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1、2002年度 目录 调查简介及指标介绍 样本状况 调查内容与维度 集团整体满意度与各维度满意度状况 集团整体各主要指标状况 分公司整体比较 各分公司状况 分专业系统整体比较 分级别整体比较 热点问题汇总 综述 关于本次调查 为保持数据的可延续性和对比性， 2002年员工满意度调查仍采用 2001年的调查问卷。 本次调查委托第三方公司中华英才网进行，通过网上调查的方式展开，调查对象包括 网上调查于 2002年 12月 18日开始， 12月 31日结束。 本次调查共回收问卷 1149份，占职员总数的 （去年回收率为 70） ；其中有效问卷 1132份。 将 根据 职员 级别、 工作部门 及 所在
2、分公司 进行详细 分析 ，与各分公司分拆出更具体的报告书和改进建议书，用于指导今后的工作改进。 调查结果在春节后向全体职员通报。 将 54道题目分为 6个纬度进行分析，每个纬度各有一个用百分比表示的整体满意度评价。 10 3 5 7 抱怨 中立 满意 关键指标术语说明 调查表采用 7分量表，每个问题使用 1 7来评价满意程度。 40 70 100 1 抱怨 中立 满意 满意指数 ：打分为 “ 6有效百分比。 报怨指数 ：打分为 “ 1有效百分比。 重要性 ：指该项指标对该维度整体满意度影响的重要程度，该值越大，重要性越强。 行动指数 ：行动指数 =重要性 *(7 样本数量分布： 共 1149人
3、完成全部问卷调查 ： 按照分公司分布： 1% 8% 5% 6% 1% 4% 4% 12% 8% 5% 7% 12% 12% 6% 9% 鞍山 xx xx 连 南昌 xx 圳 深圳物业发展 深圳物业管理 xx xx 部 共 1149人完成全部问卷调查 ： 各分公司参加人数分别占分公司人员总数的比例 样本数量分布： 78%93%69%91%94%76%59%70% 70%79% 79%75% 75%北京长春成都南昌南京上海深圳深圳物发深圳物管沈阳天津武汉总部注：集团高层 集团总经理、集团常务副总经理、集团副总、集团总监 集团管理层 总部部门总经埋、总部部门总经理助理、分公司总经理、 分公司副总经理
4、、分公司总经理助理、分公司总监、分公司项目总经理 经理层 总部业务经理、分公司业务经理、业务副经理 职员层 业务主管、职员 职员层79%经理层15%管理层5%集团高层1%样本数量分布： 共 1149人完成全部问卷调查 ： 按职员的层级分布 注： 财务系统含资金管理中心； 物业管理含房产后勤、房产经营、绿化工程、品质管理、汽车美容、 物业租售； 营销含企划； 总经理室含信息、法律、 样本数量分布： 共 1149人完成全部问卷调查 ： 按专业系统分布 12%8%6%17%5%4%7%22%5%14%总经理室财务成本工程客户服务人力资源设计物业管理项目发展营销本次调查涉及 6个纬度的内容 关于工作本
5、身 工作是否具备趣味性和挑战性 是否能在工作中学习并提升新的技能 工作中是否获得机会来决定如何开展自己的工作 职员对工作绩效提升的关心程度 个人的工作对公司成就的影响 关于如何完成工作 是否获得了足够的指导和培训来完成工作 办公硬件条件（机器、设备）的情况 工作中是否得到了同事的支持和配合 内部工作流程 工作环境对于工作的影响 在公司工作，是否需要担心自己的身体健康 领导力与价值观 公司对工作完成质量的重视程度 公司的商业道德和社会声誉 公司对客户忠诚度的重视程度 领导层是否创造了一个积极的工作环境 领导层对职员的激励是否足够 领导层对公司业绩取得成功的影响 公司是否关心职员 公司在沟通方面所
6、付出的努力 公司是否鼓励创新和承担风险 关于工作回报 公司的薪酬水平是否有竞争力 绩效出色的职员是否能够获得较高的报酬 公司的福利水平是否有竞争力 职员出色的业绩是否能够获得上司的肯定和赞扬 公司是否愿意和职员一起分享业绩上的成功 公司在鼓励职员对公司抱有归属感方面所做的努力 公司薪酬制度的公平性 本次调查涉及 6个纬度的内容 未来的成长与机会 职员在公司内获得的晋升机会 公司是否对职员的技能及能力发展提供鼓励和支持 公司是否会给予职员 定期 的 绩效反馈 对职员在职业发展上所需技能，公司是否愿意提供帮助 职员获得的培训机会 本次调查涉及 6个纬度的内容 工作和个人的生活平衡 公司是否有灵活政
