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1、单击此处编辑母版标题 样式单击此处编辑母版副标 题样式*1信息资源过程管理金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率信息资源的过程管理包括 信息采集 信息组织加工 信息存储与检索 信息服务主要内容Software School of YNU金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2.1 信息采集是信息资源管理的首要环节，是开展信息服务的物质基础和保障。Software School of YNU金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内
2、实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2.1.1 信息采集的任务根据信息服务的需要，有计划地广泛搜集一定数量地相关地信息。Software School of YNU金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2.1.2 信息采集的原则 针对性弄清楚信息机构服务对象的范围、历史、现状和趋向以及信息分布对象等 系统性纵向系统（按产品、工艺、学科、和专业进行积累）横向系统（按信息的载体进行积累） 预见性：关注信息的发展趋势 科学性：采用科学方法研究信息的规律 计划性：要有一定的科学的规
3、划以满足需求 及时性：还要注意其时效性Software School of YNU金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2.1.3 信息采集的对象信息源即为信息收集的对象。 记录型信息源包括由传统介质和各种现代介质记 录和存储的知识信息。特点是便于保存 、积累、利用和收集 实物型信息源是由实物携带和存储的信息，直观生动，易于理解和吸收 智力型信息源：表现为人脑存储未编码的知识信息Software School of YNU金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对
4、一的市场营销如何提高工作效率2.1.3 信息采集的对象（续） 零次信息源：是指各种渠道中由人口头传播的信息，是信息客体的内容 直接作用于人的感官而获得感觉的结果。具有直接性、及时性、新颖性、随机性、非存储性等特征对于科技和经济活动有不可忽视的作用：1）零次信息可以补充记录信息和正规渠道的不足2）市场环境中零次信息占有大量比例3）用户需求一般通过零次信息反映出来4）零次信息的传递超越了时空限制，量、速度与影响面 越来越大Software School of YNU金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2.1.4 信
5、息采集的过程 需求分析确定信息服务的对象确定信息采集的内容确定信息采集的范围和量其他因素 确定采集途径采购、交换、现场收集索取、检索、复制Software School of YNU金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2.1.4 信息采集的过程（续） 确定采集策略即具体的执行方案 采集实施和结果评价采集实施过程要注意监控，采集事实所得到的初步结果要 及时进行评价。 整理数据和编写报告Software School of YNU金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管
6、理一对一的市场营销如何提高工作效率2.2 信息组织加工我们从各种渠道收集到的信息需要经过筛选、描述揭示、加工、序化、存储，才能形成信息供人们使用。信息加工是指将采集来的大量原始信息进行筛选和判别 、分类和排序、计算和研究、著录和标引、编目和组织而使 之成为二次信息的活动。Software School of YNU金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2.2.1 信息的筛选 筛选步骤1）信息整理2）浏览审阅3）再次审核Software School of YNU金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地
7、建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2.2.1 信息的筛选（2） 筛选类型虚构信息添加信息拼凑信息变形信息偏颇信息残缺信息模糊信息Software School of YNU金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2.2.1 信息的筛选（3） 筛选方法感官判断法：只觉判断分析比较法：对比分析集体讨论法：集体智慧专家裁决法：专家素质数学核算法：较为精确现场核实法：费时费力Software School of YNU金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计
8、电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2.2.2 信息的分类根据选定的分类表，对杂乱无章的原始信息进行分门别类。基本程序和方法包括：1）确定分类方法按地区、时间、内容、 主题以及综合分类法2）实施信息分拣根据分类方法进行分拣3）进行信息排序使信息井然有序Software School of YNU金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2.2.3 信息的评价如何对信息进行评价，掌握和利用适合的信息源，搜集、 选择对用户有价值的信息实信息管理活动急需解决的问题。我们可以通过对信息源、信息准确度、信息费用3方
