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1、店铺UV和PV的定义:,1、淘宝流量(UV):UV好比身体里面的血液是一个网店得以存活的基本条件!我们需要深入了解淘宝基本流量来源构成然后根据流量来源的特点制作出个性化的营销方案! 流量主要构成例如:淘宝活动买家收藏买家分享买家评价直通车淘客客户关怀(老客户)博客等站外推广!60%的买家是通过淘宝搜索引擎进入店铺的!搜索引擎的排序主要是人气和销量来决定的!因此我们可以通过打造爆款来增加流量的通道口!从而达到提升UV的目的如何打造爆款?打造爆款是每个买家都梦寐以求的目标!但是打造爆款不仅仅需要营销部门完整的营销方案还需要销售部的齐心推荐!以及关怀部给予客户一个完整的购物体验等共同的努力来实现打造
2、爆款的机会!,店铺UV和PV的定义:,2、浏览量(PV):PV好比我们身体的心脏他是决定我们店铺能否引起客户产生兴趣的基础条件!如何让客户通过单一的宝贝进入更多的宝贝?此时我们必须做好我们产品的关联营销!所谓的关联营销我们必须根据数据魔方里面的客户购买指数和搜索指数来确定我们关联推荐的宝贝质量!还有提高我们宝贝描述的完整性减少我们客户的跳失率!还有提升PV我们必须换位思考,当我们进入一个店铺驱使我们打开新的一个链接的时候往往是刚性需求和产品诱导!合理的诱导并不是流氓式的关联推荐!诱导是培养客户增加信任和产生兴趣的必然条件! PV正常的比例是多少?根据数据分析买家会通过产品的性价比,品牌的忠诚度
3、和卖家的诱导!浏览的页面在5个PV左右!,流量来源名词解释:,淘宝搜索:是在淘宝直接搜索宝贝进入的. 淘宝类目:从淘宝官方分类页面进入您店铺的流量。 淘宝收藏:是从买家的收藏进入您店铺的流量。 淘宝专题:参加专题促销活动引来的流量 淘宝首页:来自淘宝首页，如首页轮播广告及推荐等位置引入的流量 淘宝频道:就是淘宝的类目频道。 淘宝空间:来自淘宝空间SPACE的流量 嗨淘:从嗨淘网进入您店铺的流量 淘宝画报:从淘画报进入您的店铺的,流量来源名词解释:,淘江湖:淘江湖进入您的店铺流量 淘宝管理后台:是从淘宝官方管理后台进入的，例如买家已买到的宝贝、购物车等，有可能是回头客哦 淘宝其他店铺:是从您以外
4、的其他店铺进入，比如友情链接里的店铺进入。 淘宝信用评价:是从淘宝信用评价页面进入的，例如从买家的评价的宝贝信息登录您的宝贝。 阿里旺旺非广告:访客通过点击旺旺聊天窗口进入店铺访问相应宝贝所带来的流量。 淘宝店铺搜索:是在淘宝搜索店铺进入您店里的流量。 富媒体广告:访客通过访问店主投放的富媒体广告所带来的流量,流量来源名词解释:,淘宝客搜索:由“淘宝客”搜索进入您的店铺浏览带来的流量。 淘宝站内其他：是淘宝站内的其他地方进入的，也就是除了一些主要的，其他一些未分类的地方进入店铺。 聚划算:通过参加聚划算的宝贝而进入的流量 新品中心:通过参加新品中心的宝贝进入店铺的流量 淘宝看图购:从淘宝看图购
5、进入的流量，看图购就是进入产品类目以后有那种都是大图的。 淘宝推广:卖霸钻石展位等 淘客:由淘客网站等工具推广带来的流量。 直通车:淘宝直通车的来源，有的时候会显示为：,流量来源名词解释:,品牌广告:访客通过访问店主投放的按时长收费的广告进入店铺访问相应宝贝所带来的流量。 阿里旺旺广告:旺旺弹出框而进入店铺访问相应宝贝所带来的流量。 搜索引擎”是说客户从搜索引擎搜索到您的店铺进入。比如google、百度、114、搜狗、bing等等 直接访问:客户知道您的店铺或者在本地保存了相应宝贝的连接（本地收藏夹等），直接在地址栏输入后进入您的店铺。,目前我们的主要流量来源,目前我们的主要流量来源,目前TV
