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1、*集团XXXX有限公司 人力资源管理咨询 总结汇报第2页人力资源咨询项目终期汇报2010年12月20日金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率今日议程 项目综述 第一阶段工作回顾 绩效管理 薪酬福利 职业发展与员工培训 项目培训与实施建议第3页人力资源咨询项目终期汇报2010年12月20日金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率*集团XXXX人力资源项目经过六周的集中工作目前已经结束周次职位描述体系1终期 汇报2356绩效管理体系设计薪
2、酬体系设计中期 汇报项目 启动职业发展和培训体系企业文化澄清10月24日11月6日4绩效管理及其他培训12月9日第4页人力资源咨询项目终期汇报2010年12月20日金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率*集团XXXX咨询项目整体思路以职位描述体系为基础，整 合公司文化核心层，以绩效管理体系为核心，建构职业发展规 划以及相应的薪酬激励制度，达到提升人力资源管理工作的目 的前期诊断/文化澄清职位描述体系 建立绩效管理、职 业发展 薪酬体系设计了解*集团XXXX管理现状组织管理体系与部门职责澄清与确定企业文化推广方案确
3、定各岗位职责描述各岗位工作目标与工作产出确定薪酬结构设计职业发展线路设计绩效考核方案设计工作模块主要内容目的与作用深入了解企业，对企业进行管理诊断明晰组织结构发展及各部门职责明确企业文化体现组织结构与部门工作目标为薪酬设计、绩效考核、职业发展、招聘等打下基础建立有效的绩效管理体系、适应企业文化的职业发展线路使薪酬结构合理提升人力资源管理工作第5页人力资源咨询项目终期汇报2010年12月20日金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率人力资源管理框架激励与约束OJTOFF J T工作条件自我开发选拔人员确定工作招聘录用
4、 人事匹配工资待遇考核评价晋职升格调迁轮换沟通组织目标选企业文化用留育组织体系第6页人力资源咨询项目终期汇报2010年12月20日金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率人力资源管理框架以绩效管理为核心，体现公司关注业 绩的核心理念绩效管理 （公司、组织、个人）领导薪资政策升迁授权奖赏激励沟通第7页人力资源咨询项目终期汇报2010年12月20日金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率配合人力资源管理框架，*集团XXXX需要系统的人力资
5、源管理制度保证人力资源管理制度绩效管理岗位描述薪酬福利职业发展绩效考核手册长话业务事业部月度业绩 考核办法增值电信事业部月度业绩 考核办法财务部结费组月度业绩考 核办法跨部门业务推荐奖励计划*集团XXXX部门职责*集团XXXX职务说明 书薪酬福利管理制度*集团XXXX岗位职级对应表考勤管理制度（修订）实行社会劳动保险暂行规定员工参加学历教育学习费用补 助的暂行办法关于办理北京市工作居住证 和北京市引进人才的实施细 则员工手册员工职业发展手册员工培训管理办法员工选聘及任用管理 制度销售部新员工“指导 人制度”实施办法 企业内部管理流程第8页人力资源咨询项目终期汇报2010年12月20日金牌业务人
6、员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率本项目共提交成果文件共21份阶段WordExcelPowerpoint企业文化澄清 企业文化推广方案（包括企业愿景 、使命、价值观）启动会材料企业文化培训材料绩效 管理体系绩效管理手册 长话业务事业部月度业绩考核办法 增值电信事业部月度业绩考核办法 财务部结费组月度业绩考核办法 KPI指标体系绩效考核用表 能力态度评分说明 表薪酬 管理体系薪酬福利管理制度*集团XXXX岗位职 级对应表 新华信记点评分法职务 描述体系*集团XXXX部门职责 *集团XXXX职务说明书体系文件职务说明书培训
7、第一阶段报告职业发展、 员工培训职业发展手册培训手册职业发展矩阵终期汇报第9页人力资源咨询项目终期汇报2010年12月20日金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率今日议程 项目综述 第一阶段工作回顾 绩效管理 薪酬福利 职业发展与员工培训 项目培训与实施建议第10页人力资源咨询项目终期汇报2010年12月20日金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率第一阶段综述一：作为快速成长的企业，*集团XXXX存在 的管理问题人力资源体系 不合理
8、授权与沟通机制问题企业文化建设不 到位组织结构合理性问题描述大客户服务职能 由客服部负责,导 致大客户服务没有 发挥最佳作用财务各功能被分 割为财务核算、管 理、商务部三个部 分对于多个部门没有 实施考核培训的针对性不足 ，体现在老员工对 培训的满意度偏低 ，后勤支持部门的 培训不够等中层干部的管理方 法和效率需要提高目前许多的变革自 上向下推动，中层 干部参与决策不够 ，造成对某些变革 的理解、支持不够企业没有明确的文化 核心表述，员工对公 司的使命、愿景、战 略目标并不清晰制度、具体物质层面 没有体现鲜明的企业 文化解决思路在事业部设立大客 户关系组，由销售 人员负责大客户服 务财务核算部
