职业素养与团队意识

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1、,员工职业素养与团队意识讲师,观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。,课程提纲,一、员工职业素养的工作态度 二、员工职业素养的工作道德 三、员工职业素养的工作技能 四、员工职业素养的职场规则 五、员工职业素养的团队意识,角色认知,一、员工职业素养的工作态度,讨 论,何谓“职业”,何谓“职业化”,为什么要求每个人“职业化”,职业：人们为获得生活来源而从事的某种工作。是谋生的手段，也就是说工作为了生活。,什么是职业？,你认为每天在干什么？,干活？受累遭罪 养家糊口 工作？上班挣钱 安全保障 职业？社会地位 专业技能 事业？社会贡献 人生价值,职业化：职

2、业化是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己，即在合适的时间、合适的点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。,什么是职业化？,孙子兵法,孙子曰：兵者，国之大事。死生之地，存亡之道，不可不察也。 始计篇,考考你！,如果要你用23个词语来描述我们 身处这个时代的特点，你会用什么 词语？,3C时代：,Change（变化）Challenge（挑战）Chance（机会）,我们处在一个变革的时代,清晰的头脑感性的心技术者的手劳动者的脚,怎么做一个卓越职场的人士？,优良的品行规范的行为稳定的情绪健康的身体,在不同人的眼中，世界也是不同的。而实际上星星还是那个星星，世界也依然是那个世界。假如你用满腹

3、怨愤去看世界，你会觉得这个世界一无是处；带着挑剔的眼光去看待身边的人人事事，你会发现诸多的不如意。假如你带着欣赏的眼光上路，用心去体会，你会发现其实生活中许多不如意的背后，往往有许多美好的事情在等待着你。,引论：,马斯洛健康标准,足够的自我安全感 生活理想符合实际 保持人际关系良好,人有九类基本情绪,兴趣愉快惊奇悲伤厌恶愤怒恐惧轻蔑羞愧,你的“心态”是否在出现问题？,突然有一天，你发现自己： 激情没有了； 话语少了； 开始醉酒了； 性子按不住、看谁都不顺眼了； 过去从不言“累”，而今 “累了！” ； 身感“压力太大了” 总感浑身不适、肠胃不合、小病缠身；,“心态不好”-正在现代职业中肆虐流行！

4、,心态,心 态,是指人们对待事物的心理态度,意识,观念,动机,情感,微软女工,师曰： 征或前或后 前常而后福 伤常而完福 重常而轻福 亡常而存福 世间万般事 不过常与福,工 作 态 度,以顾客的眼光看事情 耐心对待你的客户 把职业当成你的事业 对自己言行负一切责任 用最高职业标准要求自己 一切都应以业绩为导向 为实现自我价值而工作 积极应对工作中的困境 懂得感恩，接受工作的全部,角色认知,二、员工职业素养的工作道德,基本意识,1、问题意识 2、新人意识 3、场所意识,角色转换,过去并不等于未来关键是认清现在，调整心态,1.问题意识,问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感

5、到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。 有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。,2.新人意识,企业人的自觉 我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。 我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。 身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转,提供有用的情报供上级及同事参考。 遵从组织的命令系统。 命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。 遵照公司的规章、标

6、准进行工作。 进行的工作不要疏于向上级报告。 指示的工作一定按时彻底完成。 不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。 积极主动地与同事协调合作。 不断学习、改善、提升对组织的贡献。,2.新人意识,2.新人意识,客户第一 你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。”,2.新人意识,企业是一个竞争的场所 竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。 你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪些特征？你知道竞争者有哪些

7、长处及弱点？你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名第几？,2.新人意识,团队的一分子 独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。,3. 场所意识,学习的场所 个性、能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争的场所,基本行为,1.了解职务 2.基本守则,1.了解职务,责任 当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。 同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的

8、看法和你的主管会有差距。 不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。,1.了解职务,权限 组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对的权限 新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。 每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权,1.了解职务,义务 当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。 表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对

9、权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。,你能把信带给加西亚吗？,1.了解职务,了解你工作的前、后手 要了解你的工作和其它部门、其他人的关系，也即你的上道工序和下道工序。 你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将更能把握住完成你工作的重点。 简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，这些需求对你的工作的完成有帮助。对于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需要的是什么？如何充分地满足他们。,1.了解职务,要达到的结果： 明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色 知道自己分担的工作范围 知道自己负有哪些责任，具有哪些权限

