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1、2011美年达店内促销活动-培训手册Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.目录品牌介绍店内活动介绍游戏机的使用和维护说明促销员要求标准和KPI促销员标准用语 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.品牌介绍一、现代渠道86
2、86Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Mirinda美年达1957年第一瓶美年达在美国诞生，目前在全球提供超过17种口味，已成为世界果味碳酸饮料的领导品牌。因其曾签约加菲猫、蜘蛛侠、多啦A梦等众多世界著名卡通人物，并始终以阳光、积极健康、活力充沛、自由自在的品牌形象示人而成为年轻人中极富号召力的品牌。品牌定位：那些以乐观、正面的态度尽情享受人生的青少年，总是选择享用美年达，因为美年达不仅给他最棒的水果口
3、味享受，同时带给他们意外的乐趣和欢乐。快乐搜索一族:13至19岁年轻男孩女孩，他们精力旺盛，思维活跃，积极向上，率真天性寻找并享受每刻欢乐时光；核心消费群体15-17岁青少年Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.品牌核心目标消费群品牌台基品牌个性功能诉求：多种果味选择，鲜艳夺目的色彩，令人兴奋的气泡情感诉求：有趣、快乐产品口号：开心果味享不停核心消费者:13至19岁年轻男孩女孩，他们精力旺盛，思维活跃，积极
4、向上，率真天性寻找并享受每刻欢乐时光广泛消费者:13-39岁电玩和动漫阳光、积极，活力充沛自由自在美年达的品牌定位海报仅供参考，请使用最新视觉元素Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.品牌定位金字塔产品特性功能性诉求品牌精髓情感诉求大胆的口味(青苹果&橙),鲜亮的色彩和许多气泡感官的愉悦有感染力的，年轻的，自主的精神开心果味期望目标群体:开心果味享不停13-19岁的男生和女生随时随地寻找开心Evaluati
5、on only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.美年达产品包装RB1元元SSPET 2.5-3元元Single CAN 2-2.5元元6CAN 12元元1.25L 4.5元元2L/2.5L 5.5-6元元Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.活动
6、介绍一、现代渠道8686Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.活动介绍-商超主题:美年达开心果味享不停目标:提升消费者饮用频次主力购买人群:妈妈(带着小孩),年轻人15-29岁执行时间:7月1日-8月14日促销包装：2L/2.5L活动渠道:SKA,LKA活动形式:抽奖,买赠.购买百事产品满10元,含美年达产品,可在现场玩游戏2次,如果通过考验,更有礼品相送.购买百事产品满10元,即可参加抽奖活动,奖品是*.
7、购买百事产品满10元,即可赠送奖品,奖品是*覆盖城市:广州,深圳,佛山,东莞,惠州豪华版场次安排:450场,75个门店,6场/门店游戏机提供数量:30台(疯狂战锤23台,小鼓王7台)2Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.游戏道具一、游戏道具8686Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.C
8、opyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.关于游戏道具说明-运输/保管/维护*道具运输要求保证道具准时且完好无损地到达活动场地，确保活动顺利执行游戏机的装卸必须平稳,不能摔坏，必须2-3人力完成.装卸后,尽量用推车或叉车将游戏机推送到指定的位置.尽量减少游戏道具在运输和在装卸过程中的颠簸,平挪平移.*道具摆设按照效果图的指引,把游戏机放置在堆头旁边显眼之处，摆设方向以不影响人流通过的情况下，正面朝向主通道人流,尽可能能吸引更多的人群参加,同时预先接好220V的电流,保证游戏道具的正常运行.*赠品摆放建议赠品放置在卖场服务台换领，堆头上摆放赠品样板及促销信息。(检查礼品
9、样品是否放置于促销产品堆头上展示),当天活动结束后,请妥善保证堆头上的礼品样品.*游戏道具的 使用,保管和维护在游戏道具上张贴一张设备检查卡,促销员每天上下班必须检查游戏道具是否运行正常,并在上面确认签字.在游戏道具的运行期间,将游戏道具的声音调到适合的声量,避免声音过于嘈杂游戏机的屏幕颜色亮度调节适度,避免过亮或过暗.每个执行公司手上的游戏代币必须妥善保管,如若遗失,1枚罚款1元.当天活动结束后,需要妥善保管好游戏机的配件:如锤子,敲鼓棒,代币等易被他人盗取的物品.如发现游戏机身的外部包装(背胶等)被划伤,并影响到机身的形象,应通知百事相关同事,并及时更换背胶.活动期间确保用电安全，如出现简
