市场调查与预测概述ppt培训课件

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1、单击此处编辑母版标 题样式单击此处编辑母版副标题样式*1市 场 调 研 与 预 测经贸管理学院建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材课程介绍n市场调研与预测是对与企业经营（组织）决策相 关的数据信息进行收集、整理和分析并在此基础 上进行科学预测的过程。n是方法性很强的一门学科，除理论介绍之外，还 由一系列具体方法与操作技能构成，包括调研方 案设计技术、各种资料收集方法、抽样技术、问 卷设计、访问技巧、数据记录与处理、使用计算 机进行统计分析、应用数学模型进行科学预测技 术等等。培养学生市场调研与预测的具体

2、操作能 力。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材学习目的n通过本课程的学习，以求能够深刻理解市场调查与市场预测的基本理论，熟练掌握 各种市场调查与市场预测的方法与技巧， 能够将所学理论有创见地运用到实践中去 。不仅要知道“是什么”，更要知道“为 什么”、“怎么做”。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材课程结构n一、市场调研与预测的基本理论n二、调研方案的设计与实施n三、资料获取与处理n四、相应的市场预测建筑面积计

3、算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材学习方法n一、概念与理论部分理解与记忆n二、调研实践部分以班级为单位组成研究小组，结合 一定的选题，开展市场调研与预测相关的 包括方案设计、问卷设计、访谈、数据处 理、报告撰写等一系列过程的实践。n三、对相关软件的掌握上机建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材参考书目n柯惠新、丁立宏，市场调查，高等教育出版社 ，2008年3月。n胡祖光、王俊豪等，市场调研与预测，中国发展出版社，2006年

4、5月。n美小卡尔.迈克丹尼尔等，当代市场调研，机械工业出版社，2002年6月。n课程邮箱： 密码：123456可下载课件与案例建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材第一章 市场调研与预测概述n1.1 市场调研与预测的涵义n1.1.1 市场的含义市场是什么？n经济学中的市场是一种以商品交换为内容的经济 联系形式，是商品供求双方相互作用的关系总和n我们身边的菜市场、超市是不是市场？建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材n

5、市场营销学中市场的定义：市场是一种商品或者劳务的所有潜在购买者 的需求的总和。n市场人口购买力购买动机建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材1.1.2 市场调研的涵义n两个销售员的故事n两家鞋业制造公司分别派出了一个业务员去开拓市 场，一个叫杰克逊，一个叫板井。 在同一天，他们两个人来到了南太平洋的一个岛国 ，到达当日，他们就发现当地人全都赤足，竟然无 人穿鞋子。 当晚，杰克逊向国内总部拍了一封电报：“上帝呀 ，这里的人从不穿鞋子，有谁还会买鞋子？我明天 就回去。” 板井也向国内总部拍了一封电报：“太好了

6、！这里 的人都不穿鞋。我决定把家搬来，在此长期驻扎！ ” 两年后，这里的人都穿上了鞋子建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材柯达的案例n在竞争激烈的商业环境中，市场决策的失误对企业来说无疑 是一场灾难。因此，柯达公司管理机构一直致力于支持和利 用市场研究。n柯达市场信息部门采用了一种战略假定的处理和测试。1980 年代，柯达在感光度分别为200和100的两种胶片之间徘徊。 他们设计了一份详细的调查问卷，对来自各大洲的用户进行 了调查，同时考虑不同国家的文化差异与使用习惯。结果表 明，大部分忠实的用户支持1

7、00感光度的胶片，但也有部分消 费者愿意使用更高质量的200感光度胶片，于是根据调查结果 ，柯达公司全面设计了生产线与销售计划，使得产品生产和 销售更为合理，占据了更广阔的市场。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材n市场调研即市场调查研究，是对市场活动全过程 的分析和研究，它运用科学的方法系统、客观的辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各 方面信息，为企业管理者制定有效的市场营销、企业战略等决策提供依据。n市场调研是现代企业经营最重要的一环。对 于企业的经营而言，掌握市场信息、 研究和拟定营销策略是

8、企业掌握 制胜的先机，而市场调研恰恰 是市场信息的源泉。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材案例：美国总统竞选中的市场调研n 在美国进行总统竞选的时候，两党都雇请著名调查 机构替他们做“民意调查”，调查包括社会各个阶层，调查结果对各个竞选者提供了很强的指导作用 ，帮助其不断调整改进竞选策略。n一个经典的案例：n1936年美国总统大选，当时正从经济 大恐慌中复苏，民主党候选人是 罗斯福，共和党候选人是兰登。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期

