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1、华中科技大学硕士学位论文答辩音箱制造业中质量控制方法 的应用研究答 辩 人： 指导老师： 答辩时间： 1目录1. 绪论2. QC小组的概述3. QC小组分析问题的流程及技术手段4. 建立和推行QC小组的关键问题分析及对策5. QC小组在成谦电子中的应用6. 总结和展望2目录1. 绪论2. QC小组的概述3. QC小组分析问题的流程及技术手段4. 建立和推行QC小组的关键问题分析及对策5. QC小组在成谦电子中的应用6. 总结和展望31 .绪论1. 研究背景先由美国著名质量专家朱兰博士在美国质量管理学会年会上的讲话“二十一世 纪是“质量的世纪”，提出质量的问题，指出企业要发展，一定要重视产品的质
2、量，由 次引出论文要讨论的问题-QC小组。然后介绍QC小组的基本定义：QC小组就是企业员 工围 绕企业经营战 略、方针目标和现场 存在的问题 ，以改进质 量，降低消耗，运用管理的 理论和方法开展活动的小组。它是以工厂内的班长、组长为 核心，把工作性质类 似或在一 起工作的作业员 ，通常3至15人为一组，组织 起来，施以简易的品质管理方法如工厂改 善原理、价值分析、人群关系、问题 点分析、重点管理与异常管理等，使全体人员能自 动从事品质管制的活动。接着介绍QC小组的起源和发展：QC小组最早起源日本，由日本 东京大学教授石川馨博士1962年首先正式提出，同年，日本成立了世界上第一个QC小 组并且设
3、立了QC小组总部，QC小组在日本逐渐成为燎原之势。QC小组的推广应用，提 高了日本产品的质量，也造就了一批国际知名的大公司，如Sony，松下，丰田公司等， 由于QC小组的巨大作用，受到中国和欧美国家的重视，并得到蓬勃发展。我国自1978年引入QC小组，以后QC小组活动如雨后春笋般层出不穷，相关行业 都发生了翻天覆地的变化，其产品的整体质量水平有了明显提高。在此背景下，提出：在 新1.绪论4的世纪，面对新的形势，如何继续 深入地推动和发展QC小组活动，如何使QC小组 活动更好地运用在企业中，为企业创 造出良好的效益？仍然是摆在我们质 量工作者面前 的一道难题 。 2.问题的提出虽然进入21世纪，
4、QC小组得到了深入持久、蓬勃发展，并为提高质量水平做出 了卓越的贡献。然而，要持续推进QC小组活动，尤其是在基层持续推进这项活动，并取得 更好成效，确实不是件容易的事 。特别面对中国企业的现实：管理水平落后、产品品质 低下、不会使用先进的品质管理工具和方法去提高产品质量，发展后劲不足。提出研究 的课题：如何帮助企业走出在QC小组方面存在的观念、组织 和执行上的误区；如何让 企业掌握QC小组分析问题 的关键技术；如何建立推进QC小组标准化的流程和系统；如何 在企业成功推行和运用QC小组。 3.论文研究的主要内容.QC的分析问题的具体流程；.QC小组分析问题的关键技术及改进技术；.推行QC小组的误
5、区、阻力，对策及在企业推行QC小组的正确方法。 4.论文的架构1.绪论5全文架构如下：1. 绪论2. QC小组的概述3. QC小组分析问题的 流程及技术手段4.建立和推行QC小组 的关键问题分析及对策5.QC小组在成谦电子中的应用6.总结与展望1.绪论6目录1. 绪论2. QC小组的概述3. QC小组分析问题的流程及技术手段4. 建立和推行QC小组的关键问题分析及对策5. QC小组在成谦电子中的应用6. 总结和展望72. QC小组的概述 1. QC小组的特点、类型、活动宗旨特点：明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 类型：现场型QC小组服务型QC小组攻关型QC小组 管理型QC
