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1、卓越的溝通與晤談技巧溝通的重要價值與意義一個人的成功， 15%取決於專業技能， 85%取決於溝通能力-美國訓練大師卡內基根據2008商業週刋雜誌調查在台灣，有高達93%的CEO認為 員工的溝通能力 是未來職場最重要的競爭力實例-傳遞訊息楊老師某日以$6000元買電視機一台，半路 上他以$7000元賣出；事後開始後悔，又以 $8000元買回，回家後，他又以$9000元賣 給親友，請問：楊老師在這宗買賣上賺了 多少元？或賠了多少元？或不賺不賠？請 作答，並寫出理由！ Ans：溝通的最後目標拉近彼此差距(異)， 解決問題， 創造雙贏甚至多贏溝通品質不良可能會造成的結果誤解、爭執、冷漠、 衝突、決裂、
2、傷害等遺憾溝通品質的根源我1.成熟的性格 2.淵博的知識 3.用愛心說誠實話的智慧關於人際溝通的盲點或缺點1. 自我意識過重 2. 喜歡爭論不休 3. 不誠懇、不老實 4. 自私自利 5. 做事模棱兩可 6. 得理不饒人 7. 性格暴躁、易發怒 8. 自作聰明 9. 小題大作，大驚小怪 10. 心機深沉 11. 不負責任 12. 執迷不悟，永不認錯讀書足以怡情，足以長才； 讀史使人明智； 讀詩使人靈秀； 數學使人周密； 科學使人深刻； 倫理學使人莊重； 邏輯修辭之學使人善辯， 凡有所學，皆成性格-培根 英國思想家雙向溝通的三大要素1.提問技巧 2.傾聽技巧 3.表述技巧表述技巧的比例原則18印
3、象是如何形成？印象是如何形成？n55來自外型與肢體語言（look & act） n38來自你的語調（sound of voice） n只有7才是話語內容（words） 加州柏克萊大學教授加州柏克萊大學教授Albert MerribieAlbert Merribie 師生關係與溝通技巧任何的人際關係理論中，均強調雙贏的人 際關係；在雙贏的人際關係，強調的是一 種真誠、尊重、平等、關懷、豁達的胸襟 、合作的態度。 師生的互動，也強調創造雙贏的關係，透 過彼此平等、尊重的對待，教師牽引著學 生有效地學習。在建立雙贏的師生關係上 ，每一位教師均需從發揮個人的影響力、 正確的看待學生、學習溝通技巧、處理
4、衝 突等方面著手。一、正確看待學生的態度（一）給自己空間看學生更深層的內在身為教師，很容易看到學生的表現是否 符合常規，而用可不可以來規範學 生，卻忘了進一步去思考什麼原因讓 學生會有這樣的想法？一、正確看待學生的態度（二）找到學生的熱鈕 熱鈕即是個人特別有興趣的地方，當你 能找到這個熱鈕，你才能夠引起他們的注 意；老師要能跟學生建立好關係，亦是如 此，如果能跟學生在互動中找到學生的熱 鈕，再按下這關鍵的鈕，將能開啟兩人的 談話及互動。然而，如何找到學生的熱鈕 ，需要教師善用個人的成長經驗，站在學 生的立場去聽、去瞭解學生的想法。二、培養師生互動的溝通技巧（一）教師個人態度的調適 1.保持好心
5、情 擁有一個好心情來看到自己及學生，常常 會從中找到自己和學生可取之處；試著每 天提醒自己帶著好心情來學校，相信正向 的氣氛就會在您與學生之間漫開。 2.給予愛與關懷 被愛與關懷是每一個人最基本的需求，對 每一個學生來說，他們都希望能得到正向 的愛與關懷，好學生是，壞學生也是，表 現平凡的學生更是。3.適度地開放自己的經驗從教師的經驗分享中提供了學生看到未 來的情形，更有助於減少學生的挫折感， 提供學生成長的機會。（二）有效的溝通技巧1.站在同學的立場，積極傾聽瞭解一個人不是在於他說什麼，而是在於 聽他說什麼，透過聽，才能真正的瞭解學生 。 2.重視溝通的環境及方法，增進雙向溝通談話不是單方面
