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1、房地产E网金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率房地产员工礼仪培训主讲老师：沈清仪房地产E网金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率知名企业培训师中华礼仪协会资深顾问中国礼仪培训网核心讲师实战派品牌营销策划专家AIS国际形象设计师国家高级美容师，企业形象塑造大师国际商务人员考评委员会礼仪专家委员房地产E网金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率目 录htt
2、p:/ 之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的，至关重要的位置。例如：国与 国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导 致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。做为一名公司的员工 ，您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题，我们同样不可懈怡 。随着计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更体现出 它的重要性。那么，我们做为房地产中介公司，如何将礼仪、房地产知识 、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公 司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这不得不引起我们的重视。房地产E网金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系
3、管理一对一的市场营销如何提高工作效率二、房地产服务礼仪房地产E网金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率房地产接待礼仪有人认为，房地产接待人员，就是负责把客户引 进门，告知房产状况，楼盘信息，等。这只是狭隘的 片面的房产接待概念。实际上，房地产销售人员，在 引领客户进门的时候，要非常注意自己的仪表仪容， 言行举止。某方面没做到位，都有可能把上门的客户 给送走。房地产E网金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（一）房地产销售人员形象要求
4、1、女 性 （1）公司有统一制服时必须穿工服上班（2）服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿 拖鞋。（3）装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。 忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴 首饰尽可能的少，最好不要超过三样，首饰选配得当，不戴炫耀饰品 。房地产E网金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（一）房地产销售人员形象要求2、男 性 （1）服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤， （2）皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽
5、扣需要扣 住。（3）头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发 需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和 不触衣领为度，不得留胡须 。 （4）眼神： 平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻 佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。 （5）微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微笑标准 是恰如其分，与仪表举止相协调。房地产E网金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（二）迎接客户（1）基本动作：1、站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。
6、不能抖腿，周身摇 晃，否则很不雅观。2、座时的仪态：先请客户坐下后，你才能坐下，不可粗鲁的坐下，要端 坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前仪态尽失。房地产E网金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（二）迎接客户 3、正确的走路仪态：在顾客面前，走路一定不要弯腰曲背无精 打采，优美的走路姿势并非只限于模特或演艺人士，你和客户的 接触同样需要给人留下良好的印象房地产E网金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（二）迎接客户 请注意正
7、确的走路姿势（1）挺胸收腹，平视前方，手指并拢。（2）身体要稳健。不要左右摇摆，东张西望。（3）有节奏的步伐，走路声不可太大。（4）引领客户的走路仪态及应注意的事项（附后）。房地产E网金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客户一人，或一主 一辅，以二人为限，不要超过三人；若不是真正客户，也 应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。房地产E网金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（二）迎接
8、客户（2）接待顺序：售楼部服务台位置为第一接待位。第一接待客户时第二 接替服务台位置。接待注意事项：保持良好坐姿和精神面貌，执行销售部的日常工作。注意观察接待人员的需求，并给予配合，协助接待人员进行答问记录 ，配合经理执行其他突发事件的处理。如进行非工作事件处理，必须 征得经理同意，离开服务台后，于非销售区域进行。房地产E网金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率二、房地产服务礼仪之名片礼仪1递名片礼仪2接名片礼仪房地产E网金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对
9、一的市场营销如何提高工作效率注意事项 1、主动及时的接待客户，并递上名片说：“您好，我是某某公司的某某，能为您服务非常高兴，接下来由我向您介绍某某项目的情况。”主动的自我介绍会让客户有一种被尊重的感觉，从而树立公司服务品牌的形象及对该项目加深印象。房地产E网金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率注意事项 2、认真热情的向客户介绍项目情况，一般客户都会受到销售人员的一部分影响，如销售人员用充满自信、热情而不失礼节的介绍方法，会给客户增添许多对该项目的信心。3、不失时机的留下客户的名片或姓名、电话，记录在客户通讯本上
10、，方便今后自己和客户的联系。房地产E网金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率三、与客户洽谈准备（1）引导客户入座（2）试探客户（3）根据客户喜欢的户型做说明。（4）针对客户的疑惑点，进行解释房地产E网金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率三、与客户洽谈准备（5）在客户有70%的认可度的基础上，设法说服购买。（6）适时制造现场气氛（7）注意事项房地产E网金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关
11、系管理一对一的市场营销如何提高工作效率四、与客户洽谈技巧1、与客户融洽相处2、注意礼貌礼节，真诚待人3、适时夸奖一下客户4、寻找共通的话题房地产E网金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率四、与客户洽谈技巧5、想法让客户开口6、能让客户马上答复的简单询问7、语言通俗易懂房地产E网金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率五、带看现场1基本动作2注意事项房地产E网金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客
12、户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率五、带看现场我们经常带领客户看样板房及小区内的周围环境，在引领时一定 要注意礼仪和其它安全事项。1、走廊上：当客户走在走廊中央时，你应走在前左或前右侧，偶 尔后望，确认客户跟上，捌弯时，要招呼一声说：“往这边走” 。2、楼梯上：先告诉客户，样板房或其它房的楼层，然后引领客户 上楼。房地产E网金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率五、带看现场3、升降机内：我们有许多楼都是楼花，使用的是工程梯，应先打开升降 机的门，让客户先进入，销售人员再进入，并关好门或按楼层按钮； 在使用
13、客用梯时，当升降机的门开启时，可用力按着门框让客户先进 ，然后销售人员再进，以示尊重。离机则相反，按着开启键，让客户 先出来然后你才出来。房地产E网金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率五、带看现场4、房地产市场多数项目都是建到25%时开始预售，所以许多项目都还 是工地，那么我们更加应该注意客户的安全。细心的观察提醒客户 注意，细心的提醒，使客户认同你的服务，更避免了意外事故的发 生，房地产E网金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率
14、五、带看现场安全应注意的问题：（1）客户看房必须要求带安全帽。（2）如带小孩或年龄大、身体弱的老人，应尽量说服留在售楼处内，以 免发生意外。（3）沿路提醒客户注意脚下，以免绊倒，或钉子扎脚，或碰头，提醒客 户不要靠边站，以免客户惧高或上面灰沙石块掉下，发生意外事故。（4）在等升降机时，应向客户介绍升降机停时有些震动，但不要害怕等 。房地产E网金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率六、工作规范1、销售代表注意自己的仪表仪态2、在服务台接听电话要注意自己的言行举止3、销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度4、注意自己表情www
