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1、案例教学常用操作方法不同管理思想的特点及其主要学派的基本观观点高考阅读阅读 七选选五解题题方法国务务院要求加快制定网络络安全电电子商务务法品质管理知识2018/4/16 星期一1LI-FUN CONFIDENTIAL案例教学常用操作方法不同管理思想的特点及其主要学派的基本观观点高考阅读阅读 七选选五解题题方法国务务院要求加快制定网络络安全电电子商务务法2018/4/16 星期一2LI-FUN CONFIDENTIAL一、现场品质管理的任务二、生产员工在品质管理中的责任三、品质管理方法四、处事得法(工作技巧)五、案例讨论目录案例教学常用操作方法不同管理思想的特点及其主要学派的基本观观点高考阅读阅
2、读 七选选五解题题方法国务务院要求加快制定网络络安全电电子商务务法2018/4/16 星期一3LI-FUN CONFIDENTIAL1.现场品质管理的目的是保持产品品质的稳定和提高； 2.实际生产中产品品质总是波动的，品质管理的主要任务就是要控 制和消除引起产品品质异常波动的原因。 3.品质异常波动时可以从 人，机，料，法，环5个方面分析原因：一、现场品质管理的任务操作者：品质意识，操作技能，责任心等 设 备：精度性能，运行及维护状况等 材 料：品质水平，检验、转移及保管等 方 法：工艺水平、方法是否适用合理等 环 境：温度，湿度，清洁度等案例教学常用操作方法不同管理思想的特点及其主要学派的基
3、本观观点高考阅读阅读 七选选五解题题方法国务务院要求加快制定网络络安全电电子商务务法2018/4/16 星期一4LI-FUN CONFIDENTIAL二、生产员工在品质管理中的责任2生产组长必须教育员工努力做到1生产组长既是管理者又是生产者了解本工序影响因素,能分析和发现存在的问题,并能采取一般的处理措施提出改进的建议严格做到3N：不接受不合格品,不生产不合格品,不提供不合格品了解本工序及相关品质,技术要求,熟练操作本工序案例教学常用操作方法不同管理思想的特点及其主要学派的基本观观点高考阅读阅读 七选选五解题题方法国务务院要求加快制定网络络安全电电子商务务法2018/4/16 星期一5LI-F
4、UN CONFIDENTIAL二、品质管理方法1.运用PDCA科学的工作程序PDCA循环包括四个阶段，八个步骤，每一次PDCA循环就使品质 管理前进一步.2.排列图： 直观地分析品质问题的轻重缓急,确定改进品质的先后须序.4.对策表：把消除主要原因的措施、负责人和完成时间用文件公布,以便检 查和执行.3.因果图： 组织小组成员或经验多的员工分析产生问题的原因,将原因按:人, 机,料,法,环归类,找出产生问题的主要原因.案例教学常用操作方法不同管理思想的特点及其主要学派的基本观观点高考阅读阅读 七选选五解题题方法国务务院要求加快制定网络络安全电电子商务务法2018/4/16 星期一6LI-FUN
5、 CONFIDENTIAL四、处事得法(工作技巧）1.强化员工的品质意识？ 对产品品质和人的品质的联想 强化品质是个企业的生命这种意识2.与员工沟通？（1）沟通的目的：交流信息,意见,观点和情感 沟通中的障碍：心中无数 ，没有清楚地表达自己的意思 不善聆听及过早地评价，听对自己有利的而不愿听对己不利的 信息。案例教学常用操作方法不同管理思想的特点及其主要学派的基本观观点高考阅读阅读 七选选五解题题方法国务务院要求加快制定网络络安全电电子商务务法2018/4/16 星期一7LI-FUN CONFIDENTIAL四、处事得法(工作技巧）（2）社会性心理障碍？固执己见的观念，偏见和歧视，紧张情绪（3
6、）沟通的技巧？尊重对方.信任对方 换个角度思考,去除偏见 轮流讲话,克服自我表现 心胸豁达,思想超脱案例教学常用操作方法不同管理思想的特点及其主要学派的基本观观点高考阅读阅读 七选选五解题题方法国务务院要求加快制定网络络安全电电子商务务法2018/4/16 星期一8LI-FUN CONFIDENTIAL四、处事得法(工作技巧）3.如何减轻组长的压力（2）典型的工作压力和减轻压力的对策.（1）压力的概念及压力对人的影响a.组织和管理上带来的压力 b.上司或下属配合,支持不够带来的压力 c.不乐观的前景带来的压力 d.不确定因素带来的压力案例教学常用操作方法不同管理思想的特点及其主要学派的基本观观
7、点高考阅读阅读 七选选五解题题方法国务务院要求加快制定网络络安全电电子商务务法2018/4/16 星期一9LI-FUN CONFIDENTIAL四、处事得法(工作技巧）4.如何处理员工的情绪问题员工调薪后的不满情绪新员工适应期的困惑和不满员工因调换工作产生的情绪问题案例教学常用操作方法不同管理思想的特点及其主要学派的基本观观点高考阅读阅读 七选选五解题题方法国务务院要求加快制定网络络安全电电子商务务法2018/4/16 星期一10LI-FUN CONFIDENTIAL四、处事得法(工作技巧）5.如何对待员工的成绩和失败要重视员工的成绩要帮助员工走出失败案例教学常用操作方法不同管理思想的特点及其