6、和PV的分析:,我们从UV和PV的定义以及流量来源和流量名词解释可以看出目前我们店铺的流量的来源遇到了一个瓶颈!如何突破这个瓶颈那么首先我们必须建立完善营销部门的结构体系!我们要制定和健全每个岗位的岗位职责和考核体系!让我们营销部门每个人工作目标明确能充分创造自我价值! 从流量名词解释和我们的流量结构图不难看出我们有很多领域处于一个空白状态!有很多挖掘的机会! 另外我们店铺的爆款很少!通过卓卡和驾瑞等店铺可以看出往往一些爆款效应能给店铺带来持续的免费流量! 目前我们的PV处于一个临界点!每个客户大概4个PV左右!如果我们营销部门制定合理的关联推荐和库户诱导那么就有很大的提升空间!,扫清UV和P
7、V的提升障碍:,团队执行力差是因为团队没有可执行的进度计划!缺少近期规划和远景目标! 宝贝搜索引擎占比太少!宝贝标题关键词缺失和错误很大程度影响了产品的曝光率! 推广力度太低效率很差!淘宝推广工具运用太少!无精细化管理!都是想到哪里做到哪里!没有明确的工作计划! 老顾客缺少关怀和应有的VIP价格待遇!导致回头率很低!数据分析如果老客户的占比有20%那么店铺的业绩会提升40%! 目前我们几乎无任何站外推广和博客文化推广!这个必须列入我们的工作计划中!并制定合理的考核制度! 和其他店铺相比我们的爆款太少!不谈其他类目仅仅养护类占的比重都不多!而且缺乏可持续性的发展!,扫清UV和PV的提升障碍:,我
8、们很多产品的定价没有根据数据和搜索引擎来制定!往往是想怎么调价就怎么调!缺乏可行的数据分析! 没有挖掘其他店铺没关注但又是消费群里相对比较大的类目作为流量通道口!例如:汽车专用配件等! 店铺活动永远是打折再打折!给人没有信任的感觉!价格的虚高导正老顾客流失率变高! 数据分析千篇一律!没有实质性的东西而且没有真正转化为生产力! 店铺滞销宝贝太多，影响店铺人气排名!滞销的宝贝需要采购部及时给予一些数据并给予促销支持!,提高店铺UV的主要手段有哪些？,见效快的途径：1、直通车推广2、店铺活动对老顾客进行定点发送消息3、优化关键词4、部分产品调价 见效快的慢，但是有利于长期发展：1、数据分析表里面要反
9、映：每天和前一天对比的PV坐标图、UV坐标图， 本周和上周同期对比PV、UV坐标图。店铺top10宝贝，分别每天在淘宝的排名位置坐标图，一个宝贝一个变化坐标图。并且加入自己合理化的建议和意见。2、售后关怀部，好评率不得低于目前的99.6%，买家在评价里面反映的任何问题，48小时之内必须给出解决方案。,提高店铺UV的主要手段有哪些？,坚持执行鼓励买家收藏店铺和宝贝的活动!并刺激买家分享购买到的宝贝!这两个通道口正在呈现逐步上升的趋势!我们应该和销售部的绩效挂钩并持之以恒的执行! 站内推广，帮派、论坛、淘客、SNS要熟悉并运用好这些工具!做到每日必推并做好数据分析不断完善! 好评也是一个流量通道口
10、!所以销售部门遇到任何售后问题，如果无法接待，必须反馈给售后关怀部，提高服务质量。售后关怀部定期对铁杆老顾客进行维护，增加与老顾客的互动，对客户进行分组管理。站外推广，微博转发等等!,店铺PV的决定性因素以及部门配合:,美工制作宝贝，从目前淘宝上其他大卖家的描述分析，我们店铺宝贝描述对比图比较少、找不到核心的卖点，宝贝描述布局部分不合理。如果厂家可以提供授权，一定全部加入授权书和突出卖点对比图 店铺装修布局很乱，部分产品首图比较乱分类不合理，没有站在买家角度去分类 关联推荐很少或者没有站在买家角度去考虑搭配推荐。关联推荐应该用数据来说话!做活动也是随心所欲缺乏数据支持! 很多热销品评价里面差评
11、比较多（发货速度、真假问题、服务满意度、图片和描述是否相符、运费问题）涉及到营销、美工、销售、售后、物流发货、采购部门!,店铺PV的决定性因素以及部门配合:,运费模板比较混乱，有的运费模板错误离谱，2公斤产品发外地运费达到35.基本上买家看了这么高的运费，已经不敢再看其他宝贝。 采购产品质量和价格的控制!要严格控制产品的数量和质量!不能让美工整天忙于上新再完善再下架等时间的浪费! 宝贝描述参差不齐!图片缺乏美感都是需要我们营销部通过多看,多想,多学来不断提高个人技能!从而提升店铺质量!,我们必须清楚，店铺UV最佳来源是搜索+直接访问 针对店铺状况，近期计划、执行和目标，请见最后1个PPT 每天进步一点点，每月前进一大步。 谢谢,