6、的，營造出適合溝聽的環 境後，更需要的是在溝通過程提醒自己去聽 聽孩子的聲音，鼓勵孩子多說，才能產生有 效的互動。3.保持彈性，創造幽默 有時以原則來代替堅持也是一種好的溝通方法 ，因為以原則為主，能增加彼此相處的彈性， 化解雙方僵持不下的關係；另外，教師若能加 入一些幽默的言語或氣氛，如：當教師苦口婆 心在跟學生訴說道德經時，可以自我嘲解 地說我好像你媽媽鬆動彼此緊張的氣氛 ，增加關係的動力。 4.運用讚美的力量 每個人都需要讚美，學生也是，當學生的行為 表現不錯的時候，若是能得到老師具體的行為 給予讚美時，相信能給學生莫大的力量。5.善用建設性的批評責備或批評並不能完全的解決問題，考慮責備
7、 或批評學生的行動之前，也許可以先思考一個 問題批評或責備學生的用意何在？， 指責和批評只是方法之一，相信還可以透過討 論、分享或尋找資源等方法來協助學生；真的 要給孩子指責或批評時，也要是具建設性的。 可先讓學生說說自己的行為及看法，確定學生 的心情，再給予批評，給批評時請記得要先具 體的描述學生的行為、針對可改變的部分做批 評、並能提供修正的辦法，如此用一種善意的 態度來面對學生的錯誤，才能達到教育的目的 。 6.創造集思廣益、合作的相處氣氛透過參與，學生能瞭解實際的狀況、困難及 過程，對事情也比較能以成熟、深廣度兼具的 角度來看待。三、師生衝突處理方式衝突來自於人際互動中，個人利益及立場
8、 不同而有的爭執情形，雖然會帶來關係的 威脅，但也提供了調整彼此關係的機會。（一）衝突的類型1.假衝突：起因於有意或無意的玩笑話不小心傷了 對方，或是兩人為了不能兩全的期望而爭吵2.內容衝突：因為訊息的正確性所引發的衝突3.價值觀衝突：因個人對生活體驗不同而累積出對 生活重視的內容及層面也不同所造成彼此的爭執4.自我衝突：當雙方的溝通跳開了事實內容及價值 態度的爭執，而掉入誰輸、誰贏、誰有價值的爭 執，這類型的衝突往往是為了爭一口氣，以留住 自己的面子。（二）衝突的處理1.覺察衝突的存在可由察覺自己與學生溝通的當下，彼此的語言（ 措辭）、非語言訊息（包括肢體動作、音調）、 情緒狀態，來發現溝通
9、的順暢級衝突是否正在發 生。2.掌握自己的情緒即對學生的尊重在面對衝突時，提醒自己以保有雙贏的關係為前 提，以尊重的態度維護彼此的面子，不要跟學生 爭得面紅耳赤、誰輸誰贏，也用不著指責學生、 強押學生接受自己的做法是很重要的。如果努力 想要對方放棄，將會提昇衝突的層次到自我衝突 的階段。3.認清關鍵點及彼此的顧慮，尋求彼此都能接受的 結果當衝突需要彼此協調時，需要考慮雙方的立 場及顧慮，如此才能在協調過程中找到彼此的平 衡點，找尋平衡點的過程，可以用一方妥協的方 式（經過商討及同意，但不全然為學生妥協）， 或利用上數之集思廣益合作法，尋找兩者兼顧的 方法。 4.採取行動在追蹤是否真能解決衝突或
10、需要再溝通師生的相處是一門藝術，透過教師有效地運用溝 通技巧後，除了能創造雙贏的關係外，亦可促進 師生的成長，當然對學生而言，從教師的身教中 ，也可以學到正確的人際相處技巧，促進學生個 人的人際關係。31啟發性教學灰姑娘灰姑娘老師先請一個孩子上台，給同學講灰姑 娘的故事，孩子很快就講完了，老師對 他表示感謝，然後向全班提問。 老師提問：你們喜歡故事裡的哪一個？不 喜歡哪一個？為什麼？ 學生：喜歡辛黛瑞拉（灰姑娘），還有王 子，不喜歡他的後媽和後媽帶來的姐姐。 辛黛瑞拉善良、可愛、漂亮，後媽和姐姐 則對辛黛瑞拉不好。老師提問：你們想一想，如果辛黛瑞拉沒 有來得及在午夜12點跳上她的南瓜馬車的 話
