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1、 如何建立一個產生卓越績效的組織一.體認組織的特性組織是無法模彷的就算是相同的組織結构也不可以產生同樣的績效因為1. 組織中的人不一樣相同的職位若由不同的人來擔任可能因此變成一個几乎完全不同的工作可想人在這個組織中占主要作用。2. 企划的產品不一樣不同產品有不同的管制及不同的架构。3. 行業不一樣。4. 規模不一樣。二.如何偵測這個組織是否有績效：1. 每位員工是否清楚他在做什么?可以對組織的績效有貢獻?2. 是否确定每一個人都有報告對象?3. .是否能有效的解決橫向協調配合的問題?4. .組織是否在控制中運轉?5. .明确組織的名稱及區分集權或分權。6. .組織結构是否配合策略?三.如何建立
2、一個達成企來績效的組織結构。1. 把需要做的工作分成較小的單位。2. 把工作交由有适合能力的人去完成。3. 分配一些需要的資源以便於完成工作。4. 協調各工作單位以成達希望的結果。四.如何讓組織產生卓越績效1. 讓組織全体員工建立共織。2. 讓組織中的全体成員的能力充分結集活用個人的長處。3. 訓練組員有根据情況主動改變的能力使組織活性化。4. 強化組織中領導才的領導力。五如何理解領導者的領導力1. 領導的第一觀念是一個動態的觀念是帶支一系列活動的動態行為它不是靜態的或只是組織上的一個高職位。2. 領導的第二觀念是對別人的影響力。3. 領導者的第三個觀念是“知” 与“行”間的橋梁 讓說服力取代
3、職位上的權力。4. 如何提升個人領導力(1)維持他人的自信和自尊。(2)維持建設的人際互助。(3)激發部屬主動的意愿。(4)對事不對人。(5)以身作則。(6)言行一至。六.群体沖突与建立組織績效的關聯1.企業內常見的群体(1) 組織圖上的群体。(2) 專案小組。(3) 非正式組織的小集團。(4) 委員會。(5) 品管圈。2. 群体中常見的沖突類型(1)功能上的沖突。(2)職權的沖突。(3)优越感。3. 如何正确看待群体中的沖突沖突對企業追求而言不全然都有害的因為若一個組織沒有沖突可能意味著獨裁單調停滯和心靈的疆化沖突的存在則可能意味著民主多樣成長和自我實現但不可否認的是沖突若不能适時了消除則會
4、讓人產生挫折而形成不滿焦慮憤怒消沉和浸略這种狀況必定會撕傷組織的績效同時也可能埋下日后沖突的种子。4. 處理沖突的常見方法(1)壓迫及抗爭。(2)忍讓。(3)退避。(4)綜合問題分析問題並解決。 (5)妥協。5. 正确的處理沖突的方法綜合問題分析沖突產生的原因是解決好群体沖突的唯一途徑其基本模式(1)了解雙方的立埸及优先順序。(2)權衡雙方的优先順序訂出共同目標。(3)商談時雙主注意維持充分自由的環境。(4)抓住匯總結論的時机。6. 化解群体中沖突並利用沖突后的正面效益將使組織產生意想不到的工作績效。六.如何正确的善用專案小組解決企業中的各种問題：1. 專案小組的目的為有效迅速地滿足客戶的需求
5、更主動地解決組織部門界面的問題組成的一個特別小組。2. 如何建立專案小組(1)選擇适用的組員。組員需具強烈的挑戰心具有成事的企圖心並具有被人認同的專案素養。(2)明确訂出專案小組的目的及目標。(3)僅慎的選擇領導人。(4)定期的檢討進度。3. 怎樣才能讓專案小組，有卓越績效?(1)成員彼此相互信賴有共同的企圖心及极高的忠誠度。(2)專案小組領導及所屬成員皆具有充分的自信。(3)專案小組的价值及目標能滿足成員的价值觀及需求。(4)專案成員間的互動問題解決方式決策程序都是互支持的氣氛下進行一些建議創意訊息批評等都是以幫助對方為出發點。(5)專案小組能幫助每個人發揮潛能。(6)成員深切了解建設性的遵從的价值知道什么時候該遵從。(7)相關訊息能充分的獲得及彼此坦誠的交換。(8) 成員對決策的過程感到放心。 問題處理之九大循環：1.問題領域之設定2.現狀之確認3.問題點之明天確化4.原因分析5.提出解決對策 6.檢討解決對策7.決定對策8.實際對策9.效果測定
