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1、年度服务工作总结,请添加文本,目录,2010年服务工作总结,10年实绩与09年实绩对比数据,工作中存在的问题,2011年服务工作计划,如何完善服务与配件体系,TS7:宜春房产网,2010年服务工作总结,车辆概况 保内车辆定期服务完成情况,1,2010年1-12月份(截止到12月20日) 保内车辆:17台 保外车辆:47台 其中 外地转入:13台 总配车:64台,保内车辆完成250小时保养的有:30台 保内车辆完成500小时保养的有:25台 保内车辆即将出保的有:0台,2010年服务工作总结,完成交机台数 全年修理情况,2,2010年1-12月份 累计交机18台,2010年服务工作总结,全年服务
2、活动量,3,共计29100元,2010年服务工作总结,保外车辆收取工时费统计,4,2010年服务工作总结,冬季作业情况 满意度情况,5,现保有车64台 冬季停工:50台 暂不确定车辆:0台 冬季不停工车辆:14台,1.在走访中,向客户说明走访的重要性,使其理解我们的工作,配合我们的工作。2. 尽量留下司机的电话,并确保其准确性,以便400回访。3.满意度情况10月份将有所上升,但我们会继续努力,争取满意度的100%!4.互相督促,共同进步。,零件销售对比情况,2009年实绩零件销售额为:849500元 2010年实绩零件销售额为:800041元 计划达成率为:66.7% 同期增长率为:-5.8
3、%,服务工时费对比情况,2009年实绩服务工时费为:24900元 2010年实绩服务工时费为:28100元 计划达成率为:40.4% 同期增长率为:12.9%,工作中存在的问题,2011年资源配置计划,2011年服务工时费计划,2010年实绩服务工时费为:28100元 2011年服务工时费计划为:34000元 服务工时费增长率为:21%,2011年服务带动零件计划,2010年实绩服务工时费为:56505元 2011年服务工时费计划为:80000元 服务工时费增长率为:41.6%,如何完善服务与配件体系,树立全局观念,做好本职工作精于专业技能,勤于现场观察善于沟通交流,强于协助协调完善配件系统,
4、根据我分公司实际情况 做出以下方案,一、树立全局观念,做好本职工作,不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,现场技术服务也不例外。我认为服务工作的全局就是:“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化”。最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好服务工作,同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求。,二、精于专业技能,勤于现场观察,作为一个技术服务人员,要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流, 对于不断掌握新环境下大型机械的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研,是衡量
5、技术人员专业水准的标尺,同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。所以我建议公司增加服务学习的机会,增加各分公司的技术交流,促进分公司服务部的共同进步。,三、善于沟通交流,强于协助协调,现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。,四、完善配件系统,建立服务配件中心库和服务配件周转库,完善配件管理制度。对于有偿配件的提供要有结算,以保证公司利益不受损失。加强与职能部门的协作、改善配件领用制度,实施有效追偿。这样就能有效处理服务于配件的关系,使整个服务系统正常运作。,年总结到此结束,谢谢,请添加文本,谢谢观赏,WPS Office,Make Presentation much more fun,WPS官方微博kingsoftwps,