执行力、沟通力、协调力

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1、管理干部能力建设-执行力、沟通力、协调力,南京人口管理干部学院 刘越 联系电话：18951775608,0,2,执行力,有效利用资源，保质保量达成目标的能力。 执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。 对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力。,0,3,个人执行力,个人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。个人执行力是指一个人获取结果的行动能力。 总裁-战略决策能力； 高层管理人员-组织管控能力； 中层管理人员-工作指标的实现能力。,0,4,个人执行力相关因素,是否有良好的工作方式与习惯； 是否熟练掌握管人与管事的管理工具；

2、是否有正确的工作思路与方法； 是否具有执行力的管理风格与性格等。 个人执行力的强弱取决于两个要素 个人能力和工作态度 能力是基础，态度是关键,0,5,团队执行力,团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确度、速度，它是一项系统工程。 表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。,0,6,国内外咨询服务的差异,国内客户咨询项目：从战略规划、组织改进、人力资源管理等全盘的优化、整合 （国际大型咨询公司如麦肯锡、BCG、罗兰贝格）； 国外企业咨询项目：仅从外部采购部分的、具体的咨询服务，如市场进入、广告、竞争情报、并购评估等，并能基于其内部完善的组织执行系统，很快的将结果付诸实施。,0,7,执行

3、制胜的二十四字真经,认同文化 统一观念 明确目标 细化方案 强化执行 严格考核,0,8,影响中国员工 组织忠诚度的文化因素-关系,（一）对权威的尊重 （二）“面子”与和谐 （三）集体主义 （四）人际关系,0,9,中西方人际关系的重点不同,西方人际关系体现：契约精神 中国人讲求两把刷子: 先“搞好关系”以“寻求门路”; “依法”寻找“合理”。,0,10,中国人际关系-人伦关系,对，没有用。这是深入了解中国式人际关系的最佳切入口。我们在对错之外，还更加关心圆满不圆满的问题。 对中国人而言，法不够用。中国人不违法，但是普遍喜欢动脑筋，做一些法律没有规定的事情。凡规定的都不违法，没有规定的放胆去做，叫

4、做游走法律边缘也好，钻法律的空子也好，证明法律不够用，必须靠伦理来弥补。,0,11,在人际关系中加入合适的伦理,上司V.S下属-彼此相互尊重（有义） 父母V.S子女-以亲情为主（有亲） 丈夫V.S妻子-有合理分工（有别） 兄姐V.S弟妹-尊重大小的次序（有序） 熟人V.S陌生人-以诚恳、信实为重（有信）,人际沟通,0,13,沟通的漏斗理论,我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70%他所想听的 他所听到的他所理解的 40%他所接受的 他所行动的 10%30%,0,14,四种类型沟通风格,分析型 控制性较弱 敏感性较弱,驾驭型 控制性较强 敏感性较弱,平易型 控制性较弱 敏感性较强

5、,表现型 控制性较强 敏感性较强,+,+,控制性,敏感性,0,15,四种类型沟通风格的特征及应对,1.驾驭型-老鹰型 特点：注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目标誓不罢休，直入主题，决策果断，以事实和结果为导向，作风强势。沟通时节奏迅速，语速快、直截了当，动作非常有力，表情严肃。但是有时过于直率而显得咄咄逼人，如果一味关注自我观点，可能会忽略他人的情感。,0,16,沟通应对策略,要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。 说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。 提醒：在和控制型人的谈话中不要感情流露太多，要有强烈的目光接触，身体略微前倾，直奔

6、结果，不要从感情的方向去说。,0,17,2.表现型-骏马型外向，热情，生气勃勃，魅力四射，做事爽快，喜欢与人交往。语速快，音量大，讲话时表情丰富并伴随笑声，也会将自己的热情感染给他人。他们富有情趣，面部表情丰富，动作多，节奏快，幅度大，善用肢体语言传情达意。但往往情绪波动大，易陷入情感的旋涡。,0,18,声音相应的要洪亮， 成为一个好观众或好听众，少说多听， 热情反馈，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。 切忌将自己的观点强加给他或打断、插话，或冷漠、无动于衷。,沟通应对策略,0,19,3.分析型-鸽子型 擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向，严于律己

