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1、展 厅 管 理 制 度,第一章:目 的,加强保洁厨柜展厅的内部管理,提高团队的积极性,提升主动性、相互合作,提高团队的工作效率,提升品牌形象,第二章:行政管理规定,展厅人员考勤管理,展厅人员例会管理,展厅人员考勤管理,1、各展厅根据各自区域的特点制定作息时间,展厅人员必须严格遵守作息时间,不得迟到、早退、旷工。为保证展厅晨会、展厅清洁工作的有效进行,早班时间必须按正常营业时间提前30分钟;,2、展厅人员上下班必须签到(展厅自行制定签到本,有条件的展厅可实置打卡机),不得弄虚作假,不得代签到(打卡),情节严重者将予以辞退;,3、展厅人员外出工作必须向展厅负责人请假,说明事由及外出时间,展厅负责人
2、批准后方可外出,归来后签到消假;,展厅人员考勤管理,4、有对班的展厅,早晚班的同事必须做好展厅的交接工作;,5、展厅人员请假必须填写书面请假单,注明事由及请假时间,一天以内由展厅经理审批通过,两天以上由公司经理审批通过,未审批通过又强行请假的将按旷工进行考核;,6、工作期间不得长时间接待亲友,接待亲友时间不得超过10分钟,不得干扰展厅工作的正常进行;,展厅人员例会管理,晨 会,周例会,月例会,展厅人员例会管理,晨 会,展厅人员的行为规范的演练,展厅的内外部的形象建设,前一个工作日的工作总结,当天工作安排,对于无正当理由不参加晨检的人员将给予相应的考核,展厅人员例会管理,周例会,上一周工作业绩总
3、结,本周工作安排,市场分析等相关事项的探讨,对于无正当理由不参加晨检的人员将给予相应的考核,展厅人员例会管理,月例会,上月工作总结,展厅人员考核通报,当月工作安排,市场推广计划等相关内容,对于无正当理由不参加晨检的人员将给予相应的考核,以上例会由展厅负责人指定专人负责记录,并将纪录及时传至运营部;,第三章:展厅人员行为规范,展厅人员行为礼仪,展厅人员服务礼仪,展厅人员电话礼仪,产品销售礼仪,展厅人员行为礼仪,个 人 仪 表,头发整齐服帖,发型大方得体,不染怪异颜色, 保持头部卫生,男士不得留长发,发型轮廓要 分明,头发前不压眉、侧不过耳、后不压领, 不留大鬃角。女士可留短发,留长发应束起盘 于
4、脑后,有流海应保持在眉毛的上方。,应保持面部清洁,鼻毛不外露,皮肤不能太 干或太油,应根据季节变化保养皮肤。女士 工作期间化淡妆,以淡雅、清新、自然为宜, 不得不化妆,不得化浓妆,可涂手指指甲油, 宜用淡色和自然色,不得涂夸张的颜色,脚 指不涂指甲油。,男士不得留有胡须及络腮胡子,展厅人员行为礼仪,着 装 礼 仪,展厅人员工作期间必须着工作装,佩戴工牌,内着白 色衬衫或黑色毛衣,统一穿深色袜子,着装要整洁得 体。,保持服装、鞋袜洁净得体,穿黑色鞋子,保持前不露 趾,后不露跟,不得穿托鞋、松糕鞋。,衣扣整齐,衣、裤口袋尽量不装物品。,上班时不得戴袖套。,女士着装不宜低胸,不得穿吊带衫,露脐衫,佩
5、 饰 礼 仪,展厅人员行为礼仪,不得戴有色眼镜上班。,不得佩带过多或过于耀眼的饰物,每只手只能戴 一枚戒指,饰物设计要简单大方。,女士可佩带一条项链,不得佩带脚链。,女士有佩带耳环的宜带贴耳式耳环,可佩带耳针, 不得佩带夸张的耳环。,展厅人员行为礼仪,行 为 礼 仪,男士站立时,挺胸收腹,双脚可分开与肩同宽,双手自然 下垂交叉搭放。女士站立时身体微侧,呈自然的45度,斜 对前方,面部朝向正前方,脚呈丁子步。 双手不可叉在腰间或怀抱在胸前。,坐姿:上身直挺,勿弯腰驼背,也不可前贴桌边后靠椅背, 上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时,上 身与两腿应同时转向对方,双目正视说话者。,女士就座
