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1、主讲人：惠长久 一、了解自己、了解别人： 如何与人和睦相处 如何建立良好的人际 关系 如何与团队成员愉快合作 二、如何快速提升团队执行力 如何运用团队会议达到团队成员 高度信任与合 作 如何运用深度对话激发团队成员潜在智慧什么是真正的团队 以合作的方式解决问题 团队计划和时间控制 有效的沟通和反馈 个人和集体承担的义务 处理和解决冲突 参与决策 互相信任与自信 理解并重视分歧 资源共享 团队精神和互相支持为什么雅典奥运会上我们的金牌总 数名列第二，但却只有一枚团体金牌 ？ 为什么三个和尚没水吃？ 为什么许多团队中个人智商都在120以 上，但团队智商却只有60？ “团队”是否能成为一个真正 的团
2、队，取决于每个团队成 员的有效沟通和领导技巧。了解自己是智慧的了解别人是聪明的性格解析 什么是性格？所谓性格，就是决定一个人的生活 态度和行为习惯的心理动机。 活泼型（外向、多言、乐观） 1、活泼型孩子 2、讨人喜欢的性格 3、滔滔不绝的故事大 王 4、晚会的灵魂 5、能记住多姿多 彩的生活花絮 6、留住听众 7、舞台上的高手 8、天真的眼睛 9、热情具表达能力 10、好奇 11、像长不大的孩子 12、自告奋勇的工作者 13、多姿多彩的创造力 14、启发并吸引别人 15、容易交友 16、令人兴奋弱 点 一、没有跟进事情 二、永不犯错问 题 一、活泼型的人说的太多 解决方法： 1、少说一半（你能
3、超越自己吗？） 2、注意沉闷的信号 3、压缩你的谈话 4、切忌言过其实 二、活泼型以自我为中心 解决方法 1、关注他 人的兴趣 2、学会聆听（关心别人，听听他们要说什么） 三、活泼型不 注意 记忆 解决方法 1、注意名字 戴尔.卡内基说：“世 上最美的声音就是一个人的 名字。” 2、将东西写下来 四、活泼型是变化无常和容易忘记的朋友 解决方法 1、研究友谊的要素 2、将他人的需要放在首位 五、活泼型的人打断别人的谈话，并为别人回答 问题 解决方法 别认为你能填补 所有的空隙 打断别人，帮别人回答问题是不礼貌、不体贴的 表现，最终只会令你不受欢迎. 六、活泼型无条理、不成熟 解决方法 1、控制自
4、己切实做事 2、要成长活泼型在以下方面表现最好 一、热情待人 二、热切表达自己的想法 三、容易吸引人注意记 住 活泼型的人需要拯救者， 他要 ： 管住自己的舌头, 控制自我表现的欲望, 对自己评价不至 过高 培养记忆力, 关心自己也关注别人,留意别人而少看自己 ,考虑每事的代价,让我们和活泼型一起欢乐 遇到麻烦时带来欢笑， 身心疲乏时让你轻松。 聪明的主意令你卸下重负， 幽默的话语使你心情舒畅。 希望之星驱散愁云， 热情和精力无穷无尽。 创意和魅力为平凡涂上色彩， 童真帮你摆脱困境。“活泼型” 性格的销售人员是那种看上去绝对很美的销售人选，尤其在面试 时，他们的魅力你绝对无可抵挡。其实客户也是
5、如此，很喜欢和这样的销售 人员面谈。说他们是“忽悠”型，不知是否有贬义之嫌，但他们确实有忽悠的 天赋。他们比较注意外在形象、环境，注意过程的美化，喜欢和客户制造些 气氛，喜欢饶些弯子搞点艺术性，是典型的“买卖不成，情谊在”。在他们的 眼中没有陌生人，而且总会寻找到销售工作中的乐趣。他们总是会很快获得 客户青睐，拥有不错的客情关系，应酬式、关系型销售是他们最喜欢的销售 方式。他们经常可以发现一些巧妙的销售技巧，可惜总不会去巩固和发扬， 因为他们还会随时随地的发现。这缘于他们的另一个特长：即时性强，随机 性强。有时候他们会忘记自己刚才说了什么。所以计划对他们而言仿佛是没 必要的，故而不喜欢做计划和
