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1、金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率人是合群动物，离开了人群，人就会变成 一只野兽。“水能载舟，也能覆舟” 。故有人说： “年龄是个宝，学历少不了，能力作参考，关系 最重要”。在提昌能力主义的社会里，这当然是 一种扭曲，但它也拆射出人际关系的重要性。人的身心健康、快乐与痛苦、发展与陶汰 ，都离不开人际关系。故有“人际关系就是生产 力”之说。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建
2、设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率感受感受：痛苦而交织的关系网痛苦而交织的关系网游戏 ：编织你的关系网在交错、制约的关系中 ： 你的感受如何 ？解扣：有方可寻 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率“人际关系”是人生沉浮的重要智慧与学问，是社会发 展的要素。所以它是人生的必修课。 每个人都曾为人际关系而苦恼过，本课不仅帮你分折 原因，而且教你有效的沟通绝招-开发你的人际潜能。人际关系与沟通的成败 ：1、人际困惑（知音难觅 ） ： 猜疑、嫉妒 、无诚信、自我中心、自私自利、自卑、自负
3、 产生的根源 ： 客观因素-传统文化和教育 主观因素-认知、想象力、推理2、成功交往的要领 ： 人品 ：永远的魅力。 技能 ：永远的需要。 火侯与分寸：永远要把握金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 我的素描卡： 年龄、性格、爱好、家庭、学科等。热身：指导员代头作一个自已喜欢的 动作，大家模仿，以次每人均作讨论对本团体的期望， 并订立团体契约。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 一单元 相识-一、形象与微笑训练最短时间制造最大
4、影响 形象、礼节： 教养的展示 微笑- 友好的信号 突破陌生、拉近距离- 弱化妒嫉、自私金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一练习1、初次相识礼节、微笑、寒喧（10分钟内看谁拜访的陌生人最多多. 推举形象大使-班长）并主持交流，你的感受 ：初次交谈会有什么顾虑？ 顾虑消除的原因是什么？ 自信表达有什么意义？ 作业 ：从今天开始，充分利用你微笑的天赋吧。你将收到意想不到的效果。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率二单元 认同与倾听
5、训练-打开沟通的门窗二、“认同”-沟通的切入 点即“ 没话找话，没事找事”要领 ：他（她）及言行很重要。 切忌 ：场合、情境、角色。 练习2、寻找难以沟通的人 （或需沟通的陌生人）。请在10-20分钟内，尽力多认同他人， 以克服自卑感。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 三三、倾听- 发现知音 倾听是一种态度， 倾听是一门学问，倾听是沟通的一半。 人们45%的信息是听来的。 倾听要领 ：“用心”倾听 倾听切忌 ：似听非听 扭曲的倾听 ：造成人际误会。 练习3、“传话”的效益 (由形象大使主持) 作业 ：用以上
6、方法去与有 隔核的人沟通金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率三单元 赞美与感激训练 -情谊表达四、赞美 -人们最迫切的心理需求 “拍马”是虚假的。 赞美是发自内心的真诚、 是善待他人的美德。 发现他人的优点和长处， 并真诚的说出来。 即用行动改变猜疑、 妒嫉的不良心态。 练习4、每人写出五个赞美的词 ， 再分组及全班交流 ：被赞美的感受金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率五、感激-有恩必报 “滴水之恩，必报以泉涌”。 这是做人之
7、美德， 也是增进友谊的 人之常情。 它不是收买或行贿 练习5、每人说出三种感激别 人的方法（含注意事项） 作业 ：每天列出感激的事， 并养成习惯，用感激代替烦恼，你 会成为一个快乐的人。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率四单元 沟通语训练 -展示你的智慧语言是人类特有的智慧， 是人们表达思想的工具。 语言是一种艺术， 是灵魂的解释者。它包括 ：口语、体态语、 符号及文字语。 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率六、沟通的语言
8、-交往的桥梁 1、体态语-人类的天赋。 -美的精华在于高雅的动作。 没有一个人能保守内心秘密(体态语传达55%之信息)高雅与低俗 ：适度。同一动作，有不同含义， （身份、场合、对象） 练习6、情绪表达 哑剧 ：自编自导。 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2、幽默训练-营造轻松的人际氛围。人们需要幽默， 就像需要新鲜空气。幽默是 ：笑的哲理， 是才华的横溢， 是高雅的教养， 是非凡的气质。 是健康的心理品质， 是人际关系的润滑剂， 它把宽容、快乐融进你心里。幽默不是天生的， 它源于丰富的知识和洞察力。金牌业务
9、人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 幽默的方法- 谈吐的艺术妙语讽刺法， 如 ：“当今爱情来得快.” 化怒法，如 ： “石子投玻璃”位移法，如 ： “郁达夫的钱”、“理发”视觉造型法 ，如：相声、小品、喜剧、哑剧3、练习幽默： 热身 ：每人说一句幽默话或 讲一个幽默的故事。 练习7、为某用品写一句广告词。 作业 ：利用幽默解决12个难题（见题）金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率五单元 人品与分寸七、七、人品人品 ：交友的根本：交友的
10、根本你有哪些交友经？ （注意引导）你是如何保持友谊的？金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 。八、人际关系的奥秘八、人际关系的奥秘、情感值、火侯与分寸情感值、火侯与分寸 情感值 ：二者的情感和需求值 火侯与分寸，锁定智慧：适时、适度、身份。 练习8：负面情绪表达（心理剧-父 母吵架）.金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率六单元 解题与牵挂学必用 用必行 行必果九、练习9、解决难题 分组：每人写两件人际关系的难题，签名并 装在信封
11、里。每人对其他人的难题， 提出解决办法（不签名） 全班交流：最精采的解决办法金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率十、我会牵挂你 不忘老朋友，广交新朋友，永作好朋友。 练习 ：请你在学习班中找出你最想交往的新朋友，并写给他一句最真诚的话。-看你交了多少新朋友。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 十一、留下你的让我们挥去烦恼， 唱那童年的歌。留下回忆：每人作一个你 最喜爱的动作-拍照金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率
