旅游电子商务

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2、络等多门学心理学、商户心理学、计算机网络等多门学 科，展现和提升了科，展现和提升了“ “网络网络” ”和和“ “旅游旅游” ”的价值，的价值， 具有营运成本低、用户范围广、无时空限制具有营运成本低、用户范围广、无时空限制 以及能同用户直接交流等特点，提供了更加以及能同用户直接交流等特点，提供了更加 个性化、人性化的服务。它可由个性化、人性化的服务。它可由“ “三个元素三个元素 、二个优势、三个特性、二个优势、三个特性” ”来简单描述。来简单描述。（一）三个元素（一）三个元素三个元素，指旅游电子商务系统由三个三个元素，指旅游电子商务系统由三个 方面的元素构成：方面的元素构成：电子商务应用软硬件平

3、电子商务应用软硬件平 台及其供应商（称平台供应商）台及其供应商（称平台供应商）、旅游企旅游企 业对旅游企业的在线电子商务模式业对旅游企业的在线电子商务模式“B TO “B TO B“B“服务商服务商、旅游企业对网上游客的在线电旅游企业对网上游客的在线电 子商务模式子商务模式“B TO C“B TO C“服务商服务商。这三个元素。这三个元素 是相辅相成、互相支持并互相作用的。是相辅相成、互相支持并互相作用的。（二）二个优势（二）二个优势二个优势，指旅游电子商务相对于电子商务中二个优势，指旅游电子商务相对于电子商务中 的其他行业而言有二个优势：首先，的其他行业而言有二个优势：首先，作为服务领域作为

4、服务领域 的旅游行业较少涉及实物运输，因此旅游电子商务的旅游行业较少涉及实物运输，因此旅游电子商务 不用面临目前最复杂、费力的物流配送问题。不用面临目前最复杂、费力的物流配送问题。当然当然 ，有时可能涉及一些交通票据配送的问题，这可以，有时可能涉及一些交通票据配送的问题，这可以 通过集中的方式解决。现在开始尝试的电子机票，通过集中的方式解决。现在开始尝试的电子机票， 推行无票旅行的概念，也将是旅游电子商务发展的推行无票旅行的概念，也将是旅游电子商务发展的 必然趋势；其次，必然趋势；其次，随着金融业的参与，资金通过网随着金融业的参与，资金通过网 上结算方式直接付款，免去了旅游者携款办理各种上结算

5、方式直接付款，免去了旅游者携款办理各种 手续的麻烦。手续的麻烦。这种建立在优势互补基础上的新运行这种建立在优势互补基础上的新运行 机制，由于各方面的经营投入与利益获取有着不同机制，由于各方面的经营投入与利益获取有着不同 的侧重点，很快将形成银行、旅游中介商、旅游产的侧重点，很快将形成银行、旅游中介商、旅游产 品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。（三）三个特性（三）三个特性1.1.聚合性聚合性旅游产品是一个纷繁复杂，多个部分组旅游产品是一个纷繁复杂，多个部分组 成的结构实体。旅游电子商务像一张大网成的结构实体。旅游电子商务像一张大网 ，把众多的旅游供应商、旅游

6、中介、旅游，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游 者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店 及旅游相关行业，如租车业，可借助同一及旅游相关行业，如租车业，可借助同一 网站招徕更多的顾客。网站招徕更多的顾客。新兴的新兴的“ “网络旅游公网络旅游公 司司” ”即将成为旅游行业的多面手，它们将原即将成为旅游行业的多面手，它们将原 来市场分散的利润点集中起来，提高了资来市场分散的利润点集中起来，提高了资 源的利用效率。源的利用效率。由此可见，旅游市场的规由此可见，旅游市场的规 模将因导入电子商务而扩大。模将因导入电子商务而扩大。2.2.有形性有形性旅游产品具有无形性的特点