6、准备工作。好象对他们来说，结果不是最重要 的，他们常陶醉与过程之中，而忘记追求目标。因此即使允下目标，也是很 难完全兑现。因为重人际，所以客户还是比较多的，而高质量的客户比例不 多。常常是谈了半天还没有开始销售，销售了很久也没有去缔结，销售就这 样常停留在表面。因为他们总是不愿强迫客户，不会急于促成客户和目标， 对于他们来说只要和客户的关系热烈，那就已经觉得非常有成就感了。他们 缺乏引导顾客完成推销、达成交易的那种内在渴望，成交仿佛是他们的“弱 项”。所以过程总感觉不错，而结果通常令主管们失望。“喜欢销售，不见业 绩”，通常说的就是他们。在销售中他们是“会议营销和前期开发客户”的高 手。形容他
7、们的关键词有：勤奋型、销售型、美干型。 完 美 型（M）内向 思考者 悲观 特 点 1、有深度、富心思、善于分析 2、严肃认真，目标明确 3、有天赋、有创造力 4、喜欢清单、表格、图示和数据 5、在乎细节 6、有组织、有秩序 7、干净整洁 8、高标准 9、节俭 10、深深的关心和同情 11、寻找理想伴侣弱 点独一无二他永远能证明自己是对的，而世界是 错的。 如果人人能像他，他会很快乐。 问 题 一、完美型的人容易抑郁 解决方法 1、认识到没有人喜欢阴沉的人 2、别自找麻烦 3、别这么容易受伤害 4、从正面去看问题 二、完美型的人自惭形秽 解决方法 1、找出你没有安全感的原因 2、留意听听“假谦
8、虚”说话 完美型有最大的潜力取得成功，别成 为自己最坏的敌人。 三、完美型的人拖拖拉拉 解决方法 1、开始工作前找出“必要的元素” 2、不要花太多时间做计划 四、完美型对别人的要求不切合实际 解决方法 1、放宽标准 2、对于能了解自己的性格心怀感激完美型在 以下方面表现最好 1、留意细节、思考深刻 2、记录、作图、制表 3、分析别人弄不清的问题让我们与完美型一起统筹 洞悉人类心灵世界的敏锐目光， 欣赏世界之美善的艺术品味。 创作前无古人之惊世作品的才华， 工作忙乱时如微的观察。 思维缜密，始终如一的处事目标 。 只要事情值得做，就必定做好的誓决。 任何事情做得有条不紊、圆满成功的理想 。“完美
9、型” 性格的业务员是属于真正“用心工作”的人，可惜的就是让 别人看不出来，因为他们不爱说多余的“废话”，也就没去表现出 来，但是他们确实很用心。如果说力量型的人属于外在行动力强 的人，那么完美型销售人员则是内在行动力强悍的人，他们是手 脚没动心早就活动起来了，美曰“思考致富”。也就是典型的“精 确营销，用智慧赢得尊敬”。看上去是属于比较“拽”的业务员， 一般客户是进不了他们的眼帘，会明显的挑剔客户。（当然一般 客户也看不上眼他们）。他们专心致志的去整理思路设计策略分 析问题，与其说他们行得“懒惰”不如说他们想得“周密”。他们不 愿意“花心”，认为不是客户的他们是不会去花时间尝试的，不会 到处“
10、献殷勤”。对他们来说猜客户心思、分析销售问题是一种享 受，他们认为这才是工作，东奔西走他们倒觉得那是“瞎干”。因 为是要“精营”客户所以成交时间会比较长，你别等得不耐烦。当 然有时候也会把简单的客户和事情搞得复杂起来。他们对于解决 客户疑义可是个行家，思维逻辑性强，且较有说服力。在工作中 的表现就是整天爱写写记记，看起来很认真的样子，但是他写什 么你不能看，通常也看不懂。他们属于谋定后动的人，讲求计划 性。善于分析事物，但是好争论，怕就怕钻进牛角尖拧起劲来。 他们目标感强，而且创造力强，是属于内在强势者。他们极爱思 考，但想的都是客户那里有什么状况可以突破。在销售中他们是 “战略分析和异议处理
