上海市电力公司绩效管理（埃森哲）市场营销主任绩效合同1

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1、上海市电力公司市区供电公司绩效合同（基层副职、部主任级） 上海市电力公司市区供电公司绩效合同（市场营销部主任）上海市电力公司市区供电公司绩效合同（基层副职、部主任级） 前言绩效管理是上海市电力公司市区供电公司实现三年行动计划、贯彻落实公司核心价值，从而最终实现公司战略目标的重要手段。绩效合同是绩效管理的主要工具之一，通过层层签订绩效合同，公司层面的目标逐级分解、落实到每个岗位。签订绩效合同过程中，考核双方应进行充分的绩效目标设定沟通，并明确合同考核期内被考核人实现岗位绩效目标的主要举措及时间进度安排。依据签订的绩效合同，考核双方进行月度绩效回顾，及时发现可能存在的偏差并采取相应举措。通过每个岗

2、位绩效目标的实现保证公司层面目标的实现。本绩效合同签订的主要依据是上海市电力公司市区供电公司的核心价值及三年行动计划。上海市电力公司市区供电公司绩效合同（基层副职、部主任级） 基本信息：被考核人姓名：谢新梅 部门：沪西分公司 岗位：市场营销部主任 考核人姓名： 陆顺诚 部门：沪西分公司 岗位：经营副经理考核期限：从 2005 年 1 月 1 日 至 2005 年 6 月 30 日 考核人声明： 签订本绩效合同前，我已与分公司相关领导进行了充分沟通，理解其对被考核人岗位的管理意图并在此合同中体现 签订本绩效合同前，我已与被考核人进行了充分沟通。双方均充分了解本绩效合同的所有约定并达成共识 被考核

3、人履行其绩效合同过程中，我将提供必要的支持和帮助签名：被考核人声明： 签订本绩效合同前，我已与考核人进行了充分沟通，理解其对本岗位的管理意图并在此合同中体现 考核双方均充分了解本绩效合同的所有约定并达成共识 在考核人的指导和帮助下，我将认真履行本绩效合同并达成绩效目标签名： 上海市电力公司市区供电公司绩效合同（基层副职、部主任级） 第一部分：岗位绩效目标绩效评分等级指标类别本次考核关键绩效指标权重（合计100%）实绩1 2 3 4 5绩效积分（权重评分等级）结果说明财务类部门成本预算控制 5%财务类售电量 20%财务类平均电价 20%财务类电费回收 20%客户类部门客户满意度 20%内部运营类

4、 管理线损 15%总绩效分数上海市电力公司市区供电公司绩效合同（基层副职、部主任级） 附：绩效目标衡量标准关键绩效指标 权重 评分要素 实绩与绩效评分的对应关系1 分 :全 年 成 本 有 预 测 ，2 分 : 全 年 成 本 有 预 测 、有 分 析 。3 分 : 全 年 成 本 有 预 测 、有 分 析 ；每月 成 本 有 预 测 、有 分 析 。4 分 : 全 年 成 本 有 预 测 、有 分 析 ，不超 支 ；每 月 成 本 有 预 测 、有 分 析 。部门成本预算控制 5%1. 全 年 成 本 有 预 测 、有 分 析2. 月 度 成 本 使 用 情况 有 分 析5 分 : 全 年

5、成 本 有 预 测 、有 分 析 ，不超 支 ；每 月 成 本 有 预 测 ，有 分 析 ，不超 支 . 1 分 : 抄 算 差 错 率 高 于 出 帐率 低 于 80%；反 窃 电 完 成 97%；未 有效 开 展 错 避 峰 工 作 不 到 位 ，引 起 电网 拉 限 电 ；无 分 析 。2 分 : 抄 算 差 错 率 等 于 出 帐率 等 于 82%；反 窃 电 完 成 98%；正 常开 展 错 避 峰 工 作 ；分 析 不 够 全 面 。3 分 : 抄 算 差 错 率 低 于 ；出帐 率 高 于 84%；反 窃 电 完 成 99%；有效 开 展 错 避 峰 工 作 ；有 分 析 和 解

