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1、 栖息谷 管理人的网上家园一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座公共部门绩效管理与评估w 绩效的基本概念 w 绩效的来源以及影响绩效的因素 w 绩效管理与绩效评估 w 绩效管理信息系统栖息谷 管理人的网上家园一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座绩效的基本概念w 绩效、绩效评估与绩效管理 w 体力工作者的工作绩效 w 知识工作者的工作绩效 w 绩效管理在人力资源管理中的作用栖息谷 管理人的网上家园一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册
2、课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座什么是绩效（1）w “绩效是员工所做的工作中对实现企业 的目标具有效益和贡献的部分。绩效以 性质来分包括量化和不可量化；以绩效 来分包括即期和远期；以形态来分包括 有形和无形。” w “绩效是在特定的时间内，由特定的工 作职能或活动产生的产出记录。” w “绩效范围被定义为一套与组织目标相 关的行为。”栖息谷 管理人的网上家园一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座什么是绩效（2）w “绩效是员工在实现组织或部门目标的过程中 ，对于组织和部
3、门的贡献度，以及在过程中 表现出来的行为。” w “所谓绩效，简单地讲就是事物运作过程（狭 义上：业务运作过程）中所表现出的状态或 结果，它包含质和量两方面的规定，可以通 过定性和定量两种方式进行描述和反映，最 终通过客观的考核和主观的评估等评价方式 表现出来。”栖息谷 管理人的网上家园一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座对绩效的理解w “绩效” = “完成了任务” w “绩效” = “结果”或“产出” w “绩效” = “行为” w 绩效 = 结果+过程（行为） w 绩效 = 做了什么（实际收益）+ 能做什 么
4、（预期收益）栖息谷 管理人的网上家园一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座体力工作者的工作绩效w 对于一线生产工人或体力劳动者来说， 他们的绩效就是“完成所分配的生产任 务”。 w 对于大多数体力劳动者来讲，最主要的 问题一直是“这个工作怎样做”或者说“ 把这件事做到最好的方法是什么”。泰 勒的科学管理、戴明的TQM（全面质量 管理）一直在解决或试图解决这一问题 。实践证明，他们的方法是有效的。栖息谷 管理人的网上家园一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化
5、植树工程施工规范讲座知识工作者的工作绩效w 管理大师彼得F德鲁克认为：6个主要 因素决定了知识工作者的生产率。 （1）任务是什么？ （2）知识工作者必须自己管理自己的生 产率，同时要有自主性。栖息谷 管理人的网上家园一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座知识工作者的工作绩效（3）不断创新必须是知识工作者的工作 、任务和责任的一部分。 （4）持续不断地学习，以及持续不断地 教导。 （5）不只是量的问题，质也一样重要。 （6）知识工作者必须被视为资产而不是 成本，必须使知识工作者在有其他机会 时，仍愿意为这个组织工作。
6、栖息谷 管理人的网上家园一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座绩效的种类w 以顾客为中心的绩效，包括产品和服务 绩效。 w 财务与市场绩效，指的是关于成本、收 入和市场地位的测量，资产利用、资产 增产和市场份额。 w 运作绩效，指组织上、人力资源和供应 商在有效性和效率方面的测量和指示物 。 w 政府绩效：政治绩效、经济绩效、社会 绩效、文化绩效。栖息谷 管理人的网上家园一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座绩效评估w “绩效评估是基于
7、事实，由组织地、客观地评 估组织内每个人的特征、资格、习惯和态度 的相对价值，确定其能力，业务状态和工作 适应性的过程。” w “绩效评估是对雇员与职务有关的业绩、能力 、业务态度、性格、业务适应性等诸方面进 行评定与记录的过程。” w 绩效评估不仅仅是“绩效”字面层级上的工作 成绩效果贡献，还包括对雇员的特征、工作 态度、工作适应性、能力、潜在能力的认定 。栖息谷 管理人的网上家园一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座绩效管理w 成功的绩效评估不仅取决于评估本身， 而且很大程度上取决于与绩效评估相关 的整个绩效管
