电子商务概论总复习

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1、第1章 电子商务概述*1主要内容1.1 电子商务的产生与发展 1.2 电子商务的基本概念 1.3 电子商务的影响Date2学习要求 了解电子商务的产生与发展； 掌握电子商务的概念； 理解电子商务对社会经济、企业、政府 、消费者的影响。Date31.1 电子商务的产生1机票预定系统 2EDI 3基于Internet的电子商务Date41.2 电子商务的基本概念1.2.1 电子商务的定义 1.2.2 电子商务的特点 1.2.3 电子商务的功能Date5 狭义与广义的定义 狭义的电子商务也称作电子交易（E-Commerce ），主要是指利用Internet开展的交易活动， 它仅仅将Internet上

2、进行的交易活动归属于电 子商务。 而广义的电子商务是指利用电子技术对整个商 业活动实现电子化，如市场分析、客户联系、 物资调配等。 Date6传统商务与电子商务的比较 项目传统 商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业批发商零售商消费 者企业消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间 内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾 客需要用很长时间 掌握顾客的需 求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应 对 销售地点需要销售空间虚拟空间Date71.2.2 电子商务的特点1商务交易的电子化 2商务交易的全球性 3商务机

3、会的平等性 4商务交易的便捷性 5商务信息的畅通性 6商务交易的互动性Date81.2.3 电子商务的功能1展示 2内容管理 3协同处理 4电子交易 5服务Date9电子商务的功能咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件， 新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、 洽谈交易事务。网上订购。电子商务可借助Web中的邮件交互传 送实现网上的订购。广告宣传。电子商务可凭借企业的Web服务器和 客户的浏览，在Internet上播发各类商业信息。Date10电子商务的功能电子账户。网上的支付需要有电子金融来支持， 电子账户管理是网上服务的基本组成部分。服务传递。对于已付了款的客户应将其订购的货 物尽快

4、地传递到他们的手中。网上支付。电子商务要成为一个完整的过程， 网上支付是重要的环节。Date11电子商务的功能意见征询。电子商务能十分方便地采用网页上的 “选择”、 “填空”等格式文件来收集用户对销售服 务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一 个封闭的回路。 交易管理。整个交易的管理将涉及到人、财、 物多个方面，包括企业和企业、企业和客户及 企业内部等各方面的协凋和管理。 Date121.3 电子商务的影响 1.3.1 电子商务对经济发展的影响 1.3.2 电子商务对企业的影响 1.3.2 电子商务对政府的影响 1.3.2 电子商务对消费者的影响Date131.3.1 电子商务对经济发展的

5、影响1促使全球经济的发展 2促使知识经济的发展 3促使新兴行业的产生Date141.3.2 电子商务对企业的影响 1电子商务对企业经营环境的影响 （1）市场模式 （2）商业结构 （3）行业结构 2电子商务对企业管理的影响 （1）组织结构 （2）管理模式 （3）生产经营Date151.3.2 电子商务对政府的影响 1促进政府职能转变 2利于政府信息透明化 3促进政府工作高效化 4提高政府的CA职能 5加强政府政策导向功能Date161.3.2 电子商务对消费者的影响 1信息获取方式的改变 2购物方式的改变 3教育方式的改变 4娱乐、休闲方式的改变Date17第2章 电子商务框架与交易模式*18主

6、要内容 2.1 电子商务框架与环境 2.2 电子商务的分类 2.3 电子商务交易模式Date19学习要求 了解电子商务的框架 了解电子商务的环境 掌握电子商务的各类交易模式Date202.1.1 电子商务的框架 1电子商务的总体框架信息流网站建立网上支付配送体系宏观政策法规技术支持（安全、传输 ）标准化建设图2-1 电子商务的总体框架商流资金流物流Date212.3电子商务的基本模式B2G模式 B2B模式 B2C模式 C2C模式 Date222.3.1 B2B电子商务模式 1B2B的含义 B2B（Business to Business，B to B或B2B） 电子商务是企业对企业的电子商务，

7、它是指企 业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段 进行的交易活动。该模式主要包括企业与供应 商之间的采购，企业与产品批发商、零售商之 间的供货，企业与仓储、物流公司的业务协调 等。Date232B2B电子商务的优点 （1）改善供应链管理 （2）增加商业机会，开拓新市场 （3）缩短订货周期 （4）改善过程质量 （5）降低交易成本 （6）改善信息管理和决策水平Date243B2B电子商务的交易过程 （1）交易前的准备 （2）交易谈判和签订合同 （3）办理交易进行前的手续 （4）交易合同的履行和索赔Date254B2B电子商务涉及的环节 （1）销售商 （2）采购商 （3）电子商务平台（电子中介）

8、（4）网上银行 （5）CA中心 （6）配送中心 （7）电子证书 （8）与后端信息系统的集成Date265B2B电子商务的模式 （1）基于供应商的电子商务模式 在这种模式里，供应商在买卖双方的交易业务中往 往占主导地位，通常是多个买家到一个供应商处购 买产品，买方（有时不仅仅是企业，甚至包括个人 消费者）处于基于供应商的市场环境中，这样，供 应商建立一个电子商务市场可以为交易双方带来极 大的便利与利益。 这种商业模式的成功例子有Dell、IBM、Cisco等。 Date275B2B电子商务的模式 （2）基于采购商的电子商务模式 基于采购商的电子商务模式类似于网上招标， 是一个买家与多个卖家之间的

