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1、迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理管理管理- -表述技巧表述技巧 迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理2 2如何有效地操作会议培训目标迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理3 3在会议操作中，如何更有效地运用表述技巧和程序 呢？会议操作会前安排会议召开会后程序迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 会议操
2、作有效操作会议是一项挑战，你必须经常把自己的、下属的以及公司的目标结 合在一起，耐心十足的做计划。从以下陈述中选出在操作会议过程中运用表述技巧所能获得的价值。A. 你能处理会议过程中所发生的冲突。B. 你能确定每个人都参与了会议。C. 你能避免会议中的冲突。迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 会议操作正确答案：A&B实际上，如果能合理操作，会议就会更有效。所 有的与会者都应该参与其中来获取需要的信息。2018/8/212018/8/215 55 5迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品
3、销售数据分析定量分析中的误差与数据处理6 6成功的会议需要一个 明确的方向。作会前 准备，需要积极并仔 细耐心的思考。如果你都不知道你要去哪儿那你就要当心了，因为你不可能 到达那儿了。 Yogi Berra会前准备迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理7 7安排会议相关的后勤工作制订一份会议议程通知与会者会议详情I.会前准备会议准备迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理8 8案例 比尔负责公司每月销售会议的后勤工作。为了让会议举办成功， 他拟了一张准备
4、事项的清单。左栏中，比尔列出了主要工作，右 栏中列出了需再一次确认的事项。主要工作确认事项选择会议场地和时间确认与会者的最佳时间预定并检查会议室确认会议室的大小合适确认主持人所要求的设备再一次检查媒体设施准备提神的茶点通知酒店提供茶点的种类与时间制订会议室与桌型的最后安排计划 检查桌椅摆放，是否需要桌子或只 需要椅子？指定人员协助如有必要，指定人员设置并操作媒 体设施迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理9 9II. 制订会议议程会议目的概述场地开始与结束的时间主持人与会议主题的清单每个主题的时间构造下次会议的日期与具体时
5、间会前准备迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理III. 通知与会者 通知的方式由组织的大小决定 给每个与会者足够的时间调整自己的时间表并做必要的安排 用传真或e-mail的方式提前通知（包括常规邮件与提醒e-mail） 确认出席人数会前准备迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 案例（二）Joan被任命做一个销售会议的议 程，但她以前从来都没有做过。 会议两周前，她开始e-mail给与 会者通知会议的时间与地点；随 后，又发了一张包括所有议题的 清单
6、。马上，类似“我们应该获 知更多的情况”“谁将主讲这些议 题？”的反馈分涌而至。无奈， Joan只能和她的上司一起重新做 这次会议计划。现在，请回答以下的几个问题：2018/8/212018/8/2111111111迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理1212案例（二）以下说法是对还是错？尽管该销售会议被重新计划， Joan仍正确的使用了会前准备技巧起草了 一个成功的会议。对错实际上， Joan应该将通知再提前一点，并制订一个详细、有效且专业的 议程。迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商
7、品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 案例（二）虽然Joan在制订会议计划上不太明白，但是她依靠经验行事。Joan应使用以下哪些方法来制订成功会议的计划呢？请选择。q下次这种情况应请一个制订会议计划的专业人士来协助处理。q制订一个包括时间结构，议题和主讲人名单的议程。q至少提前一个月通知与会者。q认为常规的邮件和e-mail 是通知与会者的最好方法。如果Joan提前通知与会者并制订了议程，她的会前准备就成功了。迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理好的开始是成功的一半！会前准备迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传
8、统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 会议召开怎样的会议就算成功？1. 大纲中列出的事情都做了2. 与会者十分满意自己会上的表现所以，在每一次会议中，你都应该: 围绕其大纲与目标 鼓励参与 会末总结 迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理q 维持会议进程并将每个议题控制在短时间以内。在议程中设置每个议题的时间范围。 q 会议目标应贯穿始终。安排人员缓和会议气氛；安排人员做会议记录并提醒时间。围绕大纲与目标迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量
