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1、管理学原理,西南交通大学经济管理学院 刘盾,选用教材,周三多 管理学原理与方法(第五版)其他辅助教材 罗宾斯 管理学(第九版) 里基格里芬管理学 (第九版),原始社会,军队,球队,海尔集团,海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂的基础上发展起来的国家特大型企业。海尔集团在总裁张瑞敏提出的“名牌战略”思想指导下，通过技术开发，精细化管理、资本运营，兼并控股及国际化，使一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为中国家电第一名牌。,创业初期，只有一个产品，全厂职工不到800人，现在海尔拥有42大门类8600余规格品种的名牌产品群，职工5万多人。海尔从引进冰箱技术起步，现
2、在依靠成熟的技术和雄厚的实力在东南亚、欧洲等地设厂，并实现成套家电技术向欧洲发达国家出口的历史性突破。目前，海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团。,海尔集团,1991年春，珠海巨人新技术公司诞生时，史玉柱宣布：“巨人要成为中国的IBM，东方的巨人”。1995年，巨人集团发展到全国拥有228个子公司，然而，仅仅1年之后，即1996年底，巨人集团的资金链断裂，巨人集团陷入停产倒闭的困境。,巨人集团的兴衰与史玉柱,史玉柱传奇,史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟一经历了大起大落又大起这样一个完整过程的著名企业和企业家。 史玉柱集“最著
3、名的成功者”、“最著名的失败者”、“最著名的东山再起者”三者于一身，是中国企业起死回生的活的标本，这样典型的案例即使在世界经济的历史长河中也不多见，成为一切创业者、成功者、失败者、研究者、学习者、关心者、历史记录者们探索的对象，成为一笔宝贵的社会财富。,史玉柱其人其事,史玉柱早先毕业于浙江大学数学系，后在深圳大学读软科学管理研究生，毕业后到安徽省统计局工作，因不安于机关平静的生活，1989年带着4000元钱及他耗费9个月心血研制的M-6401桌面排版印刷系统南下深圳，承包下了天津大学深圳科工贸发展公司电脑部，史玉柱的创业之路从此开始。史玉柱的第一次成功在于他的第一次赌注，利用计算机世界先打广告
4、、后收钱的时间差，用全部的4000元做一个8400元的广告“M-6401，历史性的突破”，13天后，史玉柱即获15820元，一个月后，4000元广告已换来10万元回报。面对这第一笔利润，史玉柱索性把其全部变成广告，四个月后，M-6401为他赚回100万。后来，史玉柱又潜心研究，研制出了M-6402文字处理软件系列产品。这样史玉柱凭着这些资金和技术，创立了自己的公司珠海巨人新技术公司。此后，巨人集团取得快速发展，创出了年发展速度500%的奇迹，成为珠海高科技产业的样板企业，史玉柱也一年成为百万富翁，两年成为千万富翁，三年成为亿万富翁。,巨人的困境,对于巨人集团的危机，主要有两点： 一是决策失误，
5、摊子铺得太大（涉及电脑、生物工程、房地产等）； 二是管理不善，经营失控。显而易见，目前中国民营企业已进入内部机制变革的时代，它们必须痛苦地告别一人包打天下的时代。,话 题,你知道海尔与巨人公司成败的关键是什么？,巨人集团失败的原因： 管理虚弱，在企业迅速发展的同时没有建立完善的企业制度和科学的管理体系； 缺乏资本运作的经验； 缺乏科学决策体系和权力约束机制。,海尔的成功经验： 重视观念的转变并不断的创新； 重视品牌经营； 重视企业的内部管理工作（现场管理、人的激励、企业文化建设、机构改革等）；,上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由小到大再到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于
6、正确的战略。 美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。 我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。,评 论,第一章 管理与管理学,第一节 人类的管理活动 第二节 管理的职能与性质 第三节 管理者的角色与技能 第四节 管理学的对象与方法,人类的管理活动人类活动的特点 管理的必要性 管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法,16,人类活动的特点,自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教及其他一切社会活动都具有以下三个特点：,目的性：人类有自己的需求和理想，他们不仅为自己的目的和理想去奋斗，往往还需要与其他人进行共同的努力。,依
7、存性：人类的目的性来源于人对外部环境和人类自身的相互依存关系。社会分工愈来愈细，人们之间的相互依存关系也越来越紧密。(国家、民族、集团、社会组织),知识性：人类能从自己过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆、积累、分析和推理，从而形成人类独有的知识体系，包括各种科学理论、原理、方法和技艺。知识需要管理,全球每秒钟发送 2.9 百万封电子邮件，一分钟读一篇的话，足够一个人昼夜不息的读5.5 年 每天会有 2.88 万个小时的视频上传到Youtube，足够一个人昼夜不息的观看3.3 年 推特上每天发布 5 千万条消息，假设10 秒钟浏览一条信息，这些消息足够一个人昼夜不息的
8、浏览16 年 每天亚马逊上将产生 6.3 百万笔订单 每个月网民在Facebook 上要花费7 千亿分钟，被移动互联网使用者发送和接收的数据高达1.3EB Google 上每天需要处理24PB 的数据,在web 2.0的时代，人们从信息的被动接受者变成了主动创造者,Big Data时代到来,大数据时代,大数据下的管理,数据的储存单位,大数据时代的管理,Gartner(高德纳）公司研究认为，新产生的数据量每年正以50%的速度递增，而这个速度使得每年新增的数据量不到两年就会翻一番。,人类的管理活动人类活动的特点 管理的必要性 管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法,22,管
