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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 2018 小区物业年度工作计划 2016 年的结束，我们就要开始 2017 年的一个工作计划啦!下面是为大 家准备的 2017 小区物业年度工作计划， 希望大家喜欢!2017 小区物业年度工作计划范文 1根据城市物业管理的现状，物业 管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢 得市场，提升品牌，树立物业新形象， 不断提高物业管理服务水平和服务质量， 加强员工队伍综合素质修养和提高综合 管理能力，加强与业主的沟通和合作， 不断增进与业主之间了解，满足业主的 需求，不断提高管理处的业主满意度， 引进竞争上岗机制，以最小的成本为公-精选财经经济类资
2、料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 司获取最大的社会效益、环境效益和经 济效益，特此拟定管理处工作计划：一充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主 人翁意识。1每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。转变守旧走老路，凡事等要靠的思想，树立以业主为中心全新的服务 理念。三激活管理机制-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 1管理处实行内部分工逐级负责制，即
3、各部门员工岗位分工明确，各司 其职，各尽其能，直接向主管负责，主 管直接向主任负责，必要时各主管与管 理处负责人签订管理目标责任书 。2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布 管理处常设(报修)电话，全方位聆听业 主的声音。3制定切实可行的管理措施，推行首问责任制。4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考 核制度、内部员工奖惩制度等。5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员 工工作表现、工作成绩、岗位技能等做 到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6完善用人制度，竞争上岗，末-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4
4、位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、 能力出众的员工提供发展的空间与机会。7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。四严格管理，提高管理水平和服务质量。1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效 投诉为 2%，投诉处理回访率 100%。2小区业主对服务工作的满意率达 90%以上。3急修及时，返工返修率不高于2%。4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的 社区活动;充分利
5、用宣传栏出一些内容涉 及物业管理法规、典型个案、报刊摘要 等内容的板报。7本年度记录资料保存完整，及时归档。8物业管理服务费收缴率达 98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一 次。五加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以主 任为主的培训实施小组,对新入职及在职 员工进行培训：1.新入职培训为新招员工提供的基本知识和基 本操作技能的培训。培训的目的是使新 员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 企业精神、企业的历史、现状及发展趋 势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤 制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握 基本的服务知识(如职
6、业思想、行为规 范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗 位工作的具体要求(如岗位责任制、业 务技能、工作流程与要求、操作要领等)。 通过职前培训可以使新招员工熟悉和适 应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、 员工手册 、 员工礼仪规范 、公司 的发展史、公司的规划、经营理念、公 司的组织机构、员工职业道德、敬业精 神、消防安全知识、物业管理基础知识 等内容。2.在职培训培训内容：1、物业公司的各项规章制度2、公司的员工手册3、企业发展、公司规划、公司 理念、组织机构-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员
7、工队 伍综合素质修养和提高综合管理能力。六、 提升物业服务品牌，树优 质服务新形象。1、人力资源整合，根据管理处 工作需要，适当将部分岗位职能合并， 实现因才设岗，因才定岗的复合型人才 管理机制。2、客户服务：继续贯彻执行 员工手册 ，注重规范员工服务礼仪、 工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、 礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。3、设备设施维护：按机电运行 和维修分工的原则，对小区所有的机电 设施设备进行层层落实，做到物有所管、 管有成效、保质增质。确保小区的供配 电、给排水、水泵、消防等正常运行， 做到周、月、季度保养有计划，有落实， 杜绝发生重大安全责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部
8、 门要发扬主人翁精神，增强责任心和使-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 命感，形成团队凝聚力，落实主管追究 主问制。另外要对清洁绿化加大监管力 度，力争在此方面有较大的改观。5、资料管理：严格按照档案管 理规定。另外，拟想对业主资料、业委 会资料进行较彻底的分类整理，做到目 录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋 装化，实现规范化管理，同时制定完善 资料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车 辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按 固定车位停放;临时车辆采用临时收费管 理;对需要保管的车辆采取保管措施，签 订车辆保管合同，车主支付保管费。7、安全、消防管理：加
9、强对保 安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通 技巧、应急突发事件的处理等的培训， 完善标识系统，对外来人员(装修人员) 进出识别登记、出租屋的登记、住户搬 运、等管理工作，要求保安员对小区内 的业主熟知度达 80%左右。消防设施设 备的检查由保安员进行检查，维修保养-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 由维修工进行。七、开展多种经营与措施管理处将加大对欠款业主的催交 力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每 月统计, 落实到人。另外，管理处将采 取如下系列措施,开展多元化经济，努力 创建社区经济圈，力争实现管理费收支 平衡。1、根据小区实际情况，管理处 成立房屋出租中介服务中心和成立便民 服务点，制定相关制度和有效措施，定 人定岗，把业主委托代为出租的房屋及 便民服务统一搞活管好。2、利用广场地面资源，对在小 区内合法、方便顾客为前提的摆点商家 以临时占有使用场地的，适当收取一定 费用。3、节约管理成本，减少不必要 的开支。严格控制办公用品的采购与支 出。4、修订管理处有偿服务标准， 增加有偿服务项目。-精选财经经济类资料-