8、理过程。 w 绩效管理是指为了达到组织目标，通过 持续开放的沟通过程，形成组织目标所 预期的利益和产出，并推动组织和个人 做出有利于目标达成的行为。 w 绩效管理强调系统整合，包括全方位控 制、监测、评估组织所有方面的绩效。栖息谷 管理人的网上家园一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座 绩效管理 在人力资源管理中的作用w 绩效管理与组织发展战略 w 绩效管理是人力资源管理的核心部分 w 绩效管理是一个体系栖息谷 管理人的网上家园一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课
9、件城市绿化植树工程施工规范讲座绩 效 管 理工作分析工作评价工作说明 与规范工作目标员工培训 与选拔薪酬设计 与调整职位变动 与轮岗员工职业 生涯规划栖息谷 管理人的网上家园一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座绩效来源及影响绩效的因素w 绩效的类别：组织绩效、业务流程绩效 、员工个人绩效 w 组织绩效来源 w 个人绩效来源 w 影响绩效的基本因素栖息谷 管理人的网上家园一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座组织绩效来源（1）w 组织要
10、想在短期目标和长期繁荣中求取 平衡，要想获得可持续的“绩效”就必须 在外部客户和内部员工两者之间取得平 衡；必须注重知识员工的利益，或至少 将他们的利益放到足够高的位置上。任 何组织要想可持续发展，必须依靠其创 造财富的人力资源，也就是知识员工是 否具有生产率优势。栖息谷 管理人的网上家园一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座组织绩效来源（2）w 泰勒的科学管理思想表明：组织绩效产 生于（1）挑选合适的员工；（2）对员 工进行培训。 w 行为科学的公式：工作绩效 = f（能力 激励），即工作绩效是能力（一个人能 够
11、做什么）和激励（他想要做什么的积 极性）的乘积的函数。人力资源开发的 总目标是提高人的绩效，即开发人的能 力；激发人的活力。栖息谷 管理人的网上家园一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座员工个人绩效来源w 员工自身的能力与素质 w 员工工作的努力程度 w 工作的条件和环境 w 员工的工作目标与期望栖息谷 管理人的网上家园一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座波特劳勒激励模型工作 努力工作 绩效外在奖酬内在奖酬满意感行为工 作 条 件角
12、色 感 知组织目标个人目标个人能力与素质期望的 公平奖酬对内外在奖酬价值的认识栖息谷 管理人的网上家园一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座影响组织绩效的因素w 员工个人的努力； w 员工个人特征、能力与素质； w 外在的工作条件与环境； w 员工个人对组织期望意图的感悟与理解 ； w 员工对奖酬公平性的感知。栖息谷 管理人的网上家园一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座绩效管理体系w 基于组织战略的绩效管理体系 w 绩效目标管理 w
13、绩效管理过程 w 绩效考核制度设计与实施 w 绩效管理组织与责任体系栖息谷 管理人的网上家园一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座 绩效管理在组织战略实施中的 地位w 绩效管理是组织战略落地的载体。 w 绩效管理是构建和强化企业文化的工具 。 w 绩效管理是企业价值分配的基础。 w 绩效管理是提升管理的有效手段。栖息谷 管理人的网上家园一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座基于企业战略的绩效管理体系框架企业战略目标企业策略目标 与KPI
14、部门业务重点 与KPI岗位业务重点 与KPI教练/辅导回报/报酬考核/检查目标/计划绩效考核制度设计绩效管理组织与责任体系绩效 管理栖息谷 管理人的网上家园一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座（一）绩效目标管理w 公司业务重点与KPI w 部门业务重点与KPI w 岗位工作重点与KPI栖息谷 管理人的网上家园一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座按组织结构分解KPI图公司业务重点各一级部门业务 重点与策略目标岗位职责与 工作重点公司策
15、略目标各一级部门KPI各一级部门KPI各一级部门KPI岗位KPI与关键行为栖息谷 管理人的网上家园一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座公司业务重点与KPIw 公司业务重点和策略目标确定的五个步骤 ：- 确定组织目标- 确定业务的重点- 确定策略目标与手段- 确定关键绩效指标- 确定关键绩效指标的指标值栖息谷 管理人的网上家园一年级语文下册课件美的回答二年级音乐下册课件土耳其进行曲2013届中考英语语法讲解复习课件城市绿化植树工程施工规范讲座确定关键绩效指标的3种方法w 基于企业愿景与战略的成功关键设计法 w 标杆基准法 w