10、工作上接受谁的命令 知道和自己工作最有关联的部、科及关系人 知道自己工作好、坏的标准,2.企业工作基本守则,比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效果与效率的方法 在指定的期限内完成工作 要有防止错误的警觉心 做好整理、整顿,2.企业工作基本守则,工作时间 集中精神 专心工作,角色认知,三、员工职业素养的 工作技能,角色认知,四、员工职业素养的 职场规则,1、定下自己最重要的目标。 2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。 3、目标要远大。 4、坚定信念，付诸于行动。,自我激励,一、分割目标：轻重缓急的原则。 二、检查计划征询意见 三、保持弹性随时调整,对待同事 1、永远以微笑面对你的

11、工作伙伴、老板和部属。 2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。 3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。 4、不必理会别人加诸于你的褒贬。 5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。 对待自己 1、向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词和副词。 2、写下你的长处。 3、想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。 4、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。,相处之道,与人相处 1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部属。 2、倾听沟通的重点。 3、你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念。 4、从别人眼中看自己。,自我发掘 1、认清自己的才能。 2、从可行性方面考虑，发展符合

12、自己嗜好好兴趣的才能。 3、多方配合，将能力运用在远大目标上。 4、要有明确的目标。,相处之道,自我期许,在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打好才是成功。 人期望什么往往就能得到什么 人不可能表现出超越自己期许的水准 力求表现、激发热情 乐观、投入、热情、目标、信心、希望，这些都是自我期许的同义词。 1、常对自己说：“我要尽力做好，我会做得更好”。 2、化难题为机会。 3、多往好处想给自己灌输健康的思想。 4、对别人包括上司、同事和属下也同样报着最高的期许。,全力以赴,埋没才能就是浪费才能。不论天赋高低，善用才能必为天神所喜。,“与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥了一半的潜

13、能。”心理学家.詹姆士,什么力量阻止我们施展才华？一、我们没有认清自己的潜力。二、我们有时会高估自己的能力。三、我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能。,获得成就的秘诀是什么？ 1、热爱工作 2、全力以赴 3、与上司、同事或部属相处融洽 4、把握机会,成就的绊脚石 懒惰 恐惧 轻估自己,奋斗有成,自立谋求幸福，而不依赖他人，便是实行快乐人生的最佳计划。 1、“我一生中所获的报偿，反映出我对他人的服务和贡献。” 2、凡事求真，言必由衷。 3、增加自己的知识和技能。 4、怎样利用时间，最能达到我所重视的成就。,自立自强,角色认知,五、员工职业素养的 团队意识,21世纪是团队协作昌盛的世纪,目标和目的对

14、团队的意义： 目标方向与尺度 目的价值 团队凝聚力的形成，首先有目标需人们合作完成，其次认同目标所带来的价值。 结论一：形成团队凝聚力的关键因素：共同目标+共同目的,大雁群为什么成人字型分行？,它们为什么愿跟领头雁飞？领头雁的工作很辛苦，谁来作？,团队与团体、群体的区别,团体：团体是由两人以上组成的，并通过人们之间相互影响、相互作用而形成的。它具有共同目标的一种介于团队与个体间的人群集合体。 团队：少数能相互信任、互补技能、愿为共同目的和目标运用统一方法达成，并能相互承担责任的人们组成的团体。,GE的价值观卡：,团队发展的五个阶段,超级组织团队领导成功的8项标准,1、团队的成员都很清楚且充分了

15、解共同的目标和远景 2、每一位成员都很明白自己的角色、责任和任务 3、每位成员都会自动为团队目标的决策献计献策 4、每位成员真诚倾听彼此的建议 5、成员间彼此相互依赖、支持、士气高昂 6、可以自由表述自己的感受和意见，保持一种真诚的双向沟通 7、彼此之间保持弹性、自由、开放、互助的团队气氛 8、整个团队间彼此认可与赞美,培养团队凝聚力,积蓄能量，只是团队走向成功的第一步。下一步是：如何把团队的能量聚成一股无坚不摧的力量。,团队凝聚力的标志： 1、荣辱与共、互相关心。 2、了解团队目标。 3、相互交流，融洽无间。 4、相互学习，共同成长。 5、相互认同，配合默契。 6、将团队整体利益放在首位。 7、拥有强大的后备力量。 8、团队成员情感付出代价。,看看这幅图，让你想到了什么？或者， 由您来决定它的含义，您觉得它说明了什么？,在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。 開始一個更新的過程。,我們必須把舊的習慣，舊的傳統拋棄， 使我們可以重新飛翔。,谢 谢！,