如何当好一线主管教材

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1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*1如何当好一线主管金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率讲师：狄振鹏注册企业管理顾问师导师、高级企业管理顾问、资 深专业行销训练师、工商管理博士。上海社会科学 院高级顾问、上海交大管理学院培训中心培训师、 复旦大学网络学院泰得学习中心培训师、新加坡中 华总商会管理学院授权讲师、中国人民大学MBA客座 教授、江苏省生产力培训学院教授。历任国际金融 集团高级营销经理、培训经理，麦肯锡管理咨询项 目推广经理等职。狄先生授课常辅以企业国际案例 的研讨和交流，并结合室内教

2、学和户外体验式训练 方式，让学员缺什么补什么，学什么练什么，做到 学以致用、知行合一，受到大学普遍好评。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 课程目标认知一线主管的角色定位 认知管理循环与管理职能 掌握具体的管理技巧与技能 全面提升一线管理能力金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一、认识一线主管 1、一线主管的定义是指在企业管理中直接面对员工的那一层 主管。例如分组长、班组长、柜组长等 2、一线主管的业务特点要在一个开放系统里工

3、作，同时在工作中 扮演着重要的角色，其行动是根据不同情 况的动态来决定的，他的管理问题非常现 实，也非常复杂，不但要直接面对上层的 领导，还要面对下层的员工，所以经常会 在实际管理工作中处于两难的境地金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率3、做好一线主管需要注意的五个方面 主管的角色定位 管理循环和管理职能 时间和效能管理 员工激励技巧 有效沟通技巧金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 二、主管的八大误区1、急于行动、疏于计划 主

4、管和一般员工的最大区别：主管需要对 团队的工作、领导所布置的任务进行分析 和计划； 在计划之前，要充分地分析和思考 2、目标模糊、计划不同 3、只顾做事、不重绩效 衡量工作成功与否的标准在于工作取得的 绩效有多少金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率4、行为过程、控制不力 在管理工作中，对员工的行为动作和细节作 业等工作过程缺乏有力的控制 5、缺乏训练、自然淘汰 缺乏人力资源管理技巧是大多数主管的通病 6、效能低下、急事急办 没有把主要精力和时间放在重要和有价值的 工作任务上，分不清工作的轻生缓急，造 成了工作效

5、能的低下金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率7、不善协作、沟通障碍 不善于与他人分工协作，尤其是部门之间的 配合和协作；不能积极主动地展开交流和 沟通，影响了整体的绩效 8、归罪于外、推卸责任 倾向于将责任推诿于他人，却很少检讨自己金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 三、管理者的困境1、主管的重要性 主宰、影响企业发展最重要的群体是主管， 而阻碍和拖垮企业最重要的群体同样是主 管 2、主管的两难境地 决策层会批评主管太同情员工

6、，不能充分地 执行命令；属下的员工则会埋怨主管没有 人情味，只顾抓工作绩效，而且体恤下属金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 四、管理者的管理技能结构1、自我管理 管理者的自我修炼和学习提升，包括主管自 身的角色定位、心智修炼、职业化技能、 职涯规划、创新思维、压力管理、时间和 效能的管理 2、工作管理 及时、准确、保质保量地完成工作任务；工 作管理是刚性的、严格的、一丝不苟以绩 效为准的，也称为科学管理，体现的主管 的“执行力”金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关

7、系管理一对一的市场营销如何提高工作效率3、人员管理 1）误区：只关心业务管理的工作，而认为人 力资源的工作是人事部门 2）主管的人员管理内容 包含员工激励、员工培育和团队建设等，人 员管理其实是人力资源管理，柔性的、弹 性的、因人而异、以人为本的，也称为领 导艺术，体现的是主管的“领导力”金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 第二讲 主管的角色定位一、主管的角色定位 （一）管理的定义：运用各种资源去达成企业 目标的一个过程。“运用”的含义则是获取、 调度、利用和开发获取，是指获取一定的资源高度，是将人与资源结合

8、，达到最佳配合利用，将各种资源互补，达到最高效率开发，开发员工的人力资源，从而提升员 工的工作技能，完成企业的工作绩效金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（二）企业的目标和赢利模式 1、赢利模式的改变 旧的盈利模式：促进销售，扩大份额 新的盈利模式：满意服务，忠诚客户 2、经营导向和组织结构的变化生产导向和金字塔结构最高领导中层主管一线主管员工金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率服务导向和倒金字塔结构最高领导中层主管一线主管客户

