04管理信息系统——规划

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1、 信息系统规划信息系统规划与开发(内容)n第一节 信息系统建设n第二节 信息系统规划概述n第三节 信息系统规划的主要方法n第四节 基于BPR的信息系统规划方法n第五节 信息系统规划的其他工作信息系统规划与开发(要求)n了解信息系统建设的基本概念n掌握信息系统规划的内容和步骤n掌握常用的信息系统规划方法n掌握企业再造(BPR)的方法n掌握信息系统开发进度、人员安排，预 算估计第一节 信息系统建设一 信息系统建设的目的n提高组织的工作效率n加强组织内外的信息交流与沟通n提高决策的科学性n规范和改善组织的工作二 信息系统建设的内容n信息系统的规划与实现n工作及业务流程的规范和改善n信息资源的管理n信

2、息技术的应用三 信息系统建设的基本原则n完整性原则n阶段性原则n适用性原则n经济性原则n发展性原则四 信息系统的开发原则n1、以系统论理论、信息理论为基础n2、采用系统工程的方法n3、创新意识n4、用户参与、领导挂帅n5、标准化共同遵守的原则第二节 信息系统规划概述一 信息系统规划的作用n通过规划过程找出业务过程中问题n通过规划找出组织变化的方向n指明组织中建立信息系统的方向和目标n合理分配和利用各种资源（人、物、资 金、时间）n指导信息系统开发（开发阶段、开发组 织、开发原则）二 信息系统规划的内容n目前环境和公司战略n对现有状况的分析和问题确定n新的发展需求n新系统的规划1 目前环境和公司

3、战略n目前形势和内外部环境n目前业务组织机构n改变方向n公司的战略目标2 当前系统描述n系统主要业务的功能n目前主要技术条件n硬件、软件、数据库、通讯n业务中存在的困难和问题n需求n预期未来的需要3 新发展n新系统计划n计划描述(IS战略/IT应用）n业务基础n需要新增技术能力n硬件n软件n数据库n通讯4 新系统的规划n计划制定（总体目标、IS战略、过程/数 据需求）n人员安排、开发的组织机构n里程碑和进度表n组织变化（岗位职责重新定义、部门划 分、新的制度规则）n管理控制n主动精神培训三 信息系统规划的步骤信息系统规划的步骤规 划 的 基 本 问 题 的 确 定收 集 初 始 信 息现 状

4、评 价 、 识 别 计 划 约 束设 置 目 标准 备 规 划 矩 阵识别 活动开 始列 出 工 程 项 目 活 动列 出 重 复 性 活 动写 出 IS 战 略 规 划准 备 项 目 实 施 进 度 计 划确 定 优 先 权 、 估 计 项 目 成 本 、 人 员 要 求选 择 最 优 活 动 的 组 合总经理 批准结 束用户、 MIS委员会批准返回到前 面合适的 位置第三节 信息系统规划的主要方法主要方法n关键成功因素法 (Critical Success Factors)着眼点：战略分析n战略目标集转化法 (Strategy Set Transformation ) 着眼点：战略分析n企

5、业系统计划法 (Business Systems Planning)着眼点：企业过程分析一 关键成功因素法(CSF)n80年代初由MIT教授把CSF引入信息系统 战略规划n通过分析找到影响组织成功的关键因素n围绕关键成功因素确定组织对于信息系 统的需求n根据信息系统的需求进行信息系统规划企业战略CSFs信息系统如何支持CSFs信息系统的需求信息系统规划分析分析分析分析支持关键成功因素法(CSF)1 关键成功因素法的特点n目标识别突出重点n从重要需求引发规划n容易忽视次要问题n受成功因素分析结果的制约2 关键成功因素法的步骤n了解组织的目标n识别所有的成功因素n确定关键成功因素n明确各关键成功因

6、素的性能指标和评价 标准3 关键成功因素法举例国 际 一 流 大 学教学成果学术水平教学质量课程水平教学环境科研力量科研成果3 关键成功因素法举例国 际 一 流 大 学教学成果学术水平改善教学环境 提高课程水平 提高教学质量增强科研力量更多科研成果. . . .组织目标 目标识别关键成功因素性能指标3 关键成功因素和组织目标举例 (1)3 关键成功因素和组织目标举例 (2)3 关键成功因素法举例公司 战略目标不断提高 管理水平建立一支具备 某文化的高素 质人才队伍以客户价值观为导 向，保持技术的持 续领先，缩短产品 开发和上市时间强化客户服 务，提高顾 客满意度扩大市场 占有率，追 求规模效益

