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1、管理新思维与素质培养The Management Revolution,第九课 问题的核心：公司文化,Heart of the Matter: Organizational Culture and Climate,学习目标,描述企业文化及其组织内部氛围的联系。 解释组织氛围的概念对管理者的重要性。 列举影响组织氛围和增强团队凝聚力的因素。 对全面质量管理的概念及其追求的目标作一般性描述。 列举几种导致企业工作效率低下的环境的例子，描述几种可以提高企业工作效率的策略。,文化与企业文化的含义,文化一词源于拉丁文，最初意为耕作、培养、教育、发展、尊重。 爱德华泰勒给文化下的定义是：“文化是一个复合的
2、整体，其中包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及作为社会成员而获得的其他方面的能力和习惯。” 管理学家一般认为：文化是人们的生活方式和认识世界的方式。,美国著名管理学家（EHSchein）在其名著组织文化与领导中，把文化定义为 “文化就是某一特定的人群，在学会如何对付适应外界和整合内部中遇到的问题时，所发明、发现或开发出的一套基本性假设的模式，这套模式一直运作良好，而被视为有效。因而它被当做感知、思考和感觉那些问题的正确途径而传播给该人群的新成员。” 文化具有可以被理解、可塑造、历史性、多样性、动态可变性及规律性等普遍特征,企业文化,是企业在长期的生存和发展中所形成的、为企业中大多数成员所
3、共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。 企业文化就像人一样，既有性格又有表情。 企业的价值观和理念就是企业的内在性格，决定着一个企业的命运。 企业的形象、工作环境、对待顾客的态度都属于企业的外在表情。 一只“看不见的手” 海尔兼并企业与吃休克鱼,托斯J.彼得斯和小罗伯特H.沃特曼在其寻找优势美国最成功公司的经验认为，企业文化是指一个企业的共同价值观与指导观念，是一种能使企业各个部分互相协调一致的传统，是给企业员工提供崇高的意义和大展宏图机会的活动，是进行道德性的领导等等。,企业文化形成的标志是1981年与1982年期间美国管理学界出现了名著： Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战 日本企业的管
4、理艺术 企业文化-现代企业的精神支柱 寻找优势美国最成功公司的经验 这四部著作通常又被人们称为20世纪80年代企业文化的“新潮四重奏”,一年获利靠机遇 三年不败靠领导 五年成功靠制度 百年发展靠文化,中国人 全球500强 全球1000强集团 跨国公司 中国集团公司 中国企业,平均寿命,71岁,3.5岁,30岁,11-12岁,7-8岁,40-50岁,长寿公司,1. 斯多拉(stora)公司 1288 2. 苏米托莫公司 1590 3. 杜邦公司 伊雷内杜邦 1802 4. 纽约时报 亨利雷蒙 1851 5. 李威施特劳斯公司 李威施特劳斯 1853 6. 摩根财团 约翰爱尔 1861庞特摩根 7
5、. 西尔斯罗巴克公司 西尔斯罗巴克 1866 8. 三菱集团 岩奇弥太郎 1870 9. 标准石油公司 约翰D 洛克菲勒 1870(洛克菲勒石油公司) 10. 塔塔工业集团 詹姆谢特吉塔塔 1877 11. 华盛顿邮报 尤金麦耶 1877 12. 可口可乐公司 彭伯顿 1886 13. 壳牌公司 小萨缪尔 1890 14. 施乐公司 理查德施乐 1893 15. 百事可乐公司 1899 16. 福特汽车公司 亨利福特 1903 17. 吉列剃刀公司 吉利特 1903,18. 通用汽车公司 William Durant 1908 19. 住友集团 吉左卫门 1912 20. IBM公司 托斯沃森
6、 1912 21. 波音公司 波音 1916 22. 盖蒂石油公司 保罗盖蒂 1916 23. 松下电器公司 松下幸之助 1917 24. 西方石油公司 哈默 1866 25. 时代华纳公司 戈莱德 雷文 1918 26. 迪斯尼公司 沃尔特迪斯尼 1919 27. 希尔顿公司 唐拉德希尔顿 1919 28. 西屋企业集团 堤义明 1920 29. 雅普公司 麦肯尼尔 1920 30. 克莱斯勒汽车公司 1923 31. 肯德基 桑德士 1930 32. 三星集团 李秉哲 1938 33. 惠普公司 休略特、帕卡德 1939 34. 麦当劳公司 雷 克鲁克 1954,排行 公司名称 创始人 创
7、立时间,排行 公司名称 创始人 创立时间,长寿公司的共同的关键要素,长寿公司对自己周围的环境都非常敏感。长寿公司要有凝聚力，员工有较强的认同感。长寿公司是宽容的。长寿公司在财政上是比较保守的。,可以从人们在一个组织内的言谈举止中推断出该组织的文化。组织文化涉及在一段时间内对知识、信仰和行为方式的了解和传播，也就是说组织文化是相当稳定、变化缓慢的。它常常为公司确定风气并奠定人们的行为准则。我们可以通过一些口号得以了解一个公司的主张和核心价值观。 例如：通用电气（GE）的口号是：“我们最重要的产品是进步”杜邦公司的口号是：“通过化学的办法为改善生活而生产更好的产品”,What is the org
8、anizational culture?,Organizational culture is the system of shared beliefs and values that develops within an organization and guides the behavior of its members.,DIMENTIONS OF ORGANIZATIONAL CULTURE, Prentice Hall, 2002,3-15,What is the organizational culture?,Strong cultures Commit members to do