9、金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 3、管理者的变化 管理工作的重点由过去的“计划、执行、控制” 转向了“培育、激励、授权”传统管理科学管理 刚性的 严格的 有客观规律 针对事的结果 可学习模仿现代管理领导艺术 柔性的 弹性的 要因人而异 针对人的心理 要领悟意会金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（三）管理理论的发展 1、科学管理理论 2、人际关系理论：工人有需求且需要激励， 高效的工作来自于好的人际关系 3、系统理论：企业

10、整体是一个系统，具有人 、组织、技术和环境等因素 4、权变理论 惟一不变就是变：根据当前实际情况，顺势 应变 没有最好的，只有最合适的管理金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（四）主管的作用和存在价值 1、主管的作用 领导做对的事情 主管把事情做对 员工愉快的做事 2、主管的存在价值 集合员工团队的力量去达成企业的绩效， 主管的价值不在于专业能力素质，而在 于团队绩效金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（五）主管的自身角色 学习

11、者 模范者 建设者：为断完善工作的流程、规则 ，并对可能发生的事情提前预应，做 好相关培训 培训者金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率二、管理的层次和技能 （一）管理的层次决策者计划组织者监督执行者高层领导一线主管中层主管何时做如何做为什么 干什么金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 （二）问题猴子的管理 、含义：指员工在工作中动辄请示主管， 主主管替他代为解决问题，而主管没有对 所请示问题加以区分，一概代为解决，从 而恶性循环

12、，形成了员工给管理者布置任 务的怪圈 、对“问题猴子”的管理“问题猴子”管理的注意事项 、每个人都应该照看好自己的猴子 、每个人都应该明白自己应该照看哪些猴子、如何照看好、好的标准是什么 、不要把自己的猴子交给别人，也不要替下属照看猴子，否则以后下属的猴了总是你的 、不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率现象判别处置）风险、责任 大，下属能力远 远不够时，将这作为对下属 进行教育训练的 机会共同分析拟订计 划，指导完成， 下属做工作总结当风险、责任小 下属能力

13、足够时 ，将“问题猴子” 还给下属，适当 进行过程控制和 监督，尽量不直 接参与问题解决给给予下属适当 认同和鼓励独立 完成，必要时提 供相关帮助金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（三）管理的技能 、专业技能：专业岗位所需要的业务技术 等能力，较务实，职务越低，对专业技能 的要求越高 、概括技能：指理性的思考、分析、判断 、决策能力。相对务虚，职务越高，对概 括技能的要求也就越高 、人际技能：人力资源管理的能力，不论 职务高低都应当掌握金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电

14、子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率三、主管的常见病症 （一）年轻主管并发症 、症状：急于求成、过于缓和 、治疗建议 正确面对必然的挫折和痛苦 敢于管理、严格管理 善于管理、掌握技巧金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（二）老主管综合症 老主管：在同一个岗位上做了三年以上仍然没有 创新，没有进取、成长的主管 、症状 经验主义，惯性思维，思想保守，不愿创新，无功无过 ，得过且过 工作目标不明确，制定计划不周详，管理执行不到位 行为过程控制不利，事后检讨不予改进 对下属的指导，纠正和严格要求不够，过于泛人

15、情化 2、“治疗”建议 应不断警示自己，不能安于现状，要适当地给自己、下 属以压力，努力创新金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率四、员工管理的两难现象 （一）主管与下属的关系 对待员工时，到底应该严格管理还是亲情管 理 （二）积极的人性假设 1、X、Y理论X理论 他们讨厌工作 必须强迫、威胁 拖拉完成工作 消极被动 缺乏责任感Y理论 他们视工作如游戏 激发内心的工作快感 主动完成工作 通过激励，能认同企业 勇挑重担，积极向上金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理

16、一对一的市场营销如何提高工作效率2、：同时存在积极和消极两种品格，简单地选 择严格管理或是亲性管理都是行不通的 （三）、对待员工的法则 1、有情的领导：考虑到员工的心理、自尊和情绪，要 关心、尊重、激励和培育员工 2、无情的管理：严格按照企业界标准、要求 3、绝情的制度：现代企业必须用制度管理团队 （四）管理模式 1、内容型：指领导亲力亲为做一切事情，企业在危机 、变革、重大转变或初期的时候，应采用内容型 2、行为型：行为过程强化管理，加以控制和监督；严 格要求的同时对员工工作技能进行训练金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率3、结果型：给出奖励制度的情形下，不问具 体过程，只注重工作实效和结果，以绩效导 向为主。适用于企业发展到较成熟阶段时 4、人文型：指较之于业绩，更为重视企业文 化的创立，适用于企业发展十分成熟不需要 过多管理就完成可以自动运转时金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一