7、，对人挑剔，以事实和结果为导向，做事按部就班，严谨且循序渐进，对数据与情报的要求特别高。 有时候多疑，安全感不够，在冲突面前会让步，他们不愿抛头露面，不喜欢冒险，不大表露自我情感，动作小，节奏慢，面部表情单一。,0,20,沟通应对策略,以专业水准与其交流，表达准确且内容突出，逻辑性强，最好以数字或数据说明问题； 切忌流于外表的轻浮与浅薄，不要有太多和他眼神的交流； 避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，尊重他的个人空间。,0,21,4.平易型-熊猫型 具有协作精神，以人际关系为导向，喜欢与人合作并常常助人为乐； 富有同情心，对人真诚，为了搞好人际关系，不惜牺牲自己的时间与

8、精力。 不爱自我披露，很难搞清他的喜好，做事动作慢、非常有耐心，语速不快，音量不大，表情平平，肢体语言比较克制。,0,22,沟通应对策略,说话要慢，不要给他压力，要征求他的意见。“您有什么意见，您有什么看法”。他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。 平易型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。首先要建立好关系。 注意频繁的目光接触，每次接触的时间不长，但是频率要高。要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。,0,23,上行沟通,如果你是唐僧取经的路上要选一个副队长，你会选谁？,0,24,协调与上级的关系,一、协调与上级关系的准则 1、尊重而不崇拜 2、服从而不盲从

9、 3、局部服从全局 二、“等距外交”的艺术-“适度”关系 关系适度 心理交往适度 角色交往与非角色交往适度,0,25,三、忠告上级的艺术 1、“献可替否”的艺术 建议用可行的去替代不该做的。 适时、适度、适用、多项选择。 2、选择适当场合，保留领导尊严 3、“先肯定，后否定”不失为一门有效的艺术 4、勿求“立竿见影” 5、让领导自己得出结论是忠告的最高艺术 6、掌握语言技巧 说话适量、语言明确、使用必要的谦词 7、选准适当时机，必要时通过第三者,0,26,合 理 的 顺,认知,信念,修养,习惯,盲目顺从迟早会害死上司,合理决策要顺，否则不盲从,上司有命令，先表示顺从,检讨可行性，提出困难点,让

10、上司调整，尽力去执行,不当面顶撞却用心思考,0,27,下行沟通,领导者往往也是被领导者,如果希望达到圆通的地步,必须兼顾领导的三大目标： 向上开花 向下扎根 注意调整,0,28,协调与下级的关系,一、非权力影响力 领导者的影响力-权力性和非权力性影响力。 权力性影响力来源于法定职位，即职位权力。职位权力包括惩罚权、奖赏权、合法权。 非权力性影响力来源于个人魅力，即个人权力。来自领导者的品格、才能、知识以及与他人的感情因素。,0,29,二、处理与下级关系的原则 1、服务的原则 2、民主的原则 3、互补的原则 4、监督的原则 5、公平的原则,0,30,三、协调与下级关系的艺术 1、正确对待下属的意

11、见 2、知人善任，为他人创造发展的机会 3、发扬民主，不以权压人 4、关心爱护下级，善于批评教育 5、以身作则,0,31,关 怀 导向,认知,信念,修养,习惯,关怀他使他觉得没压力,关心他就要替他解决困难,先了解他关心他让他自动,能解决的问题马上解决; 不能解决的要说明理由; 尽量尊重部属所提意见; 让他充分享受到成就感; 真心感谢他共同谋改善;使他觉得自己真的重要。,0,32,一般来说，中国人天不怕地不怕，就怕人家关心他。一关心，很容易把心打开，十分配合。 威武不能屈，意思是中国人大多吃软不吃硬。硬性规定如何如何，往往得不到效果。关心我们，让我们觉得不好意思，反而更加努力，做得更好。,0,3

