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1、第二章 管理道德与企业社会责任,第一节 管理与伦理道德,引例“三鹿”奶粉事件：6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。 省委、省政府领导和各相关部门对“肾结石事件”也高度重视。省委书记、省人大常委会主任陆浩闻讯后立即作了批示：“立即采取措施，及时妥善处理”。省委副书记、省长徐守盛，省委常委、常务副省长冯健身也于9月10日作出批示，要求卫生部门及各
2、监管部门做好患儿救治，迅速排查。,第一节 管理与伦理道德,9月11日，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。 9月11日晚卫生部指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。,第一节 管理与伦理道德,9月11日晚，石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明称，经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，
3、市场上大约有700吨。为对消费者负责，该公司决定立即对该批次奶粉全部召回。 9月12日，受省委、省政府委托，副省长咸辉带领有关部门负责同志，到解放军第一医院看望、慰问该院收治的肾结石患儿。 9月13日，党中央、国务院对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件作出部署，立即启动国家重大食品安全事故I级响应，并成立应急处置领导小组。,第一节 管理与伦理道德,9月13日，卫生部党组书记高强在“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”重大安全事故情况发布会上指出，“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”事故是一起重大的食品安全事故。三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子为增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人为加入的。 9月14日，卫生部部长陈竺
4、带领有关司局领导及专家飞抵兰州，针对我省有关三鹿奶粉事件应急处置工作展开专题调研。 9月15日，甘肃省政府新闻办召开了新闻发布会称，甘谷、临洮两名婴幼儿死亡，确认与三鹿奶粉有关。 10月27日，三元股份首次正式承认正与三鹿进行并购谈判。,第一节 管理与伦理道德,10月31日，经财务审计和资产评估，三鹿集团资产总额为15.61亿元，总负债17.62亿元，净资产-2.01亿元，已资不抵债。 12月2日，曾是三鹿集团最大液态奶生产基地的邢台三鹿乳业有限公司正式更名为河北贝兰德乳业有限公司。 12月8日，三元股份公告称，其董事会已经批准了关于在河北石家庄成立子公司的议案。三元股份以现金出资人民币500
5、万元，在河北省石家庄市注册成立全资子公司。,第一节 管理与伦理道德,12月13日前后，三鹿二厂开工复产，这是三元在“托管”模式下，启动生产的首个厂区。此后传出消息，三鹿集团的七家非核心企业已陆续开工生产，但全部更名。 12月19日，三鹿集团又借款9.02亿元付给全国奶协，用于支付患病婴幼儿的治疗和赔偿费用。 12月下旬，债权人石家庄商业银行和平西路支行向石家庄市中级人民法院提出了对债务人石家庄三鹿集团股份有限公司进行破产清算的申请 12月23日，石家庄市中级人民法院宣布三鹿集团破产。民众对三鹿奶粉事件的不满情绪表现,第一节 管理与伦理道德,一、伦理道德的真谛“伦”是指人所处其中的共同体及人在这
6、个共同体中的地位。 “天伦“家庭血缘关系的共同体 “人伦”社会关系的共同体 伦理的管理学含义单个人成为“组织人”的理性与原理,第一节 管理与伦理道德,道德的定义：道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。 道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。,第一节 管理与伦理道德,二、伦理道德的管理学意义,第二节 几种相关的道德观,一、功利观：认为决策完全依据其后果或结果作出。 二、权利观：认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下做出。 三、公平观：要求管理者按公平的原则行事。 四、契约观：主张把实证和规范两种方法并入商业道德中
7、，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。它要求管理者考察各行业和各公司中的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。 五、推己及人观：中国儒家思想道德观的高度概括，“仁”,第三节 道德管理的特征和影响 管理道德的因素,一、道德管理的特征1、把遵守道德规范看作责任； 2、以社会利益为重； 3、重视利益相关者的利益； 4、视人为目的：德国著名伦理学家弗里德里西包尔生说：“所有的技艺根本上都服务于一个共同的目的人生的完善。”人生的完善包括物质和精神两方面；,第三节 道德管理的特征和影响 管理道德的因素,5、超越法律：美国著名企业默克（Merck）公司创始人的儿子企业家乔治W默克说过这
