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1、建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材中央党校经济学部教授市场营销管理第一讲建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材主要内容： 一、市场营销的主要内涵 二、市场营销观念的演变 三、市场营销要注意的问题建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 一、市场营销的主要内涵： 市场与市场营销 第一、市场 市场形成的必备条件: 1.存在着可供交
2、换的商品； 2.存在着提供商品的卖方和具有购买欲 望与购买能力的买方； 3.商品的价格符合买卖双方的利益要求 。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材市场的概念指买卖商品的场所。（空间概念）指所有买者和卖者实现商品交换关系的 总和。（经济学概念）指具有特定需要和欲望，而且愿意并能 够通过交换来满足这种需要和欲望的所 有现实的和潜在的顾客。（营销学范畴) 菲利普科特勒建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 简单交换经济
3、系统Industry 企业Market 市场Goods/servicesMoneyCommunicationInformation建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材市场的概念 市场 = 人口 + 支付能力 + 购买欲望建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材市场营销的主要内涵 1、4Ps理论 迈卡锡教授1960年在 营销管理一书中提出，即产品（ Product）、价格（Price）、渠道（ Place）、促销（Pr
4、omotion）所以， 产品决策、适当价格、选择适当渠道 和宣传促销是市场营销的“四大支柱 ”。（生产为中心）建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材2、4Cs理论 由美国劳特朋在80年代提出，即消 费者的需求、消费者愿意支付的成 本、交易过程中的便利、与消费者 的沟通（消费者为中心） （Consumer、Cost、Convenience、 Communication)建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 3、4Rs
5、理论 由美国舒尔茨教授提出 ，即关联（Relevancy）、反映（ Respond）、关系（Relation）、回报 （Return）主要观点是：顾客对某种 产品的忠诚度会发生变化，顾客与企 业紧密关联。对消费者需求及时作出 反应。建立长期稳定的关系。利益回 报。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材美国市场营销协会(AMA)于 1985年对市场营销的定义： 市场营销“是对思想、产品及 劳务进行设计、定价、促销及 分销的计划和实施的过程，从 而产生满足个人和组织目标的 交换。”建筑面积计算规范解决问题方法
6、和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 1996年菲力浦.科特勒与阿姆斯特朗合著 市场营销管理第七版定义： 营销是通过创造与交换商品与价值，从而 使个人或群体满足欲望与需要的社会与管 理过程。其核心概念包括：需要、欲望与 需求，商品与服务，价值、满意与质量， 交换、交易与关系，以及市场。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材市场营销不同于推销。推销以生产者 为中心，不考虑顾客的需要和利益，而 市场营销以购买者为中心，强调通过满 足顾客的需要和欲
7、望来创造企业利益； 推销只着眼于产品的流通环节，而市场 营销包括市场调研、产品开发、定价、 分销、促销、信息反馈、售后服务等一 系列活动，即市场营销活动上延到产前 调研、下伸至售后服务。包括流通产前 售后，而不仅仅是交换。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 与推销不同, (1 )产品概念扩大了，它不 仅包括产品或劳务，还包括思想；(2)市场 营销概念扩大了，市场营销活动不仅包括 赢利性的经营活动，还包括非赢利组织的 活动；(3)强调了交换过程；(4)突出了市 场营销计划的制定与实施。 建筑面积计算规范
8、解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 可以这样理解： 1.市场营销是一种企业活动，是企业有目 的、有意识的行为。 2.满足和引导消费者的需求是市场营销活 动的出发点和中心。 3.分析环境，选择目标市场，确定和开发 产品，产品定价、分销、促销和提供服务 以及它们间的协调配合，进行最佳组合， 是市场营销活动的主要内容。 4.实现企业目标是市场营销活动的目的。 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材市场营销的核心概念： 需要、欲望和需求
9、； 产品（商品、服务与创意）； 效用、费用与满足； 交换和交易； 关系和网络； 市场、营销者和预期顾客。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材1、需要、欲望和需求需要（Needs）是指人与生俱来的基本需要。如,衣食住 行等。 欲望（Wants）是指人们在获取上述基本需要时的愿望 ，即表现出的对基本需要的特定追求。市场营销无法创造 需要，但可以影响欲望，并开发特定的产品和服务来满足 欲望。 需求（Demands）对有能力购买并且愿意购买的某个 具体产品的欲望。人类的各种需要和欲望是 市场营销思想的出发点建筑
10、面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 2、产品（Products）建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材3、效用、费用与满足顾客对产品满足其需要的整体能力的评价。 在可能满足某一特定需要的一组产品中，消 费者如何进行选择？建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材4、交换和交易建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义
11、激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材5、关系和网络 关系营销：与关键成员顾客、供应商 、分销商建立长期满意关系的实践。 营销网：由公司与所有它的利益相关者 顾客、员工、供应商、分销商、零售商 、广告代理人、大学科学家和其他人 建立互利的业务关系。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材6、市场、营销者和预期顾客市场 v 市场是商品交换的场所。 v 市场是对某种商品或劳务具有需求、支 付能力和希望进行某种交易的人或组织 。 v 市场=人口+购买力+购买欲望 v 市场是某项商品
12、或劳务的所有现实或潜 在的购买者。 v 市场是商品交换关系的总和。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材营销者和预期顾客 在市场的交换双方中，如果一方比另一方 更主动，更积极地寻求交换，我们就把前 者称之为营销者（Marketer），后者称之 为预期顾客（Prospects）。 营销者可以是卖主，也可以是买主。 当买卖双方都积极寻求交换，则交换双方 都是营销者。这种情况被称为双边营销。 在一般意义上，营销者是指面对竞争者， 服务于市场的企业。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基
13、本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 市场营销与企业职能市场营销的主要应用领域是企业 管理大师彼得.德鲁克指出： “企 业的基本职能只有两个，这就是市场 营销和创新。” 企业最基本、最独特的功能是市场 营销。企业的生产、财务、人事等其 他职能，只有在实现市场营销职能的 情况下才有意义。市场营销是企业的 首要核心职能。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 二、市场营销观念的演变 1、生产观念（19世纪末至20世纪初） 2、产品观念 （20世纪初至20年代） 3、推销观念 （20世纪20至30年代） 4、市场营销观念（20世纪60年代） 5、社会性市场营销观念（70年代以后 ）建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材三、市场营销要注意的问题 1.竞争观念 2.营销没有直线建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材
