基层主管管理技能培训ppt培训课件

《基层主管管理技能培训ppt培训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《基层主管管理技能培训ppt培训课件（37页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、基层主管管基层主管管理技能培训理技能培训 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 班组长定义v定义:是指对现场的作业人员、材料、设备、作业 方法、生产环境等生产要素，直接指挥和监督， 以达成公司的各项管理目标的管理人员。v使命：根据公司目标和现有条件，高效率地达成 自己应承担的组织的目标或者被分担的工作。v任务:指挥工作/基层管理人员 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理班组长是基层的一级管理，是班组的领 导者。班组长在班组中实际起着公司、车 间两级领导的代

2、表作用，具体负责公司、 车间所布置任务的贯彻落实。同时班组长 作为企业最基层的组织者和管理者，既要 直接参加劳动，完成自己的计划，又要指 挥全班组的生产，完成全班组的任务；既 要带头遵纪守规，又要严格考核，搞好班 组管理。2.班组长在企业中的地位和作用迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理名词解释v什么是管理？管理是指按照预定计 划，依作业标准而实施 ，然后查核实施的结果 对目标达成之程度若尚 未按目标达成，则寻求 其原因所在，采取可达 成目标之处置。v什么是改善？改善就是要打破现 状，亦即为一种改变目 前的作业方法，使效果

3、更好的活动。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理名词解释 （一）问题与问题意识 1、问题的定义 现场管理者在降低成本方面最大的贡献来自于工作改善，而改 善的意识又来自于问题意识。 问题就是现状与目标产生差距，不知道原因，需要知道原因， 并且需要解决的事情。 异常问题 应该做到（得到、达到）而尚未做到（得到、达到）或不应该 发生而发生者，表示现状比基准差，而实力没有发挥出来，称 为异常问题。 改善问题 希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者， 表示现状与目标有差距，而希望提升实力，称为改善问题。迅速改善中信银行零

4、售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理改善的十种精神1、舍去原有的观念，凡事求变求新2、不要找理由，而是找方法3、不能满足现状4、改善对策愈多愈好，要因分析至少50点5、错误立即改正6、改善就是赚钱7、问题未改善前不休息8、保持怀疑态度，连续追问5次为什么这样？9、一个人的创意可十个人共享10、改善永无止境迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理改善的十大抵抗1、那种东西没用2、确实是这样，但我们厂里则不同3、虽然是个很好的方案，但4、成本无法降低！5、我们也一直这样努力着！6、

5、不喜欢接受别人的建议而做7、要降低成本,品质一定会随着降低!8、目前不是很理想吗？为何要改？9、这种方法行不通，早在几年前我们已经尝试过了！10、我们对这件事最清楚了！迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理生产管理的任务是什么?v生产管理的任务： 就是要以最小的资 源投入达成企业预定的 目标。换句话说，就是要在一定的资源（ 人力、物力、财力）投 入下获得最大的产出。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理班组长日常管理要点v上班前v应提前15-30分钟到厂 先检

6、视部门环境卫生 查看当日早上使用备料状 况 当日生产计划再确认 机台故障排除确认 5S检查v上班中v早会v确认有无临时缺勤人员v人力调整v新手工作指导v人员服装、仪容管理v借出及借入人员的定位迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 日常管理要点上班中v检视机器、工具是否正常使用及保养v作业中人力不平衡有无即时处理或请求上级支援v有无依照生产计划之进度v查看每位下属的工作有无末依照标准作业v制程中，确认产品品质v品检员不良品查看，并追踪原因改善v有无人员工作情绪不稳定，应予协助v有无产品堆积情况，应予即时处理v随时准备4小时内之

7、生产（人机料工具作业标准）v生产环境随时保持流畅v报表、图表查看迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理日常管理要点下班后v上级指示及下属反应问题应当日处理v次日工作准备v应保留思考时间（人员任用、工作指导、推动事项、 改善工作）v下班前应检视部门内工作环境及安全事项v查看当日工作达成状况v初级主管，主要是督导性工作，经常性检查部门内的 状况，并依状况采取必要的措施v初级主管相当的比率是从基层员工升任，基层员工主 要是固定性工作，升任上来后，假如缺乏管理上的训 练，就不易抓住工作重点，上面的日常管理要点可以 提供使其能尽速进入管

