于组织的持续改进和满足顾客的需求和期望,顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品的技术要求或规范中表述。因为顾客的需求和期望是不断变化的，这就促使组织持续地改进产品和过程。而质量管理体系要求恰恰为组织改进其产品和过程提供了条有效途径。因而，ISO9000族质量管理体系标准将质量管理体系要求和产品要求区分开来。它不是取代产品要求而是把质量管理体系要求作为对产品要求的补充，这样有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。,3-D Pie Chart,Thank You !,
