《武汉易维水行业整体解决方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《武汉易维水行业整体解决方案（75页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2018/8/29,水行业整体解决方案,易维软件 Ewide Soft System Co., Ltd.,企业应用门户,企业应用门户综合业务系统特点,综合业务 管理系统 的问题,系统包含各类子系统: 营业收费 、客服热线 、业扩报装,不同类型业务的信息存放在该子系统的数据库实例,不同子系统具备各自的身份认证和权限分配,不同业务系统可能采用不同技术线路开发,企业应用门户综合业务系统问题,企业应用门户解决方案,采用单点登录和身份认证的技术,达到只需一次 登录身份认证,即可访问所有企业内部的业务系统.,应用整合：通过集中的身份认证，做到单点登录管理。为企业定制开发的应用门户，做到所有应用软件的入口集
2、中。,可以通过集中的应用入口访问所有的业务子系统，不再需要输入用户名和密码,可以通过跨系统的报表平台，查看各类业务报表，无需进入到具体的业务系统。,企业应用门户解决方案,业务数据整合：通过跨系统的报表平台，做到不用登录到任何系统即可查看各类业务报表。达到跨系统整合业务数据信息的目的，消除信息孤岛。,报装管理,企业应用门户解决方案,客服热线,报表设计,各类报表模板,业务子系统,领导查询,易维综合报表平台,营业收费,企业应用门户解决方案,在企业应用门户中,我们集成了一个报表平台: 该平台是一个采用J2EE技术开发,基于WEB应用的综合报表统计平台，为各级管理人员提供了方便准确的数据查询途径, 非常
3、适合于管理层使用，高层管理人员甚至可以在家中或差旅途中方便的查询到相关的业务数据，随时掌握公司运营装状态. 该报表平台支持多数据源,可以从不同的业务系统中提取挖掘数据,达到跨系统查看报表的目的,管理人员可以在一个界面中查询对比各个不同业务的报表数据. 该报表平台包含一个非常方便的报表设计器,系统维护人员可以根据主管的意图,自行设计开发各种新的业务报表,满足企业在系统运行过程中出现的新报表需求.,基于WEB的报表综合查询系统，更适合于管理层使用，高层管理人员甚至可以再家中或差旅途中方便的查询到相关的业务数据，随时掌握公司运营装状态,专业的报表设计器，系统维护人员可以按照管理层需求，方便的进行自定
4、义报表设计。,企业应用门户关键指标订阅,设计了一个关键指标订阅的功能: 可以自定义各种指标(系统运行状态考核指标企业经营指标待办事务) 不同的用户可以根据自己的业务需要和关注点在所有指标中进行订阅那些自己需要的指标. 登录企业应用门户后,该用户订阅的指标就分门别类的显示在桌面上,用户根据指标内容,可以一目了然的看到自己最关心的数据信息,再根据这些信息决定进入哪些业务系统进行具体的处理.,每个人可以分类订阅自己关心的数据指标,关键指标订阅直通业务流程整合：在企业门户中具备多种跨系统的关键业务指标，不同用户可以订阅自己感兴趣指标，登录企业门户后可以直观的看到自己订阅的指标信息，并可以通过指标进入相
5、关功能，消除各个业务功能之间的壁垒。,报装管理系统,报装系统管理需求,方便用户申报,报装管理需求,严格报装流程,实时监控报装工程进度,实现报装图纸资料存储和查询,提供和营业收费数据接口,系统用途功能,报装管理系统主要实现了报装系统工 程资料录入、查勘设计、资格审核、预决 算、施工竣工等流程的动态管理，对每个 单据节点进行时限控制、超期提醒、电子 文档的网上流转、信息共享、当前项目进 度图查询、所有单据综合查询等功能。,内嵌工作流引擎,考虑到今后部门的变更，在报装信息管理系统中的流程设置与现有部门无关，而是只定义业务流程节点和与之对应的用户角色。这样，当部门设置变更时，只要业务流程没有变更，则不