7、因 素C S F深圳某通讯设备公司订单获取 与 完成流程财务 管理 流程人力资 源管理 流程售后 服务 流程生产 物料 流程新产 品开 发流程二 战略目标集转化法(SST)n利用组织现有的战略集n组织的发展方向n组织的目标n组织战略n战略属性n将组织的战略集转化为信息系统的战略1 战略目标集转化法的特点n反映各种人的要求n由人员需求引出信息系统目标n目标比较全面n不够突出重点2 战略目标集转化法的步骤n识别组织的战略集 描绘出各类人员 识别每类人员的目标 对于每类人员识别系统相应的使命及战略n将组织战略集转化为信息系统战略n根据组织目标确定信息系统目标n对应组织战略集的元素识别相应信息系统战

8、略的约束n根据信息系统目标和约束提出信息系统战略3 战略目标集转化法举例3 战略目标集转化法举例利益群体组织战略集信息系统战略P:公用事业Cu:顾客G:政府S:股东Cr:债权人E:雇员M:管理者组织目标战略属性组织战略MIS目标战略约束年增收入 10% (S,Cr,M)复杂管理(S2,M)改进现金 流(G,S,Cr)O1简化结 账环节 (O1,O2)改进结 账速度 (S2)账户自动 结算系统 (MO1,C1)作好 模型 (A1)增新产品(O1,O5)(CU)(O3,O4,O5 )O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2 MO3 MO4 MO5 C2 C3 C4 D2

9、 D3 D4 D5 三 企业系统计划法 BSPn70年代初由IBM公司提出n基于用信息系统支持企业运营的思想n自上而下分析企业目标、识别企业过程 、识别数据类，然后再自下而上设计和 实施系统，以支持企业目标n根据过程/数据需求进行信息系统规划三 企业系统计划法 BSP说明：BSP方法可以认为包括了规划与分析阶段 的部分工作，一般来说，详细的调研只有项目 确定下来并开展后才会去做，所以建议大家在 做战略规划时， 用CSF和SST确定项目顺序就 可以。BSP这部分的内容可暂时忽略。但是书 中P268-269页表16-1至16-3列出了企业中存在 的各类主要的活动与过程，对大家在分析阶段 展开企业过

10、程需求的调研时，提供了很好的入 手点。三 企业系统计划法 BSP说明（续）： 例如， 在“可浓餐饮管理系统”中 我们就需要调研诸如， 菜式开发、顾客口味调研、定价、材料控制 、饮食质量控制、成本控制、服务员工资管 理、厨师招聘、餐饮器具管理等等过程。这 些都可以从表16-1至16-3得到启发。1 企业系统计划法过程2 企业系统计划法步骤n准备工作n初步调研n定义业务过程n业务过程重组n定义数据类n定义信息系统总体结构n确定系统开发顺序n核准信息系统规划定义业务过程的步骤UC 矩阵的建立第四节 基于BPR的信息系统规划方法基于BPR的信息系统规划方法说明：BPR也一样，BPR的方法可以直到系 统

11、分析阶段工作展开时，再来运用。这 里只是让大家对“过程”的概念和BPR的思 想有个初步认识。基于BPR的信息系统规划方法案例：某汽车零件生产商有限公司顾客服务过程顾客工作人员维修负责人维修工程师维修工程师工作人员当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳 ）技术人员咨询。 维修完成，拜访客户主管。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。1）原来流程应用信息系统以后的顾客服务业务流程顾客服务中心维修工程师技术支援基

12、于Internet的 服务信息系统研讨数据库故障案 例库故障诊断 专家系统1234第五节 信息系统规划的其他工作规划的实施工作n信息系统战略规划（近几年实施顺序）n具体实施计划项目启动 项目定义 人员组织 可行性分析 制定进度报告 正式启动一 项目定义项目定义准确地定义要解决的问题， 将会 取得的商业收益；系统的能力；系 统资源需求；系统的边界/范围，即主要 用户及与用户之间交换的信息。 因此，项目定义确定了将要达到的目 标，并影响所有随后的活动。一 项目定义项目定义需提供以下描述：n新系统所能解决的问题n系统收益说明n系统资源需求n新系统预期能力n系统边界图/信息关联图 顶层图， 系 统分析的起点系统边界：系统与环境之间的输入输出关系输入（如单据填写、基本信息等） 输出（各种报 表、统计结果等 ） 系统边界 软件开发所需要的资源n硬件资源 开发系统 目标运行环境(硬件设备、网络）n软件资源 操作系统 数据库系统 程序设计开发环境 特定领域的软件包n人，包括参与人员的能力要求，层次，数量，开 始和持续时间。这部分工作一般在人员安排中考虑 。