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1、展 厅 管 理 制 度,第一章：目 的,加强保洁厨柜展厅的内部管理,提高团队的积极性,提升主动性、相互合作,提高团队的工作效率,提升品牌形象,第二章：行政管理规定,展厅人员考勤管理,展厅人员例会管理,展厅人员考勤管理,1、各展厅根据各自区域的特点制定作息时间，展厅人员必须严格遵守作息时间，不得迟到、早退、旷工。为保证展厅晨会、展厅清洁工作的有效进行，早班时间必须按正常营业时间提前30分钟；,2、展厅人员上下班必须签到（展厅自行制定签到本，有条件的展厅可实置打卡机），不得弄虚作假，不得代签到（打卡），情节严重者将予以辞退；,3、展厅人员外出工作必须向展厅负责人请假，说明事由及外出时间，展厅负责人
2、批准后方可外出，归来后签到消假；,展厅人员考勤管理,4、有对班的展厅，早晚班的同事必须做好展厅的交接工作；,5、展厅人员请假必须填写书面请假单，注明事由及请假时间，一天以内由展厅经理审批通过，两天以上由公司经理审批通过，未审批通过又强行请假的将按旷工进行考核；,6、工作期间不得长时间接待亲友，接待亲友时间不得超过10分钟，不得干扰展厅工作的正常进行；,展厅人员例会管理,晨 会,周例会,月例会,展厅人员例会管理,晨 会,展厅人员的行为规范的演练,展厅的内外部的形象建设,前一个工作日的工作总结,当天工作安排,对于无正当理由不参加晨检的人员将给予相应的考核,展厅人员例会管理,周例会,上一周工作业绩总
3、结,本周工作安排,市场分析等相关事项的探讨,对于无正当理由不参加晨检的人员将给予相应的考核,展厅人员例会管理,月例会,上月工作总结,展厅人员考核通报,当月工作安排,市场推广计划等相关内容,对于无正当理由不参加晨检的人员将给予相应的考核,以上例会由展厅负责人指定专人负责记录，并将纪录及时传至运营部；,第三章：展厅人员行为规范,展厅人员行为礼仪,展厅人员服务礼仪,展厅人员电话礼仪,产品销售礼仪,展厅人员行为礼仪,个 人 仪 表,头发整齐服帖，发型大方得体，不染怪异颜色， 保持头部卫生，男士不得留长发，发型轮廓要 分明，头发前不压眉、侧不过耳、后不压领， 不留大鬃角。女士可留短发，留长发应束起盘 于
4、脑后，有流海应保持在眉毛的上方。,应保持面部清洁，鼻毛不外露，皮肤不能太 干或太油，应根据季节变化保养皮肤。女士 工作期间化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜， 不得不化妆，不得化浓妆，可涂手指指甲油， 宜用淡色和自然色，不得涂夸张的颜色，脚 指不涂指甲油。,男士不得留有胡须及络腮胡子,展厅人员行为礼仪,着 装 礼 仪,展厅人员工作期间必须着工作装，佩戴工牌，内着白 色衬衫或黑色毛衣，统一穿深色袜子，着装要整洁得 体。,保持服装、鞋袜洁净得体，穿黑色鞋子，保持前不露 趾，后不露跟，不得穿托鞋、松糕鞋。,衣扣整齐，衣、裤口袋尽量不装物品。,上班时不得戴袖套。,女士着装不宜低胸，不得穿吊带衫，露脐衫,佩
5、 饰 礼 仪,展厅人员行为礼仪,不得戴有色眼镜上班。,不得佩带过多或过于耀眼的饰物，每只手只能戴 一枚戒指，饰物设计要简单大方。,女士可佩带一条项链，不得佩带脚链。,女士有佩带耳环的宜带贴耳式耳环，可佩带耳针， 不得佩带夸张的耳环。,展厅人员行为礼仪,行 为 礼 仪,男士站立时，挺胸收腹，双脚可分开与肩同宽，双手自然 下垂交叉搭放。女士站立时身体微侧，呈自然的45度，斜 对前方，面部朝向正前方，脚呈丁子步。 双手不可叉在腰间或怀抱在胸前。,坐姿：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背， 上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上 身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。,女士就座
