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1、客户接待之赞美技巧的使用人人都需要赞美 , 赞美能激发人内在的自尊,人们都会喜欢和真诚赞美他们的人接触交往。 人人都喜欢赞美 , 就连伟人也不例外, 1935 年,毛泽东赋诗一首,这样称赞他的部下彭德怀将军:山高路远坑深, 大军纵横驰奔。 谁敢横刀立马?唯我彭大将军。人与人在搭“心桥”之前,需先搭一座“语桥”;而人性的弱点之一就是 -喜欢批评人,却不喜欢被批评;喜欢被赞美,却不喜欢赞美人。良言一句三冬暖,恶语相向六月寒,置业顾问在接待客户是应该怎么使用赞美技巧呢?一、基本原则1、按年龄划分小孩:可爱、机灵、活泼、懂礼貌年轻人:有知识、聪明、靓丽、工作好中年人:有风度、有品位、有内涵、有责任心老
2、年人:显年轻、身体好、精神好、有爱心2、按性别划分女士:有气质、有品位、很华贵、皮肤好、身材好、家庭幸福美满男士:成熟、沉稳、精明、能干、事业有成、风度翩翩、有责任心3、夫妇一起来夸对方感情好、和睦、民主等4、 母女、母子等两辈人一起来夸老人有爱心、慈祥夸儿子、女儿有孝心二、基本技巧1、微笑 2 、真诚,发自内心 3 、具体,寻找闪光点 4 、请教赞美 5 、间接赞美 6 、及时赞美 7 、逢人减岁,遇物加价 8 、生人看特征,熟人看变化三、房地产行业的应用1、从手头上顾客的名片(1)头衔是“经理”、“董事长”、“负责人”时:先生这么年轻就当上一家公司的经理(老板),实在不简单,事业一定很顺利
3、吧!哪天有机会可否向您请教您事业成功的秘诀!先生这么年轻就主持好几家企业,而且每一家企业均大赚其钱, 可否请您开班传授让我们有机会学习?(2)公司知名度很高时:先生能在这家公司服务, 实在是不容易, 听说要想进入贵公司服务, 必须有良好的知识技能且须经过层层考试,可否请您指点一下, 将来我若能来到贵公司上班,现在必须如何准备呢?2、夫妻同来参观或携子女同行时方法有三:在先生面前赞美太太, 在太太面前赞美先生, 在夫妻面前赞美小孩。先生实在很有福气,能取到这么贤慧的太太,还不到二十吧!什么,快三十且已经是一个孩子的妈妈了,实在看不出来,真是驻颜有方,保养有术啊。太太您实在是有眼光嫁了这么体贴且又
4、有责任感的先生,事业又做得这么大,真了不起, 人称成功的男人背后一定有一位贤淑的夫人,今天见您一面实在当之无愧。小妹妹(小弟弟),你今年几岁了,好可爱,长得跟妈妈一样漂亮,尤其是这对眼睛又大又漂亮。你孩子特有灵气,将来都市肯定错不了! 我们前天有位客户定了一套三室的,他孩子就是省里的文科状元3、全家福来参观时如称赞: 老太爷红光满面,身体又健康且又有一位杰出的公子和贤慧的媳妇,实在真是命中有福气。4、单身贵族来参观时小姐,像您这么年轻就买得起这种高价位的房子,实在不简单, 尤其您这份丰厚的收入不是一般人能做到的,上苍待人实在不公平, 为什么把所有的好处都集中在您身上呢?5、接到准妈妈客户宝宝几个月啦? 5 个月!人家都说怀孕的妈妈是最漂亮的女人,这话可真说对了, 妈妈这么漂亮, 小宝宝一定很漂亮呀