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1、建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材优秀的职业经理 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材目录q第一讲 优秀经理的职业素质q第二讲 新经理上任秘籍q第三讲 优秀部门经理角色认知q第四讲 如何与上司正确相处q第五讲 如何带领部属(上)q第六讲 如何带领部属（中）q第七讲 如何带领部属(下)q第八讲 权力与威信q第九讲 如何做优秀的教练q第十讲 冲突处理q第十一讲 职业发展规划q第十二讲 为成功添砖加瓦建筑面积计算规范
2、解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材第一讲 优秀经理的职业素质q优秀经理人的形象q领导的涵义和关键素质q四种领导风格建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材领导的关键素质n活力 富有活力，充满激情，才能带领 下属完成任务。n激励 领导者要善于调动下属的积极性 ，鼓励下属发挥能力，充分挖 掘团队的最大潜能。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材领
3、导的关键素质n敏锐的感觉领导者要具备竞争精神，对“速度 ”要有敏锐的感觉。n执行的能力再好的目标也要通过执行才能实 现，既要有迫切行动的愿望，更 要不断积累自身执行的能力。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材提醒。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材职业经理个人素质 q工作主动q果断地处理问题q具有丰富的常识q从经验中吸取教训q有逻辑性思维q工作热情高q良好的沟通能力q诚实建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服
4、务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材职业经理组织能力n明确工作目标n管理时间和监督工作n协调团队建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材职业经理人际关系能力建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材提醒你。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材部门经理的十大要求n解决问题的能力n实现
5、目标的能力n渴望成功n交际能力n信任团队n控制压力n勇于创新n了解自我n谈判技巧n自信 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材部门经理的四种领导风格 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材卓越型 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材行动型 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策
6、划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材理智型建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材和谐型建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材第二讲 新经理上任秘籍q上任之初要做的工作q从员工到部门经理q上任伊始q如何确保首战告捷建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材分析自己的性格建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励
7、基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材外向型的主管建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材内向型的主管n了解自己的技能n管理技能包括：管理员工的能力、了解财务的 能力、计算能力、工程技术能力、写报告的能 力、处理人际关系的能力、公关能力、谈判能 力、创造力、想像力、对细节的关注能力 n获得家庭的支持n工作废寝忘食而忽视了与家人的沟通， 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材激发自信的十种方法
8、 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材正确的职业心态n积积极的进进取心n自信n永不满满足建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材由员工上升为部门经理 n管理与被管理n4管理准则建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材变换工作内容 n不要做一个难以取代的人n走动管理-通过交谈获得需要的信息，广泛 听取意见，集思广益，才能避免产生错误
9、，这 对于新任的部门经理尤其重要。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材上任伊始n熟悉新环境建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材上任伊始n寻找盟友 n 评价员工 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材【自检】n什么情况下能使你的工作做得更好？n你愿意在什么事情上花更多的时间和精力？这 个事情对我们部门和客户有什么帮助？n对于部
10、门的工作，你有什么建议？n你尽力而为了吗？n如果你处于我的位置，你会采取什么措施来提 高团队的凝聚力和工作效率？n怎样做才能使我们成为公司里最优秀的部门？建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材第三讲 优秀部门经理角色认知q优秀部门经理之冰山理论q部门经理的三大角色q部门经理的五项基本技能建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材优秀部门经理的职业素质建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江
11、山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材管理能力管理能力被定义为有效地利用组织内的资源以实 现所要达到的目标的一种能力；q管理手段：如何去组合并使用现有的资源，并有效 地利用资源的技巧 ；q互相配合：要了解本部门与其他部门是如何配合和合作的。这体现出一个部门经理的全局观念； q人力资源 ;所有的管理工作都是与人打交道的。管 理人力资源是整个管理能力的一个重要部分。 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材分析能力n优秀的部门经理首先要拥有独立思考的 智慧和能力，遇事能够冷静地分析。n分析能力
12、强能够赢得员工的尊敬，使下 属产生相应的依赖感。 n部门经理可以通过有效提问的方法，了 解更多的信息，使自己的分析能力能够 充分发挥。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材善于沟通n与上级的沟通:向上级汇报上级最关心的工 作，让上级了解你在不断探寻更好地开展工作 的可能性，或者是汇报可能引起争论的事情， 并且加以证明，做到防患于未然。n与下属的沟通:需要下属做事情时避免使用 命令的口吻。有些经理为了表现自己的权威， 总是对下属“吆五喝六”，结果往往适得其反； 召开非正式的集体会议是了解下属、与下属建 立顺
13、畅沟通渠道的有效方法； 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材果断、独立n做事不要拖拖拉拉，悬而未决，否则， 既妨碍问题的解决，又影响了部门经理 自身的形象。n部门经理工作的独立性包括独立思考的 智慧和独立行动的能力，但并不是孤立 自己或不要下属的合作。n部门经理的冒险精神往往可以激励广大 员工，让他们更有创新意识，更有动力 。 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材成为受欢迎的部门经理n具备亲和力:1)养成良好的个
14、人习惯，2)要有成功 的外表，包括着装、表情和仪态 3)要有正确的举止和 动作 ;n富有责任感:富有责任感的部门经理值得下属和上 级信赖。n尊重他人 :每一个人都希望受到尊重，而且一旦被 尊重，就会产生受到赏识的感觉，从而努力表现，做 到不负使命。n幽默风趣建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材成为受欢迎的部门经理n勇于承认错误:只有敢于承认自己错误的人才能赢得别人的 信赖，任何人都会犯错误，是否能够正视错误、改正错误，是衡 量一个人诚实与否的重要标准;n批评的艺术:当下属犯了错误的时候，部门经理要明确地
15、指出错误，并且批评他，但是要注意掌握批评的艺术。 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材善于倾听n倾听有助于真正地了解员工，而且通过 这种了解，我们可以解决冲突和矛盾， 化解抱怨 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材部门经理的三个角色n信息沟通的角色n人际关系的角色n决策者的角色建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材部门经理的
16、五项基本技能建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材成功转换角色n角色的转换；1)从专才到通才、2）从依靠个人到依 靠团队、3）从技术到管理n能力金字塔：个人能力是团队工作的基础，良好的 人际关系是团队工作的保证。 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材第四讲 如何与上司正确相处q掌握上司的心理q与上司相处的八项原则q应付不同类型的上司q如何向上司提建议q正确对待拒绝建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材掌握上级的心理n只有得到上级的认可、信赖，才能更好 地开展工作; 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材上级的心理表现为以下几个方面 ：n自尊心强n依赖下属n考虑整体n责任重大n忍受孤独