9、、管理 部与商务部中的收 费功能合并人力资源部与商务 部中的行政功能合 并为人事行政部健全相关的人力资 源制度，包括薪酬 、考核制度等完善与丰富培训的 内容，特别是突出 管理理念与技能的 培训，强调学以致 用逐步授权，由 主要的负责部门 提出草案并由公 司高层批准后实 施相关培训与讨论会健全人力资源配套 制度，包括职业发展 、完善培训等每年实施员工调查 ，设立多种沟通渠道 及其他具体文化活动第11页人力资源咨询项目终期汇报2010年12月20日金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率第一阶段综述二:新华信对于*集团
10、XXXX组织结构、人力 资源和文化建设的建议组织结构人力资源文化建设整合后勤支持部门，建立统一的财务部、人事行政部大客户服务职能由长话事业部负责保持组织机构的灵活性，根据业务发展及时调整培训的层次、宽度（不同专业方向）、管理技能与理念培训加强在组织发展、员工关系管理、企业文化建设发挥更大作用健全考核体系、职业发展体系以及薪酬激励体系提炼企业文化核心层，并通过员工讨论取得广泛共识在制度层面体现企业追求的核心价值观等文化内涵，特别是培训、薪酬、绩效管理制度建立良好的沟通渠道，鼓励员工提出建设性的意见与建议定期进行员工调查、公司中高层会议，总结并改进第12页人力资源咨询项目终期汇报2010年12月2
11、0日金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率新华信通过讨论会总结*集团XXXX的核心价值观(CORE VALUE)、使命(MISSION)和愿景(VISION)核心价值观使命愿景成为国内领先的、最值得用户信赖的信息技术服务提供商，为我们的客户、员工以及投资者创造超凡的价值。 专注业绩、积极变革、客户至上、尊重个体为企业用户提供全面的信息技术服务解决方案，帮助用户实现信息技术的价值，为用户创造更大的竞争力。第13页人力资源咨询项目终期汇报2010年12月20日金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方
12、案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率优质服务、质量为本*集团XXXX的核心价值观所对应的行为准则专注业绩积极变革客户至上尊重个体承担责任、解决问题、思维敏捷、行动迅速、团队 协作勇于创新、超越自我、终身学习全面沟通、相互信任、公平、平等泄漏公司机密、收受贿赂、造假行为等违反诚信的行动； 小团队意识、个人主义、官僚主义、不听取合理化建议等违 反团队协作的行为； 无明确目标、安于现状、得过且过、敷衍了事、因循守旧、 墨守陈规、拒绝改变、轻易放弃等影响业绩目标与公司变革的 行为； 逃避问题、害怕承担责任、推卸责任、无效承诺等影响问题 解决与目标达成的行为； 浪费资源、财产等
13、行为。 坚决反对的行为第14页人力资源咨询项目终期汇报2010年12月20日金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率企业文化推广方案与实施步骤明确文化核心层相关制度完善形成机制与氛围通过各级员工的讨 论会，根据公司发展 的战略目标明确企业 文化的核心层，使之 成为公司文化建设的 基点企业文化宣传建立与企业文化相匹 配的绩效管理制度、 职业发展规划及培训 体系、薪酬激励制度 等，甚至包括人力资 源的招聘与离职制度建立并公开沟通渠道；加强对管理人员，特别 是中层干部的文化理念 、管理理念的培训通过绩效考核中的行为 指标
14、的考核强化文化核 心第15页人力资源咨询项目终期汇报2010年12月20日金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率*集团XXXX需要建立有效的双向沟通渠道executive interviewemployee opinion survey speak up open doorInformal way高层管理人员面谈，定期（建议周期为3个月）由高层管理人员与部门经理、关键岗位人员、员工面谈每年进行两次员工意见调查（问卷由新华信设计）直言不讳：设立总经理专门电子邮箱，鼓励员工提出意见、建议，并且保密设立申诉渠道，由人事
15、行政部负责。任何员工都可以向人事行政部投诉，在保密的情况下，人事行政部负责调查并给出意见非正式沟通方式可以多样，如：公司聚会、日常沟通等第16页人力资源咨询项目终期汇报2010年12月20日金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率今日议程 项目综述 第一阶段工作回顾 绩效管理 薪酬福利 职业发展与员工培训 项目培训与实施建议第17页人力资源咨询项目终期汇报2010年12月20日金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率*集团XXXX绩效考
16、核体系概述考核内容季度考核半年评价KPI指标能力指标态度指标评分方式每项指标5分制打 分，其中3分为满 足岗位要求每项指标5分制打分结果使用按员工考核结果划 分等级，与下季度 浮动工资发放挂钩用作员工职业发展 、培训参考依据考核时间每季度末月30日至 下季度首月15日同二、四季度月度考核任务完成指标根据实际业绩核算决定相应岗位人 员月度业绩奖金 发放每月末考核对象公司全体员工事业部销售人员财务部结费组人员公司全体员工年度考核以员工四次季 度考核分数平 均值为年度考 核得分按员工考核结果划 分等级，与职级调 整挂钩同第四季度公司全体员工第18页人力资源咨询项目终期汇报2010年12月20日金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高
