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1、人的决策从何而来？理性经验本能输入输出未知决策、靠脑子模式决策、靠年龄应激决策注：大量的决策是由本能、经验决定的，不是每一个决策都是由理性做出的，那样会累死的。 大脑为降低决策成本，在对未知接触几次后便形成可重复使用的模式，从而下压式的转变为已知。未知已知目标到哪去途径有哪几条选择该选 哪条策略三要素测试你的决策反应表现？芝诺悖论：阿基里斯追不上乌龟阿基里斯是古希腊神话里跑的最快的人,但如果他前面有一只乌龟(正从A点向前爬),他永远也追不上这只乌龟。理由如下：他要追上乌龟必须要经过乌龟出发的地方A,但当他追到这个地方的时候,乌龟又向前爬了一段距离,到了B点,他要追上乌龟又必须经过B点,但当他追
2、到B点的时候,乌龟又爬到了C点所以阿基里斯永远也追不上乌龟！我们经常看到很多世界500强公司或顶尖咨询公司 的面试题：北京市有多少轮胎？多少块玻璃？如果你凭本能脱口而出一个数字，或正好你看了一篇报告包 含这些数字而暗自得意，恭喜你，你出局了。不要滥用策略决策，不表示不需要策略思维的能力l承认并尊重未知l在同一个维度和语境思考l严谨 的逻辑l假设并求证海难发难发 生地点是距离最近海岸线线3000公里的荒岛岛上，一下选择选择 三种物品。1.指南针 1个 6.饮用水 2箱 2.红星二锅头 1箱 7.遮雨布 30平 3.航海图 1套 8.钓鱼 工具 1套 4.化妆镜 1个 9.游泳圈 1个 5.巧克力
3、 2公斤 10.汽油 5公斤海难求生决策演练主动选择决策基于意愿当前目标意愿策略1 策略2策略3你想要什么？你面临的约束是什么？有哪些选择？决策的标准是什么？1234目标界定“你想要什么”1.目标必须是可度量的2.目标与愿景的方向一致性3.目标的追逐性和可追逐性我们要提高客户满 意度 VS 我们要将客户投诉率降低10%我们要成为员 工满意度最高 的公司，我们今年的目标是 销售额提升10%我追求自由自在的生活，我的 目标是明天不上班VS我的目标 是明早出现在巴黎街头路径探索“完全穷尽，相对独立”“大胆假设，小心求证”l完全穷尽保证策略结果的正确性l相对独立是进行策略分析的前提l不敢假设，很多路径
4、就走不通l没有假设，漫无目的的调研，数据收集并不能为目标达成有如何帮助示例北京市有多少轮胎轮胎数在路上的轮胎数在库房的轮胎数机动车非机动车中央库房零售库房商车家用人力非人力两个题目l 某山泉企业突然遭受某知名都市媒体长时间 大版面曝光，质疑其生产标 准 不符合规范，面对各种大规模长时间 的质疑行为，厂商找到你的团队 ，希 望你提供一个公关策略。l 某进口车商准备在中国引入一款新的高性能小车，该车拥 有独特的设计 ， 和由于同级车 的驾驶 性能，但是这个品牌在中国并不为人所知，且由于全 进口的缘故，售价将原高于同级车 。请你的团队给 出一个导入的公关策 略。竞标方案撰写的基础策略性思维第一步：了
5、解客户1.读懂企业居安思危型春风得意型雄心勃勃型内外交困型领导者挑战者顺境逆境稳健的管家听话的服务员强力的执行者激进的破坏者第一步：了解客户2.了解Key Person实效派创新派影响力派安全派业绩导向政治导向激进保守ROI:强调IROI:强调R行业影响至上不出头、不出错第二步：界定问题公共关系的 问题认知的问题偏好的问题认知的问题认知的问题认知的问题认知的问题第三步：设定目标问题 ：在哪儿目标：去哪儿问题界定解决的问题问题界定解决的问题目标必须可到达 目标必须可衡量第四步：寻找途径问题 ：在哪儿目标：去哪儿问题界定解决的问题设定问题解决的程度列出所有可能到达的 途径 根据可能条件选择 最 优
6、路径第五步：提供创意l 创意的作用提升抵达的速度提升自己的可辨识度（重要）提案的核心创意往往在最后也没有执行，但千万不要认为 他是没有 价值的正向：极限法逆向：冲突法第六步：捋顺逻辑思考逻辑陈述逻辑决定你方案的严谨性有效性决定你方案的针对性吸引性不可忽视你的陈述逻辑第七步：设计桥段“请记住：你不是来讲课的”l 举个栗子l 或者，讲个笑话l 或者，提个问题第八步：投其所好l 最后，不要陶醉在自己的剧本之中现场观察听众的兴奋点，随时调整自己的重点，寻找到场观众的共鸣足球或者：孩子很不幸，很多时候你会听到如此的回复Sorry你的策略很好，但可执行性不强你们的报价太贵了你们的提案没有亮点你们还不够了解我们的企业这个世界没有常胜将军回到开始那句话：公关公司最不值钱的是策略，最值钱的是钱，你懂的请记住：你再帮企业做公关，但你赢得生意需要做的是攻关甲方乙方 P直接利益相关者：攻关影响第三方：公关（动词）求助第三方你和客户的关系，是 直接利益相关关系