6、需要对系统进行改动。,系统采用J2EE架构开发，内嵌了一套符合国际标准的 工作流引擎，可根据实际工作调整报装管理流程。报装信 息进入报装信息管理系统后，将通过网络流转，减少了各 个环节之间资料流转的人工操作，提高工作效率。,方便快捷的个人工作台,每个人可查看到本部门的任务，但只能处理属于自己的任务。,报装信息的网上流转,根据实际工作定义好工作流程后，报装信息按规定流程流转，减少了各个环节之间资料流转的人工操作，提高工作效率。,报装业务流程的实时监控,报装信息管理系统具备图形化的报装工程流程实时监控功能，为管理人员提供了随时监控报装工程的状态的能力，可以了解报装流程中出现的问题，及时处理，避免报
7、装周期的延长。,报装图纸资料存储和查询,灵活的预警设置,报装系统设计的理念,工程综合查询简便,营业收费,行业需求的理解和总结,系统是否容易维护 系统可扩展性高，能方便增加报表或业务功能 系统开放性好，和其他系统接口简单易行,系统功能能否覆盖业务发生过程 系统操作是否方便简捷 系统能否快速完成本岗位工作,如何快速准确获取统计数据，掌握企业运营状况 通过系统功能，减少工作误差及漏洞 通过系统的合理配置，对业务过程监控管理,高层管理人员,业务操作人员,系统维护人员,系统结构,中心数据库,银企通 中间件,银行 金融 机构,短信催费查询触摸屏查询各种查询服务,统计分析 数据库,报表统计分析 系统,系统结
8、构业务结构,表务工单 处理,开户/销户 更名/过户 违章/投诉 - 基本资料管理,抄本维护 抄表入帐 水表建挡 - 抄表管理,托收 代扣 柜台收费 冲正 - 帐务处理,混合用水电气 追减量费 冲正退费 - 特殊问题处理,催费 处理,基本资料,派工单 工单回复,应收帐/实收帐,欠费数据,应收帐,报装 管理,用水户 报装竣工资料,系统功能特点帐务处理精准严谨,应收，实收，预存采用平衡式记账方式 帐务变更：红冲记账方式 报表回溯：历史帐务报表的可回溯,应收帐,抄表,算费,实收帐,缴费,记账,销 帐 对 应,预存帐,应收 红冲,冲应收账,实收 红冲,冲应收账,冲实收账,系统功能特点数据库平台选型,本系
9、统选择 ORACLE 10g 作为数据库平台,系统功能特点管理架构设置,严格按照用水类别+费用项目+项目单价+阶梯比例的模式进行水费价格的设置,系统功能特点严谨的计价模式,提供阶梯水价的完全解决方案,所有费用项目均可自定义，可随时增加新的计费项目,,系统安全篇 业务规则,对所有系统使用人员中进行功能权限控制、及数据访问权限控制 对所有安装业务系统终端工作站实现授权控制 实现系统中所有业务功能审批机制 对所有系统使用者操作有据可查,,系统业务篇 用户资料管理,需求特点： 对待发展的潜在用水户进行资料管理，方便制定客户拓展计划 立户开通用水环节能实现优惠促销功能,申请用户,客户,待发展用户,准用户
10、,安装水表，正在使用,营销手段,安装水表，无人使用,优惠水量：,,系统业务篇 用户信息查询,提供综合、便捷的客户资料查询功能 用户信息查询（年月、水表口径、用水类型、抄表员、册号、区域、分公司等) 分类组合进行查询 用户历史抄表记录、帐务记录（应实收、欠费、退费、减量、冲正、追补、预存等）查询 用户历史票务（出票、废票）查询 用户水表历史维修记录、表务工单记录查询,提供营业厅所有窗口服务功能快捷键，实现一站式服务,,系统业务篇 抄表计费,实现区域营销员表册多级水表管理架构，并能灵活调换，结合抄表计划管理考核抄见率、正日率、收费率 实现以手工抄录与抄表机抄录相结合的抄表模式 实现对抄录数据准确度
