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1、知識管理推廣實務成大國企所知識管理課程 91.03.14Rev.: A, 03/10/2002 WorkShop 時間: 2 小時*Page 2 of 53成功大學 知識管理推動實務 教材 Rev A. 03/10/2002Mail: 知識管理 講師簡介 周龍鴻 LH Chou (roger) 雙子座 O 型 個性積極, 熱忱, 樂觀, 樂於分享 電話: 07-361-7131 分機: 3429 現職 日月光半導體 知識管理中心 負責人 學歷 成大機械系/ 成大 EMBA 座右銘: 策略決定成敗、管理決定盈虧擔任日月光內部講師之課程訓練科目上課對象*1.解決問題的八步驟 WorkShop工程師
2、/專案工程師*2.品管改善歷程 WorkShop工程師/專案/主任*3.新 QC7 手法 WorkShop工程師/專案/主任*4.英特爾 統計軟體 WorkShop工程師/專案/主任*5.價值工學VA/VE WorkShop工程師/專案/主任*6.專業電子簡報 WorkShop公司正式內部講師其它相關課程: *QC7 手法/ 改善行動報告/ 良率管理/ 製造需 求管理/ 客戶需求管理/ Intel 統計課程/ 系統工程師系列課程備註: “*”為 日月光學歷課程Page 4 of 53成功大學 知識管理推動實務 教材 Rev A. 03/10/2002Mail: 您可以回信給講師, 如果:1.您
3、認為此教材內容有任何疑義或建議 2.您在此領域有實際上所遇到的問題 3.您有更好的範本或案例想要納入此教材 4.您擁有比這個教材更有趣的插畫或笑話 想寄給講師 5.您想和講師做個朋友 歡迎您回信給講師Page 5 of 53成功大學 知識管理推動實務 教材 Rev A. 03/10/2002Mail: 知識管理課程大綱一.知識管理基本觀念引導 (15 min) 二.如何找出企業所需要的知識 (15 min) 三.整合組織學習與知識管理 (20 min) 四.如何建立企業知識系統運作的管理機制 (15 min) 六.知識管理推動步驟及實務 (20 min) 五.知識的再應用: 訓練,解決問題,研
4、發,滿足 客戶需求 (15 min)企業知識管理推動實務架構圖知識文件 平台製造 知識銷售 知識研發 知識管理 知識產品 知識知識地圖A AC CP PD D知識分享 ,傳承及 改善機制企業策略 與競爭力管理 制度企業知識 需求分析組織學 習促動(1)*備註: Plan 企劃, Do 實施, Check 查核, Action 再對策(2)(3)(4)(5)(6)*知識管理基本觀念引導 Page 8 of 53成功大學 知識管理推動實務 教材 Rev A. 03/10/2002Mail: 資料資訊知識智慧透過行動與應用 來創造價值產生有效行動所需 的能力產生有效行動的資 料定量顯示事實知識的金字
5、塔Page 9 of 53成功大學 知識管理推動實務 教材 Rev A. 03/10/2002Mail: 什麼是知識管理? 知識管理是指組織內成員透過獲取,分享 及運用知識,以提高作業效率或者是競爭 力, 來達成組織的目標 (商業利益) 的活動 知識管理不止提昇組織的競爭力, 同時也 建立起企業知識分享文化, 促動組織的學 習Page 10 of 53成功大學 知識管理推動實務 教材 Rev A. 03/10/2002Mail: 知識管理的目的 經驗的傳承 縮短新人訓練或轉調人員的學習曲線 降低重覆犯錯的機率 提昇企業內部解決問題的能力 加快產出及研發速度 保存並發展企業核心能力高 應變力 低
6、時間積極進行知識管理的企業未做任何因應措施的企業差距定性效果定量效果增快速度降低成本提升產品品質、服務品質減少時間增加利潤知識管理的效果做KM如做運動一般, 今明天沒有差別, 但是幾年下來就會有很大的差異Page 12 of 53成功大學 知識管理推動實務 教材 Rev A. 03/10/2002Mail: 知識管理成功案例與效益Page 13 of 53成功大學 知識管理推動實務 教材 Rev A. 03/10/2002Mail: 1,2.如何找出企業所需要的知識知識文件 平台製造 知識銷售 知識研發 知識管理 知識產品 知識知識地圖A AC CP PD D知識分享 ,傳承及 改善機制企業策
7、略 與競爭力管理 制度企業知識 需求分析組織學 習促動(1)(2)(3)(4)(5)(6)Page 14 of 53成功大學 知識管理推動實務 教材 Rev A. 03/10/2002Mail: 我的公司需要知識管理嗎?知識管理是需要耗費公司成本的, 若是管 理公司的知識的產出會低於公司的投入 的資源, 則不做知識管理比較好, 考量點 如下: 1.資料是否內部需要互通運用 2.是否有外部運用的需求 3.技術是否需要傳承 4.沒有建立知識管理對公司的競爭力會不 會相差很多Page 15 of 53成功大學 知識管理推動實務 教材 Rev A. 03/10/2002Mail: 核心能力(Core
8、Competence) 核心能力是一種隱含在產品背後且深入 組織內部的整合性技能,它具有能夠與顧 客的價值連結,不易被競爭對手所模仿且 能夠創造與競爭對手的差異, 並提供企業 進入新市場的門路, 創造出企業核心產品 與企業的利潤. 如: 威盛研發團隊的 IC 設計能力, 台積電 的快速複製能力, 日月光的快速生產能力Page 16 of 53成功大學 知識管理推動實務 教材 Rev A. 03/10/2002Mail: 核心能力是什麼? 核心能力並不是品牌, 通路, 商譽或會計 帳上的資產項目. 它是一種活動累積性的學習, 無形與有形 兼具知識 Know-How 例如: 廣告專長能創造企業品牌