7、，旅游者在旅游产品具有无形性的特点，旅游者在 购买这一产品之前，无法亲自了解，只能从购买这一产品之前，无法亲自了解，只能从 别人的经历或介绍中寻求了解。随着信息技别人的经历或介绍中寻求了解。随着信息技 术的发展，网络旅游提供了大量的旅游信息术的发展，网络旅游提供了大量的旅游信息 和虚拟旅游产品，和虚拟旅游产品，网络多媒体给旅游产品提网络多媒体给旅游产品提 供了供了“ “身临其境身临其境” ”的展示机会。这种全新的旅的展示机会。这种全新的旅 游体验，使足不出户畅游天下的梦想成真，游体验，使足不出户畅游天下的梦想成真， 并且培养和壮大了潜在的游客群。并且培养和壮大了潜在的游客群。因此，旅因此，旅

8、游电子商务使无形的旅游产品慢慢变得游电子商务使无形的旅游产品慢慢变得“ “有有 形形” ”起来。起来。3.3.服务服务性旅游业是典型的服务性行业，旅游电子商务旅游业是典型的服务性行业，旅游电子商务 也以服务为本。据也以服务为本。据CNNICCNNIC报告，用户选择网络服报告，用户选择网络服 务商（务商（ISPISP）最主要的因素，第一位是连线速度，）最主要的因素，第一位是连线速度， 第二位就是服务质量。用户认为一个成功网站须第二位就是服务质量。用户认为一个成功网站须 具备的最主要的因素，第一位就是信息量大，更具备的最主要的因素，第一位就是信息量大，更 新及时，有吸引人的服务。新及时，有吸引人的

9、服务。因此，旅游网站希望具有较高的访问量，能够因此，旅游网站希望具有较高的访问量，能够 产生大量的交易，产生大量的交易，必须能提供在线交易的平台，必须能提供在线交易的平台， 提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质 量的服务来吸引各种不同类型的消费者。量的服务来吸引各种不同类型的消费者。二二、国外旅游业电子商务的发展状况、国外旅游业电子商务的发展状况19991999年度全球电子商务销售额突破年度全球电子商务销售额突破14001400亿美亿美 元，其中旅游业电子商务销售额突破元，其中旅游业电子商务销售额突破270270亿美元，亿美元， 占全球电子商务的

10、销售总额的占全球电子商务的销售总额的2020以上。以上。截止到截止到20052005年底，全球电子交易总额为年底，全球电子交易总额为1470014700 亿美元，旅游电子商务占其中的亿美元，旅游电子商务占其中的44104410亿美元，在所亿美元，在所 有行业中排名第二，仅次于金融业，一度占到全球有行业中排名第二，仅次于金融业，一度占到全球 电子商务总额的电子商务总额的20%20%以上。以上。当前，全球旅游电子商务已经连续当前，全球旅游电子商务已经连续5 5年以年以350350 以上的速度增长。在欧美等发达国家，旅游电子商以上的速度增长。在欧美等发达国家，旅游电子商 务已经成为整个电子商务领域发

11、展最快、最突出的务已经成为整个电子商务领域发展最快、最突出的 部分。到部分。到20092009年美国在线旅行市场预计将达到年美国在线旅行市场预计将达到910910 亿美元，旅游服务约亿美元，旅游服务约50%50%的业务都将在网络上进行的业务都将在网络上进行 ！（一）美国旅游业电子商务的发展（一）美国旅游业电子商务的发展美国旅游电子商务走在世界前列已是不争的事美国旅游电子商务走在世界前列已是不争的事 实。早在实。早在19981998年，美国就有将近半数的旅行者在年，美国就有将近半数的旅行者在 网上订票，有网上订票，有5151的长期旅行者通过因特网获得的长期旅行者通过因特网获得 旅行目的地的信息及

12、确认价格、时间。旅行目的地的信息及确认价格、时间。19991999年，年， 美国旅游业已有美国旅游业已有2 2的收入来源于网上业务，的收入来源于网上业务，7070 的网民访问过旅游站点。的网民访问过旅游站点。旅游商品及服务的在线销售正在影响着越来旅游商品及服务的在线销售正在影响着越来 越多的家庭、商务旅游者、旅游服务提供商等，越多的家庭、商务旅游者、旅游服务提供商等， 同时在这个领域，网站建设的投资规模并不亚于同时在这个领域，网站建设的投资规模并不亚于 其他领域。美国的旅游电子商务比较集中地体现其他领域。美国的旅游电子商务比较集中地体现 在网上订购飞机票、饭店预定和汽车租赁服务等在网上订购飞机