6、时,双腿并抡,以斜放一侧为宜,双脚可稍有前后 之差。男士就座时,双脚可平踏于地,双膝亦可略微分开, 双手可分置左右膝盖之上,也可双手掌心向下相叠或两手相 握,放于身体的一边或膝盖之上另外,男子还可双腿交叉相 叠而坐,但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。就座时 不得下意识的随意抖动双腿。,展厅人员行为礼仪,行 为 礼 仪,男子走路的姿势应当是昂首、闭口、两眼平视前方,挺胸收 腹直腰,上身不动,两肩不摇,步态稳健,行走路线径是正 对前方所形成的直线,眼平视,面带笑容,双臂自然摆动, 肩部放松,走路轻而稳。,与客户交淡时或与其他人员交淡时应尽量保持距离,谈话声 音不要太大,切忌口沫四溅。,在展厅
7、内,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、 打喷嚏、大哈欠,均应侧身掩面再为之),在展厅内,不得用手抓挠身体的任何部位,不当众挖耳朵、柔 眼睛,也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等,应去洗 手间完成。,工作期间,不宜吃带有强烈刺激性气味的食物(如葱蒜、韭菜、 洋葱),不得饮酒。,在展厅内,不得高声谈笑、大呼小叫,追打嬉戏。,展厅人员行为礼仪,握 手 礼 仪,握手时身体应稍微前倾,以表示尊重。与女士握手时, 应等对方先伸出手,男方只要轻轻的一握就可以了。 如果对方不愿握手,也可微微欠身问好,或用点头说 客气话等代替握手。,与长辈或贵宾握手的礼仪时应等对方先伸手,自己才 可伸手去接握
8、。,时间要短,一般3-5秒,用力适度,不可过轻或过重, 面带微笑,注视对方并问候对方,不可双手交叉和两 个人同时握手,室内不可戴帽与人握手。,展厅人员行为礼仪,介 绍 礼 仪,在展厅内或工作期间将同事介绍给客户或上司,年轻的 或后辈的介绍给年长的或前辈的,男性被介绍给女性。,展厅人员行为礼仪,名 片 礼 仪,站起来用双手接受或呈送名片,呈送名片时要报出本人姓名 及所属部门,工作性质。接受名片时念出名片上对方的头衔 及姓名,对方的名片要放入名片夹中收存,不可随意丢放。,展厅人员服务礼仪,公司的所有展厅人员必须以微笑自始至终来迎接、 招待、欢送你的客户。,客户进入展厅必需在三秒中之内迎接客户,同时
9、 全体销售人员必须要站起来问候,可分时间场合 对客户进行问候。,客户离开展厅时应欢送客户“先生/小姐,请 慢走,欢迎下次光临!”,进门后见到客人的时候我们主动向客户报出自己的 姓名:(比如:您好!我是某某需要帮助吗?),展厅人员服务礼仪,展厅人员有与客户面对面走过时必须要低头问好,鞠躬15度。,如有某种原因迟到或延误客户的时间应及时口头道歉,鞠躬45度。,引导客人要领 A、引导客人进入走道时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行。 B、在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知。 C、在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方。 D、在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进
10、;如果是外拉门,客人先进,自己后进。,展厅人员服务礼仪,接待来访礼仪: A、客人要座下与销售人员洽谈时,将客人引导到接待桌,并将客人的位置安排在右侧,(右侧为上座;门的正对面为上座),应避免坐在客人的对面。 B、每杯茶以2/3为宜,“浅茶满酒”,敬茶应双手捀上放在客人的右手上方,女士、长者先敬。 C、端茶时不要手抓住杯口,容易打碎杯子,并且给人感觉不卫生。 D、要目送客人离去,表情要自然亲切,不得做出不友好的表情和动作。 E、当来访者是上级,你要站起来握手 F、接待客户时,手机应静音或调至振动,不能接电话聊天,有电话时应转至他人接听。,展厅人员服务礼仪,在递送单据礼仪:应上身前倾,收据文字正对