9、things that are in the best interests of the organization. Reinforce these habits. The best organizations have strong cultures that: Are performance-oriented Emphasize teamwork Allow for risk taking Encourage innovation Value the well being of people,Strong Versus Weak Cultures in strong cultures, t
10、he key values are deeply held and widely shared strong cultures have greater influence on employees than do weak cultures employees more committed to organizations with strong cultures strong cultures are associated with high organizational performance most organizations have moderate to strong cult
11、ures, Prentice Hall, 2002,3-17,The Source of Culture usually reflects the vision or mission of the founder founders project image of what the organization should be How Employees Learn Culture Stories - a narrative of significant events or people Rituals - repetitive sequences of activities Material
12、 symbols essential in creating an organizations personality. Language - identifies members of a culture organizations develop unique terminology or jargon, Prentice Hall, 2002,3-18,How Culture Affects Managers establishes appropriate managerial behavior constrains decision making in all management f
13、unctions Planning - degree of risk that plans should contain how much environmental scanning is necessary Organizing - degree of autonomy given to employees degree of interdepartmental interaction Leading - degree of concern for job satisfaction what leadership styles are appropriate Controlling - r
14、eliance on external or internal controls what performance criteria to use, Prentice Hall, 2002,3-19,领导人对组织文化的影响,领导人、管理人员，是企业风气的创立者。他们的价值观影响着企业的发展方向。 价值观（value）是一种相当持久的信念，它告诉人们什么是对的，什么是错的，并指导着公司员工在实现公司目标过程中的行为。价值观是渗透于日常决策中的思考方法。 成功的公司其领导人在价值观的驱动下，起了模范的带头作用，他们制定行为的标准，激励员工，使自己的公司具有特色并使自己成为一种象征。,企业文化建设,
15、领导垂范，以身作则； 榜样示范。通过宣传体现本企业精神的英雄模范人物的先进事迹来加以引导； 舆论灌输。通过各种舆论工具和媒介，广泛传播企业精神，使企业精神深入人心； 教育培训。通过培训、研讨，强化企业员工对企业精神的理解和认同； 集体参与。放手让职工自己引导自己，发动大家就企业精神的培育提出建议，想出好的办法。,What is a customer-driven organization?,External customers purchase the organizations goods or utilize its services. Internal customers are the
16、 persons and groups within an organization who depend on the results of others work to do their own jobs.,What is a customer-driven organization?,Customer service lessons: Protect reputation for quality products. Treat customers right. Assessing customer needswhat, where, and when. Adding valuehigh quality, low cost, and on-time delivery.,