6、小组 创新型QC小组 前四种QC小组都是针对现场存在的问题，进行改善，因此统称为现场型QC小组，后 一种2.QC小组的概述8为创新型，根据制造业的特点，QC小组普遍为“问题 解决型” ，因此本文讨论 和研究 的对象主要是现场型QC小组。活动宗旨：.提高职工素质，激发职 工的积极性和创造性。这是开展QC小组活动的着眼点，是 企业管理从以物为中心的传统 管理向以人为中心的现代管理转变 的体现。.改进质 量，降低消耗，提高经济 效益。 .建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场 。 在以上三条宗旨中，关键的一条是提高职工的素质，激发职 工的积极性和创造性。但 后两个方面的实践，又会反作用于职工的素
7、质、积极性、创造性的进一步提高。所以，QC 小组 活动的这三条宗旨是相辅相成的，缺一不可。2.QC小组的管理技术及流程管理技术：.遵循PDCA循环 PDCA循环的基本模型如图2-1PDCA循环的基本模型。图2-1 PDCA循环的基本模型2.QC小组的概述A PC D9PDCA循环的步骤和方法 ，如图2-2 PDCA 循环的步骤和方法图2-2 PDCA 循环的步骤和方法.应用统计方法：调查表，因果图、直方图，还有一些简易图表（包括柱状图、饼分 图、折线图、带状图、雷达图等）。分析流程：按照PDCA循环，可以分为四个阶段，10个步骤，如图2-3 问题解决型QC小组的分析流 程简图 2.QC小组的概
8、述10图2-3 问题解决型QC小组分析问题的流程2.QC小组的概述113. QC小组的推进及圈会QC小组组长条件及职责：是推行全面质量管理的热心人。业务知识较丰富。具有一定的组织能力。 圈会应达到的目的：统一小组全体成员的思想。确定、确认职责。集思广益，集体思考。达到小组成员之间的心灵沟通。 提高小组组长的统帅能力及小组成员自我启发、相互启发的水平。 4. QC小组活动的目标设定及活动成果 QC小组目标设定注意事项；QC小组评审的原则和方法；5. 本章小结本章从QC小组的起源、现状着手，介绍了QC小组基本理论知识，即QC小组的特点 、类型、活动宗旨； QC小组的管理技术和分析问题的简单流程；Q
9、C小组如何推进，如何 设2.QC小组的概述12定目标，成果的发表和激励。使人们对QC小组有一个初步的了解，为QC小组在企业的推 行提供理论基础。2.QC小组的概述13目录1. 绪论2. QC小组的概述3. QC小组分析问题的流程及技术手段4. 建立和推行QC小组的关键问题分析及对策5. QC小组在成谦电子中的应用6. 总结和展望143. QC小组分析问题的流程及注意事项1. QC小组分析问题的流程及注意事项4个阶段10个步骤：P 阶段 .选择QC小组活动的课题课题的来源。课题的注意事项。.现状调查 现状调查时的注意事项。.设定目标 设定目标的注意事项。设定目标的依据。.分析原因 分析原因的方法
10、及注意事项。.确定主要原因 确定主要原因的方法。3. QC小组分析问题的流程及注意事项15企业常见的确定主要原因的错误方法。.制定对策 制定对策的方法。D阶段.实施对策 实施对策的注意事项。C阶段.检查效果 检查效果的方法。企业常出现的问题。A阶段制定巩固措施 巩固措施要标准化。总结及今后打算 QC小组活动结束后的总结。 2. QC小组分析问题的关键技术.调查表 调查表的总类及做法3. QC小组分析问题的流程及注意事项16调查表的优点调查表在QC小组应用中常见的问题使用调查表的注意事项调查表运用举例：见表3-1不良项目调查表表3-1 不良项目调查表3. QC小组分析问题的流程及注意事项日期 ：
11、2006-6-12 品名： X230 Speaker 工厂名：泰升 工序：最终检查 部门： 制造部 检查者：FQC 检查总 数：2530 批号：20060612 合同号：200606034 备注：全数检查 不合格种类 检查结 果 小计 振音 正正正正正正 30漏风 正正正正 20 刮花 正 5 总计 5517.柏拉图 柏拉图的总类及使用步骤使用柏拉图的注意事项柏拉图的运用举例：见表3-2 X3R音箱不良项目统计 表及图3-3 X3R音箱不良项目柏拉图 3-2 X3R音箱不良项目统计 表图3-3 X3R音箱不良项目柏拉图 3. QC小组分析问题的流程及注意事项因数项目 影响度（%） 累计影响度（