13、票、饭店预定和汽车租赁服务等 方面，同时还有各种旅游团、旅游产品的网上推方面，同时还有各种旅游团、旅游产品的网上推 销和预定。销和预定。目前，美国网上旅游开展得如火如荼，不仅旅目前，美国网上旅游开展得如火如荼，不仅旅 游专业网站数量惊人，而且已经形成了类型、功游专业网站数量惊人，而且已经形成了类型、功 能比较齐全、涵盖旅游业各个方面的网上旅游产能比较齐全、涵盖旅游业各个方面的网上旅游产 业体系。业体系。1.1.美国旅游电子商务的运作方式如下美国旅游电子商务的运作方式如下（1 1）旅游网站与大导航家合作分销）旅游网站与大导航家合作分销中介服务网站要想赢利，扩大网站的访问量中介服务网站要想赢利，扩

14、大网站的访问量 是关键。这就需要中介服务网站去与访问量大的是关键。这就需要中介服务网站去与访问量大的 网站合作，将访问量吸引到自己的网站上来。比网站合作，将访问量吸引到自己的网站上来。比 如如PreviewTravelPreviewTravel、TravelcityTravelcity等旅游网站都投入等旅游网站都投入 上百万美元用以实现在著名导航台上的独家链接上百万美元用以实现在著名导航台上的独家链接 。通过与访问量巨大的网站的合作捆绑，获得了通过与访问量巨大的网站的合作捆绑，获得了 分销所需要的高访问量。分销所需要的高访问量。（2 2）品牌合作）品牌合作在美国，在美国，6 6个最大的在线旅游

15、代理商都个最大的在线旅游代理商都 有其品牌合作计划，有其品牌合作计划，允许任何一个网站成允许任何一个网站成 为自己品牌中的一部分，或者双方合作品为自己品牌中的一部分，或者双方合作品 牌。牌。一些高访问率的网站，会得到分销的一些高访问率的网站，会得到分销的 回报，其他网站则会在交易中获得一定的回报，其他网站则会在交易中获得一定的 提成。提成。（3 3）优惠战略）优惠战略美国航空公司、饭店和汽车租赁一般都美国航空公司、饭店和汽车租赁一般都 会在一定条件下给出具有诱惑力的折扣或会在一定条件下给出具有诱惑力的折扣或 优惠，这是市场竞争的结果。优惠，这是市场竞争的结果。在线销售商在线销售商 可以将众多的

16、折扣和优惠信息加以汇集并可以将众多的折扣和优惠信息加以汇集并 使之有序化，使之有序化，这样预定搜索引擎便可以让这样预定搜索引擎便可以让 消费者在信息的海洋中实现高效率的检索消费者在信息的海洋中实现高效率的检索 查询。并且，可以根据消费者的需求，查询。并且，可以根据消费者的需求，为为 客户挑选性能价格比最优的旅游线路和飞客户挑选性能价格比最优的旅游线路和飞 机、饭店、汽车租赁等消费方案，机、饭店、汽车租赁等消费方案，吸引人吸引人 们选择在线方式来购买和预定旅游服务。们选择在线方式来购买和预定旅游服务。（4 4）网络广告）网络广告目前，美国的许多预定服务提供商向中目前，美国的许多预定服务提供商向中 介服务网站投入大量的广告，这一行为不介服务网站投入大量的广告，这一行为不 仅体现了竞争的激烈程度，而且也是旅游仅体现了竞争的激烈程度，而且也是旅游 服务网站获得收益的一个重要来源。服务网站获得收益的一个重要来源。大多大多 数旅游网站通过促销、广告和交互技术促数旅游网站通过促销、广告和交互技术促 进零散交易增长，并力图使尽可能多的客进零散交易增长