8、理工作迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理一个管理者，每天忙忙碌碌，甚至机械式 的工作，这不是病，而是能力不足一个人得先具备一定的条件（能力），才 能赋予他一定的责任，否则他是无法承担 的，产生的结果是压力过重，工作成果不 佳。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理优秀班组长解决问题的思维原则：v外部出了问题，从内部找起；v部属出了问题，从主管找起；v工作出了问题，从自身找起；v经营出了问题，从管理找起；v今天出了问题，从昨天找起。迅速改善中信银行零售业绩方

9、案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理对待任何问题秉持“三不放过”的精神1.发生问题，没有找到原因不放过 2.发生问题，没有找到责任人不放过 3.发生问题，没有整改措施不放过迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理班组长三忌：1、差不多、再说吧、看着办2、算了、下次注意3、不过、我以为、试一试 班组长三问： 1、你说怎么办？ 2、差距在哪里？ 3、为什么？?迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理晨会制v 晨会是指利用上午

10、上班前510分钟的时间，全体员工集 合在一起，互相问候，交流信息和安排工作的一种管理方 式。 晨会的内容v发出号令，集合人员 人员报数点到（通过报数声音 确认人员精神状态）v总结昨天的工作 传达今天的生产计划和基本活 动，说明注意事项v公司指示事项的转达 人员工作干劲的鼓舞v宣布作业的开始迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理2、在职训练实施：v注意事项：v应该意识到“日常管理就是训练”，不忘记“站在教育和指导的立场接触”；v对员工充分信任，将失误视为培训中难免出现的问题；v日常管理不是搞运动，是长期行为。v直接指导做法：v以

11、身作则，起表率作用；v培养员工的方法：v“说给他听做给他看v让他做做看看他做得怎么样”v保持关注，以鼓励为主；v经常进行过程跟进。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理根本在于教育培训合格的 管理者首 先必须是 一个合格 的培训者随时发现的问 题随时应该指 出和纠正不要对下属说 ： 这么简单的事 都做不好培训的目的在 于减少失误 培训的水平与 培训的结果成 正比 管理者的成就 不是自己做得 多么出色，而 是看你的下属 工作做得怎样迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与

12、数据处理沟通的基本要求沟通的基本要求学会 倾听看听思问迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理与上司沟通与上司沟通及时汇报，最好用书面弄明白上司希望达到的具体目标用建议的口吻提出自己的看法有相反意见，勿当面顶撞领导讲话，要记笔记迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理与同级沟通与同级沟通易地而处 站在对方立场彼此尊重 从自己开始平等互惠 不让对方吃亏迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理与下级沟通

13、与下级沟通保持适 当距离新员工三天 内叫出名字 七天内认出背影不要介入是非长短记住下属的生日、兴趣家庭住址迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理如何与上司相处v只接受一个上司的命令；v多倾听上司的看法和意见；v了解上司的处境；v经常向上司报告工作；v让计划和数据说话；v要改变上司不如改变自己；v下属的天职就是协助上司工作；直接上级是您的报告对象！除非直接上级指示迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理六、 时代需要团队v 团结就是力量！迅速改善中信银行零售业绩方

14、案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理常见的问题v1、说起来都说团队重要；做起来都是自己重要。说起来都 想建设团队，做起来都是别人的不是。v2、各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散 沙。v3、一人工作象一条龙，两个人一起干工作就成了一条虫， 三个人就进行窝里斗了。v4、自以为是，就自己行，别人不行；你看不上我，我看不 上你；v5、“不是我不想和人合作，是他们不和我合作，咱不能逼人 家和我合作吧？”迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理接上v6、“办公室政治”泛滥，山头林立，

15、各有靠山；v7、你好我好大家好，只讲人情，不讲原则，看起来其乐融融象个团队 ，实则没有业绩，缺乏效率，不象企业；v8、一个团队需要不同的角色，需要各不相同的团队成员。可就是有人 看见和自己不一样，就大喊“异端”，非要把大家磨成一个模子、一样尺 寸才舒服。v9、只认同组织角色，不认同团队角色。官是官，兵是兵，不能越雷池 半步。v10、“地方割据”只顾局部利益，不管整体利益，冲突不断。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理管 理 案 例 分 析迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析

16、中的误差与数据处理案例案例1 1任劳任怨的刘力刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒全。担 任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运 行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们 的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几 句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来 往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动 ，他很少、也没有时间注意到。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任 务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮 的人际关系上，不应该。刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理刘力不是个称职的班长，倒是个地道的 劳模。虽然班组长作为生产最