12、%） 振音 4646 漏风 3076 刮花 1894 噪音大 498 其他 210018.头脑风暴法 运用头脑风暴法应遵循的原则头脑风暴法的使用注意事项头脑风暴法核心游戏规则 头脑风 暴法应用举例：应用头脑风 暴法确定产品开发项 目。第一步：挑选重要的问题：如何使项目开发顺利进行。 第二步：选择小组成员（515人）：工程，品管，生产，工艺等相关工程师。第三步：确定持续时间a.简单问题，如新产品试产的注意事项、各部职责，持续30分钟。b.一般问题，如新产品需要做那些可靠性试验，才能确保产品的最终稳定性，持续1个 小时。c.特殊问题，如何做好做DFMEA，以确保产品试产的顺利，不再出现其他设计方面
13、的问 题，持续90分钟。第四步：实施a.主持人陈述意见。b.成员针对不同问题发表意见（注意遵守头脑风暴法原则），c.整理评估：提出选择标准，对各种创意（见解）进行评价、论证，选出23个创意作 为进一步讨论的对象。d.归纳 出成果（项目开发计 划书）。 3. QC小组分析问题的流程及注意事项19.鱼骨图 鱼骨图的特征及制作方法。鱼骨图在QC小组运用中常见的问题。制作鱼骨图的注意事项。鱼骨图运用举例。如图3-4鱼骨图示例。图3-4鱼骨图示例3. QC小组分析问题的流程及注意事项20.关联图关联图比因果图的优点（改进的方面）。关联图的制作方法及运用。关联图的特点。关联图的具体运用举例：见图3-5 用
14、关联图分析产品零件容易丢损的原因。 图3-5 用关联图分析产品零件容易丢损的原因3. QC小组分析问题的流程及注意事项管理松责任心不 强交接手续不清开后门送 人装坏拆坏 缺培训新工人多产品零件丢损严重碰伤易散失 运输丢失包装方式落后无法索赔213. 本章小结本章主要从QC小组的分析流程详细 展开进行分析，并提出了流程中的注意事项，为 QC 小组的推行提供了系统保障，然后接着详细 介绍了QC小组分析问题 的主要工具调 查表： 调查问题 的工具；柏拉图：对所调查 的问题进 行分类，找出主要问题 的工具；头脑 风暴法： 针对 分析出的问题寻 找原因的工具；鱼骨图：对问题 和原因之间的关系进行分析的工
15、 具； 最后对目前的鱼骨图分析方法提出了改进的工具关联图 法：分析更错综 复杂的问题 的分 析工具。 3. QC小组分析问题的流程及注意事项22目录1. 绪论2. QC小组的概述3. QC小组分析问题的流程及技术手段4. 建立和推行QC小组的关键问题分析及对策5. QC小组在成谦电子中的应用6. 总结和展望231.制约QC小组发展的三大缺陷及对策 .质量业绩管理体系残缺，质量管理的内驱力不足。.质量改进活动体系不健全，质量管理的提升作用不强。 .传统观 念的屏障。 总体对策：企业要加强QC小组基础知识和质量意识的培训，使企业员工转变此传统的错误观念和 熟练应用QC小组的基础知识来解决相关的问题。2.QC小组推行过程中的误区、阻力和对策误区：. 观念上的误区认为QC小组已经过时了。 根本不愿意改善。 人员的积极性不高。.组织 上的误区 QC小组会议不能按时召开，流于形式。不能与绩效挂钩。部门合作有问题 。 .执行上的误区 4.建立和推行QC小组的关键问题分析及对策24自主性太差。缺乏执行力度。 跟进不充分。 评价方法不当。 跳出误区的总体对策：企业领导必须首先转变传统的质量观念，提高对QC小组的认识水平，同时要以身作则， 积极参与QC小组活动，关心小组活动并提供条件，创造良好的质量文化氛围；在组织上， 建立严格的公司内部运作流程体系，让员工按流程和标准做事，有章可依，养成良好的工