9、面的 评价来判断信息是否有价值，价值有多大Software School of YNU金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2.2.3 信息的评价信息源评价 信息源的评价1）直接评定法：报道及时性、信息完整性、技术新颖性、科学可靠性、叙 述简明性。2）间接评定法：通过信息用户来评价信息源。以调查表的方式调查用户对 信息源的需求和利用情况。评定结果较为客观。Software School of YNU金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作
10、效率2.2.3 信息的评价信息源评价（续1） 直接评定法按照对信息源的一般要求制定一些标准或指标，从不同的 角度和侧面对信息源的价值给予评定。有下列指标：报道及时性：尽可能短的时间传播信息完整性：从不同侧面描述信息对象技术新颖性：有大量的最新信息科学可靠性：较为准确可靠叙述简明性：简明扼要，易于理解Software School of YNU金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2.2.3 信息的评价信息源评价（续2） 间接评定法是通过信息用户来评价信息源。以调查表方式调查用户对 信息源的需求和利用情况，然后由信
11、息工作者对调查所得到 的数据进行统计分析和对比，对其价值作出评定。利用该法，可以把调查和评分结合起来使用。评分可以采 用采样10分制或其他评分制。每个用户的评分虽是主观的，但最后由信息工作者对大量 用户的评分进行统计分析后将会得出较为客观的结论。Software School of YNU金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2.2.3 信息的评价信息源评价（续3）设信息人员将有n个项目的m张表收回后汇总成表2.1的形 式。表中aij是被调查者i对第j个信息源的评分表2.1 信息源间接评分评定表被调查人信 息 源
12、F1F2FjFn1a11a12A1ja1n2a21a22A2ja2niai1ai2aijain.mam1am2amjamn总计R1R2RjRnSoftware School of YNU金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2.2.3 信息的评价信息源评价（续4）可采用如下指标进行比较，较大者较重要。1）计分平均值：用被调查者的人数去除他们所给评分和2）评分比重：某一信息源所得全体被调查者的评分和， 在全体被调查者给所有信息源的评分总和中所占的比例。Software School of YNU金牌业务人员基础素质
13、技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率3）最高评分频度：全体被调查者给某一信息源的全部评 分中最高分数的人数所占的比例。4）平均名次指标：首先将全部信息源分别就各个被调查 者的评分排队，列出名次，这样每个信息源就得到与被调查 者数量相同的名次数目，然后用被调查者总数去除名次的数 值和，便是相应项目的平均名次，较低者较佳。2.2.3 信息的评价信息源评价（续5）Mj：信息源j的平均名次C：被调查者i给信息源j评分排队名次Software School of YNU金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计
14、电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2.2.3 信息的评价信息源评价（续6） 信息源间接评价实例各信息源的平均评分为：被调查 者情 报 源文摘（F1）快报（F2）期刊（F3）图书 （F4）1 2 3 4 52221033410610710654105417总计 19 33 32 27Software School of YNU金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率各信息源的平均评分和最高评分频度为：2.2.3 信息的评价信息源评价（续7）Software School of YNU金牌业务人员基础素质
15、技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率各信息源的平均名次为：2.2.3 信息的评价信息源评价（续8）情 报 源被 调 查 者12345文摘（F1） 快报（F2） 期刊（F3） 图书（F4）4 3 2 14 3 1 24 1 2 31 2 3 44 1 3 2Software School of YNU金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率从不同的信息源获得同一性质，对这些信息进行比较定期、系统收集信息，调查过去同种信息是否出现等比较分析同种和相关信息，
16、与切题的信息进行比较评价另一种角度，是从信息所含的6个要素进行评价。即What, Why, When, Where, Who, How, “5W1H”.把信息分成6个要素，按要素分成不同的组；把各组中具 有共同点的信息抽出来形成信息形态；把组成信息形态的要 素分别同原信息进行比较；根据比较结果对被认为最有共同 电的原信息做进一步检验。2.2.3 信息的评价信息准确度的比较评价Software School of YNU金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 所需信息存在率的评价信息源、载体、实物是否存在，如何获得以及难易程度等 所需信息适合率评价获取的信息与所需的信息的吻合程度 所需信息可信性评价对于二次三次信息，评价其可信性注意：信息的提供、评价和利用等环节都是由人来进行的