11、”的高手。形容他们的关键词有：老练型、 计谋型、精干型。 力量型（C）外向 行动者 乐观特 点 1、天生的领袖 2、对改变的迫切需要 3、坚强的意志和决 策的能力 4、能运作一切 5、目标主导 6、组织力佳 7、分派工作 8、在阻力 下勇往直前 9、不大需要朋友 10、通常是对的 11、紧急情况下胜过他人弱 点没 有 错 先 生问 题 一、力量型是强迫性的工作者 解决方法 1、学会放松 2、阅读当我休息我感到内疚 3、减低对别人的压力 4、安排娱乐活动 二、力量型者必须取得控制 解决方法 1、响应他人号召 2、不要小看跟随者 3、停止支配他人 三、力量型不知如何处理人事 解决方法 1、耐心 2
12、、保留观点，不问不言 3、尝试用比较低调的方法处理事情 4、停止争论，别惹麻烦 四、力量型是对的，但不受欢迎 解决方法 1、让他人对吧 2、学会道歉 3承认你有某些缺点 只要力量型的人放开胸怀，自我检查缺点，承认 缺点，他将成为一个完美的人。 力量型在以下方面表现最好 1、需要迅速作抉择的工作 2、必须尽快完成的事情 3、要求强烈的控制力和权威的领域让我们与力量型一起行动 当别人失去控制时，他会有着坚定的控制力。 当别人正在 迷惘时，他却有着决断力。 他的领导才能会带领我们走向美好。 在充满疑虑的前景下，他仍然愿意去把握每一个 机会。 面对批评，他仍然坚守自己的立场。 当我们误入迷途时，他会指
13、明生活的航向。 面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。“力量型” 性格的业务员，是我们早期最容易成长起来的人，因为是 他们用实际行动开垦出了第一片“荒地”。 他们没有过多的“想法”，没有因为 “忽悠”荒废时机，他们有的就是行动力。所以，他们也是我们现在常以为最 “适合”做销售的人。他们的风格为较强势，行动力快、自动自发，且越挫越 勇能够自我调节。会有较强的影响力。在销售时通常开门见山、言直口快， 是明显的单向式推销、缺乏双向交流。但是总能把握现场，控制局面。在 工作中能够表现的精力充沛、积极向上，而且自律性强。在团队中要强，总 想超越别人，也更愿意挑战自己，他们是典型的“不成功，便成仁”。因为属
14、 于关注事物型所以较追求事物结果，显得功利性强。他们具有强烈的“把产品 卖出去”的愿望。他们的感觉是：非达成这笔交易不可，若是销售没有结果， 就会觉得没有成就感，做其他事情（如开会、吃饭、休息）都会觉得心不 安。所以在工作中相当勤奋，哪天加大销售不会有半点怨言，只要事情 有结果，只要可以完成目标。但是，他们不喜欢去搞太多的“战略性”“艺术 性”，比如请个客布个局或者等待大机会再去成交，他们可受不了那个“折 磨”，他们最喜欢的就是快速成交、一次性结束。他们可以在很短的时间内就 能创造“惊人的奇迹”。他们在销售中是“促成和成交”的高手。形容他们的关 键词有：拼命型、成交型、实干型。 和 平 型（P）内向 旁观者 悲观特 点 1、面面俱备 2、低调性格 3、随和 4、冷静和镇定 5、耐心，心智平衡 6、乐天知命 7、具备行政能力 8、缓和纷争 9、容易相处 10、朋友众多问 题 一、和平型的人不易兴奋 解决方法尽量获得热情 二、和平型的人拒绝改变 解决方法尽量尝试新鲜事物 三、和平型看似懒惰 解决方法 1、学