11、着客人放入封 套给客户;如果客人签单,应把笔套打开,笔尖对着自己, 然后以左手递给客人,签完合同离座时,将椅子往内紧靠着 边后离开。,同乘电梯礼仪: A、梯门开时,用手遮挡住电梯感应电眼或掀住开门按纽以不使电梯门关闭。 B、另一只手引导客人进入电梯,进入电梯后,应立于指示板前,准备为人服务进入离开电梯要女士优先,从右进从右出。,展厅人员服务礼仪,上门拜访礼仪需要做哪些工作 A、阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 B、检查各项携带物是否齐备(名片、笔和记录本、电话本、计算器、公司和产品介绍、合同等)。 C、明确谈话主题、思路和话语。 D、拜访时间控制要适宜。,展厅人员电话礼
12、仪,在电话铃声响三声之内接听电话,对客户问好, 表明展厅名称及个人姓名;,详细记录客户来电信息,并同客户确认电话信息;,认真分析客户来电的目的,在个人能力范围及时 解答客户需求,如超出个人能力范围的报上级给 及时处理并跟踪反馈;,对于未能在电话中解答的问题须对客户表示歉意 并通知客户处理的进程;,展厅人员电话礼仪,接、拨电话时要保持微笑,配合积极的肢体语言, 声音不宜过大或过小,保持表达语言清晰明确, 语调亲切自然;,接、拨电话时口中不得吃东西、嬉笑、语言表达不 清、严禁在通话中与客户争执;,向客户拨打电话前须整理出沟通的主题,通话须征得 客户的是意,先表明自己的身份及拨打电话的目的, 沟通内
13、容要明确清晰,通话不宜过长;,通话结束后须向客户表示感谢,须在客户收线后再挂机。,产品销售礼仪,做好客户的导购顾问,认真收集客户的信息,真诚理解客户 的需求;,为客户提供优质、快速、专业、高效的服务,不得怠慢客户, 不得轻蔑客户;,积极引导客户的消费导向,务实向客户解说产品,不得夸大 其词,不得抵毁其他品牌,严禁与客户发生争执;,尊重客户的购买决定,快速响应客户需求;,积极为客户提供行业相关知识。,第四章:展厅形象建设,展厅外部形象建设,展厅内部形象建设,展厅外部形象建设,门头:经常检查保证门头的清洁整齐,并保证灯光明亮无损坏。,促销展架和外挂设施:确保外挂设施的完整型并有效的体现其效 果,无
14、倾斜无破损等情况出现,及时上报并修复。,地面卫生:外部地面卫生及时清理,如属于商场的及时通知商场 予于处理。,展厅内部形象建设,卫 生,饰 品,工作资料及办公用品,接待台,饮水机,衣帽间,营业执照和各式证书,标价牌,样块、色块样板架,促销海报,样品更换,其他展厅财产,第五章:财务管理,展厅财产管理,客户财产管理,客户资料信息保密管理,展厅财产管理,固定财产,爱护并保证固定财产的安全及完整性,固定财产包括了 (装饰品、桌椅、电脑、电话、打印机、传真机、衣柜、 资料盒等固定的财物)爱惜固定财产并不定期进行检查, 如有人为损失非意外情况由展厅全额承担。,可更新财产,可更换财产如笔、本子等易损坏物品,
15、本着节约为主, 定期记录。随意丢弃破坏者由其本人承担。,客户财产管理,顾客财产,顾客遗留展厅或则留与展厅要求我司帮忙看管的物品, 必须确保物品的安全以归还物主。,顾客产品,确保顾客选购产品的完整性和顾客选购其产品能够保质 保量的到达顾客家里,这要求我们的展厅人员本着认真 负责的态度帮助顾客跟踪我们的产品生产和进度查询工 作。,客户资料信息保密管理,顾客信息不允许外泄,包括顾客姓名电话、地址、选购材料、价格、 总额等所有顾客信息,不允许与其他公司人 员谈论有关我司顾客的内容及相关信息。如 发现泄露信息造成顾客的损失和公司财产名 誉的损失,将从严从重处罚甚至开除。,每一日、,每一月、,每一年,我们力争做的更好!,