11、，可能會出現什麼樣的情況？ 學生：辛黛瑞拉會變成原來髒髒的樣子， 穿著破舊的衣服。哎呀，那就慘啦。 老師評論：所以，你們一定要守時，還有 ，每個人平時都打扮得漂漂亮亮的，不然 ，你們的朋友會嚇著。女孩子們，更要注 意，將來你們長大，和男孩子約會時，要 是不注意，被妳的男朋友看到你很難看的 樣子，他們可能就嚇昏了。（老師作昏倒 狀）老師提問：下一個問題，如果你是辛黛瑞 拉的後媽，你會不會阻止辛黛瑞拉去參加 王子的舞會？你們一定要誠實喲！還有， 為什麼？ 學生：（過了一會兒，有孩子舉手回答） 是的，如果我是辛黛瑞拉的後媽，我也會 阻止她去參加王子的舞會，因為我愛自己 的女兒，希望她當上王后。 老師
12、分析：是的，所以，雖然我們看到的 後媽是不好的人，但事實上，她只是對別 人不夠好，她對自己的孩子，卻很好。她 不是壞人，只是還不能夠像愛自己的孩子 一樣去愛其他的孩子。你們明白了嗎？老師提問：孩子們，下一個問題。辛黛瑞 拉的後媽不讓她去參加王子的舞會，甚至 把門鎖起來，她為什麼能夠去，而且成為 舞會上最美麗的姑娘呢？ 學生：因為仙女幫助她，給她漂亮的衣服 ，還把南瓜變成馬車，把狗和老鼠變成僕 人。 老師提問：對，你們說的很好！想一想， 如果辛黛瑞拉沒有得到仙女的幫助，辛黛 瑞拉是不可能去參加舞會的，是不是？36學生：是的！ 老師提問：如果狗、老鼠都不願意幫助辛 黛瑞拉，她可能在最後的時刻成功地
13、跑回 家嗎？ 學生：不會，那樣，她就可以成功地嚇到 王子了。（全班再次大笑） 老師分析與激勵：雖然辛黛瑞拉得到仙女 的幫助，光有仙女的幫助，還是不夠的。 所以，孩子們，我們無論走到哪裡，我們 都需要朋友的。我們的朋友，不一定是仙 女，但是我們需要他們。希望你們有很多 很多的朋友。老師下面請你們想一想，如 果辛黛瑞拉因為後媽不願意她參加舞會就 放棄了機會，她可能成為王子的新娘嗎？37學生：不會！那樣的話，她就不會到舞會 上，不會被王子遇到，認識和愛上她了。 老師激勵與分析：對極了！如果辛黛瑞拉 不想參加舞會，就算她的後媽沒有阻止， 甚至支持，也沒有用。是誰決定她要去參 加王子的舞會？ 學生：她自
14、己。 老師激勵與分析：所以，孩子們，就是辛 黛瑞拉。她沒有媽媽愛，她的後媽不愛她 ，這也不能讓她不愛自己。她因為愛自己 ，才可能去尋找自己希望得到的東西。如 果你們當中有人覺得沒有人愛，或者像辛 黛瑞拉一樣，有一個不愛她的後媽，你們 要怎麼樣？38學生：要愛自己！ 老師評論：對，沒有一個人可以阻止你愛 自己，如果覺得別人不夠愛你，你要加倍 地愛自己；如果別人沒有給你機會，你應 該加倍地給自己機會；如果你們真的愛自 己，就會為自己找到自己需要的東西，除 了她自己，沒有人可以阻止她去參加王子 的舞會，沒有人可以阻止她上王后，對不 對？ 學生：是的！39老師提問：最後一個問題，在這個故事中 什麼不合理？ 學生：（過了好一會）午夜12點以後，所 有的東西都變回原樣，可是辛黛瑞拉的水 晶鞋卻沒有變回去。 老師分析與激勵：天啊，你們太棒了！你 們看，就算是偉大的作家，也有出錯的時 候。所以，出錯不是什麼可怕的事情。我 擔保，如果你們當中誰將來要當作家，一 定比這個作家更棒！你們相信嗎？假如我是造物主尊重、自信 是最重要的溝通態度結論：完善圓熟的溝通能力才能創造 成功、有效、卓越的教學！