6、 决 问题 的 对 策 措 施 。4 分 : 抄 算 差 错 率 等 于 ；出帐 率 等 于 86%；反 窃 电 完 成 100%；有 效 开 展 错 避 峰 工 作 ；分 析 清 晰 ，解决 问 题 的 措 施 明 确 。售电量 20%1. 提 高 抄 表 出 帐 率 ，降 低 抄 算 差 错 率2. 加 强 反 窃 电3. 做 好 错 避 峰 工 作 ，减 少 拉 限 电 几 率 。4. 提 高 分 析 质 量5 分 : 抄 算 差 错 率 低 于 ；出帐 率 高 于 87%；反 窃 电 完 成 105%；有 效 开 展 错 避 峰 工 作 ；分 析 清 晰 ，解决 问 题 的 措 施 明

7、 确 并 有 成 效 。1 分 : 无 电 费 回 收 工 作 奖 惩 制 度 ；无电 费 回 收 情 况 分 析 和 相 应 的 对 策 措施 ；催 缴 见 面 率 等 于 98%；当 年 回 陈 欠 下 降 率 低 于 15%；电 费滞 纳 金 征 收 率 低 于 50%;减 少 帐 单 户和 增 加 三 期 托 收 户 没 有 成 效 ；调 整 三期 预 收 款 不 及 时 。电费回收 20%1. 有 电 费 回 收 工 作 奖惩 制 度 。2. 有 电 费 回 收 情 况 分析 和 相 应 的 对 策 措施 。3. 减 少 帐 单 户 ，增 加三 期 托 收 户 。4. 及 时 调 整

8、 预 收 款5. 电 费 滞 纳 金 征 收 力度 。6. 规 范 催 欠 。2 分 : 有 电 费 回 收 工 作 奖 惩 制 度 ；无电 费 回 收 情 况 分 析 和 相 应 的 对 策 措施 ；催 缴 见 面 率 小 于 99%；当 年 回 陈 欠 下 降 率 等 于 15%；电 费滞 纳 金 征 收 率 等 于 50%;减 少 帐 单 户和 增 加 三 期 托 收 户 有 成 效 ；调 整 三 期预 收 款 比 较 及 时 。上海市电力公司市区供电公司绩效合同（基层副职、部主任级） 3 分 : 有 电 费 回 收 工 作 奖 惩 制 度 ；有电 费 回 收 情 况 分 析 和 相 应

9、 的 对 策 措施 ；催 缴 见 面 率 等 于 99%；当 年 回 陈 欠 下 降 率 大 于 15%；电 费滞 纳 金 征 收 率 大 于 60%;减 少 帐 单 户和 增 加 三 期 托 收 户 有 成 效 ；调 整 三 期预 收 款 比 较 及 时 。4 分 : 各 类 制 度 制 定 齐 全 并 执 行 严 格 ；分 析 有 针 对 性 并 有 实 效 ；催 缴 见 面 率大 于 99%；当 年 回 收 陈 欠 下降 率 等 于 20%；电 费 滞 纳 金 征 收 率等 于 70%;减 少 帐 单 户 和 增 加 三 期 托收 户 有 成 效 ；调 整 三 期 预 收 款 及 时 。

10、电费回收 5 分 : 各 类 制 度 制 定 齐 全 并 执 行 严 格 ；分 析 有 针 对 性 并 效 果 明 显 ；催 缴 见 面率 等 于 100%；当 年 回 收 陈欠 下 降 率 大 于 20%；电 费 滞 纳 金 征收 率 等 于 80%;减 少 帐 单 户 和 增 加 三期 托 收 户 有 成 效 ；调 整 三 期 预 收 款 及时 。1 分 ：客 户 性 质 变 更 及 时 率 96%；非居 民 分 时 电 表 安 装 率 80%；电 价 政策 正 确 执 行 率 96%；两 部 制 电 价 执行 率 80%；分 析 不 够 全 面 ；低 价 高 用查 处 工 作 不 力 。

