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1、组织行为管理学组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院 许玉林许玉林智慧接触，网聚精彩智网http:/www.ZhiN智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载http:/www.5ieB第三部分：第三部分： 组织中群体行为组织中群体行为智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载http:/www.5ieB第八章：群体的一般概念第八章：群体的一般概念第一节：概念一、什么是群体群体的概念必须包含以下几个方面： 1、群体是不同的工作个 体组成的 2、群体成员之间必须存 在一定的社会-工作关系 3、群体成员应具有相关 的活动意识 4、属于同一
2、群体的成员 彼此有思想、感情和情绪上的交流智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载http:/www.5ieB歇因（E.H.Schein）：组 织中的群体具有以下三个特征： 行为上互相影响 心理上彼此意识到 对方的存在 成员都具有集体意 识和归属感群体规模：2 n 15智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载http:/www.5ieB二、群体的类型1、共同作用群体、协作群体、协调 群体 按群体成员彼此的依靠程 度分 2、大群体与小群体 按规模分 3、工作群体与社会群体 按群 体作用性质分 4、正式群体与非正式群体 按 结构和功能分 非正式群体包括： 横
3、向群体：组织层级相同、工 作性质不同纵向群体：同一组织内部不同 层级的人组成混合群体：由组织内部各类人 组成智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载http:/www.5ieB 非正式群体的特点：自发性：友谊、帮助、满足 社交需求不稳定性中心人物作用大心理认同感、归属感和内聚 力较强信息沟通快成员的重叠性（一个人可以 是几个非正式群体的成员） 智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载http:/www.5ieB 非正式群体的成因：心理或行为上的相互依 赖或互补互相认同（尤其是社会 价值得不到承认时）性格、价值观、兴趣、 个人经历、自我认识等相似工作与生活
4、方式相似亲朋关系智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载http:/www.5ieB 非正式群体的作用：归属行为：使所有人都有归属 感加强沟通进行个人或团体决策；有困难 总是寻求非正式群体的帮助获得心理上和社会价值的满足促进学习和个人的发展舆论作用（用于扩散）消极作用：对正式群体的抵触 、降低工作效率、传播谣言等智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载http:/www.5ieB 非正式群体的管理原则：寻求非正式群体与正式群体目 标的协调一致利用非正式群体加强沟通，提 高满意度利用其沟通特点，进行决策提高对群体成员价值的承认， 促进个人发展对舆论的扩散和
5、疏导作用通过非正式群体的中心人物， 纠正其成员的行为 智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载http:/www.5ieB5、参照群体（模范群体）：一种理想化或理论上的标准群 体功能： 为群体成员提供可比 较的行为体系规范社会行为和工作 行为智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载http:/www.5ieB三、群体的发展阶段从形成到成熟1、定向性定向目标2、冲突和挑战解决问题必有 冲突 3、内聚性上升4、迷惑人与人之间的冲突发 生 5、醒悟解决人的冲突6、承认成熟如：新成立的组织，开始成员之间 没有矛盾，共同致力于组织的创立和发展； 组织发展到一定程度
6、以后，问题就会出现以目标问题 为核心以人问题 为核心智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载http:/www.5ieB1 2 3 4 5 6 发展阶段高 成熟度 低发展高峰发展高峰两类问题 的解决智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载http:/www.5ieB四、群体的功能：满足人们的归属、安全和自尊 的需要确认社会角色和社会地位满足兴趣和需要群体是解决问题的工具群体控制和改变人的行为智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载http:/www.5ieB群体决策的有利性群体可以改善工作中人的社 会关系帮助个人完成职业设计和发 展群
7、体是组织正常的机制组织的发展就是群体的发展智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载http:/www.5ieB第二节：群体的发展与研究第二节：群体的发展与研究一、个人在群体发展中面对的问题需要和目标的调整产生必要的归属感和认同感了解和明确群体中权力和影响力的 构成和分配建立良好的人际关系智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载http:/www.5ieB二、群体的发展 群体的发展有四个阶段：工作导向阶段（形成）重新明确阶段（储存）合作阶段（正规化）定型阶段（绩效）群体的发展围绕两个核心问 题的解决：工作问题人际关系问题三、群体行为的模式（见下 图）智网w