12、3,三国演义中罗贯中阐明的观点：凡为将者，当以刚柔相济，不可徒恃其勇。 刚柔相济不是一般人的要求，而是通过刚柔并用的手段来驾驭他人的思想行为的本领，对于那些能够驾驭他人思想的人可认为是将才，否则只能成为兵卒。,0,34,平行沟通,平行之间，大家一样大，很容易产生“谁怕谁”的心态，对沟通十分不利。,0,35,协调与同级的关系,一、处理与同级关系的准则 1、民主而不专断 2、信任而不猜疑 3、支持而不拆台 二、协调与同级关系的艺术 1、以诚相待，与人为善 2、分工协作，顾全大局 3、互相尊重，友好合作 4、讲究方法，灵活处事,0,36,平 等 互惠,认知,信念,修养,习惯,平等互惠才能互助合作,我

13、先助人人才会来助我,能做的就做不要怕吃亏,树立信用让同事有信心 凡与我打交道决不吃亏 承认帮助过后及时道谢 如有奖赏必与他人分享 而且由自己跨出第一步 率先热心助人形成风格,人际关系的基本态度,0,38,一、积极聆听,1）开口之前仔细思考 2）带着尊敬之情聆听对方 3）做出任何反应之前问自己一个问题“这样做值得吗？”,0,39,1)开口之前必三思,0,40,2)带着尊敬之情聆听,不知你是否有过类似的经历：你的孩子、爱人或下属和你说话，你在读书或看电视或翻报纸，突然对方说:“你没有听我说话。”你说：“我在听！”你平静地重复一遍对方的话。可你的做法给对方留下什么印象呢？ 对方会觉得你很聪明？ 对方

14、会觉得你很了不起？ 对方会觉得你是个彻头彻尾的大混蛋！,0,41,在聆听对方的过程中，仅仅竖起耳朵是不够的，还要让对方感觉到你是在全心全意地听！,比尔克林顿是这方面的行家。 当你和克林顿交谈时，他会表现得好象房间里只有你一个人。他的一举一动都让你感觉到你才是这房间最重要的人，而不是他。,0,42,0,43,3)问自己“这样做值得吗？”,请大家回忆，你曾在会议上提出一个想法，结果被你的上司粗暴打断，你是什么感受？ 你认为打断你的人很了不起？ 这次经历让你精神饱满地投入工作？ 你下次开会还会积极发言？ 我想答案是：不！不！不！,0,44,全神贯注聆听是完美的品质,聆听 不要打断对方 不要试图说对方

15、没有说完的话 避免：不、但是、不过 不要走神，全神贯注 谈话间隙提聪明问题，让对方能继续说下去,目标：对方自己觉得自己很聪敏，很幽默 你越是克制那种表现自己的冲动，你在对方眼里就会变得越了不起。,0,45,二 保持适当距离,君子之交淡如水 互不侵犯隐私权 彼此要互相尊重 保持安全距离 有事当然不怕事 无事绝对不惹事 不方便说就不说,0,46,三 不可锋芒毕露,自己要具备能力却不可随便表现否则会遭受排挤 首先要了解环境其次求适应环境 争取大家的认同然后改造环境显露得恰到好处,0,47,“君子藏器于身，待时而动” 中国人的领导特性:“以最不表现英雄性来领导一群英雄人物。” 西游记、水浒传、三国演义

16、启示,0,48,成为上司的班底须注意：,不可在言语、行动上显露锋芒，以免引起同仁的不安和上司的麻烦。除非上司授意，否则如庸才一般，上司放心，同仁也安心。 不可因受上司重视而目中无人，骄傲自负。心中存有上司，守住本分。对同仁保持谦虚，获得大家的支持，才能长久成为班底。 和上司亲近，知道更多机密，更不应该轻率从事，否则引起上司不安，难以长久相处。,0,49,四 说话要留余地,0,50,愈有道理愈容易引起听者的难堪，一旦恼羞成怒，那就愈加听不进去。 中国人见面常常不说正经话，喜欢东拉西扯，说一些寒暄话，目的是在了解对方的情绪状态。不急着讲先摸清情况再说，应该是上策。,0,51,五 见机赞美别人,人捧人会愈捧愈高捧别人等于捧自己 第一要有诙宏气度不可见不得别人好 其次要小心捧人乱捧人害人也害己 第三要诚恳捧人捧人是捧，不可私立门户给大家看的,