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1、按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片副標題樣式* *1 1東吳大學心理系 人力資源管理l東吳大學心理系助理教授l 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案人力資源管理導論l1.前言 l2.人力資源管理的定義 l3.人力資源管理的演進 l4.人力資源的現有環境與未來挑戰 l5.結語2 2技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案前言l1-1. 三個例子l1-2. 人力資源管理的重要性3 3技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案1-1 三個例子l例一：你是台中某家資訊科技公司的人力
2、資源部 門主管。由於公司快速的擴張，決定在台北、台 南、高雄各設置營業據點，並計畫在一季之內， 招募到30位業務人員。你在主管會議時詢問營業 部門主管：你們想要怎麼樣的業務員？他們 不假思索的回答：耐操，臉皮厚，主動勤奮， 而且要業績好。請問你該如何透過甄選過程， 為你們公司找到表現良好的業務人員？4 4技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案l例二：你是某家房屋仲介公司的人力資源 專員，邇來公司打算要針對資深的業務主 任進行管理才能發展計畫。在這個計畫中 ，不僅要針對業務主任安排一系列的訓練 課程，還要在評估這些主任是否有擔當店 長的潛能。公司的管理部協
3、理將這個重責 大任交給你。完了！我該怎麼進行？ 你發覺你的胃已經開始翻攪了！5 5技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案l例三：最近公司離職率很高，公司做了一個員 工滿意度調查，結果發現員工在以下項目中給 予的分數相當低： 公司的績效評估制度相當合理。 公司的績效評估結果能夠反映出員工的工作表現 員工的績效評估結果，與員工的調薪、升遷、獎懲有 很大的關聯性調查分數公佈之後，你的主管過來拍拍你的肩 膀：公司的績效評估制度改善計畫就交給你 負責了！在你還沒有反應過來時，主管已揚 長而去。請問你該如何是好？6 6技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发
4、展方式课件家居门店业绩提升方案1-2.人力資源管理的重要性l人力資源的重要性：人力資源的素質，是 企業獲得競爭優勢的關鍵因素之一(Dessler, 2005)。倘若公司有一套良好的人力資源管 理制度，來確保、維持、甚至提升人力資 源的素質，將可以提升公司整體的競爭力 。 l問題與討論：如果公司缺乏一套良好的人 力資源管理制度來提升人力素質並激勵員 工，會造成什麼後果？7 7技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案Lynch(1984)的研究lLynch(1984)針對全美績效表現最佳10%與 最差10%的公開上市公司的人力資源管理 制度進行比較，結果有了如
5、下的發現： 最佳公司：有半數以上擁有正式的人力資源計 劃，包括招募、發展、及接班人計劃。 最差公司：不到5%有正式的人力資源計劃。 (Byars et al.,2004,p12）8 8技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案美商惠悅(2000)的研究報告l美商惠悅(Watson Wyatt, 2000)企管顧問公司， 針對400餘家美國與加拿大公開上市公司進行調 查研究。結果發現：一家企業的人力資源管理素 質與股東的投資報酬率有相當密切的關係！ l該研究依據所調查的三十項人力資源管理措施優 劣，劃分為高、中、低人力資產指標(human capital in
6、dex)公司，結果發現，在1994到1999 年間的五年： 高人力資產指標之公司的股東投資報酬率為103% 低人力資產指標之公司的股東投資報酬率僅53% (Byars et al.,2004,p16）9 9技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案Huselid(1988)的研究(1)lHuselid(1988)針對700餘家企業進行研究， 以探討其人力資源實務與財務表現之間的關 係。這項研究針對以下企業的人力資源管理 最佳實務(best practices)進行評分：l l升遷系統升遷系統l l態度評鑑態度評鑑l l獎勵系統獎勵系統l l申訴程序申訴程序l
7、 l勞工的參與管理勞工的參與管理l l人員甄選人員甄選l l工作設計工作設計l l訊息分享訊息分享l l績效評估績效評估1010技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案Huselid(1988)的研究(2)l這項研究發現，在最佳實務排名前 25%的企業，在財務表現方面，顯著優於 最佳實務排名後25%的企業。(Cascio, 2003 ,p9(Cascio, 2003 ,p9）1111技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案人力資源管理的重要性l對你而言，修習人力資源管理有何幫助？ l如果你以後從事人力資源管理的公司，這
8、門課可以幫助你 有效的規劃各項人力資源管理方案。諸如： 甄選計畫（例一） 訓練計畫（例二） 績效評估計畫（例三） l如果你以後並非從事人力資源管理工作，但有機會擔任主 管，這門課可以幫助你有效的執行人力資源管理的工作。 諸如： 如何進行有效的面談 如何有效的訓練與發展你的員工 如何正確的評估員工的績效1212技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案人力資源管理的定義l2-1.人力資源l2-2.管理功能l2-3.人力有效運用l2-4.個人與組織目標1313技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案2 人力資源管理的定義l所