9、 (SK II), 後勤支援專長能創造出企業通路 (Fedex), 快速研發能力能創造產品價值(Intel)Page 17 of 53成功大學 知識管理推動實務 教材 Rev A. 03/10/2002Mail: 以產出來看IC 產業關鍵成功因素產 出Quality 品質領先的製程技術能力製程創新的能力產品良率控制能力Cost 成本規模經濟能力全面成本控制能力Delivery 效率交貨穩定度的控制能力製造週期縮短能力New Product Development 新產品開發產品開發與規劃技術研發能力廠商技術合作關係的掌握狀況Page 18 of 53成功大學 知識管理推動實務 教材 Rev A
10、. 03/10/2002Mail: 如何找出企業的核心能力1.由產業的成功關鍵因素找出公司的核心能力 2.由公司的利潤流入定義出主要的產品, 那些產品 對於公司利潤貢獻最大, 即為企業核心產品 3.再分解主要產品業找出其背後的核心能力. 列舉 之後由高階主管或技術團隊投票表決之(建議 使用AHP決策法) 4.綜合相關部門, 分析核心能力其背後分佈在各個 部門的技術或能力為何? 此能力即為各部門的 核心能力開始高階主管組Team投票表決之 (建議使用 AHP 決策法)由產出列出產業的 成功致勝關鍵因素導出公司的核心競爭能力分析公司主要利潤流入的 核心產品*核心能力分析步驟意示圖產 出Qualit
11、y 品質領先的製程技術能力製程創新的能力產品良率控制能力Cost 成本規模經濟能力全面成本控制能力Delivery 效率交貨穩定度的控制能力製造週期縮短能力New Product Development 新產品開發產品開發與規劃技術研發能力廠商技術合作關係的掌握狀況核心產 品產 出品質領先的製程技術能力V成本規模經濟能力V效率製造週期縮短能力V新產品開 發產品開發與規劃V技術研發能力V核心產品產 出成本規模經濟能力2效率製造週期縮短能力1新產品開 發技術研發能力3Page 20 of 53成功大學 知識管理推動實務 教材 Rev A. 03/10/2002Mail: 建構企業知識地圖的重要概念
12、 知識地圖的目的是為求“發展”企業核心能力, 並非為了“管理”企業的能力 不是所有企業的知識都是要由企業內部來發展, 很多知識是可以在外部找得到的, 直接購買或 者由外部訓練而取得 知識地圖可以告訴企業, 核心能力的知識分佈 情況如何, 如: 每一類知識有多少文件? 其品質 如何? 企業由此知識地圖對其核心能力的知識 掌握可以一目瞭然3.整合組織學習與知識管理知識文件 平台製造 知識銷售 知識研發 知識管理 知識產品 知識知識地圖A AC CP PD D知識分享 ,傳承及 改善機制企業策略 與競爭力管理 制度企業知識 需求分析組織學 習促動(1)(2)(3)(4)(5)(6)Page 22 o
13、f 53成功大學 知識管理推動實務 教材 Rev A. 03/10/2002Mail: 摘自 嚴守仁 如何做好知識管理心智模式: 意識,思維, 價值觀標準定義目標設定細項層別改善事項A P C D單環路學習雙環路學習Do the Things Right (Personnel)Do the Right Things (Managers)企業願景 使命企業策略任務專案缺乏 整合運作*這個圖是學習型組織的基礎叫做 Double Close Loop Learning 雙環路學習圖. 在1980年代由管 理學家阿吉瑞斯與熊恩（Argyris 即制度是可以幫 員工拿掉一些創造的障礙. 如: 3M 員工
14、擁 有 15% 自主時間, 可以激發員工的創造 力. Page 27 of 53成功大學 知識管理推動實務 教材 Rev A. 03/10/2002Mail: 感謝 台北中國生產力 劉兆岩 提供ERPERP*Page 28 of 53成功大學 知識管理推動實務 教材 Rev A. 03/10/2002Mail: 企業分享實務的做法 成立正式知識社群跨廠(部門)技術委員會 知識分享 (Best Practice) 競賽 成立非正式的知識社群讀書會 主題式實務社群 (如: 知識管理研討社群)5.網路虛擬實 務社群 鏈結組織分享文化與鏈結組織分享文化與 知識管理的五個階段知識管理的五個階段1. 對公
15、司 內外開放 的讀書會2. 對公司內 外開放的實 務社群知識與工作聯結相關度知識分享者密切相關無相關PIP FIRE WALL3. 僅對公司內開放 的實務社群 ( KE,e-Learning,EKM.)4. 輔導轉型的 知識社群( 課、 部、專案、)公 司 外公 司 內Sharing and linking to createSharing and linking to createBusiness ValueBusiness Value摘自 嚴守仁 Change Enable Strategy 5 Model*Page 30 of 53成功大學 知識管理推動實務 教材 Rev A. 03/10/2002Mail: 100隻猴子的故事 在日本某一群島上,有一群猴子每天吃著沾滿泥 土的果子. 做研究的人