8、样一段话：“我们努力记住药品是为人的，而不是为了利润。如果我们记住了这一点，利润也就来了，而且总是会来。我们记得越牢，利润就越大。”； 6、具有自律的特征； 7、以组织的价值观为行为导向,第三节 道德管理的特征和影响 管理道德的因素,二、影响道德管理的因素： 1、道德发展的阶段：道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。前惯例层次、惯例层次以及原则层次。 1）前惯例层次：只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。 2）惯例层次：受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉 3）原则层次：受个人用来辨别是非
9、的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。,第三节 道德管理的特征和影响 管理道德的因素,2、个人特征：每个人在进入组织时，都带着一套相对稳定的价值准则。除价值准则外，还有两个个性变量也影响着个人行为。即自我强度和控制中心 3、结构变量：组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。 4、组织文化：组织文化的内容和强度也会影响道德行为。强文化对管理者的影响更大。,第三节 道德管理的特征和影响 管理道德的因素,5、问题强度：影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问题本身的强度，它又取决于以下六个因素： 1）某种道德行为造成的伤害（或利益）有多大？ 2）有多
10、少人认为这种行为是邪恶的或善良的？ 3）行为实际发生并造成实际伤害的可能性有多大？ 4）行为后果的出现需要多长时间？ 5）你觉得行为的受害者与你挨的多近？ 6）道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？,第四节 改善企业道德行为的途径,一、挑选高道德素质的员工 二、建立道德准则 三、管理者在道德方面领导员工 四、设定工作目标 五、对员工进行道德教育 六、对绩效进行全面评估 七、进行独立的社会审计 八、建立正式的保护机制,第五节 企业的社会责任,CSR(Corporate Social Responsibility),第五节 企业的社会责任,一、社会责任的定义： 企业在创造利润，对股东负责的同时，
11、还应承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任，其核心是保护劳动者合法权益，广泛包括不歧视、不使用童工，不使用强迫性劳动，安全卫生工作环境和制度等。 二、两种社会责任观 （1）古典观：古典观的代表人物首推诺贝尔经济学奖得主，米尔顿弗里德曼（Milton Friedman）他认为股东只关心一件事，那就是财务收益。 （2）社会经济观：不仅对股东负责，同时要对产生和支持他的社会负责,第五节 企业的社会责任,三、社会责任与利润取向 1）古典观下的社会责任与利润取向 古典观所指称的企业社会责任的范围是相对狭窄的，企业只需并且只能对股东承担责任。在持古典观的人看来，如果一个企业最大限度地满足了股
12、东的利益，那它就是尽了最大的社会责任。 2）社会经济观下的社会责任与利润取向 社会经济观所指称的企业社会责任的范围很广，它包括了所有的利益相关者，企业不仅要对股东负责，还要对其他利益相关者负责。,2-1两种社会责任观对企业承担社会责任的观点比较,第五节 企业的社会责任,四、企业社会责任的具体体现： （一）企业对环境的社会责任1、保护环境；2、以“绿色产品”为研究和开发的主要对象；3、污染治理,第五节 企业的社会责任,四、企业社会责任的具体体现： （二）企业对员工的社会责任行为：1、不歧视员工 ；2、定期或不定期的培训员工；3、营造一个良好的工作环境；4、善待员工的其他举措,第五节 企业的社会责
13、任,四、企业社会责任的具体体现： （三）企业对顾客的社会责任行为：1、提供安全的产品2、提供正确的产品信息3、提供售后服务4、提供必要的指导5、赋予顾客自主选择的权利 （四）企业对竞争对手的社会责任行为：不压制竞争；不搞恶心竞争；不通过不正当的手段搞垮对手,第五节 企业的社会责任,四、企业社会责任的具体体现：（五）企业对投资者的社会责任行为： 为投资者带来有吸引力的投资报酬；应将企业的财务状况及时、准确的报告给投资者； （六）企业对所在社区的社会责任行为： 企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区作出贡献。,第五节 企业的社会责任,第五节 企业的社会责任,第五节 企业的社会责任,第二章 复习思考题,1、何谓道德？在商业道德方面存在哪些观点？目前中国商业道德状况如何？你认为应该从哪些方面入手加强中国的商业道德建设？ 2、何谓企业社会责任？学术界对企业承担社会责任有哪几种观点，每种观点的主要内容是什么？企业社会责任的具体体现有哪些方面？ 3、通过调研或资料的搜集，制作一份企业社会责任的绿皮书。,
