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1、建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材2018/5/19 星期六1管理与团队培训课程建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材2有效吗？谁之过？建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材2018/5/19 星期六3WMM/7H7H4R4RPersonalInterpersonalManagerialOrganizational组织管理人
2、际关系个人影响力的四个层次建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材4管理与领导 把事情做对 效率 速度 底层 方法 实践 当局者 拼命往上爬做对的事情 有效 方向 高层 目的 原则 观察者 “梯子是否靠对了 墙?”建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材2018/5/19 星期六5组织所需要的员工组织所需要的员工 主动积极，有责任心主动积极，有责任心 有明确的工作目标有明确的工作目标 高效，组织能力强高效，组织能力强 具
3、备双赢及富足心态具备双赢及富足心态 团队精神，互相合作团队精神，互相合作 不断创新不断创新, , 持续改进持续改进建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材2018/5/19 星期六6员工所仰慕的公司员工所仰慕的公司为员工提供足够发挥能动自主的空间。有明确的愿景, 价值观, 使命及策略。 有效的系统和流程。稳定的领导和企业文化。值得自豪的业绩。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材2018/5/19 星期六7卓越团队管理
4、培训简介建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材2018/5/19 星期六8大 雁 的 启 示当你看到美丽的大雁排成“”字形向南飞翔去过冬时，你也许 知道科学家已经发现他们为什么那样飞行。研究表明，当每只鸟扇 动翅膀时，它为紧随其后的鸟创造了一股向上的升力。按照“”字 队形飞行，整个鸟群会比每只鸟单独飞行至少增加71%的飞行距 离。每当一只大雁掉队，它会突然感到单独飞行的阻力。于是它会 很快飞回队形以利用前者所提供的升力。当领队的大雁感到疲惫时 ，“”字队形中的另一只大雁就会充当领队。后面的大雁会发出呜 叫
5、声，鼓励前面的雁保持速度。最后，当一只大雁病了，或受了枪伤，掉下来时，另外两只大 雁会离开队形，跟着它下来，以帮助和保护它。它们守着这只大雁 ，直到它能重新飞行或死去，然后它们靠自己的力量再次出发或跟 随另一队大雁去追上自己的队伍。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材9团队发展四阶段团队/个人 加强互助合作技巧，形 成默契，达到自动自发* 清楚明白职责 *了解彼此行事风格 * 目标明确 * 任务为先，目标第一规范期 (Norming):凝聚力形成* 各有想法及意见 * 个性相异产生冲突 * 意见分歧 *
6、 权力运用风暴期(Storming):冲突产生绩效表现期(Performing): 彼此信任相互依赖* 着眼于各项任务的完成 * 厘清角色扮演与职能所在 * 能吸收吸引新成员团队/个人 各方面皆有良好互动技能形成期(Forming):依赖依靠* 提出问题 * 界定角色 * 了解目标及任务团队/个人 彼此了解有限团队/个人 具有基本合作技巧的团队 能达成简易任务建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材2018/5/19 星期六10团队领导者所扮演角色及行为团队/个人 加强互助合作技巧，形成默 契，达到自动自发
7、团队/个人 具有基本合作技巧的团队 能达成简易任务* 提出问题 * 需要时解答 * 需要时提供所需 * 支持伙伴/教练* 居中调节 * 更进一步阐释问题 * 协商 * 引领指导老师/伙伴咨商员/辅导员 过程观察员* 提供辅导 * 挑战性 * 允许团队达成自定目标 * 必要时给予回馈分享团队/个人 各方面皆有良好互动技能专业指导员* 解答 * 针对目标及任务提供更多相关资讯 * 建立团员个人特色 * 提供援助及指导团队/个人 彼此了解有限建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材2018/5/19 星期六11团
8、队的业绩曲线业绩影响工作组伪团队团队效用潜在团队真正的团队绩优团队建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材2018/5/19 星期六12海上自救 不断改进游戏 团体动力圈 沟通游戏 信任游戏 交差手的发现 团队体验团团 队队 合 作 游 戏戏建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材2018/5/19 星期六13个人的收益从- 到- 埋怨 承担责任 没有目标 分享远景，价值观和目标 混乱，救火 有针对性 你输我赢，内战 双
9、赢 沟通不良 透过聆听来达到理解 独立 互赖与统合宗效 筋疲力尽 维持持续的成长建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材2018/5/19 星期六14组织的得益 组织文化和共同的价值观 与目标相连，提高业绩 管理默契，共同语言建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材2018/5/19 星期六15成功的关键 培训与业务的目标有联系并对其有帮助吗？ 管理层的承诺足够吗？ 应用部门和人力资源部，顾问公司间的合作关系 好吗？ 大
10、家都认为学习是一个过程而不是一个事件吗？ 在每个层面都有杰出者或支持者吗？建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材2018/5/19 星期六16我们推荐的课程： 职业精神与职业道德 卓越团队管理 有效沟通 会议组织与管理技能 冲突与压力管理 基层团队精神训练 高效授权 员工满意度管理 有效激励 时间管理 培训培训者 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材2018/5/19 星期六17专 业 企业内部培训服务 培训的必要
11、性 知识经济时代的核心竞争力取决于人才竞争，培训 是提高企业核心竞争力的重要手段。 内部培训流程 对于每一个培训项目，我们都按以下流程充分准备 ，精心设计实施，确保企业内部培训质量。 双向沟通 - 明确需求 - 拟定培训计划 - 签订 培训协议 - 培训准备 - 培训实施 - 反馈评估 - 效果跟踪。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材2018/5/19 星期六18其他人力资源服务能力及职业适应性测试 员工满意度调查 人力资源管理体系咨询1.人力资源规划（HR inventory, succession planning, career management)2.招聘系统 3.培训系统 4.薪酬及工作考绩系统建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材2018/5/19 星期六19我们期望的结果 What aye our expectation？建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材2018/5/19 星期六20Thanks for your Supports