10、单的故障:如卡币,死机,能够简单处理.如遇到游戏机故障无法处理，如:无法启动,屏幕黑暗,无法显示等,及时联系游戏机供应商进行维修或更替，以确保活动继续开展开展活动期间，协调卖场对物料及道具进行保管，尽量减少移动及运输的次数，以保证道具完好。在活动间隔期间，提供场地放置并保管物料及道具，确保其完好，供下期活动使用；Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3.3游戏道具-小鼓王2规格：95110175cm占地面积
11、：平方电压：110V/220V玩法说明：投币，敲击鼓面开始，进入游戏，选择年龄段和歌曲，把握节奏，根据游标敲击鼓面。注意事项：这能在屏幕上敲击，不能敲击机身其他位置，保管好锤子。运送要求：轻放特殊情况：死机，重启开关即可。适用于适用于OT渠道渠道Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.执行公司职责-物料部分F:F:物料道具管理物料道具管理*道具运输要求保证道具准时且完好无损地到达活动场地，确保活动顺利执行游戏
12、机的装卸必须平稳,不能摔坏，必须2-3人力完成.装卸后,尽量用推车或叉车将游戏机推送到指定的位置.尽量减少游戏道具在运输和在装卸过程中的颠簸,平挪平移.*道具摆设按照效果图的指引,把游戏机放置在堆头旁边显眼之处，摆设方向以不影响人流通过的情况下，正面朝向主通道人流,尽可能能吸引更多的人群参加,同时预先接好220V的电流,保证游戏道具的正常运行.*赠品摆放建议赠品放置在卖场服务台换领，堆头上摆放赠品样板及促销信息。(检查礼品样品是否放置于促销产品堆头上展示),当天活动结束后,请妥善保证堆头上的礼品样品.*游戏道具的 使用,保管和维护在游戏道具上张贴一张设备检查卡,促销员每天上下班必须检查游戏道具
13、是否运行正常,并在上面确认签字.在游戏道具的运行期间,将游戏道具的声音调到适合的声量,避免声音过于嘈杂游戏机的屏幕颜色亮度调节适度,避免过亮或过暗.每个执行公司手上的游戏代币必须妥善保管,如若遗失,1枚罚款1元.当天活动结束后,需要妥善保管好游戏机的配件:如锤子,敲鼓棒,代币等易被他人盗取的物品.如发现游戏机身的外部包装(背胶等)被划伤,并影响到机身的形象,应通知百事相关同事,并及时更换背胶.活动期间确保用电安全，如出现简单的故障:如卡币,死机,能够简单处理.如遇到游戏机故障无法处理，如:无法启动,屏幕黑暗,无法显示等,及时联系游戏机供应商进行维修或更替，以确保活动继续开展开展活动期间，协调卖
14、场对物料及道具进行保管，尽量减少移动及运输的次数，以保证道具完好。在活动间隔期间，提供场地放置并保管物料及道具，确保其完好，供下期活动使用；*道具归还在活动结束后，将道具完好地送回运出地。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.执行公司KPI类别类别细项细项分数分数占比占比具体要求具体要求业绩指标游戏的参与人数 10%没有购买要求的，目标为每场100人参与。有购买要求的，参考该卖场在过往促销期间销量设定目标。
15、（低于目标数字60%的为差，达到目标数字60%-79%为中，达到80%-99%为良，达到或超过目标数字100%为优。）销量增长比率 10%与非促销活动期间卖场的销量对比（=150%为优）执行指标促销员行为及态度10%要求符合行为规范，且态度积极。（出现打手机、聊天等不符合规范的现象为差；符合规范，但态度不积极的为中；符合规范，态度积极的为良；符合规范，态度积极，应答如流，且达到导购效果的为优）问题发现及处理10%要求通过促销员上报、督导巡查及暗访等方式发现问题，并及时处理。（问题出现，但没有发现，或发现后不作处理为差；发现问题后处理迟缓为中，发现问题后积极处理，但改善效果不佳为良；发现问题后积
16、极处理，且改善效果好为优）游戏道具调配和准时 5%要求调配顺利，游戏按时开始。（游戏经常不能按时开始或中途经常暂停为差，偶尔不按时或暂停为中，很少不按时或暂停为良，没有不按时或暂停为优）游戏道具及赠品样板摆设5%游戏机需按照效果图的指引，放置在堆头旁边显眼之处，摆设方向以不影响人流通过的情况下，正面朝向主通道人流，尽可能吸引更多的人群参加。赠品样板及促销信息需放在堆头上。（全部不能按要求为差，部分按要求为中，基本能按要求为良，全部按要求为优）游戏道具的损坏率10%包括运输和使用的原因导致的损坏. （损耗率超过10%为差，超过5%为中，有损耗但未达5%为良，没有损耗为优）道具配件及赠品样板的丢失