11、的严格控制，杜绝错、漏、弊,,系统业务篇 抄表计费,多种抄表方式,准确反映营销员抄见率，杜绝估抄,可结合抄表机销售POS模块实现移动收费,系统业务篇抄表机选型,建议抄表器选型：带数据通讯+现场打印,,内复核 -预算费检查水量波动审批 外复核 -抽检抄表,系统业务篇 抄表计费,,系统业务篇 抄表计费,抄表情况 特殊表况水表可直接派生表务子系统工单流程，提高业务联动性,抄表故障审批后即时派生表务工单,,系统业务篇 抄表计费,历史参考水量概念的标准化 月均量： 历史12次非0水量/12 上次水量： 最近一次抄表水量 去年同期水量：去年同抄表月份的抄表水量 年度均量： 去年度内所有月抄表水量之和/非0
12、水量次数入帐校验检查 业务控制：内差错、波动预警、波动审批、正日入帐，该系列指标参数定义到营业所，满足各所的个性化管理要求 业务报表：抄见率统计、正日入帐率统计、收费率统计，抄本入帐统计、未抄见清单、抄表入帐明细检查，基于这些统计分析功能辅助核算各营销员营销业绩,从多角度（维度）观察指标数据 钻取最关注的数据值的组成细节,,实现特殊计量表（复式、总分）的特殊计量方式,系统业务篇 抄表计费,,收费实现（按分公司、日、月）多种查询条件，结合以汇总和明细展现相结合的展现模式，实现日清月结。并严格按照财务规则采用结存方式统计，帐实相符,系统业务篇 帐务管理,,追补入帐实现单据化操作，实现申请、审批 实
13、收冲正实现单据化操作，实现申请、审批、，并能由系统校验冲正依据，对帐清单 减量退费实现单据化操作，实现申请、审批，并能由系统校验减退依据、对帐清单 违约金减免实现单据化操作，实现申请、审批、减免后应实收对应清单,系统业务篇 帐务管理,,该系统包含了目前几乎所有的常用缴费途径，从各方位提高自来水公司的水费回收率,系统业务篇 收费管理,,系统业务篇 收费管理,预存业务优化方案 从水表计量模式上考虑，采用IC卡表、或代码表通过预收水费模式收费对于非预售水类水表进行预存促销，鼓励客户预存积极性，系统可支持以下方式 发售面值卡，自主充值预存销欠费 水量消费积分，积分定额返利,业务建议方案提高预存率,,系
14、统效益分析篇 关键指标,表务管理,,实现以下工单类型 销户拆表 欠费停水 复装 校表 故障换表 周期换表,表务管理,,表务工单流转 创建 - 审批 - 派工 - 待解决- 已解决 - 完工（以及退单）冲突及重复派工能及时在系统中发现和避免重要工单的特殊处理，如销户拆表工单可批量生成（方便拆迁管理）；并增加了完工后的“审批销户”销户功能,表务管理,客服中心,业务需求-客服中心的定位,电话咨询,数据查询,上传下达,E-Mail,客服中心,对于用户 统一的渠道和接待模式 快速的服务响应 客户服务的信息门户,自来水公司 客户信息的收集门户 公司业务的驱动源头 业务信息的快速流转 严格时效机制的督办制度
15、 明确可回溯查询的客户服务记录,可维护性能： 较强的权限管理 系统维护方便,业务处理： 较强的流程处理能力 较强的自定义特性,业务集成： 和业务系统无缝连接 向企业信息门户发展,能够处理多层级的流转站点 能够定义工作处理流程 能够完整记录工单流转过程 能够自定义工单及各种数据项目,能够定义操作人员的功能及数据权限 系统维护成本低 系统升级扩展方便,能够从各个业务系统中准确查询信息资料 能够为业务系统提供新的业务支撑 成为企业信息收集处理的门户,新的客服中心,平台选用: 适用的话务平台,选择性价比高的一体化呼叫中心平台 满足目前的外线数及座席数的要求 性能稳定并有较好的扩展性能 平台完全满足客服中心对话务功能的要求,业务需求,解决方案系统结构,解决方案系统结构,解决方案自动语音应答,可实现任意的呼叫流程；直接用户可自行修改流程，并且可以通过插件进行功能扩充,支持被叫接入以及黑名单（客户分类）管理，可以对不同类别的客户来电分不同的流程处理,