8、ww.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载http:/www.5ieB背 景 因 素 技术因素和工作设计 管理的实际情况和组织的文化特征 经济因素和社会因素 群体成员的背景和素质必需的群体行为系统 活动规章制度相互作用 思想感情群体的成员构成系统价值观、信仰、态度、需要、 动机、承担的责任、身体和 生理的特征显现的行为系统 活动规范相互作用 思想感情群体行为的产出或结果生产率 满意度 成长有效性反馈智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载http:/www.5ieB四、社会学的研究方法何曼（G.C.HOman ）问题：一个人是好的、个性正常，为 什么群体拒绝他怎
9、样让我们喜欢一个人分析要素：活动人的群体业务活动情操情感态度相互作用实际往来形式规范标准这种研究发展成为“社会交流”：人 们的相互作用是一种物质的和非物质的交换 ，可以改变群体成员的行为智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载http:/www.5ieB例：管理集团增加一个外人（黑人）外界歧视黑人（情操）黑人的工作（活动）黑人与白人管理上的交流（相互作用）活动影响了相互作用情操（改变）对黑人的态度，因为黑人的工作确实有效结论： 相互作用越频繁，情操会向好的方向转变相互作用的人彼此间的活动是同样的高级别的群体成员更易于创造和接受更多的相互作用智网www.ZhiN我爱e书网提供
10、大量管理营销资源 免费下载http:/www.5ieB第九章：群体管理的行为第九章：群体管理的行为第一节：群体动力学特征一、分析方法 B = f（P.E）B：个人行为方向、强度P：人性E：环境格式塔名言：整体大于部分之和智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载http:/www.5ieB二、实验研究 1、勒温、怀特的实验 对象：两组11岁男孩（专 制组和民主组） ，每一组均由一个成人 领导BA攻击行为聚会A：民-专 B：专-民专制型民主型聚会攻击行为智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载http:/www.5ieB2、组织气氛研究：研究组织气氛（合作或
11、竞争）对个 人的影响采用给予不同奖励的方式个人奖励集体奖励结果：后者比前者方法多、质量高意见沟通、友好工作有成效 过分强调竞争对心理健康 有害智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载http:/www.5ieB第二节：群体行为一、群体的压力与规范1、群体压力与行为改变群体成员的行为在受群体压 力的影响下，会出现行为的趋同性改变，即 产生从众行为从众的心理学实验线条比较实验 光点实验从众行为可以产生的结果：积极（正作用）的 一致性消极（负作用）的 一致性 无异议的一致性： 其行为无所谓积极或消极智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载http:/www.5
12、ieB影响因素： 情境、群体的性质、特点 、组织气氛、行为的一致性程度、内聚 力等 个人：智力、情绪的稳定 性、自我概念、人际关系、价值观、个 人的受暗示性、服从性、态度等从众行为的心理分析： 视多数人的错误为正确 对自己的判断缺乏自信 权宜的从众：知道自己正 确，但是不愿违背多数人意愿 情景不明确，又不愿意冒 险时的从众 必须从众：用同样的规范 强迫所有人 习惯性模仿和服从智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载http:/www.5ieB从众现象的二维分析：B AP C接受 拒绝行为表现拒绝 接受内心智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载http:
13、/www.5ieB2、群体规范： 规范是对人的行为的某 种制约 群体规范是约束群体成员 的行为准则 类型： 正式规范和非正式 规范 一般的社会规范和 反社会规范 参考规范 功能 群体的维系功能 群体行为的评价、 标准功能 群体行为的动力功 能 群体行为的导向功 能智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载http:/www.5ieB群体规范与管理的有效性形成和制定群体规范是指导和控制群体行为的有力手段皮尔尼克（S.Pilnick）的规范分析方法对管理实践的建设性思考明确规范内容制定规范刨面图进行改革（从上到 下、按规范做、制定方针）智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载http:/www.5ieB群体规范分析图组织荣誉 业务成绩 利润 合作关系 计划性 工作督导 培训 创造发明 用户关系 诚实与安全 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26智网www.ZhiN我爱e书网提供大量管理营销资源 免费下载http:/www.5ieB群体规范的功能 维系群体 评价标准 群体动力 行为导向二、群体内聚力群体内聚力