9、理热潮的兴起与发展 工业革命后 二战以后 20世纪70年代 中国学习管理的必要性 资源短缺 科技落后 专业化社会分工 凝结全体成员力量的需要 信息技术的发展,管理的必要性,人类的管理活动人类活动的特点 管理的必要性 管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法,23,管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 法约尔 管理就是通过其他人来完成工作福莱特 管理是一种实践 彼得德鲁克 管理就是决策 赫伯特西蒙,管理的定义,人类的管理活动人类活动的特点 管理的必要性 管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法,24,管理就是设计并保持一种良好
10、环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程 哈罗德孔茨 海因茨韦里克 管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程 加雷思琼斯 管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程 斯蒂芬罗宾斯,管理的定义（续）,人类的管理活动人类活动的特点 管理的必要性 管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法,25,本书定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程 管理是人类有意识有目的的活动 管理应当是有效的 管理的本质是协调 协调是运用各种管理职能的过程,管理的定义（续）,【实施中的管理与探究】,案例阅
11、读张经理的管理难题？松达公司第三分公司的领导班子刚刚作了调整，公司设备处长张志山调任分公司经理。他刚一上任，一些急迫的问题和难题一股脑儿地压向他。时间已进入一月中旬，新的一年的工作计划还没个谱；去年的工作总结至今未做，且对考核结果意见纷纷；分公司机构设置与人员思想僵化，群众意见很大；由于通勤车年久失修，接通勤的路上“趴了窝”，许多员工上班晚了近一个小时；由于供气车间的锅炉出了故障，导致几个车间停产；销售部经理赶来汇报。一批刚刚发出的产品由于质量问题已被退货，请示经理如何处置；总公司召集一个紧急会议，要求分公司经理必须参加,此前，他曾在前任经理的陪同下，用一周时间了解该分公司的情况。发现大量问题
12、，更是令他头疼：生产效率低下，有的订货合同不能按时交货，不但造成经济损失，而且也影响了企业信誉；生产产品质量不好，被用户退货时有发生；与此相关的是，生产设备陈旧老化，故障频发；工人们怨声载道，甚至扬言：企业黄了才好，免得咱在这挨累，让当官儿的享清福；管理干部也抱怨工人没积极性，不好好干活儿；一些工人严重违反场作规程而导致生产事故的事件正在等着新任经理处理,公司的管理仍是老一套；各种制度都不健全；员工们对奖酬制度很有意见，认为分配不公又正赶上受金融危机的影响，企业产品市场销路不好，产品滞销，而且，过去发生的许多欠款至今收不回来而总公司又不断对分公司提出更高的目标，以前制定的多个利润计划都落空了，
13、这回，张经理还要提出什么目标吗？张经理陷入迷茫之中：究竟什么是管理？所面临的这个乱摊子应怎样将其理顺并着手解决？作为经理，其管理工作到底应该抓什么？,人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能 管理的自然属性 管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法,29,管理的职能,人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能 管理的自然属性 管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法,30,决策：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动 组织：管理活动的根本职能，是其它一切活动的保证和依托 领导：指导行为、增进了解、统一思想、激励成员 控制：使实践活动符合计划 创新：在管理循环中处于轴心的地位
14、，成为推动管理循环的原动力,管理的职能（续）,人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能 管理的自然属性 管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法,31,管理职能循环图,管理的职能（续）,创新 ：创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 由于经济、社会日益复杂，天天有新情况新问题,因此，需要创新，创新总是在其它管理职能的所有活动中表现自身存在与价值。事事可创新，创新无处不在。,对张经理的管理难题分析,计划问题： 1.管理者的组织目标不明确 2.公司内部管理目标发生冲突， 缺乏可行性 组织问题 ： 1.公司的组织
15、结构与人事安排 不合理 2.企业内部的分工与与协调工 作没做好 3.考核制度缺乏民主性，管理 人员没有组织好员工活动 领导问题： 1.管理干部对于管理的目的与职能缺少认识，认为管理是把员工管 ，而忽略了组织目标的实现 2.管理人员与员工矛盾突出，使工作难以展开 控制问题： 1.公司的规章制度不健全，企业文化渗透不够 2.后勤保障不到位，公司基础设施陈旧 3.产品的质检工作不到位 4.管理机制僵化缺乏创新 5.企业营销策划工作没得到重视，产品售货渠道 单一以致滞销 6.公司的大部分款项收不回,对张经理的管理难题解决方案,计划问题的解决 ： 举行公司大会，各阶层管理人员参加，共同制定组织目标与工作
16、计划 组织问题的解决： 1.完善考核制度，定期分发考核评定 表，考核结果像公司员工 公开，充分保证民主 2.优化公司组织结构，精简公司人员， 选贤任能，提高工作效率 3.后勤保障的资金发放到位，提高后 勤人员的工作素质，增强责任心 4.组建工会来协调管理者与员工之间 的矛盾，明确各自的责任 领导问题的解决： 1.对公司各阶层的管理人员进 行管理方面的专业培训 ，提高其 管理能力与素质 2.协调好总公司与分公司之间的计划，实现共同的组织目标 3.实行员工股份制度，把员工与公司的利 益结合在一起，调动员工工作积极性,对张经理的管理难题解决方案,控制问题的解决： 1.完善公司的规章制度并严格执行，无特殊情况，一律按章办事 2.合理定位公司的企业文化，对公司员工 进行企业文化的教导，提高员工对公司的认同感 与归属感，提高工作效率 3.鼓励管理人员与员工进行工作创新 ，增 强公司的活力与竞争力 4.确保员工的薪酬与 奖酬的公平，完全与业绩挂钩，能者多得，激发员工劳动积极性 5保障产品的质量，打造企业的品牌，重塑企业的信誉，注重维护 与顾客的关系，进行关系营销。制定产品的营销策略 ，进行必要的 市场宣传，扩大产品的售货渠道，打开销路 6，与借债人进行沟通协商或请仲裁机构仲裁要回欠款，若还能达 成共识则提起法律诉讼,