8、主要学派的基本观观点高考阅读阅读 七选选五解题题方法国务务院要求加快制定网络络安全电电子商务务法2018/4/16 星期一11LI-FUN CONFIDENTIAL四、处事得法(工作技巧）6.如何创造一个信任、尊重、心情舒畅、向上的工作环境.重人：尊重人，理解人，发展人 知人：知己知彼，知己识人，而不是以自我为中心. 选人与用人：客观公正，不任人唯亲，知人善任.育人：先善己，后善人，以身作则，培育下属. 安人：安于工作，勤奋工作，乐于工作.案例教学常用操作方法不同管理思想的特点及其主要学派的基本观观点高考阅读阅读 七选选五解题题方法国务务院要求加快制定网络络安全电电子商务务法2018/4/16
9、 星期一12LI-FUN CONFIDENTIAL五、案例讨论1、培养员工良好的职业道德是组长的责任。有的员工勤奋工作， 主持正义，却受到别人的嫉妒、排挤，组长应如何保护优秀员工的 积极性;2、“清官难断家务事”。有的员工遇到家庭烦事，影响工作情绪， 甚至要辞工，组长要力所能及地帮助她解除后顾之忧，达到既留住 人，又留住心的目的;3、调整工资或评选优秀员工，关系到每个员工的切身利益，作为 组长，要出以公心，尽量做到公平合理，必须建立一套完整的考核 方法;案例教学常用操作方法不同管理思想的特点及其主要学派的基本观观点高考阅读阅读 七选选五解题题方法国务务院要求加快制定网络络安全电电子商务务法20
10、18/4/16 星期一13LI-FUN CONFIDENTIAL五、案例讨论4、员工做错事，给予适当批评是必要的。批评的目的是帮助别人 成长，使他觉醒，而不是打击，伤害他人感情。因此，批评人必须 讲究方式和技巧，否则将挫伤员工情绪;5、组长在统计员工加班卡时，少算了工时，员工在发工资时才发 觉，作为组长，应采取正当途径按公司制度予以申报追回;6、少数新员工刚进厂时对工作不适应，有的接受能力差，操作不 当，没有学会，产生厌倦情绪。作为组长，在教员工操作时，不但 要有耐心，还要注意帮教方法。这样，才能收到事半功倍的效果;案例教学常用操作方法不同管理思想的特点及其主要学派的基本观观点高考阅读阅读 七
11、选选五解题题方法国务务院要求加快制定网络络安全电电子商务务法2018/4/16 星期一14LI-FUN CONFIDENTIAL五、案例讨论7、公司规定，上班时间员工不许离开工作岗位，但若有特殊情况 ，组长将如何处理;8、新员工刚进工厂，一切感到陌生，不少新员工因此而情绪不稳 定，作为组长，用什么办法解决此类问题;9、组长是企业的基层管理者，是兵头将尾，官不大，责任不小， 组长不但要管好生产而且要管好人，组长的管理素质至关重要，那 么作为组长，应具备什么样的素质;10、有的员工想辞工，组长考虑到生产的需要暂时没有同意，个 别员工故意违反纪律，创造条件开除，对待这样的员工，组长应采 取何种态度.
12、案例教学常用操作方法不同管理思想的特点及其主要学派的基本观观点高考阅读阅读 七选选五解题题方法国务务院要求加快制定网络络安全电电子商务务法2018/4/16 星期一15LI-FUN CONFIDENTIAL管理策略“打铁先要自身硬”，这是你的座右铭 活应怎么干,教导下属有耐心 (这是做为管理者应具备的素质) 有兵头将尾之气魄,遇到困难和危险,“看我的”，“跟我上”应是你的口头禅 职位与吃苦与正比,在班组早来晚走的是你 员工比自己伟大,有成绩是大家的 不推托责任,班组出了事,要敢，“:这是我的责任” 带人就是带心，在下属眼里,你是管理者，也是兄姐，更是知心朋友 做个心地善良的“活菩萨”,下属有大
13、事小事，你都应关心 弄虚作假的事别干，须知假作真时真亦假，这会影响你在下属心目中的人格和形象 小官要防官僚，最好的办法是广开言路，善纳建议 与所有的管理人员能够合作愉快 智慧来自学习，这方面你应该是大家的楷模，尤其要钻研技术，善于发现和纠正问题，在下属眼中你不是第一 ，也是一流 善于总结工作经验，改进工作方法，(工作经验交流会是很好的机会)学习有关管理学方面的知识，掌握督导技 术 尽量经常同属下谈心，谈心的内容应是广泛的 学会赞扬属下，善于用正面激励法让属下认识你，知道她们做的每件好事和成绩，激发员工生产积极性 养成讨人喜欢的性格，使下属愿意同你在一起工作和娱乐 适当发点脾气，对歪风邪气，不良向要不得疾恶如仇，爱憎分明，往往更能令人对你然肃然起敬 纪律面前人人平等，你也不例外，切记上梁不正，下梁歪 掌握下属思想动态，参与下属思想辅导工作，须知思想是行为的先导，只有做到思想上的沟通，才能有效的督 导目的 有经济头脑，一滴水，一度电，都有是公司的资源，养成节约风气，为属下树立榜样