9、分析中的误差与数据处理鼓励参与参与是任何会议成功的要素。以下是Mack和Sara关于会议中与会者问题的讨论。迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理案例M - Mack；S：SaraM：你知道吗，我认为这次会议开展得不错，除了坐在后面 的那两个销售部的女人。S：我明白你的意思。她们不仅迟到了，还一直在聊天。会议好象与她们无关。M：别这么说。看起来她们只是在消磨时间。得有个办法让她们改正才行。S：我不知道。她们看来很不合作。迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数
10、据处理v MMack；SSarav M：啊，我有个主意。我向来坚信“分而治之”，不妨一试。 v 把她们分开去参与。 v S：把她们分开去参与？她们心思好象都没在这上面。 v M：她们会惊讶并把它作为为一项挑战。让我们来个出其不 v 意。 我们可以组织一些临时团队。我想我们应该先把她 v 俩 分开，让她们各自成为一个小组的主持人。那样 ，她 v 们就会被隔开而更投入了。她们所做的一切都要遵守主持 v 人工作表。 v S：真是个好主意，值得去试试。她们会认为被放在了起 v 跑线上，我知道她们两都是很精明的，如果她们能专 v 心投入会议，那么它们在会议后会获得更多。案例迅速改善中信银行零售业绩 方案
11、电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理v要将消极的人员参与情况转变成积极，你需要使用 ：由会议的种类来决定使用的方式。o 角色扮演 o “破冰”游戏o 问答时间 o 讨论时间 o 头脑风暴 o 小组讨论鼓励参与迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理会末总结v会议将要结束时，请注意会末总结。 总结讨论的所有议题及所作出的重要决定。 收取反馈：评估与分析，收集肯定的和否定的建议，以便以后改进。迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中
12、的误差与数据处理 案例Susan是一个新上任的经理，没有什么经验，却被要求组织公司的季会。从以下 选项中，选出有效措施帮助她成功操作这个会议。会议中，SUSAN应该：会议从问答环节开始以与会者填写评估表来结束会议指派会议主持人与会者可随意选择相关议题实际上，指派支持人和运用评估表都是正确的步骤。在成功会议中，与会者是 决不能选择议题的。而问答环节应该晚一点使用。迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 会议召开如果你始终坚持会议大纲与目标，不断激励，并 简明扼要的进行会末总结，那你的会议就是成功有 效的。迅速改善中信银行零售
13、业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理会后程序v好的会后程序由以下组成：给与会者会议记录回顾会议中的数据资料计划下一次会议v直到它结束，其实都没有 v真正地结束。 v - Yogi Berra迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理I.即时发布会议记录。II.正确理解反馈 (问问自己)a. 这次会议达到预期的目的的吗？b. 人员参与足够吗?c. 作出任何重大决策了吗? 会后程序迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误
14、差与数据处理会后程序Scott和Rachel在回顾那些从部门会议上得来的数 据资料，但所得结果却不相同。迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理案例S-Scott；R-RachelS：从得到的反馈看来这次会议是非常成功的。R：我知道你很高兴，但我的感觉却很复杂。S：我不明白。你也听到了散会时那些销售员的反馈。R：是的，但他们只占少数，而且大部分是朋友。如果你仔细看一下这些反馈表，就会发现真实的情况。这里才代表大部分人。S：我看到了一些否定的意见，但这并不重要。迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训
15、之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理v S-Scott；R-Rachelv R：我认为很重要。从这些看来，他们在抱怨我们没有按 v 照议程的时间规定来进行，而且有些发言人因为材料 v 组织不充分表述不清楚使人迷惑不解。 v S：你说的对。可能我只看到了我想看到的东西，而忽略 v 了遗留的问题。 v R：是的。以前我与你有同感。但我们可以根据反馈表的 v 意见对下次会议有所改进，还能加入公司的底线。案例迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理分析结果：q 应多花时间做会议议程以便确认议题。q 为员工设立明确的目标。 q 指派个人或一个团队来评估这次会议。q 给与会者发邮件并明确的询问其反馈。会后程序迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理v计划下一次会议需考虑到：会后程序 安排最佳的会议时间和地点。 选择最好的会议形式。 制订详细的会议议程。 有效的桌型安排。 选择有力的视听支持。 指派有效的主持人。 制定小组或公司目标迅速改善中信银行零售业绩 方案电子商务在传统 企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理案例Rod对会议结果非常满意。一切都很顺利，而且他还收集到了 很多数据资料。现在，他必须做好会后的总结工作
