非HR经理的HR管理

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1、职业经理的员工管理主讲人: 祁建华1讲师：祁建华课程大纲q必须掌握的管理理论 q21世纪的经理是人事经理 q现代HR管理的变革及发展 q现代人力资源管理的特点 q传统与现代人事管理的区别 规范化与非规范化HR管理 q员工招聘中的选材职责 q人才招聘的技能掌握 q如何发现内部人才 q如何做到知人善任 q引导新员工进入组织 q提高新员工的工作业绩 q员工培训与在职辅导 q培训新员工适应新岗位 q员工培训的几种方法 q如何为下属做职位描述 q职位描述的意义与作用 q职位描述的方法 q如何对员工进行绩效管理 q目标管理的重要性 q目标考核的要点 q绩效反馈面谈技巧 q如何与下属面谈绩效q部门中的团队管

2、理 q团队中的合作与和谐关系 q解读与宣贯公司政策与程序 q有效的沟通 q什麽是有效的沟通 q薪资管理 q决定薪资的因素 q如何利用薪资激励员工 q激励工具的设计 q激励工具的有效运用 q如何让下属承担责任 q领导风格 q经理风格认知 q授权要领 q授权机制 q职业生涯管理 q如何让员工延长服务期 q如何设计职业生涯 q落后员工的处理办法 q员工辞退方法 q什麽是不称职的员工 q淘汰落伍员工的方法 q辞退过程中的冲突防范2讲师：祁建华知识经济时代的远景1.资金，科技，劳务，商品与人才以前所未有的速度，跨越 国界寻求市场。 2.强国不再以领土扩张炫耀武力，而以产业版图展示竞争力 。 3.19世纪

3、的“殖民地”，20世纪的“世界大战”，21世纪将实验室 与学术殿堂取代兵工厂和弹药库。 4. 决定竞争优势的不再是有形疆土与自然资源，而是知识与创 新，无国界的经济活动与无所不在的国际网络变成新主流。 5. 智能型产业将跃居领先地位，科技与人文的结合为人类的新 努力方向。 6. 知识型员工，知识型工作，知识型工作体系构成新的知识工 作价值链。 7, 人才的稀缺性，巨大的增殖空间性，高回报性使得人才的竞 争成为最剧烈的竞争。-经济展望与企业人才1，21世纪经理是人事经理 1）必须掌握的 管理理论3讲师：祁建华企业管理理论的演进人制阶段科学管理 50th - 70th文化管理 80th -经验管理

4、 20th 40th 法制阶段人制阶段泰勒制观点： 科学管理的根本目的是提高效率 用科学的手段代替经验管理 实行科学管理的关键，要求雇主和员工必须改变观念 泰勒制5项要点： 对工人科学的操作方法，提高效率 实行按记件工资的差别工资 对工人的科学的选择，培训，提高 把生产工艺流程化，写入操作标准 计划与生产职能分开对人文管 理艺术认 知2，现代HR管理的变革与发展美国经济成功：信息，网络，学习型 美国60%的大企业是学习型企业 中美贸易1001亿 中对美出口占1/4， 占GDP10%， 美经济下滑影响 我GDP1%1）必须掌握的 管理理论4讲师：祁建华针对性的权变管理自我 实现尊重归属与关怀安全

5、生理需求分析你的下属 在哪个层次稳定的工作固定的工作 加入打工族参与决策2，现代HR管理的变革与发展 1）必须掌握的 管理理论5讲师：祁建华中国最缺乏的人才 -2002年翰威特调查172032490102030405060科技人才电子商务项目/客户服务领导与管理1，21世纪经理是人事经理 1）必须掌握的 管理理论6讲师：祁建华01年经理人管理评估能力 %中 国新加 坡马马来 西亚亚菲律 宾宾澳大 利亚亚美国英国加拿 大墨西 哥南非巴拿 马马管事 能力5446333551565756244240理人 能力3945313350565654213640综综合 能力464632345156575522