9、商业运营方案精益生产培训教材案例：美国总统竞选中的市场调研n罗斯福新政：实行美元贬值，刺激对外贸易；行政干预， 实行缓慢的通货膨胀；维持农产品价格；扩大就业等等。 广受下层人士拥戴。而兰登则主要维系的是中上层人士。n文学文摘（Literary Digest）杂志对结果进行了调查与预测他们根据当时的电话号码簿、汽车登记册及该 杂志俱乐部会员名单，邮寄1千万份问卷调查表，回收约 240万份。工作人员对此进行了精确计算，根据分析结果 ，他们断言：在总统选举中，兰登将以57%比43%，领先14 个百分点击败罗斯福建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划

10、招商及后期商业运营方案精益生产培训教材案例：美国总统竞选中的市场调研n与之相反，一个名叫乔治盖洛普（George Gallup）的 人，对该调查结果的可信度提出质疑。他也组织了调查， 进行民意测验。他的预测截然相反，认为罗斯福必胜无疑 。结果，最终罗斯福以62%比38%压倒性地大胜兰登。这一 结果使文学文摘销声匿迹，而盖洛普则名声大噪。n在1936年，能装电话、买汽车或订阅文学文摘杂志的 人，在经济上都相对富裕。而文学文摘杂志忽略了许 许多多中低收入人群。当时政治与经济分歧严重，中低收 入大多会选罗斯福，而占投票总数比例较小的富人则倾向 选兰登，所以选举结果使文学文摘大跌面子建筑面积计算规范解

11、决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材市场调研重要意义n市场调研是一门学问，更是一种方法与工具。n企业经营决策n政府政策参考n学术研究建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材1.1.3 市场调研的发展n萌牙期：19世纪初期有记载的首次市场调查发生在1824年美国宾西法尼亚州的 哈里斯堡，是由地方报纸发起的一次选举的民意调查。n成长初期：19001930一些西方国家的公司普遍设立了市场调研部门或市场调研岗 位，一些著名人士开始介入市场调查

12、领域。如乔治盖洛普、AC尼尔森等等。n成长期：19301950市场调查公司的数量急剧增加。二战期间，政府公共政策调 查研究大量开展，研究方法得到迅速发展，特别是问卷设计 技术。里程碑1937年出版的市场调研技术 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材n成熟期：1950现在爆炸式的增长n经过几十年的发展，目前全世界的市场咨询业已发展成为 一个年营业额达数千亿美元、年增长率超过的庞大 行业。各类调研机构数十万家，从业人员已有数百万人， 业务范围也从专业咨询发展到综合咨询，从经济领域扩展 到政治、军事、法律、环

13、境及全球性问题等诸多领域，出 现了一批在国际上享有盛誉的综合调研机构。n例如美国的兰德公司、盖洛普、AC尼尔森、日本的野村研究所、伦敦国际战略研究所等等。 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材市场调研发展现状建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材市场调研在中国n市场调研行业80年代在我国兴起以来，逐渐得到发展。 2000年，全国的市场调查业从业机构据估计已达1000余家 ，其中半数以上都集中在京、沪、穗三地。央视-

14、索福瑞 媒介研究 、北京慧聪国际资讯、零点研究集团 、赛诺市 场研究 。n2004年，国家统计局主管的协会中国市场信息调查业 协会（CAMIR）成立。同年，据第一次全国经济普查结果 显示，我国调查业法人单位数达到3042个，就业人员2.9 万人，全年实现总收入达到38.2亿元。n发展局限：市场机制尚未健全调研业本身发展尚未成熟国外机构带来的激烈竞争建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材市场调研在中国建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营

15、方案精益生产培训教材1.2 市场调研的类型与程序n1.2.1 市场调研的类型按目的和深度的不同，可分为探索性调研、描述 性调研、因果性调研。探索性调研：又称试探性调研（两个销售员）描述性调研：对历史和现状的客观情况进行如实 反映的调研方式。也就是回答“是什么”，“怎么 样”的问题。因果性调研：又称解释性调研，在描述性调研基 础上，研究各因素间的因果关系。也就是回答“为 什么”的问题。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材描述性调研案例n2005年中国手机质量跟踪报告该活动由中国质量协会、中国电子质量管理协会等举办 。在北京、上海、杭州等20多个城市，跟踪了17个品牌（其 中，进口品牌8个，国产9个）的1781部手机。调查结果显示，消费者对手机质量的总体评分为82.2分 ，排名前三位的是Nokia、Motorola、索爱，国产品牌中， 夏新、海尔评价相对较高。消费者最不满意的项目包括：待机时间短、外貌和铃声 、显示屏、功能反应慢、通话质量差等等。另外，我国消费者选购手机时着重考虑的因素是依次是 ：外观造型（超过40%）、品牌知名度、质量、功能和价格 。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 因果性调研案例