11、2 分 ：客 户 性 质 变 更 及 时 率 97%；非居 民 分 时 电 表 安 装 率 85%；电 价 政策 正 确 执 行 率 97%；两 部 制 电 价 执行 率 85%；分 析 不 够 全 面 ；低 价 高 用查 处 工 作 正 常 开 展 。3 分 ：客 户 性 质 变 更 及 时 率 98%；非居 民 分 时 电 表 安 装 率 90%；电 价 政策 正 确 执 行 率 98%；两 部 制 电 价 执行 率 90%；分 析 全 面 ；低 价 高 用 查 处工 作 正 常 开 展 。4 分 ：客 户 性 质 变 更 及 时 率 99%，客户 性 质 变 更 较 及 时 ；非 居 民

12、 分 时 电表 安 装 率 95%；电 价 政 策 正 确 执 行率 99%；两 部 制 电 价 执 行 率 95%；分析 清 晰 ，措 施 明 确 ；低 价 高 用 查 处 工作 正 常 开 展 且 有 效 。平均电价 20% 资 料 准 确 ，客 户性 质 变 更 及 时 。 制 电 价 执 行 民 分 时 电 表 安装 率 。 政 策 正 确 执 行率 。 均 电 价 有 分 析和 措 施 。 并 制 止 违 章 用电 和 低 价 高 用 。5 分 ：客 户 性 质 变 更 及 时 率 100%，客 户 性 质 变 更 及 时 ；非 居 民 分 时 电 表安 装 率 100%；电 价 政

13、 策 正 确 执 行 率100%；两 部 制 电 价 执 行 率 100%；分析 清 晰 ，措 施 明 确 并 有 成 效 ；低 价 高用 查 处 工 作 正 常 开 展 且 效 果 明 显 。上海市电力公司市区供电公司绩效合同（基层副职、部主任级） 1 分 ：初 访 息 诉 率 有 一 项 超 指 标 或 发生 有 责 媒 体 介 入 事 件 ；客 户 回 访 未 按规 定 开 展 ；首 问 制 未 有 效 执 行 ；抢 修超 过 规 定 时 间 ；窗 口 服 务 有 质 投 诉 同比 上 升 10%。2 分 ：初 访 息 诉 率 有 一 项 超 指 标 或 发生 有 责 媒 体 介 入 事

14、 件 ；客 户 回 访 未 按规 定 开 展 ；首 问 制 按 规 定 执 行 ；抢 修在 规 定 时 间 处 理 ；窗 口 服 务 有 质 投 诉同 比 上 升 5%。3 分 ：初 访 息 诉 率 未 低 于 97%，未 发生 有 责 媒 体 介 入 事 件 ；客 户 回 访 按 规定 开 展 ；首 问 制 按 规 定 执 行 ；抢 修 在规 定 时 间 处 理 ；窗 口 服 务 有 质 投 诉 同比 持 平 。4 分 ：初 访 息 诉 率 未 低 于 97%，未 发生 有 责 媒 体 介 入 事 件 ；客 户 回 访 按 规定 开 展 ；首 问 制 按 规 定 执 行 ；抢 修 在规 定

15、时 间 处 理 ；窗 口 服 务 有 质 投 诉 同比 下 降 5%。客户满意度 20%1. 避 免 有 责 二 次 投诉 。2. 客 户 回 访 有 效 开展 。3. 首 问 制 （二 次 受 理制 的 执 行 情 况 ）。4. 用 户 内 部 工 程 、抢修 工 程 按 节 点 完 成 。5. 窗 口 服 务 规 范 达标 。5 分 ：初 访 息 诉 率 未 低 于 97%，未 发生 有 责 媒 体 介 入 事 件 ；客 户 回 访 按 规定 开 展 ；首 问 制 按 规 定 执 行 ；抢 修 在规 定 时 间 处 理 并 得 到 客 户 表 扬 ；窗 口服 务 有 质 投 诉 同 比 下 降 10%。1 分 ：有 抄 表 管 理 制 度 ；新 表 及 时 出帐 率 95%；有 零 电 量 分 析 。2 分 ：有 抄 表 管 理 制 度 ；新 表 及 时 出帐 率 97%；零 电 量 分 析 质 量 一 般 。3 分 ：抄 表 管 理 制 度 健 全 ，措 施 到 位 ；新 表 按 时 出 帐 ；零 电 量 分 析 质 量 较 好 。4 分