6、3940X 理论论7270635751525842596856Y 理论论50502934575662581342361，21世纪经理是人事经理 1）必须掌握的 管理理论7讲师：祁建华2，现代HR管理的变革与发展-在具有竞争性的组织中定位人力资源部的角色与作用未来/战略重点工作程序员工管理日常/业务重点人力资源战略管理企业变化和转型管理企业组织结构管理员工贡献管理员工管理重心下移战略管理重心上升1）必须掌握的 管理理论8讲师：祁建华人力资源部职责的转变3，传统HR管理与现代管理区别传统的HR管理现代的HR管理 招聘员工 分配资源 工资定级 政策制定 指标设定 业绩考核 档案管理 人员辞退 招聘参

7、谋 员工关系 工资建议 政策制定 指标标准 业绩标准 档案管理 培训资源 经理技能 经理咨询1）必须掌握的 管理理论9讲师：祁建华人力资源的职能4，规范化HR管理的模式战略规划政策制度行政管理员 工 招 聘薪 酬 体 系培 训 教 育业 绩 标 准员 工 关 系员 工 发 展1）必须掌握的 管理理论10讲师：祁建华职能错位的表象5，规范化与非规范化HR管理 决定对应聘者的录用与否 决定新聘员工的薪资等级 决定具体员工的学习培训 考核员工的业绩 决定给予员工的奖惩 决定员工的提升与加薪 决定员工的辞退与否 忽视新任经理的管理技能培训1）必须掌握的 管理理论11讲师：祁建华管理者的角色定位6，部门

8、经理的员工管理管事 一心只在工作上 不关心员工的情绪 经理是老板 经理发号施令 全部精力在做事 负责事物的好坏 技能单一 只管用人 无权力解聘员工 自己动手干 无权组建团队管人 经理依靠凝聚力管理 经理修炼人格魅力 经理是良师益友 经理要求员工参与 主要精力关注员工 负责员工的培养 技能复杂 负责招聘优秀人才 解聘不符合要求员工 依靠员工干 自己挑选团队管人与管事的关联1）必须掌握的 管理理论12讲师：祁建华现代企业经理的职责员工招聘辞退员工职业生涯授权员工绩效管理薪资管理激励下属员工培训6，部门经理的员工管理 1）必须掌握的 管理理论13讲师：祁建华管理者的角色定位传统经济时代知识经济时代经

9、理人的角色制订战略计划组织建立与实施领导/参与 控制经理人的角色聘用最优秀的员工告之你的期望值全力给予支持处理落后员工李敬宾 案例广告大师奥格威： 用人的最大失误是没有 任用比自己高明的人。 如果你永远聘用不如你的人， 我们会成为侏儒公司，反之， 将成为顶天立地的巨人公司6，部门经理的员工管理 1）必须掌握的 管理理论14讲师：祁建华招聘的角色分工7，员工招聘中的选材职责人力资源部 招聘通知 组织场景 人才筛选 人才推荐 咨询建议 人才调查 办理手续部门经理 用人需求 岗位责任 主持面试 征求意见 决定人选1）必须掌握的 管理理论15讲师：祁建华知识我怎麽才能了 解他的行为规 范呢?管理者如何

10、选材知识工作技能行为价值系统员工的三个层面8，员工招聘中的技能掌握 2）员工招聘 选材职责16讲师：祁建华自觉心：最能够预测员工工作绩效的个性方面性格的 内外向情绪稳定度自觉心与人和谐 相处能力好奇心管理者如何选材8，员工招聘中的技能掌握 2）员工招聘 选材职责17讲师：祁建华人才的四象限8，员工招聘中的技能掌握环境任务其他自身环境技能预见问题，直接解决 问题，识别问题主导 因素，明确解决方法， 排除故障及评估所做 决定带来的影响其他技能明白他人的想法和动机，不论身份地位、身处顺境逆境，都可以意志饱满。任务技能要达到目标，表现创造力 和毅力，工作有效率，能 优化组合工作计划，最终 还能记下笔录

11、自身技能需要在面对外部压力时仍保持自信，在环境现状不明朗时能够随时做出正确决定。2）员工招聘 选材职责18讲师：祁建华4.语言表达 5.明断 6.活力7.政策和程序 8. 警觉 9.问题分析和解决14.洞察力10.目标设定 11.文字表达 12.对任务的承诺16.创造力15.组织与计划13.相互作用18.解读系统20.决策19.团队建设17.多样性21.领导力1 处理人际关系 2 对不明事物的容忍度 3 决断自身环境其他任务人才的21要素8，员工招聘中的技能掌握 2）员工招聘 选材职责19讲师：祁建华管理者如何内部选材9，如何发现内部人才 观察本部门，其他部门员工 多与各个部门员工接触 委托其