9、交易模式。采购 商发布需求信息，召集供应商前来报价、洽谈 和交易。这种模式为买方提供了更好的服务， 汇总了卖方企业及其产品信息，让买家能够综 合比价，饶过分销商和代理商，从而加速买方 业务的开展。Date285B2B电子商务的模式 （3）基于中介的电子商务交易模式 这种模式是指由买方、卖方之外的第三方投资 创办一家中立的网上交易市场，提供买卖多方 参与的竞价撮合模式。Date29 1）水平B2B电子商务模式 水平B2B电子商务模式可以将买方和卖方集中 到一个市场里，进行信息的交流、宣传、拍卖 、竞标、交易、库存管理等。如阿里巴巴、环 球资源、慧聪等都属于典型的水平B2B电子商 务模式。Date

10、30 但目前的水平B2B电子商务还面临许多问题， 具体概括为以下几方面： 定位雷同 行业研究不够深入 资源整合能力不足 Date31 2）垂直B2B的电子商务 行业垂直类B2B的主要挑战如下： 规模经济和网站的营销。 水平与垂直之争。 差异化的竞争。 Date322.3.2 B2C电子商务模式 1B2C的含义 B2C（Business to Customer，B2C或B to C） 电子商务是企业与消费者间的电子商务，是企 业对消费者通过电子化、信息化的手段，尤其 是互联网技术，把本企业或其他企业提供的产 品和服务，直接传递给消费者的新型商务模式 。 该模式主要包括：售前售后服务（产品服务说

11、明、使用技术指南、回答顾客意见和要求等） ；销售（询价、下订单等）、使用各种电子支 付工具付款等活动。 Date332B2C的优势 （1）B2C企业与传统企业相比，经营上的变化 ，最明显的是管理流程和规则的变革。 （2）B2C电子商务模式能为顾客提供全新的服 务方式。 （3）B2C的电子商务模式可更快速、方便地为 顾客服务。 Date343.B2C电子商务的购物流程用户注册商品搜索选购下订单付款收款确认配送中心送货图2-7 B2C的购物流程Date354适于在线销售的商品（1）有一定的品牌知名度； （2）容易进行数字化配送的商品，如书籍等； （3）由信誉高的商家提供有安全保障的商品； （4）价

12、格有竞争优势的商品； （5）能重复购买的商品，如日用品等； （6）有标准规格的商品； （7）能用多媒体有效展示的商品； （8）消费者熟知的包装商品，这些商品在传统 的商店也不能被打开包装出售。Date365B2C电子商务的基本要求 从管理的角度来看，B2C电子商务的基本要求 有如下几个方面： （1）企业战略定位要适当 （2）协调市场渠道 （3）加强信息的管理 （4）加强对交易定价的管理 （5）加强后勤管理系统Date376B2C电子商务的模式 （1）无形商品和服务的电子商务模式 1）网上订阅模式 2）付费浏览模式 3）广告支持模式 4）网上赠与模式 案例2.4携程旅行网Date38（2）有形商

13、品的电子商务模式 有形商品指的是传统的实物商品，这种商品和 劳务的交付不是通过计算机这一信息载体，而 仍然通过传统的方式来实现。 虽然目前互联网上所进行的有形商品的交易仍 然不十分普及，但还是取得了很大的进步，网 上成交额有增无减。Date397B2C电子商务的企业类型 （1）商品制造商 商品的制造商采用网上直销的方式销售其产品 。这种方式不仅给消费者带来了价格上的优势 ，而且减少了商品库存的积压，同时制造商与 消费者的联系更加直接。在这方面做的较成功 的企业有DELL，海尔，联想等。 Date407B2C电子商务的企业类型 （2）没有离线商店的虚拟零售企业 这类企业是纯网络型零售企业（完全电

14、子零售 商），网上销售是他们唯一的销售方式。如美 国的亚马逊（Amazon）网上书店，该书店目前 已成为全球最大的网上书店。Date417B2C电子商务的企业类型 3）经营着离线商店的零售商 该模式又称为“鼠标”加“水泥”的零售商。 “鼠标”是互联网业务的代名词，而“水泥” 是传统业务的代名词，“鼠标”+“水泥”指 的是与传统行业联系比较紧密的网络企业，或 者是既具有传统行业背景又具有网站的企业； 比如美国的沃尔玛、IBM、中国北京西单商场 、上海梅林正广和、海尔等。Date422.3.3 C2C电子商务模式 1C2C的含义 C2C（Customer to Customer，C to C或C2

15、C） 电子商务是消费者（个人）对消费者（个人） 的电子商务模式。 Date432C2C的优势 首先，C2C能够为用户带来真正的实惠。 其次，C2C能够吸引用户。Date443C2C电子商务的运作方式 （1）拍卖平台运作方式 1）网上拍卖的定义 网上拍卖（Auction Online）是指网络服务商 利用互联网通信传输技术，向商品所有者或者 某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网 技术平台，让商品所有者或者某些权益所有人 在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的 在线交易模式。Date45第3章 电子商务技术基础*46主要内容3.1 计算机及网络技术 3.2 INTERNET技术 3.3 WEB技术 3.4 EDI技术Date47学习要求 掌握计算机及网络技术的基本概念； 掌握Internet技术的概念和了解相关知识； 掌握Web技术的基本概念； 掌握EDI的基本概念、过程、组成；了解EDI 的标准、类型和在电子商务中的应用Date483.2.2 Internet的功能 1电子邮件（E-mail） 2文件传输协议（FTP） 3远程登录（Telnet） 4万维网（WWW） 5其他应用Date49第4章 电子商