6、时，双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后 之差。男士就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开， 双手可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相 握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男子还可双腿交叉相 叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。就座时 不得下意识的随意抖动双腿。,展厅人员行为礼仪,行 为 礼 仪,男子走路的姿势应当是昂首、闭口、两眼平视前方，挺胸收 腹直腰，上身不动，两肩不摇，步态稳健，行走路线径是正 对前方所形成的直线，眼平视，面带笑容，双臂自然摆动， 肩部放松，走路轻而稳。,与客户交淡时或与其他人员交淡时应尽量保持距离，谈话声 音不要太大，切忌口沫四溅。,在展厅
7、内,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、 打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之),在展厅内，不得用手抓挠身体的任何部位，不当众挖耳朵、柔 眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗 手间完成。,工作期间，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、 洋葱），不得饮酒。,在展厅内，不得高声谈笑、大呼小叫，追打嬉戏。,展厅人员行为礼仪,握 手 礼 仪,握手时身体应稍微前倾，以表示尊重。与女士握手时， 应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。 如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说 客气话等代替握手。,与长辈或贵宾握手的礼仪时应等对方先伸手，自己才 可伸手去接握
8、。,时间要短，一般3-5秒，用力适度，不可过轻或过重， 面带微笑，注视对方并问候对方，不可双手交叉和两 个人同时握手，室内不可戴帽与人握手。,展厅人员行为礼仪,介 绍 礼 仪,在展厅内或工作期间将同事介绍给客户或上司，年轻的 或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性。,展厅人员行为礼仪,名 片 礼 仪,站起来用双手接受或呈送名片，呈送名片时要报出本人姓名 及所属部门，工作性质。接受名片时念出名片上对方的头衔 及姓名，对方的名片要放入名片夹中收存，不可随意丢放。,展厅人员服务礼仪,公司的所有展厅人员必须以微笑自始至终来迎接、 招待、欢送你的客户。,客户进入展厅必需在三秒中之内迎接客户，同时
9、 全体销售人员必须要站起来问候，可分时间场合 对客户进行问候。,客户离开展厅时应欢送客户“先生/小姐，请 慢走，欢迎下次光临！”,进门后见到客人的时候我们主动向客户报出自己的 姓名：（比如：您好！我是某某需要帮助吗？）,展厅人员服务礼仪,展厅人员有与客户面对面走过时必须要低头问好，鞠躬15度。,如有某种原因迟到或延误客户的时间应及时口头道歉，鞠躬45度。,引导客人要领 A、引导客人进入走道时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行。 B、在引导途中，当位置和场所有所改变时，都要以手势事先告知。 C、在上下楼梯时，自己的位置要始终在客人的下方。 D、在门前引导时，如果是内推门，自己先进,客人后进
10、；如果是外拉门，客人先进，自己后进。,展厅人员服务礼仪,接待来访礼仪： A、客人要座下与销售人员洽谈时，将客人引导到接待桌，并将客人的位置安排在右侧，（右侧为上座；门的正对面为上座），应避免坐在客人的对面。 B、每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。 C、端茶时不要手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。 D、要目送客人离去，表情要自然亲切，不得做出不友好的表情和动作。 E、当来访者是上级，你要站起来握手 F、接待客户时，手机应静音或调至振动，不能接电话聊天，有电话时应转至他人接听。,展厅人员服务礼仪,在递送单据礼仪：应上身前倾，收据文字正对