7、策 /措施来满足 个人生活需求 职员是否能够灵活的平衡工作和个人生活 职员是否能够从各种工作关系（同事、领导、客户等）中获得乐趣 从总体数据上看， 002年整体职员满意度比 2001年有 6个点的提升，达到 72分的成绩，比顾问公司在 2002年初提供给我们的美国企业满意度平均数据还要高出 2个点。 营业收入增长为 主营业务利润增长为 2002年，集团： 667270606570752001 2002 美国平均六个纬度得分与 2002年数据及 “ 美国平均 ” 数字对比 “工作与生活的平衡 ” 、 “ 工作本身 ” 、 “ 工作条件 ” 的满意度增长较高； “ 工作回报 ” 、 “ 工作与生活
8、的平衡 ” 为绝对分值最低的两个维度； “ 工作本身 ” 、 “ 领导力与价值观 ” 为满意度绝对分值最高的两个维度。 76 75 76 68 70 68 40 50 60 70 80 工作内容 工作条件 领导力和价值观 工作回报 未来成长机会 工作和生活平衡 2001年平均 2002年平均 美国平均 集团整体情况：维度一 关于你的工作 2002年整体满意度： 001年整体满意度： 0 2 年集团整体 2 0 0 1 年集团整体职员对该维度上的很多项目都给予了 5分（同意）以上的评价，这意味着职员对赋予自己的工作内容感兴趣，认同所担负的工作责任，并对工作结果抱有较强烈的成就动机。同时认为担负这
9、些工作内容对个人成长有所帮助。 工作量是该维度上评分最低的，这也与 集团整体情况：维度一 关于你的工作 2002年整体满意度： 001年整体满意度： %5%6%7%3%2%3%7%1%52%56%52%63%46%43%41%62%27%44%38%41%29%50%54%55%29%71%我的工作很有趣并具有挑战性我能够决定如何完成我的工作公司期望职员有出色的表现我的工作量能使我的工作有最佳表现从我的工作伙伴身上我能学到知识并提升技能我的工作与公司的成就息息相关我能够在工作中学习并培养新的技能我提出的建议常被公司鼓励或采纳公司的产品和服务对社会有积极的影响抱怨 中立 满意2002年整体满意度
10、： 001年整体满意度： 团整体情况：维度二 关于工作流程 能良好公司的工作流程使我能够以高效率完成工作公司内部信息沟通顺畅我的工作环境对我的工作有积极影响工作中的支持配合很好的促进了工作的完成在万科工作，我从不需要担心身体健康问题2 0 0 2 年集团整体 2 0 0 1 年集团整体与 2001年相比，我们在内部工作流程、工作中同事之间的配合协调、信息的沟通等方面都有所改善，但其中仍没有一个项目能够达到 5分。 值得指出的是，去年全体职员颇为担心的 “ 身体健康 ” 项目，今年该项得分提升到 示出职员的担忧大为降低。 2002年整体满意度： 001年整体满意度： 团整体情况：维度二 关于工作
11、流程 7%9%10%8%6%4%3%62%50%68%64%56%60%27%30%40%21%27%38%35%69%我在工作当中得到了充分的培训来完成工作我的办公设备数量充足，性能良好公司的工作流程使我能够高效完成工作公司内部信息沟通顺畅我的工作环境对我的工作有积极影响工作中的支持和配合很好的促进了工作的完成在万科工作，我从不需要担心身体健康问题抱怨 中立 满意2002年整体满意度： 001年整体满意度： 团整体情况：维度三 关于领导力和价值观 0 2 年集团整体 2 0 0 1 年集团整体与去年一样，该维度仍然是职员评价最高的，许多项目都在 5分以上，其中最为赞赏的是公司的客户忠实度和商
12、业信誉，此外职员对集团高层领导也赋予了较高的信任感，并对他们所营造的积极工作环境给予肯定。 对中层经理所营造的小工作环境，职员同样给予了肯定。 同时职员也认为公司在 “ 鼓励创新和承担风险 ” 还做得不够，同时在与职员的交流，以及关心职员方面也有待提高。 2002年整体满意度： 001年整体满意度： 团整体情况：维度三 关于领导力和价值观 3%4%7%6%11%4%1%1%4%6%4%6%41%35%57%59%62%50%24%23%51%43%40%51%55%59%35%34%26%44%74%75%44%50%55%42%高层领导极力鼓舞职员为公司取得成就而努力部门领导激励着职员努力工作公司一贯真诚地关心职员公司本着开放的态度与职员交流公司鼓励职员承担风险和创新公司一贯重视高质量的完成工作公司重视客户忠实程度公司的商业道德和社会信誉良好高层领导为职员创造了积极的工作环境部门领导为职员创造了积极的工作环境我充分相信高层领导会带领我们取得成就公司鼓励职员发表看法并尽力保障渠道的畅通抱怨 中立 满意2002年整体满意度： 001年整体满意度： 团整体情况：维度四 关于工作回报
