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1、提升服务促发展 2010 年全业务客户响应技能大比武抢 答 题情 景 展 现情 景 纠 错老 板 看 你共40题抢 答 题 抢答题每题10分，答题时间为30秒，选手需将答案 通过答题板展示，答题结束后，需宣布“回答完毕” ，此后更改答案视为无效。在规定时间内答对加相 应的分，答错或不回答不得分，取消该队此题继续 抢答权。 在主持人读完题目并宣布“开始”，待抢答计时器倒 数“3-2-1”后，各代表队方可抢答，否则视为犯规， 取消该队此题抢答权，其他队伍继续抢答。 如没有抢答权后，恶意犯规扣相应的分值。抢答题规则共 2 题情 景 纠 错 本环节由宽带放装、集团保障两段视频组成，每段视频场景 设3-
2、4个小环节，每个小环节有若干错误。所有错误需在本 环节视频播放时间内找出，不得跨环节纠错。 在播放视频过程中，每支参赛队伍通过飞信群发送消息进行 抢答，消息内容要求为各代表队伍编号“1-5”，由消息最新到 达者进行回答，每次只能纠正一个错误，回答完毕后，需宣 布“回答完毕”，此后更改答案视为无效。 在代表队回答时，暂停视频播放，视频暂停期间抢答无效。 代表队回答后由评委做出相应的裁决，每纠正一个错误得20 分，答错或不回答扣20 分。情景纠错规则共 1 题情 景 展 现 各代表队根据目前得分排名由低到高依次抽取题目。 当主持人宣布比赛开始后，选手方可拆开信封。 在规定的25分钟内，由外线抢修人
3、员使用客户端电话 拨通领队的手机，领队举手示意，并经主持人确定主 叫号码无误后，方算成功。 根据修复故障的历时作为排名，依次获得100、80、 60、40、20分,超时不得分情景展现规则共 2 题老 板 看 你老板看你总规则 规则介绍：1、一分钟速答规则 根据外场的表现，此挑战项目以答对6道题起步 ，每增加一颗红心，代表多答对1道题。 获得挑战资格的团队选出两名选手，采用一问 一答的形式，按照题目顺序进行答题，以1分钟 为限，挑战目标。 演示录像：A 卷一分钟速答B 卷一分钟速答题 A卷（1-20 ）1.苏州分公司的总经理是陈炜 2.移动集团客户服务热线是12580 3.中国移动的企业愿景是成
4、为卓越品质的创 造者。 4.苏州自建小区宽带用户已超10万 5.2010年电博会由移动公司举办 6.中国移动的缩写是CMCC 7.每百新开通集团故障率挑战值为5 8.公司商务谈判须由3人及以上人员参加 9.苏州有六个县 10.本次活动由网络部和工会联合举办 11.小区宽带投诉万投比挑战值是 300 12.今天是19月12号 13.Emos是计费系统 14.宽带装机由营业员完成 15.彩铃是增值业务 16.宽带装机时限是5小时 17.FTTB业务是指光纤到户 18.12580简称“一按我帮您” 19.今年苏州移动用户突破1000万 20.上题你回答的是“对” 21.网络质量是通信企业的生命线 2
5、2.个人用户修障平均时长基准值为48小时 23.园区新建的综合楼是36层 24.市公司在第三季度对各县分公司进行属地 化现场辅导 25.属地化培训包括语音、传输、数据 26.NGN网络中IAD是核心控制层设备 27.集团故障工单平均处理时长基准值为120 分钟 28.你正在参加赛跑，你超过第二位健儿后你 排在第一位 29.网站备案管理严格执行“先备案后接入”。 30.网络安全风险管理的三要素是资产、漏洞 和威胁。31.每台设备都有资产标签 32.目前高校宿舍个人宽带维护费用 为30元每户每月 33.信息安全要求5次以内不能设置相 同的口令。 34.信息安全要求口令一年更换一次 。 35.中国移动的企业使命是“创无限通 信世界，做信息社会栋梁” 36.尾纤都是黄色的。 37.集团投诉万投比挑战值是700 38.苏州移动纪检书记是许瑞华 39.苏州移动工会主席是陶群 40.十方的前身是中移鼎讯 一分钟速答题 A卷（21-40 ）2、两分钟摸摸看规则 我们现场箱子里有20个设备，涉及常用仪表、客 户接入设备、装维工具。 根据外场的表现，此挑战项目以摸对6个设备起步 ，每增加一颗红心，代表多正确摸对1件道具。 获得挑战资格的团队选出一名选手，以2分钟为限 ，挑战目标。 演示录像：