17、率5%活动结束后妥善保管游戏机配件，如锤子、敲敲棒、代币等，以及赠品样板。（丢失率超过10%为差，超过5%为中，有丢失但未达5%为良，没有丢失为优）卖场投诉率5%避免因阻道、音量大等问题而收到卖场投诉（投诉率超过10%为差，超过5%为中，有投诉但未达5%为良，没有投诉为优）Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.执行公司KPI类别类别细项细项分数分数占比占比具体要求具体要求总结和报告督导走访报告 10%要求走
18、访报告齐全且详细，把每场的情况及问题一一记录。（报告缺失为差，报告齐全但不详细为中，报告齐全、详细但没有侧重点、问题发现及处理情况为良，报告齐全、详细且问题说明清晰并有跟踪处理为优）每周提供活动小结 10%每周对活动情况、促销员表现、消费者参与次数及反馈、进货及销售数据等进行小结，并提出相关的活动建议（报告缺失为差，报告齐全但不详细为中，报告齐全、详细但没有侧重点、问题发现及处理为良，报告齐全、详细且问题说明清晰并有跟踪处理为优）活动总结回顾 10%活动结束后，需要对活动的执行场数、执行情况、促销员表现、消费者参与次数及反馈、道具使用情况、活动KPI完成情况等进行全面的整体的分析；提交含文字、
19、数据、相关照片的总结报告，并提出改善建议（没有报告为差，有报告但不详细为中，报告详细但没有侧重点、问题发现及处理为良，报告详细且问题说明清晰并有跟踪处理及建议为优）评估规则每项分数设为5分制，5分为优，4分为良，3分为中，2分为差，1分为极差。通过每项的占比，计算出该促销员的总分。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.促销员要求和KPI促销员要求促销员KPI1年龄18-27岁（要求时尚活泼甜美）；2身高在1
20、.65以上，同场促销员身高差不能超过3CM3相貌外貌端庄，脸部皮肤光滑白皙；活动期间化淡装 ；4发型清爽干净，若是长发，活动时需要扎起辫子，不能披发，尽显活力；5服装按照百事公司标准穿着促销服，不得在百事促销服内外搭配其它影响外观的衣物；促销员需穿浅色内衣、蓝色牛仔裤及运动鞋。6态度性格外向，积极主动，具较好的说服力和亲和力，工作认真负责； 7经验至少有两种快销品的促销经验，介绍过程始终微笑，口齿伶俐，能说会道；8其它证件齐全（身份证、健康证等证件），确保在活动前能顺利办理进场手续；9术语对品牌、产品了解，对游戏的玩法了解,能有效使用促销话术，达到导购10知识对游戏道具的使用,玩法,简单故障的
21、处理,并能有效引导消费者进行游戏.类别类别分数分数占比占比具体要求具体要求1仪表10%按照百事公司对该活动的发型及服装要求。站立时挺胸收腹，仪态优雅。（不符合要求为差，符合要求但仪态一般为中，仪态优雅为良，青春亮丽、极具气质为优秀）2到岗15%活动开始前三十分钟就要到岗；对活动物料及道具进行清点、清洁及测试；（活动开始促销员还未到为差、活动前三十分到并做好所有准备为优）3行为15%在促销执行中时刻符合行为规范；不出现打手机、聊天等情况；（有任一情况为差、正常工作为良、工作积极努力为较好，表现特别突出为优秀）4态度15%性格外向，积极主动，具较好的说服力和亲和力，工作认真负责； （不主动与目标消
22、费者沟通为差、与消费者亲切沟通为良、与消费者有互动较好、能有效促进消费者购买为优秀！）；5术语和知识25%对品牌、产品了解，能有效使用促销话术，对游戏道具的使用,玩法,简单故障的处理,并能有效引导消费者进行游戏.6业绩20%通过每天的活动数据回顾，考核促销员执行是否达到活动KPI，并根据结果进行相应的奖惩；数据指标包括：销量增长、游戏参与人数等（未能达到KPI为差、达到KPI为良、KPI完成为120%为优秀）评估规则每项分数设为5分制，5分为优，4分为良，3分为中，2分为差，1分为极差。通过每项的占比，计算出该促销员的总分。Evaluation only.Created with Aspose
23、.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.促销员标准用语序号消费者问促销员答1美年达是哪家公司的产品啊？美年达是百事饮料公司旗下的知名品牌，始于1957年，是世界果味碳酸饮料的领导品牌。2美年达有多少种口味啊？在全球有超过17种口味，在中国主要有橙子、葡萄、青苹果三种口味。这3种口味广受消费者欢迎。3现在有什么促销活动啊？现在购买百事产品满10元,含美年达产品,即可在现场玩游戏两次,如果通过考验,还有礼品送呢。礼品非常丰富，有4这个游戏怎么玩？小鼓王敲击鼓面启动游戏后，选择年龄段和歌曲，把握节奏，根据游标敲击鼓面就可以了。标准招呼用语：当顾客在三米以内，应当主动使用招呼用语“先生/小姐你好，欢迎了解百事美年达饮料，现在购买百事产品满10元,含美年达产品,即可在现场玩游戏两次,如果通过考验,还有礼品送呢。（有小朋友的话）“先生/小姐欢迎光临，小朋友，喜欢玩游戏吗，这里有个非常好玩的游戏可以现场给你玩喔，然后礼貌地跟家长说明规则和推荐产品。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.