9、謂人力資源管理(Human Resource Management, 簡稱HRM)，意指一個組織 透過各種管理功能，促使人力資源作有效的 運用，以達到個人與組織的目標。(改編自 Schuler, 1987) 1414技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案2-1 人力資源l何謂人力資源：組織內具有各種不同知識 、技能、以及能力的人，他們從事各種不 同的工作活動以達成組織目標。(吳復新, 2000) l舉例而言： 醫院有哪些人力資源？ 東吳大學有哪些人力資源？1515技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案2-2 管理功
10、能l管理功能有哪些？ (1)計畫(planning)：建立目標，發展程序，訂 定計畫與預測。 (2)組織(organizing)：賦予每位部屬特定任務 ，建立部門，授權，建立權責系統，協調部屬 的工作 (3)任用(staffing)：決定該聘僱哪一類員工，招 募，甄選，訓練與發展，績效評估，薪資與福 利，員工諮商。1616技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案l管理功能有哪些？(續) (4)領導(leading)：引導部屬完成工作，激勵部 屬，維持部屬士氣。 (5)控制(controlling)：設定工作標準，檢視實 際之工作表現是否達到標準，採取修正行
11、動。l其中任用一項，與人力資源管理的關 聯性較大。這也是本課程的焦點。1717技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 2-3 人力有效運用l如何透過各項人力資源管理的做法，促使人力資 源有效運用 工作分析(job analysis) 人力需求規劃與招募(labor needs planning and recruitment) 甄選(selection) 引導、訓練、及發展(orientation, training & development) 生涯管理(career development) 報償管理(management of compensati
12、on) 績效評估(performance appraisal) 勞工關係(labor relations) 員工安全與健康(employee safety and health)1818技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案2-4 個人與組織目標l問題與討論：一個組織的人力資源管理制 度，若能同時讓個人目標與組織目標達成 ，形成雙贏的局面，這是最理想的狀況。 請問： (1)就你個人而言，當你進入一家公司工作時， 你最想得到什麼或達成什麼？ (2)站在組織的角度，組織為了能夠永續經營， 最希望能夠達成什麼目標？1919技术创新概念特点及案例继电保护基础知识
13、加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案3. 人力資源管理的演進l3.1 工業革命時代 l3.2 科學管理時代 l3.3 群際關係時代 l3.4 系統理論時代 l3.5 策略規劃時代 l3.6 台灣地區人力資源管理 的演進2020技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案3.1 工業革命時代l時間： 18世紀末到19世紀初l特點：只重生產，忽略員工的需求，亦忽 視人性的存在。 l人力資源管理的發展：處於萌芽階段，其 主要功能為招募與雇用勞工、薪資給付、 並確立所有工作程序是否被遵守等例行性 的工作。 2121技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展
14、方式课件家居门店业绩提升方案3.2 科學管理時代l時間：19世紀末到1920年代l特點：Taylor倡導科學管理(scientific management)，將勞動時間與作業方法科 學化，但仍忽略人性的價值。l人力資源管理的發展：開始將勞動方法標 準化，並引進有計畫的訓練。 2222技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案3.3 群際關係時代 l時間：1920年代到二次世界大戰 。 l特點：Mayo與Roethlisberger的 霍桑實 驗(Hawthorne experiment)發現人際關 係在工作的重要性，人性的價值開始受到 重視。 l人力資源管
15、理的發展：人力資源管理開始 重視人性，由監督制裁到人性激發，由專 斷獨裁到意見溝通，並力促勞資關係的協 調。 2323技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案3.4 系統理論時代l時間： 1950年代到1970年代 。 l特點：組織應視為一個整體的系統，系統 中的各部分會彼此影響，遷一髮而動全局 。 l人力資源管理的發展：人力資源開始逐漸 被視為重要資產，是組織中的一項重要投 入(input)，會影響到組織系統其他部分的 運作。人力資源管理開始取代人事 管理(personnel management)概念。 2424技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加
16、快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案人事管理 vs 人力資源管理之不同人事管理人力資源管理將公司的員工當成事務 ，需要花成本來處理將公司的員工當成是資 源，需要加以投資 靜態、消極動態、積極低層次的行政工作高層次的專業工作2525技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 3.5 策略規劃時代 l時間：70年代迄今 l特點：策略規劃(strategic plan)強調組織應衡 量內部的優勢與弱勢(strength vs weakness) 以及外部的機會與威脅(opportunity vs threat) ，發展出競爭策略(competitive strategies)， 以維護自身的競爭優勢 。(Dessler, 2005, p72) l人力資源管理的發展 強調策略性人力資源管理(strategic HRM)，主 張人力資源管理也可以創