12、他部门员工帮忙 观察小工作结果 观察员工意识 内部张榜2）员工招聘 选材职责20讲师：祁建华管理者用人10，如何知人善任意 愿能力个人效能 = 意愿 X 能力 意愿 = 兴趣 + 专注 + 热情 能力 = 知识 + 经验 + 技巧2）员工招聘 选材职责21讲师：祁建华对新员工的引导11，引导新员工进入组织跨部门走动企业文化 团队文化政策/制度作业/管理 流程部门 团队文化观望/耐心2）员工招聘 选材职责主管谈话的责任22讲师：祁建华对员工培训责任12，员工培训与在职辅导分析业绩差距检讨管理业绩检讨员工技能检讨团队能力确认培训需求分析差距3）员工培训 与在职辅导23讲师：祁建华员工培训方式13，

13、员工培训的方法q示范和辅导：有经验的员工对受训者示范和辅导q指导：受训者观察到指导者宣示的技能并模仿q岗位轮换：丰富员工的经历，强化协作性q正规培训：讲座、讨论、案例分析、模拟训练等q自我发展：员工个人从经验中学习q团队学习：员工学习小组q外部课程：专业培训、素质培训、个人成长等3）员工培训 与在职辅导24讲师：祁建华岗位职责说明书13，如何为下属做岗位描述 沟通关系 难易程度 下属人员 主要职责 所用时间 工作程序 责任划分 衡量标准3）员工培训 与在职辅导25讲师：祁建华岗位职责说明书的作用14，做岗位描述的意义与作用 规范管理 责任明确 确认资格 确认能力 目标清晰 便于考核 时间分配3

14、）员工培训 与在职辅导26讲师：祁建华为什麽要目标管理15，如何对员工目标管理 讨论为什麽要进行目标管理？ 它的理论依据是什麽？ 针对对象应该是什麽人？4）目标管理27讲师：祁建华绩效管理和经营结果项项目未执执行绩绩效管理执执行绩绩效管理股东投资回报0%7.9%所有者回报4.4%10.2%资产 回报4.55%8.0%投资现 金流量回报4.7%6.6%销售额实际 增长1.1%2.2%平均每人销售额￥126,100￥169,900一项调查的结果16，目标管理的重要性4）目标管理28讲师：祁建华目标管理重要责任16，目标管理的重要性检讨去年业绩 环境分析 确认中長期計划各部門推展目标设定总经理年度目

15、标目标执行目标达成狀況月/季审核部门经理诊断 总经理诊断Hoshin Talbe4）目标管理29讲师：祁建华总裁目标业务/职能目标经理目标主管目标员工目标 目标管理是一个持续有效的双向沟通过程 制定目标时需要征求员工的参与 成功关键在于能否以成人管理的方式对待员工 管理的是成果，而不是过程企业的远景，目标，战略具体工作中的实施企业的策略，战术战略，策略的贯彻战略，策略的执行目标管理的沟通17，目标管理的黄金原则4）目标管理30讲师：祁建华18，考核机制的作用 业绩管理系统动力环承担责任作出贡 献奖励 与认同业绩评估4）目标管理31讲师：祁建华18，考核机制的作用 业绩考核的用途调查项目加薪 绩效反馈 晋升 终止聘用 潜力分析 接班准备 职业发展 调任 人力资源计划 奖金分配 发展与评估培训 内部沟通 筛选取舍标准 费用控制麦肯锡调查结果91% 90% 82% 64% 62% 57% 52% 50% 38% 32% 29% 25% 16% 7%4）目标管理32讲师：祁建华建立讨论氛围 利用工作午餐面谈 不应被打断 对员工的生活、工作、项目表示关心 建立相互信任的关系 模式积极消极积极 解决冲突 逐级上诉19，业绩考核的技巧4）目标管理33讲师：祁建华20，如何与员工业绩面谈 成熟经理的做法 应该: 与既定目标相比