11、着客人放入封 套给客户；如果客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己， 然后以左手递给客人，签完合同离座时，将椅子往内紧靠着 边后离开。,同乘电梯礼仪： A、梯门开时，用手遮挡住电梯感应电眼或掀住开门按纽以不使电梯门关闭。 B、另一只手引导客人进入电梯，进入电梯后，应立于指示板前，准备为人服务进入离开电梯要女士优先，从右进从右出。,展厅人员服务礼仪,上门拜访礼仪需要做哪些工作 A、阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 B、检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、计算器、公司和产品介绍、合同等）。 C、明确谈话主题、思路和话语。 D、拜访时间控制要适宜。,展厅人员电话礼
12、仪,在电话铃声响三声之内接听电话，对客户问好， 表明展厅名称及个人姓名；,详细记录客户来电信息，并同客户确认电话信息；,认真分析客户来电的目的，在个人能力范围及时 解答客户需求，如超出个人能力范围的报上级给 及时处理并跟踪反馈；,对于未能在电话中解答的问题须对客户表示歉意 并通知客户处理的进程；,展厅人员电话礼仪,接、拨电话时要保持微笑，配合积极的肢体语言， 声音不宜过大或过小，保持表达语言清晰明确， 语调亲切自然；,接、拨电话时口中不得吃东西、嬉笑、语言表达不 清、严禁在通话中与客户争执；,向客户拨打电话前须整理出沟通的主题，通话须征得 客户的是意，先表明自己的身份及拨打电话的目的， 沟通内
13、容要明确清晰，通话不宜过长；,通话结束后须向客户表示感谢，须在客户收线后再挂机。,产品销售礼仪,做好客户的导购顾问，认真收集客户的信息，真诚理解客户 的需求；,为客户提供优质、快速、专业、高效的服务，不得怠慢客户， 不得轻蔑客户；,积极引导客户的消费导向，务实向客户解说产品，不得夸大 其词，不得抵毁其他品牌，严禁与客户发生争执；,尊重客户的购买决定，快速响应客户需求；,积极为客户提供行业相关知识。,第四章：展厅形象建设,展厅外部形象建设,展厅内部形象建设,展厅外部形象建设,门头：经常检查保证门头的清洁整齐，并保证灯光明亮无损坏。,促销展架和外挂设施：确保外挂设施的完整型并有效的体现其效 果，无
14、倾斜无破损等情况出现，及时上报并修复。,地面卫生：外部地面卫生及时清理，如属于商场的及时通知商场 予于处理。,展厅内部形象建设,卫 生,饰 品,工作资料及办公用品,接待台,饮水机,衣帽间,营业执照和各式证书,标价牌,样块、色块样板架,促销海报,样品更换,其他展厅财产,第五章：财务管理,展厅财产管理,客户财产管理,客户资料信息保密管理,展厅财产管理,固定财产,爱护并保证固定财产的安全及完整性，固定财产包括了 （装饰品、桌椅、电脑、电话、打印机、传真机、衣柜、 资料盒等固定的财物）爱惜固定财产并不定期进行检查， 如有人为损失非意外情况由展厅全额承担。,可更新财产,可更换财产如笔、本子等易损坏物品，
15、本着节约为主， 定期记录。随意丢弃破坏者由其本人承担。,客户财产管理,顾客财产,顾客遗留展厅或则留与展厅要求我司帮忙看管的物品， 必须确保物品的安全以归还物主。,顾客产品,确保顾客选购产品的完整性和顾客选购其产品能够保质 保量的到达顾客家里，这要求我们的展厅人员本着认真 负责的态度帮助顾客跟踪我们的产品生产和进度查询工 作。,客户资料信息保密管理,顾客信息不允许外泄,包括顾客姓名电话、地址、选购材料、价格、 总额等所有顾客信息，不允许与其他公司人 员谈论有关我司顾客的内容及相关信息。如 发现泄露信息造成顾客的损失和公司财产名 誉的损失，将从严从重处罚甚至开除。,每一日、,每一月、,每一年,我们力争做的更好！,
