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1、*1单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式班组管理和沟通技巧金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 角色的认识 提问： w组长在组织中扮演什么角色？ w组长的日常有那些工作内容？金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 角色的认识 组长在组织中的角色 w承上启下的角色 领班的辅佐者 员工的领导者 问题的解决者 资源的分配者 流程价值的附加者金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系
2、管理一对一的市场营销如何提高工作效率 角色的认识 组长在组织中的角色 w左右协调的角色 组织的润滑剂 冲突的协调者 班组生产运作的枢纽者 流程/系统的改造者金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 角色的认识 组长在组织中的角色 w内外兼顾的角色 班组的代表者 信息的传播者 关系的营造者 资源的整合者金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 角色的认识 组长的日常工作内容 w现场管理 人员管理劳动纪律、人员调配 物料管理领料、盘点、摆放
3、 作业方法的管理简易性、合理性 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 角色的认识 组长在组织结构中的位置金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 角色的认识 组长的岗位目的： w为保证生产计划的完成，在公司规定的 操作标准、方法和相关法规范围内执行 各产品的生产，实现既定的产品质量、 生产效率、材料损耗等目标。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 角
4、色的认识 组长的主要工作职责（按重要性顺序排列 ）职责范围责任级别 衡量标准1、生产计划执行生产计划和人力配置标 准，领取生产所需的材料， 以满足生产量和进度的要求 。全部数量 时间金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 角色的认识 组长的主要工作职责职责范围责任级别 衡量标准2、过程控制指导监督本工序生产工人执 行各过程产品的生产工艺和 控制标准，以及本工序的操 作规程，实现半成品目标。全部数量 质量 时间 成本金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场
5、营销如何提高工作效率 角色的认识 组长的主要工作职责职责范围责任级别 衡量标准3、现场管理指导监督本工序执行生产现 场的规章制度，确保生产现 场整洁流畅，以及生产活动 符合公司卫生规范和国家法 规的要求。全部质量 人的反应金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 角色的认识 组长的主要工作职责职责范围责任级别 衡量标准4、人员管理监督本工序工人的劳动纪律 ，合理分配本工序人力和工 作，指导培训非熟练工，以 提高本工序的工作效能。全部质量 时间金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电
6、子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 角色的认识 组长的主要工作职责职责范围责任级别 衡量标准5、设备清洁维护指导监督本工序工人遵守设 备操作规程，执行设备清洁 规定，协助设备的日常保养 ，保证设备的日常维护得到 落实。全部质量 成本金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 角色的认识 组长的主要工作职责职责范围责任级别 衡量标准6、生产安全协助指导监督班组员工遵守 生产安全管理程序和现场警 戒标识，保证生产活动安全 有序进行。全部质量人的反应金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的
7、开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 角色的认识 组长的主要工作职责职责范围责任级别 衡量标准7、生产记录记录本工序的生产过程数据 。全部质量 时间金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 角色的认识 组长考核的主要绩效指标：1、产品质量2、生产效率3、材料损耗4、岗位记录的准确性5、生产秩序和卫生金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 角色的认识 现场组长的要求和职责职责范围 责任级别 衡量标准1、现场管理 全
8、部质量/人的反应2、人员管理 全部质量/时间3、设备清洁维护 全部质量/成本4、过程控制 全部数量/质量 时间/成本 5、生产安全 全部质量/人的反应6、行政管理 全部质量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 角色的认识 认清自身的角色，明白自己的责任， 才能正确地开始履行自己的本职工作 。 工作的顺利完成，还需要组长掌握一 些基本的管理方法技巧。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 班组管理的基本技巧 目视管理法： w是现场控
9、制最简单有效的方法。 w带着标准去检查，发现问题马上纠正。 w养成随时记录的习惯。 w现况不一定是最好的。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 班组管理的基本技巧 目标管理法（以目标为中心的管理）目标与计划命令与执行控制和跟踪协调和会议使用流程金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 班组管理的基本技巧 目标管理法 1、确定目标，围绕目标进行计划 w 目的要明确化 可行、可衡量、可追踪、和公司整体目标密 切相关 w 掌握事实 w 针
10、对事实进行思考 w 制定计划方案 w 决定计划金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 班组管理的基本技巧 目标管理法 2、进行工作分配并执行 w命令的有效执行是你的领导效率的首要 关键，而工作的分配是其中的重要的基 础。 w主管的意图要能让下属正确的理解、接 受，并有意愿去积极执行。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 班组管理的基本技巧 目标管理法 2、进行工作分配并执行 w分工的要领： 掌握工作条件 了解员工的特点 掌握合理的
11、原则 充分利用全体资源金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 班组管理的基本技巧 目标管理法 3、对执行的过程和效果进行有效控制 控制：为达成目标，针对基准和绩效间的 比较与讨论，进而采取的措施。 控制功能的重点： w 掌握目标 w 掌握事实 w 依事实提出检讨 w 提出调整对策金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 思考 分组讨论，使用目标管理法处理车 间的具体案例。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开
12、发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 如何建立高效的班组 认识团队w团队是二人以上所组成的单位，经 过成员间的互相合作与配合，以完 成工作上的特定目标。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 如何建立高效的班组 团队组织的发展规律-“ “ 团队的形成期团队的形成期 ” 特点：目标明确，一团和气，对事不对人，憧憬 未来，在意别人对自己的看法。 危机：彼此不熟悉以至效率有限，上级对你不 信任。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如
13、何提高工作效率 如何建立高效的班组 团队组织的发展规律-“团队的形成期团队的形成期” 领导者的措施：对内 w增加彼此的熟悉感，加快结束团队的形 成期。 w随时指派23人的任务小组，强化彼此信 任。 w举办团队活动。 w第一时间解决误会和矛盾，避免激化。 w建立内部规章制度。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 如何建立高效的班组 团队组织的发展规律-“团队的形成期团队的形成期” 领导者的措施：对外 w加强和上级领导的沟通，随时简报现况 。 w建立团队的正面形象。 w以“弱势但上进”自居，争取公司资源 的支援。
14、w争取公司协助进行培训。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 如何建立高效的班组 团队的发展规律-“内外冲击期内外冲击期” 特点：内斗，解决问题的方法和意见不一，对人 不对事，防卫性，出现小集团，内部气氛 僵化。 危机：团队目标动摇，领导的地位被质疑。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 如何建立高效的班组 团队的发展规律-“内外冲击期内外冲击期” 领导的应变方法（一）： w强化自信。 w彻底进行“目标管理” w争取上级对自己领
15、导地位的支持 w强力区隔各人角色与职责金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 如何建立高效的班组 团队的发展规律-“内外冲击期内外冲击期” 领导的应变方法（二）： w鼓励沟通，将不一致的意见表面化 w私下辅导，防止受委屈以至不满，影响 集体效率。 w保持中立，一次偏袒毁了一切。 w杀鸡敬猴，汰弱留强。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 如何建立高效的班组 团队的发展规律-“正常规范期正常规范期” 特点：分寸拿捏清楚，和谐、互信，
16、认同集体规 范，小集团大致存在但地盘清楚。 危机：随时又回到内外冲击期。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 如何建立高效的班组 团队的发展规律-“正常规范期正常规范期” 领导的措施（一）： w强化成员对彼此和集体的认同感 w中立对待各个小集体 w慎防新人的加入对集体的冲击金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 如何建立高效的班组 团队的发展规律-“正常规范期正常规范期” 领导的措施（二）： w成员多种角色/职责的培养 w确立团队文化 w决定团队的前景金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案
